Briefe und Postkarten können aktuell nicht (online) verfolgt werden, da sie nicht über eine einmalige Sendungsnummer verfügen. Das gilt sowohl für Prior- als auch für Non-Prior-Briefe im Inland und ins Ausland. Befindet sich auf Ihrer Sendung allerdings ein Strichcode, z. B. bei Einschreiben oder Paketen, kann sie mit dem Tool Track & Trace von bpost verfolgt werden.

Wenn der Empfänger nicht zu Hause ist, hinterlässt der Briefträger bei ihm eine Abwesenheitsbenachrichtigung. Der Empfänger hat dann 15 Kalendertage Zeit, das Einschreiben mit Empfangsbestätigung abzuholen (in dem auf der Benachrichtigung angegebenen Postamt oder PostPunkt). Holt der Empfänger die Sendung nicht innerhalb von 15 Kalendertagen ab, wird sie an Sie zurückgeschickt. Daher sollten Ihr Name und Ihre Adresse deutlich auf der Sendung angegeben sein.

Das Einschreiben und der Eingangszeitpunkt eines Einschreibens mit individueller Versicherung können über Track & Trace verfolgt werden. Wenn Sie einen schriftlichen Beleg über die Zustellung beim Empfänger benötigen, wählen Sie bitte die Option Empfangsbetätigung.

Bei Einschreiben mit Empfangsbestätigung muss der Empfänger bei der Zustellung ein Dokument mit seinem Namen, seiner Unterschrift und dem Datum versehen. So sind Sie sicher, dass der Empfänger oder die Person, die von ihm bevollmächtigt wurde, die Sendung an seiner Stelle entgegenzunehmen, tatsächlich Ihre Sendung erhalten hat. Das Dokument wird dann an Sie zurückgeschickt. Bei Streitfällen dient es als rechtsgültiger Beleg.

Die Vorbereitung erfolgt in 5 Schritten: • Fragen Sie im Postamt oder PostPunkt nach einem Versandbeleg und einer Empfangsbestätigung. • Füllen Sie beide Dokumente aus. • Kreuzen Sie auf dem Etikett mit Strichcode und auf dem Versandbeleg das Kästchen Empfangsbestätigung an. • Kleben Sie die Empfangsbestätigung auf die Rückseite der Sendung, indem Sie einen der selbstklebenden Streifen auf de Vorderseite der Sendung drücken. • Geben Sie Ihre Sendung mit Empfangsbestätigung und Versandbeleg in einem Postamt oder PostPunkt auf.

Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung eines Einschreibens mit individueller Versicherung erhalten Sie als Absender von bpost Schadenersatz. Die Höhe entspricht:

• dem tatsächlich erlittenen direkten Schaden,
• maximal dem Höchstbetrag der individuellen Versicherung.

Sie können die Entschädigung über das Online-Formular unten auf dieser Seite beantragen. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.  

Wenn Ihr Paket bei der Zustellung beschädigt ist, setzen Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets mit dem ursprünglichen Absender in Verbindung. Eine Beschwerde beim Kunderservice kann nur vom Absender eingereicht werden. Verwenden Sie dafür am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite.

Je nach Wert und Verpackung gelten unterschiedliche Vorschriften. Sendungen mit Umschlag Sorgen Sie dafür, dass der Umschlag nicht beschädigt werden kann. Folgende Gegenstände sollten im Umschlag befestigt werden:

• Münzen
• Gegenstände aus Gold oder Silber
• Schmuck und andere kostbare Gegenstände Einschreiben mit individueller Versicherung über 250 € sollten sorgfältig vorbereitet werden.

Die Sendung muss: 

• gut verpackt sein und aus einem Teil bestehen,
• komplett verschlossen sein (mit festem Klebeband oder in einem sicheren Umschlag), 
• korrekt versiegelt sein, mit speziellem, einheitlichem Abdruck oder Markenzeichen des Absenders,
• ohne Etikett aufgegeben werden.

Einschreiben mit individueller Versicherung bis 250 € können in einer normalen verschlossenen Verpackung (ohne Klebeband oder Siegel) versendet werden. Sendungen in Schachtelform Für Sendungen in Schachtelform gelten strenge Vorschriften. Die Schachtel selbst muss einige Voraussetzungen erfüllen und es müssen sich bestimmte Angaben darauf befinden.
Die Schachtel muss:

• stabil sein und aus Holz, Metall oder Kunststoff bestehen,
• an allen vier Seiten versiegelt sein,
• erforderlichenfalls mit einer Schnur umwickelt sein, deren Enden über Kreuz mit Siegellack mit einem Abdruck oder Markenzeichen des Absenders verbunden sind
• Wände mit einer Mindeststärke von 8 mm haben.

Obligatorische Angaben auf der Sendung:

• Das Wort „Wert“, „Waarde“ oder „Valeur“ in einer Sprache des Bestimmungslandes in lateinischen Buchstaben
• Namen und Adresse:
• - des Empfängers (auf der Vorderseite rechts unten)
• - des Absenders (auf der Vorderseite links oben oder auf der Rückseite)
• Frankierung (auf der Vorderseite rechts oben)
• Strichcode zur Identifikation (wird vom Postamt bereitgestellt)
• Wert:
• - ausgeschrieben
• - in EUR
• Auf der Oberseite muss ein weißes Papier mit folgenden Angaben kleben:
• - Adresse des Absenders und des Empfängers
• - Höhe des Werts Sie können Ihr Einschreiben mit individueller Versicherung auch jederzeit in einem Postamt versandfertig machen lassen.

Den Preis für eine Empfangsbestätigung berechnen Sie mit unserem Preiskalkulator.

Ihr Paket liegt ab 11 Uhr am nächsten Werktag bei einer Abholstation. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track & Trace in der App My bpost. Wenn der Absender uns Ihre E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer korrekt übermittelt hat, erhalten Sie außerdem eine E-Mail bzw. SMS, sobald Ihr Paket verfügbar ist. Tipp: In einigen Fällen kann sich die auf der Benachrichtigung angegebene Abholstation noch ändern. Prüfen Sie also immer erst den Status in Track & Trace oder der App My bpost, bevor Sie Ihr Paket abholen.

Der Preis für ein Einschreiben mit individueller Versicherung hängt von mehreren Faktoren ab (Gewicht, Größe, verwendete Briefmarken usw.). Mit unserem Preiskalkulator können Sie Ihren Preis ganz einfach berechnen.

Der maximale Versicherungswert bei Einschreiben national mit individueller Versicherung beträgt 7500 €. Den Preis für diese Zusatzoption berechnen Sie ganz einfach mit unserem Preiskalkulator. Für Einschreiben international unterscheiden sich der maximale Versicherungsbetrag und die Art der Zustellung an den Empfänger je nach Land. In manchen Ländern, darunter die USA, Deutschland, Großbritannien, Australien und Kanada, wird dies nicht akzeptiert. Erkundigen Sie sich Ihrem Postamt oder bei unserem Kundenservice.

Eine Empfangsbestätigung kann nicht online angefordert werden. Das ist nur in einem Postamt oder PostPunkt möglich.

Nach der Unterzeichnung sendet bpost die Empfangsbestätigung an Sie zurück. Die Empfangsbestätigung ist nicht online verfügbar. Wenn Sie keine Empfangsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an bpost.

Eine Empfangsbestätigung kann nur unterschreiben, wer eine Vollmacht des Empfängers vorlegen kann.

Eine Empfangsbestätigung kann in einem Postamt oder PostPunkt angefordert werden.

In Belgien erfolgt die Zustellung durch bpost. Im Ausland ist der Postdienstleister vor Ort zuständig.

Mit einem Einschreiben mit individueller Versicherung können in Belgien folgende Gegenstände versendet werden:

• Münzen
• Gegenstände aus Gold oder Silber
• Schmuck und andere kostbare Gegenstände
• Namens- und Inhaberwertpapiere

In manchen Ländern, darunter die USA, Deutschland, Großbritannien, Australien und Kanada, wird dies nicht akzeptiert. Ihr Postamt und unser Kundenservice geben Auskunft darüber, ob eine Sendung in ein bestimmtes Bestimmungsland möglich ist.

Ein Einschreiben mit individueller Versicherung kann nur in einem Postamt aufgegeben werden. Dort können Sie die Sendung auch versandfertig machen lassen. So ist sichergestellt, dass die strengen Vorschriften für solche Sendungen eingehalten werden.

  Für den Versand eines Pakets benötigen Sie ein Versandetikett. Sie können Ihr Versandetikett online oder bei einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt kaufen.

• Erstellen Sie ein Versandetikett online und drucken Sie es zu Hause oder kostenpflichtig in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt aus.
• Kaufen Sie Ihr Versandetikett in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt (je nach Verfügbarkeit).
• Bestellen Sie das Etikett im Online-Shop von bpost (Verkauf zu je 10 Stück) oder kaufen Sie eine vorfrankierte Verpackung.