Question 1

Ich erhalte während meiner Zahlung eine Fehlermeldung. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Überprüfen Sie zunächst, ob die Fehlermeldung nicht mit Ihrem Computer zusammenhängt. Beachten Sie, dass Sie sich während der Zahlung in der Zahlungsanwendung Ihrer eigenen Bank, von Bancontact, Visa, Mastercard... befinden. Ihre Fehlermeldung hängt wahrscheinlich mit den Daten und Sicherheitscodes zusammen, die Sie eingeben müssen.Wenn Sie das Problem nicht lösen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Wir werden versuchen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen.

Question 2

Erhalte ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Bei gewerblichen Einkäufen erhalten Sie automatisch eine Rechnung. Sie müssen dazu nur bei der Bestellung das Feld „Ich wünsche eine Rechnung“ anklicken und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Unternehmensnummer in das hierfür vorgesehene Feld eintragen.Bei Privatkäufen erhalten Sie keine Rechnung.

Question 3

Ich habe eine falsche Zahlung getätigt. Was soll ich tun?

Accepted Answer

In den folgenden Fällen bucht bpost Ihre Zahlung in der Regel automatisch zurück:wenn Sie einen falschen Betrag eingegeben haben;wenn Sie eine falsche strukturierte Mitteilung eingegeben haben;wenn Sie auf eine andere Kontonummer von bpost überwiesen haben.Sollten Sie den Betrag auch nach einigen Tagen noch nicht zurückerhalten haben, füllen Sie bitte das Online-Formular unten auf dieser Seite aus, um die Erstattung zu beantragen. Wenn Sie einen Betrag auf ein anderes Konto überwiesen haben, kontaktieren Sie bitte den Empfänger, um den Betrag zurückzuerhalten. Wenn wir Ihre korrekte Zahlung nicht rechtzeitig erhalten, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Question 4

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung im eShop?

Accepted Answer

Jede Bestellung, die vor 15:00 Uhr an einem Werktag vorgenommen und online bezahlt wird, verarbeiten und versenden wir noch am selben Tag. Wir stellen Ihre Bestellung am nächsten Werktag an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift zu.Für Bestellungen nach 15:00 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen beträgt die Lieferzeit 2 Werktage.Wenn Sie sich entscheiden, per Banküberweisung zu bezahlen, bearbeiten wir Ihre Bestellung, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben. Die Lieferfrist ist dann länger als bei den anderen im eShop angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.

Question 5

Ich möchte meine Bestellung im eShop stornieren. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Zahlung per Banküberweisung gewählt haben, stornieren Sie Ihre Bestellung, indem Sie die Zahlung nicht vornehmen.In allen anderen Fällen können Sie Ihre Bestellung über das Online-Formular unten auf dieser Seite stornieren oder unseren Kundendienst kontaktieren.

Question 6

Ich möchte eine eShop-Bestellung zurückgeben. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Um eine Bestellung aus unserem eShop zurückzugeben, müssen Sie das Folgende tun:Vermerken Sie auf dem Lieferschein den Grund für die Rückgabe und legen Sie diesen in Ihr Paket.Fordern Sie online ein Rücksendeetikett anSie erhalten das Etikett per E-Mail. Drucken Sie es aus und kleben Sie es gut sichtbar auf Ihr Paket.Geben Sie Ihr Paket in einem Postamt oder PostPunkt ab.Wenn Sie die obigen Anweisungen genau befolgen und das Produkt noch neu ist und sich in der ursprünglichen Verpackung befindet, zahlen Sie keine Rücksendekosten. Wir tauschen das Produkt um oder erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung und alle Verwaltungsgebühren innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgegebenen Bestellung.

Question 7

Meine Bestellung wurde später geliefert als erwartet. Ich möchte eine Entschädigung erhalten.

Accepted Answer

Unsere Lieferzeiten gehören zu den kürzesten in Belgien. Dennoch können wir Liefertermine nicht zu 100 % garantieren.Wenn Ihnen durch eine verspätete Lieferung Unannehmlichkeiten entstanden sind und Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Question 8

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Accepted Answer

Wir bearbeiten Ihre Bestellung immer so schnell wie möglich. Wird sie nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Bestätigung geliefert, sollten Sie am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen.Sie benötigen dazu Ihre Bestellnummer: So können wir Ihre Frage schneller und effizienter bearbeiten. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungsmail Ihrer Bestellung. Auf Wunsch können Sie Ihre Bestellung auch stornieren.

Question 9

Wo kann ich eine Markenbox mit Prior-Marken bestellen?

Accepted Answer

Derzeit ist keine Markenbox mit Prior-Marken erhältlich. Es sind nur Bogen mit 10 Prior-Marken erhältlich.

Question 10

Muss ich etwas unterschreiben, wenn ich meine Bestellung erhalte?

Accepted Answer

Normalerweise müssen Sie bei der Zustellung nichts unterschreiben. Bei Bestellungen ab einem Wert von 500&nbsp;€ wird allerdings eine Unterschrift verlangt, weil diese als Einschreiben versendet werden.Auch bei Bestellungen, die wir erneut versenden müssen, bitten wir um eine Unterschrift.

Question 11

Ich habe ein Postpaid-Briefmarkenabonnement und bezahle per Lastschrift. Ich habe eine neue Kontonummer. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Bitte wenden Sie sich an unsere Philatelie-Abteilung.&nbsp;Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre neue IBAN, den BIC Ihrer Bank und die SEPA-Nummer Ihres Lastschriftmandats an. So können wir Ihr Abonnement so schnell wie möglich ändern.

Question 12

Ich bin selbstständig und habe keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Accepted Answer

Wir können Rechnungen nur mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Unternehmensnummer erstellen. Wenn Sie nicht umsatzsteuerpflichtig sind, benötigen Sie keine Rechnung, weil Sie nicht vorsteuerabzugsberechtigt sind. Zudem sind bestimmte Produkte wie Briefmarken von der Umsatzsteuer ausgenommen.Um Ihren Einkauf dennoch als Werbungskosten geltend machen zu können, genügt der Lieferschein Ihrer Bestellung sowie ein Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass Sie den Kaufbetrag bezahlt haben.Wenn Sie als Philatelistenverein oder Ausländer Briefmarken bei der Philatelie-Abteilung bestellen, erhalten Sie automatisch eine Rechnung von der Philatelie-Abteilung.

Question 13

Ich habe ein Postpaid-Briefmarkenabonnement und möchte dieses kündigen. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Bitte wenden Sie sich an unsere Philatelie-Abteilung.&nbsp;Geben Sie in der E-Mail Ihre Kundenummer und Ihre persönlichen Daten an. Ihr Abonnement wird gemäß den geltenden Bedingungen gekündigt.

Question 14

Wie kann ich im eShop bezahlen?

Accepted Answer

Sie bezahlen im eShop sicher mit:bpaidVisaMastercardBancontactPayPalOnline-Banking, wenn Sie Kunde von KBC oder&nbsp;Belfius sindAls Kunde von BNP Paribas zahlen Sie mit Ihrer Visa-Karte in Kombination mit Ihrem Digipass.Außerdem ist eine Zahlung per Banküberweisung möglich. In diesem Fall versenden wir Ihre Bestellung, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben. Die Lieferfrist ist dann etwas länger.

Question 15

Ich habe eine Rechnung angefordert, aber noch keine erhalten. Ist das normal?

Accepted Answer

Die Rechnung wird Ihnen in dem auf Ihre Bestellung folgenden Monat in Ihren Briefkasten zugestellt. Zu bestimmten Zeiten, etwa zum Jahresende, kann es etwas länger dauern. Wenn Sie das Feld „Ich wünsche eine Rechnung“ angeklickt haben, haben wir Ihre Anfrage erhalten. Wir bitten Sie um ein wenig Geduld.Wenn Sie am Ende des Monats nach Ihrer Bestellung noch keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Question 16

Ich möchte Briefmarken für Einschreiben zurückgeben. Ist das möglich?

Accepted Answer

Vollständige Briefmarkenbogen nehmen wir zurück, unvollständige nicht. Bringen Sie Ihre Briefmarken in ein Postamt oder einen PostPunkt:nur vollständige Bogenin der Originalverpackung, sofern Sie diese noch habenmit dem zugehörigen LieferscheinVermerken Sie Ihre Kontonummer und den Grund für die Rückgabe deutlich in dem hierfür vorgesehenen Feld auf dem Lieferschein.Wenn Sie Ihre Briefmarken in ein Postamt oder einen PostPunkt bringen, müssen Sie keine Rücksendekosten zahlen. Wir tauschen die Briefmarken um oder erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Briefmarken und alle Verwaltungsgebühren innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Briefmarken.

Question 17

Ich habe meine eShop-Bestellung nicht erhalten. Darf ich die Zahlung in PayPal stornieren?

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Zahlung nicht zu stornieren. Wenn Sie Ihre Zahlung stornieren, können wir Ihre Bestellung nicht erneut versenden oder Ihnen Ihr Geld erstatten.Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um festzustellen, warum Ihre Bestellung nicht geliefert wurde. Sie können auch das Online-Formular unten auf dieser Seite ausfüllen, um Ihre Bestellung bei uns zu stornieren.

Question 18

Bekomme ich einen Rabatt im eShop, wenn ich größere Mengen bestelle?

Accepted Answer

Wir gewähren keine Mengenrabatte. Allerdings profitieren Sie von Rabatten auf unsere Produkte. Oft sind die Rabatte gleich hoch wie in den Postämtern.

Question 19

Ich habe keine Rechnung angefordert. Kann ich trotzdem eine Rechnung erhalten?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits abgeschlossen haben, können Sie keine Rechnung mehr anfordern. Fordern Sie deshalb bei der Bestellung immer eine Rechnung an, indem Sie das Feld „Ich wünsche eine Rechnung“ anklicken.

Question 20

Kann ich die Lieferanschrift selbst wählen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie selbst die Adresse angeben, an die Sie die Bestellung liefern lassen wollen, etwa Ihre Wohnadresse oder die Adresse Ihre Arbeitsstelle.

Question 21

Ich finde die Briefmarken bpack World und bpack World Light Prior nicht mehr im eShop. Wie kann das sein?

Accepted Answer

Seit dem 17.12.2021 sind die Briefmarken bpack World und bpack World Light Prior nicht mehr im eShop erhältlich. Sie können diese aber noch bis 21.13.2022 verwenden, um Pakete weltweit zu versenden. Nach diesem Zeitpunkt ist nur noch ein Versandetikett gültig.Übersicht Anzahl Briefmarken ab 2022&nbsp;Die Anzahl der erforderlichen Briefmarken für Pakete ins Ausland wird ab 1. Januar 2022 geändert.&nbsp;Die Übersicht über die Anzahl der Briefmarken, die erforderlich sind, um Ihr Paket zu frankieren, finden Sie auf unserer Porto-Seite (Pakete &gt; Internationale Sendungen &gt; Einkauf pro Stück)Eine Alternative zu internationalen Briefmarken ist unser Online-Versandtool. Damit können Sie einfach ein Versandetikett für Ihr Paket ins Ausland erstellen. Dieses Etikett kleben Sie statt der Briefmarke(n) auf Ihr Paket.&nbsp;Sie können internationale Versandetiketten auch in einer unserer Filialen (Postamt oder PostPunkt) kaufen. Ein Schaltermitarbeiter hilft Ihnen gerne beim Versand Ihres Pakets.&nbsp;&nbsp;

Question 22

Kann ich im eShop sicher bezahlen?

Accepted Answer

Ihre Bestellung im eShop ist vertraulich und völlig sicher. Sie erkennen dies am Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers. Um eine sichere Zahlungsumgebung zu gewährleisten, arbeitet bpost mit MultiSafepay zusammen.

Question 23

Ich möchte eine bestimmte Briefmarke bestellen, finde sie aber im eShop nicht. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenden Sie sich an einen Briefmarkensammler oder Philatelistenverein. Vielleicht können diese die von Ihnen gesuchte Briefmarke für Sie besorgen.

Question 24

Was soll ich tun, wenn der Artikel nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt oder beschädigt ist?

Accepted Answer

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht mit dem von Ihnen bestellten Artikel übereinstimmt oder wenn es beschädigt ist, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt zurückgeben. Wir tauschen das Produkt gegen das gleiche Produkt um oder erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung und die Versandkosten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels.Bitte geben Sie immer Ihre Kontonummer auf dem Lieferschein an, sonst können wir Ihnen Ihr Geld nicht erstatten. Nach dieser Frist von 14 Tagen tauschen wir gelieferte Produkte nicht mehr um und nehmen sie auch nicht mehr zurück.

Question 25

Kann ich meine Bestellung ins Ausland liefern lassen?

Accepted Answer

Die in unserem eShop erhältlichen Artikel werden nur innerhalb Belgiens ausgeliefert.Briefmarkensammler können sich an unsere Philatelie-Abteilung wenden.&nbsp;

Question 26

Kann meine Rechnung an eine andere Adresse geschickt werden?

Accepted Answer

Sie können sich Ihre Rechnung an eine andere Adresse als die Lieferanschrift schicken lassen. Geben Sie dies während des Bestellvorgangs an.

Question 27

Ich habe eine Rechnung erhalten, aber sie ist nicht vollständig. Die Postogram- und Ready-to-Send-Karten stehen nicht darauf.

Accepted Answer

Rechnungen für Postogram- und Ready-to-Send-Karten werden von der Firma Editor ausgestellt, nicht von bpost. Wenn Sie von Editor keine Rechnung erhalten, können Sie über uns ein Duplikat anfordern.

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