Wenn nicht alle Angaben zum Paket vorliegen, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen einen Brief der Zollabfertigungsdienst von bpost. Dies wird auch in der App My bpost oder in Track & Trace angezeigt.  Dort können fehlende Dokumente hochgeladen werden. Je schneller Sie dies erledigen, desto schneller kann Ihr Paket abgefertigt werden. Die Bearbeitungszeit verlängert sich dann, bis Sie die ergänzenden Angaben übermitteln. Wenn Sie auf die Bitte um zusätzliche Informationen nicht reagieren, wird Ihr Paket nach 14 Tagen an den Absender zurückgeschickt.

Bei der sogenannten Abfertigung des Pakets werden Zölle, Mehrwertsteuer und ggf. weitere Kosten (z. B. Anti-Dumping-Zölle und Umweltabgaben) berechnet. Diese Gebühren hat der Empfänger im Voraus über die App My bpost oder über Track & Trace zu zahlen. Die Zahlungsaufforderung erhalten Sie per E-Mail, SMS oder Brief.