Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.

Setzen Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.

• Bei Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.
• Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert, kann der Absender auch eine Untersuchung beantragen.

Wenn Sie der Empfänger sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf.

In manchen Fällen stellt bpost auch am Wochenende zu. Dies hängt von der Art der Sendung, vom Absender und von der Zustelladresse ab. Briefe und Einschreiben werden aktuell nur an Wochentagen zugestellt.

Einige Absender, z. B. manche Online-Shops, haben mit bpost Vereinbarungen über die Zustellung ihrer Pakete für Privatanschriften an Samstagen und Sonntagen getroffen. Es kann also vorkommen, dass Ihr Paket am Wochenende zu Ihnen nach Hause geliefert wird (samstags von 8 bis 17 Uhr, sonntags von 9 bis 19 Uhr).

An Abholstellen und Paketautomaten werden Pakete wochenends vorläufig nicht direkt zugestellt. Die Zustellung an Abholstellen oder Paketautomaten erfolgt dann montags. 

Verfolgen Sie den Status Ihres Pakets einfach über die App My bpost oder über Track & Trace.

Damit ein Paket korrekt zugestellt werden kann, benötigen wir die folgenden Angaben:

• Ihre Adresse. Für den Fall, dass Ihr Paket zurückgeschickt wird.
• Adresse des Empfängers bzw. die Abholstation oder den Paketautomaten Ihrer Wahl. Wenn Sie Ihr Versandetikett online erstellen, können Sie ganz einfach die Abholstation oder den Paketautomaten aus einer Liste wählen.
• E-Mail Adresse des Empfängers (notwendig beim Versand an einen Paketautomaten). So können wir dessen Zustelloptionen berücksichtigen (innerhalb Belgiens).
• Abmessungen und Gewicht Ihres Pakets.

Paketversand außerhalb der EU

Zusätzlich zu den vorstehenden Angaben müssen bei einem Paket in ein Land außerhalb der EU auch die Zollinhaltserklärung CN23 vollständig ausgefüllt und eine Kopie beigelegt werden (weitere Infos über Zolldokumente):

Auf diesem Formular müssen die einzelnen Felder ausgefüllt werden:

• Absender
• Empfänger
• HS-Code: Der einheitliche HS-Code (HS = Harmonized System) wird von Zollbehörden weltweit für die Identifizierung von Waren verwendet. Den richtigen Code finden Sie auf der Website des FÖD Finanzen.
• Ursprungsland
• Inhaltsbeschreibung

Legen Sie immer zwei Exemplare der Rechnung oder Pro-forma-Rechnung bei.
Bei Sendungen mit einem Wert von über 1000 € legen Sie auch ein Einheitspapier bei.

Bei Paketen in Belgien haben Sie die Wahl aus mehreren Zustellmöglichkeiten:

• an eine Privat- oder Geschäftsadresse
• an eine der 2800 Abholstationen von bpost
  • Postamt
  • PostPunkt
  • PaketPunkt
  • Paketautomat

Bei Paketen ins Ausland muss der Versand immer an eine Adresse erfolgen. Ausnahmen gelten für Frankreich und die Niederlande. In diese Länder können Pakete auch an eine Abholstation gesendet werden. Das ist außerdem kostengünstiger als der Versand an eine Adresse. Über unser Online-Versandtool kann mithilfe der Postleitzahl ganz einfach eine Abholstation in der Nähe gesucht werden.