Question 1

Ich erhalte meine Post nur teilweise oder gar nicht. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass Ihre Post nicht zugestellt wurde. Möglicherweise ist ein Streik, eine Krankheit oder extremes Wetter die Ursache für die Störung. In diesem Fall setzen wir alles daran, möglichst schnell wieder für eine korrekte Zustellung zu sorgen.Haben Sie einen Vertrag mit unserem Umzugsdienst und erhalten Sie keine Post an Ihrer neuen Adresse? Möglicherweise ist etwas mit der Weiterleitung Ihrer Post nicht in Ordnung oder Ihr Vertrag ist abgelaufen.&nbsp;Hier erfahren Sie, was Sie tun können.Sollte es einen anderen Grund geben, können Sie uns über das Online-Formular unten auf dieser Seite jederzeit kontaktieren. Wir bitten Sie dann um Ihre Kontaktdaten, damit wir die Post möglichst schnell wieder korrekt zustellen können.

Question 2

Können Briefe verfolgt werden?

Accepted Answer

Briefe und Postkarten können aktuell nicht (online) verfolgt werden, da sie nicht über eine einmalige Sendungsnummer verfügen. Das gilt sowohl für Prior- als auch für Non-Prior-Briefe im Inland und ins Ausland.Befindet sich auf Ihrer Sendung allerdings ein Strichcode, z. B. bei Einschreiben oder Paketen, kann sie mit dem Tool Track &amp; Trace von bpost verfolgt werden.

Question 3

Ich bekomme Post von anderen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Ist die Adresse auf den Briefen, die Sie erhalten, korrekt? bpost stellt Sendungen anhand der Adresse und nicht anhand des Namens zu. Wir sind also verpflichtet, Briefe, die an Ihre Adresse adressiert sind, bei Ihnen zuzustellen. Sie möchten keine Briefe für eine andere Person mehr erhalten? Streichen Sie die Adresse durch, notieren Sie auf dem Umschlag, dass diese Person nicht mehr an dieser Adresse wohnt und werfen Sie den Brief so in einen roten Briefkasten oder geben Sie Ihn bei einem Postamt ab. Wir Informieren dann den Absender.Ist die Adresse auf den Briefen, die Sie erhalten, nicht korrekt? Es tut uns Leid, dass unser Briefträger Post von anderen in Ihren Briefkasten wirft. Melden Sie dies am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. Wir bitten Sie dann um Ihre Kontaktdaten, damit wir den richtigen Briefträger informieren können.

Question 4

Meine Post wird zugestellt, aber nicht in meinen Briefkasten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass unser Briefträger Ihre Post nicht in Ihren Briefkasten wirft. Melden Sie dies am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite.&nbsp;Wir bitten Sie dann um Ihre Kontaktdaten, damit wir den richtigen Briefträger informieren können.

Question 5

Ich habe einen Brief von vor zwei Monaten erhalten. Wie kommt es zu so einer Verzögerung?

Accepted Answer

Wir bitten um Entschuldigung. Der Briefträger ist verpflichtet, zu klingeln und kurz zu warten. Über das Online-Formular unten auf dieser Seite können Sie den Vorgang melden. So helfen Sie uns dabei, unseren Service zu verbessern.

Question 6

Ich habe meine Zeitung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn keine Zeitung in Ihrem Briefkasten ist, wenden Sie sich am besten direkt an den Herausgeber. Er ist die richtige Adresse für Ihre Beschwerde. Der Herausgeber kann Ihnen dann eine Erstattung oder eine Verlängerung des Abonnements anbieten. Ihre Beschwerde geht automatisch auch an bpost, damit wir ggf. unseren Service weiter verbessern können.

Question 7

Ich habe einen bereits geöffneten Brief erhalten? Was ist passiert?

Accepted Answer

bpost öffnet Briefe nur, wenn sie nicht zugestellt werden können (siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Wenn Sie einen geöffneten Brief erhalten haben, wurde dieser vermutlich vom Absender schlecht verschlossen.Bei speziellen Formaten (z. B. sehr dicken Briefen) kann die Beschädigung auch von unseren Sortiermaschinen stammen, die für Briefe, nicht aber für Pakete eingestellt sind. Gegenstände sollten daher in einem wattierten Umschlag oder als Paket versendet werden.Der Inhalt Ihres Briefes ist wichtig oder wertvoll? In diesem Fall empfehlen wir einen Versand per Einschreiben mit Empfangsbestätigung (und eventuell als Wertsendung). Denken Sie bitte daran, dass der Versand von Geld per Post untersagt ist.Wenn Sie dennoch der Meinung sind, dass ein Brief zu Unrecht beschädigt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden. Hinweis: Nur der Absender kann Schadenersatz für eine beschädigte Sendung erhalten. Informationen dazu finden Sie auch in den Allgemeinen Bedingungen für Dienstleistungen von bpost.

Question 8

Ich habe einen beschädigten Brief erhalten. Was ist passiert?

Accepted Answer

Bei speziellen Formaten (z. B. sehr dicken Briefen) kann die Beschädigung von unseren Sortiermaschinen stammen, die für Briefe, nicht aber für Pakete eingestellt sind. Gegenstände sollten daher in einem wattierten Umschlag oder als Paket versendet werden.Der Inhalt Ihres Briefes ist wichtig oder wertvoll? In diesem Fall empfehlen wir einen Versand per Einschreiben mit Empfangsbestätigung (und eventuell als Wertsendung). Denken Sie bitte daran, dass der Versand von Geld per Post untersagt ist.Wenn Sie dennoch der Meinung sind, dass ein Brief zu Unrecht beschädigt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden. Hinweis: Nur der Absender kann Schadenersatz für eine beschädigte Sendung erhalten. Zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Question 9

Ich habe einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht und erhalte trotzdem weiterhin Werbung. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht haben und weiterhin nicht adressierte Werbesendungen erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 201 23 45 an unseren Kundenservice. Denken Sie aber daran, dass auch andere Zusteller Werbematerial verteilen.

Question 10

Ich möchte keine Werbesendungen mehr erhalten. Was muss ich tun?

Accepted Answer

In diesem Fall können Sie einen Aufkleber „Stop Pub“ auf Ihren Briefkasten kleben. Sie erhalten dann keine Werbesendungen und nicht adressierten, kostenlosen Anzeigeblätter mehr. Die Aufkleber erhalten Sie in der Regel bei der Gemeindeverwaltung oder - in Brüssel - bei Bruxelles-Environment.Hinweis: Auch mit dem Aufkleber „Stop Pub“ erhalten Sie weiterhin:adressierte WerbesendungenWahlwerbungWenn Sie einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht haben und weiterhin nicht adressierte Werbesendungen erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 201 23 45 an unseren Kundenservice. Denken Sie aber daran, dass auch andere Zusteller Werbematerial verteilen.

Question 11

Ich habe meine Zeitschrift nicht erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn keine Zeitschrift in Ihrem Briefkasten ist, wenden Sie sich am besten direkt an den Herausgeber. Er ist die richtige Adresse für Ihre Beschwerde. Der Herausgeber kann Ihnen dann eine Erstattung oder eine Verlängerung des Abonnements anbieten. Ihre Beschwerde geht automatisch auch an bpost, damit wir ggf. unseren Service weiter verbessern können.

Question 12

Ich habe meine Zeitung beschädigt oder nicht vollständig erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Zeitung beschädigt oder nicht vollständig erhalten haben, wenden Sie sich am besten direkt an den Herausgeber. Er ist die richtige Adresse für Ihre Beschwerde. Der Herausgeber kann Ihnen dann eine Erstattung anbieten. Ihre Beschwerde geht automatisch auch an bpost, damit wir ggf. unseren Service weiter verbessern können.

Question 13

Ich habe meine Zeitung zu spät erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Zeitung zu spät erhalten haben, wenden Sie sich am besten direkt an den Herausgeber. Er ist die richtige Adresse für Ihre Beschwerde. Der Herausgeber kann Ihnen dann eine Erstattung anbieten. Ihre Beschwerde geht automatisch auch an bpost, damit wir ggf. unseren Service weiter verbessern können.

Question 14

Ich habe meine Zeitschrift zu spät erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Zeitschrift zu spät erhalten haben, wenden Sie sich am besten direkt an den Herausgeber. Er ist die richtige Adresse für Ihre Beschwerde. Der Herausgeber kann Ihnen dann eine Erstattung anbieten. Ihre Beschwerde geht automatisch auch an bpost, damit wir ggf. unseren Service weiter verbessern können.

Question 15

Ich habe meine Zeitschrift beschädigt oder nicht vollständig erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Heb je je tijdschrift beschadigd of onvolledig ontvangen in je brievenbus, dan neem je best rechtstreeks contact op met de uitgever ervan. Zo komt je klacht meteen goed terecht. De uitgever kan dan een vergoeding voorstellen. Je klacht komt automatisch ook bij bpost terecht om onze dienstverlening indien nodig te verbeteren.

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