Q: Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde, habe aber nichts erhalten. Was ist zu tun?

Einige Tipps, wenn Sie nichts erhalten haben:Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket entgegengenommen hat.Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt.Das Paket kann auch gemäß Ihren Zustelloptionen (direkt zu einer Abholstation, an einem sicheren Platz, bei einem Nachbarn) zugestellt worden sein.Prüfen Sie im Track &amp; Trace oder in App My bpost, ob die Adresse auf dem Paket korrekt ist.Prüfen Sie unbedingt, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers ist. Darauf steht, wo sich Ihr Paket befindet.Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann bei der Post einen Nachforschungsantrag stellen und so dafür sorgen, dass Sie Ihr Paket noch erhalten.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.

Question 1

Mein Paket steckt offenbar fest. Es bewegt sich in Track & Trace seit einer Weile nicht mehr.

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track &amp; Trace oder in der App My bpost. Wenn sich der Status Ihres Pakets über längere Zeit nicht verändert (mindestens 5&nbsp;Werktage bei Sendungen in ein Nachbarland und 10&nbsp;Werktage für das Vereinigte Königreich und alle anderen Länder), sollten Sie den Absender bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde einreichen.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für eine schnelle Bearbeitung brauchen.

Question 2

Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde, habe aber nichts erhalten. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Einige Tipps, wenn&nbsp;Sie nichts erhalten haben:Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket entgegengenommen hat.Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt.Das Paket kann auch gemäß Ihren Zustelloptionen (direkt zu einer Abholstation, an einem sicheren Platz, bei einem Nachbarn) zugestellt worden sein.Prüfen Sie im Track &amp; Trace oder in App My bpost, ob die Adresse auf dem Paket korrekt ist.Prüfen Sie unbedingt, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers ist. Darauf steht, wo sich Ihr Paket befindet.Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann bei der Post einen Nachforschungsantrag stellen und so dafür sorgen, dass Sie Ihr Paket noch erhalten.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.

Question 3

Wie kann ich bei Verlust oder Beschädigung meines Pakets eine Beschwerde einreichen?

Accepted Answer

Wenden Sie sich an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, wie sich das Problem am besten lösen lässt. Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

Question 4

Mein Paket ist länger unterwegs als erwartet. Was tun?

Accepted Answer

Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage lang nicht ändert, liegt möglicherweise ein Problem vor. Denken Sie dabei aber daran, dass unvorhergesehene Umstände die Zustellung verzögern können. Wenden Sie sich in folgenden Fällen an den Absender:wenn sich der Status eines innerhalb von Belgien versandten Pakets seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat,wenn sich der Status eines aus einem Nachbarland oder in ein Nachbarland versandten Pakets seit mindestens 5&nbsp;Werktagen nicht geändert hat,wenn sich der Status eines Pakets aus einem anderen Land oder in ein anderes Land seit mindestens 10&nbsp;Werktagen nicht geändert hat.Warum muss ich den Absender kontaktieren?Nur der Absender eines Pakets kann eine Beschwerde einreichen, wenn ein Paket nicht zugestellt wird. Er sucht dann gemeinsam mit bpost nach einer Lösung.Sie selbst sind der Absender? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.

Question 5

Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket beschädigt oder verloren gegangen ist oder nicht zugestellt wurde?

Accepted Answer

Als EmpfängerAls Empfänger eines Pakets können Sie nicht selbst eine Beschwerde einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender mit bpost feste Absprachen zu verloren gegangenen und beschädigten Paketen. Wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z.&nbsp;B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung).Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.Als AbsenderAls Absender eines Pakets wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So übermitteln Sie in einem Schritt alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit benötigen. Bei Schäden muss Ihre Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

Question 6

Warum muss ich den Absender kontaktieren, wenn mein Paket beschädigt ist?

Accepted Answer

Die meisten Absender haben mit bpost feste Vereinbarungen für verloren gegangene Pakete. Eine Beschwerde wegen des Verlusts eines Pakets kann nur der Absender einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Dabei sind zwar bestimmte Fristen einzuhalten, Sie können aber vorab bereits gemeinsam entscheiden, ob das Paket erneut verschickt wird oder Sie eine Erstattung erhalten.Für Ihr Paket ist in Track &amp; Trace der Status „Zugestellt“ angegeben, aber Sie haben es nicht erhalten? Prüfen Sie dann noch Folgendes, bevor Sie den Absender kontaktieren:Erkundigen Sie sich, ob eine andere Person (Nachbar oder Mitbewohner) das Paket entgegengenommen hat.Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt.Eventuell wurde das Paket auch gemäß Ihren Zustelloptionen zugestellt (an eine Abholstation, Ablage an einem sicheren Ort, Abgabe beim Nachbarn).Kontrollieren Sie auch, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers liegt. Darauf steht, wo sich das Paket befindet.Der Absender bittet Sie eventuell darum, per E-Mail oder in einem unterschriebenen Dokument, falls das Paket mit Garantie verschickt wurde, zu bestätigen, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben.

Question 7

Mein Paket ist immer noch beim Absender in Vorbereitung. Was bedeutet das und was kann ich tun?

Accepted Answer

Das bedeutet, dass der Absender bereits einen Barcode erstellt hat, um Ihr Paket über Track &amp; Trace zu verfolgen, dass Ihr Paket aber noch in der Vorbereitung ist. In diesem Fall ist Ihr Paket noch nicht an bpost übergeben worden. Die meisten Pakete werden bpost vom Absender innerhalb von 5 Tagen übergeben.Wenn Ihr Paket bereits seit längerer Zeit den Status „in Vorbereitung“ hat, wenden Sie sich für weitere Informationen am besten an den Absender.

Question 8

Ich war zu Hause, aber der Briefträger hat nicht geklingelt. Wie kann ich das melden?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen.Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track &amp; Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.)Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert.Sollte es öfter vorkommen, dass der Briefträger nicht bei Ihnen klingelt, informieren Sie uns bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite. Wir benötigen dann Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.

Question 9

Mein Paket ist verloren gegangen. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen, sich an den Absender zu wenden, wenn:sich der Status Ihres Pakets bereits seit mehreren Werktagen (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) nicht verändert hat,in Track &amp; Trace der Status „zugestellt“ angegeben ist, das Paket aber unauffindbar ist.Der Absender kann gemeinsam mit Ihnen überlegen, wie sich das Problem am besten lösen lässt. Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.

Question 10

Mein Paket liegt nicht im Paketautomaten, sondern ist an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück:Wenn der Absender eine falsche Adresse des Paketautomaten angegeben hat.Wenn der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht (korrekt) angegeben hat. In diesen Fällen können wir Sie nicht über Ihr Paket informieren.Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 5 Kalendertagen aus dem Paketautomaten geholt haben.Wenden Sie sich bitte an den Absender, um Ihr Paket noch zu erhalten.

Question 11

Mein Paket sollte zu mir nach Hause geliefert werden, ist aber an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück:Der Absender hat Ihre Adresse falsch angegeben.Die Annahme Ihres Pakets wurde an der Tür verweigert (z. B. bei Beschädigungen).Das Paket wurde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen bei der Abholstation abgeholt.Das Paket wurde nicht innerhalb von 5 Kalendertagen beim Paketautomaten abgeholt.Für weitere Schritte wenden Sie sich bitte an den Absender (z.&nbsp;B. für einen erneuten Versand oder eine Erstattung). Wenn Ihr Paket zu Unrecht an den Absender zurückgeschickt wurde, informieren Sie uns bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite..

Question 12

Mein Paket wurde an eine Abholstation zugestellt, ist aber an den Absender zurückgegangen. Warum?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Werktagen in der betreffenden Abholstation abholen, wird es an den Absender zurückgeschickt.Tipp: Sie können das Paket auch von einer anderen Person in der Abholstation abholen lassen. Jeder, der den Strichcode des Pakets vorlegen kann (siehe Bestätigungsmail oder über die App My bpost), kann das Paket in einer Abholstation abholen.

Question 13

Das Paket liegt nicht an meinem sicheren Ort. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket an Ihrem sicheren Ort gefunden hat. Kleine Pakete befinden sich eventuell im Briefkasten. Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann eine Beschwerde wegen eines verschwundenen Pakets einreichen.&nbsp;&nbsp;Wenn Sie unter Meine Liefereinstellungen einen sicheren Ort ausgewählt haben und dieser nicht beachtet wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Fällen nicht an Ihren sicheren Ort liefern können. Entdecken Sie, in welchen Fällen.

Question 14

Warum muss ich den Absender kontaktieren, wenn mein Paket beschädigt ist?

Accepted Answer

Die meisten Absender haben mit bpost feste Vereinbarungen für Schadensfälle. Eine Beschwerde wegen eines Schadens am Paket kann nur der Absender einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Außerdem können Sie so gemeinsam entscheiden, ob das Paket erneut verschickt wird oder Sie eine Erstattung erhalten.Für die Einreichung einer Beschwerde bei uns benötigt der Absender Fotos vom Schaden, sowohl von der Verpackung als auch vom Inhalt. Denken Sie daran, dass die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zustellung bei bpost eingegangen sein muss. Dabei spielt es keine Rolle, was Sie mit dem Absender vereinbart haben. Nehmen Sie daher am besten gleich Kontakt mit ihm auf.

Question 15

Mein Zustelladresse in Track & Trace ist falsch. Was tun?

Accepted Answer

Die Adresse in Track &amp; Trace bzw. in der App My bpost wurde bpost vom Absender mitgeteilt.Bei der Adresse handelt es sich nicht um meine aktuelle AdresseLeider können wir sie nicht ändern. Die Sendung wird an die angegebene Anschrift zugestellt. Prüfen Sie, ob Ihre Profildaten für den Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben, aktuell sind.Die Adresse ist unvollständig oder nicht richtigWenn die Sendung von bpost verarbeitet wird, vergleichen wir Ihre Anschrift mit unserer Datenbank und versuchen, fehlende Angaben zu ergänzen und kleine Fehler zu korrigieren. Wenn Ihre Sendung in Zustellung ist, sind unsere Briefträger gehalten, die Adresse mit derjenigen zu vergleichen, die auf dem Versandetikett steht.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Wenn wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, geht Ihre Sendung an den Absender zurück.&nbsp;Über Track &amp; Trace und die App My bpost werden Sie darüber benachrichtigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender, um herauszufinden, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.Meine Sendung kommt von außerhalb der EUWenn Sie während des Einfuhrverfahrens eine falsche Adresse bemerken und eine Zahlungsaufforderung erhalten, sollten Sie die Zahlung verweigern. Wir können nämlich nicht garantieren, dass die Sendung korrekt zugestellt wird, und Sie können die Einfuhrgebühren nicht zurückfordern.

Question 16

Wie kann ich mein Paket online verfolgen und woher weiß ich, dass es beim Absender angekommen ist?

Accepted Answer

&nbsp;Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets anhand der Strichcodenummer jederzeit verfolgen. Sie können dort auch sehen, wann Ihr Paket beim Absender angekommen ist. Denken Sie daran, dass der Absender Ihr Paket vielleicht nicht sofort bearbeitet und Sie erst nach einigen Tagen die Bestätigung für den Eingang des zurückgesendeten Pakets erhalten.

Question 17

Mein Paket ist beschädigt. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass Ihr Paket beschädigt ist. Setzen Sie sich innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach Erhalt des Pakets mit dem Absender in Verbindung. Senden Sie Ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem beschädigten Inhalt, damit er für eine Lösung sorgen kann.Nur der Absender kann über das Online-Formular unten auf dieser Seite eine Beschwerde bei unserem Kundenservice einreichen.Tipp: Wenn Sie den Schaden in einer Abholstation feststellen, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Es wird dann an den Absender zurückgesendet.