Mein Paket wurde zu spät zugestellt. Was tun?
Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.
Paket erhalten
184
Mein Paket ist zu spät angekommen. Was tun?
Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.
Paket erhalten
184
Mein Paket steckt offenbar fest. Es bewegt sich in Track & Trace seit einer Weile nicht mehr.
Wenn Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track & Trace oder in der App My bpost. Wenn der Paketstatus sich seit mehreren Werktagen nicht verändert hat (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder), bitten Sie den Absender, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde einreichen.
Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für eine schnelle Bearbeitung brauchen.
Paketstatus ändert sich nicht
211
Mein Paket ist länger unterwegs als erwartet. Was tun?
Warten Sie noch etwas ab. Wenn der Paketstatus sich seit mehreren Werktagen (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) nicht verändert hat, sollten Sie sich an den Absender wenden. Er bemüht sich mit bpost um eine Lösung. Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde wegen Nichtzustellung einreichen.
Sie selbst sind der Absender? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.
Paketstatus ändert sich nicht
211
Wann wird mein Paket zugestellt?
Wir versuchen in jedem Fall, alle Inlandspakete am nächsten Werktag zuzustellen. Über Track & Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit verfolgen. Der angegebene Zeitraum ist unverbindlich. Allerdings werden 95 % aller Pakete in diesem Zeitraum zugestellt.
Mein Paket verfolgen
187
11 Fragen
für das Schlüsselwort « Post erhalten »
Ich erhalte meine Post nur teilweise oder gar nicht. Was kann ich tun?
Die Postzustellung ist vielleicht durch außergewöhnliche Umstände (Streik, Krankheit oder extreme Wetterbedingungen) gestört. In diesem Fall setzen wir alles daran, möglichst schnell wieder für eine korrekte Zustellung zu sorgen.
Sie erhalten Ihre Post schon seit Längerem nur teilweise oder gar nicht? Eventuell gibt es Probleme bei der Nachsendung Ihrer Post oder Ihr Vertrag mit dem Umzugsdienst ist ausgelaufen. Prüfen Sie dies bei den häufig gestellten Fragen zum Umzugsdienst.
Sie sind nicht kürzlich umgezogen? Melden Sie die fehlerhafte Zustellung dann am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. Wir bitten Sie dann um Ihre Kontaktdaten, damit wir den richtigen Mitarbeiter informieren und Ihre Post in Zukunft wieder korrekt zustellen können. Auf Briefen und Postkarten befindet sich kein Strichcode. Post, die in der Vergangenheit nicht zugestellt wurde, können wir also leider nicht zurückverfolgen.
Meine Post wird zugestellt, aber nicht in meinen Briefkasten. Was kann ich tun?
Es tut uns Leid, dass unser Briefträger Ihre Post nicht in Ihren Briefkasten wirft. Melden Sie dies am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. Wir bitten Sie dann um Ihre Kontaktdaten, damit wir den richtigen Briefträger informieren können.
Ich bekomme Post von anderen. Was kann ich tun?
Ist die Adresse auf den Briefen, die Sie erhalten, korrekt? bpost stellt Sendungen anhand der Adresse und nicht anhand des Namens zu. Wir sind also verpflichtet, Briefe, die an Ihre Adresse adressiert sind, bei Ihnen zuzustellen. Sie möchten keine Briefe für eine andere Person mehr erhalten? Streichen Sie die Adresse durch, notieren Sie auf dem Umschlag, dass diese Person nicht mehr an dieser Adresse wohnt und werfen Sie den Brief so in einen roten Briefkasten oder geben Sie Ihn bei einem Postamt ab. Wir Informieren dann den Absender.
Ist die Adresse auf den Briefen, die Sie erhalten, nicht korrekt? Es tut uns Leid, dass unser Briefträger Post von anderen in Ihren Briefkasten wirft. Melden Sie dies am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. Wir bitten Sie dann um Ihre Kontaktdaten, damit wir den richtigen Briefträger informieren können.
Ich habe einen Brief von vor zwei Monaten erhalten. Wie kommt es zu so einer Verzögerung?
Wir bitten um Entschuldigung. Der Briefträger ist verpflichtet, zu klingeln und kurz zu warten. Über das Online-Formular unten auf dieser Seite können Sie den Vorgang melden. So helfen Sie uns dabei, unseren Service zu verbessern.
Ich habe einen beschädigten Brief erhalten. Was ist passiert?
Bei speziellen Formaten (z. B. sehr dicken Briefen) kann die Beschädigung von unseren Sortiermaschinen stammen, die für Briefe, nicht aber für Pakete eingestellt sind. Gegenstände sollten daher in einem wattierten Umschlag oder als Paket versendet werden.
Der Inhalt Ihres Briefes ist wichtig oder wertvoll? In diesem Fall empfehlen wir einen Versand per Einschreiben mit Empfangsbestätigung (und eventuell als Wertsendung). Denken Sie bitte daran, dass der Versand von Geld per Post untersagt ist.
Wenn Sie dennoch der Meinung sind, dass ein Brief zu Unrecht beschädigt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden. Hinweis: Nur der Absender kann Schadenersatz für eine beschädigte Sendung erhalten. Zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich habe einen bereits geöffneten Brief erhalten? Was ist passiert?
bpost öffnet Briefe nur, wenn sie nicht zugestellt werden können (siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Wenn Sie einen geöffneten Brief erhalten haben, wurde dieser vermutlich vom Absender schlecht verschlossen.
Bei speziellen Formaten (z. B. sehr dicken Briefen) kann die Beschädigung auch von unseren Sortiermaschinen stammen, die für Briefe, nicht aber für Pakete eingestellt sind. Gegenstände sollten daher in einem wattierten Umschlag oder als Paket versendet werden.
Der Inhalt Ihres Briefes ist wichtig oder wertvoll? In diesem Fall empfehlen wir einen Versand per Einschreiben mit Empfangsbestätigung (und eventuell als Wertsendung). Denken Sie bitte daran, dass der Versand von Geld per Post untersagt ist.
Wenn Sie dennoch der Meinung sind, dass ein Brief zu Unrecht beschädigt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden. Hinweis: Nur der Absender kann Schadenersatz für eine beschädigte Sendung erhalten. Informationen dazu finden Sie auch in den Allgemeinen Bedingungen für Dienstleistungen von bpost.
Ich habe einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht und erhalte trotzdem weiterhin Werbung. Was ist zu tun?
Wenn Sie einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht haben und weiterhin nicht adressierte Werbesendungen erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 201 23 45 an unseren Kundenservice. Denken Sie aber daran, dass auch andere Zusteller Werbematerial verteilen.
Ich möchte keine Werbesendungen mehr erhalten. Was muss ich tun?
In diesem Fall können Sie einen Aufkleber „Stop Pub“ auf Ihren Briefkasten kleben. Sie erhalten dann keine Werbesendungen und nicht adressierten, kostenlosen Anzeigeblätter mehr. Die Aufkleber erhalten Sie in der Regel bei der Gemeindeverwaltung oder - in Brüssel - bei Bruxelles-Environment.
Hinweis: Auch mit dem Aufkleber „Stop Pub“ erhalten Sie weiterhin: adressierte Werbesendungen Wahlwerbung
Wenn Sie einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht haben und weiterhin nicht adressierte Werbesendungen erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 201 23 45 an unseren Kundenservice. Denken Sie aber daran, dass auch andere Zusteller Werbematerial verteilen.