Die Zustellungsanschrift meines Pakets ist falsch. Was tun?
Die Adresse stimmt nicht mit meiner aktuellen Adresse überein
Leider können wir diese nicht ändern. Die Sendung wird an die angegebene Adresse geliefert.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Adressdaten im Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben, aktuell sind.
Die Adresse ist falsch oder unvollständig
Wenn Sie feststellen, dass die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, können Sie diese noch in der My bpost-App oder über Track & Trace ändern, sofern:
- Ihr Paket noch nicht im Sortierzentrum von bpost angekommen ist.
- Die richtige und falsche Adresse denselben Postleitzahlbereich haben.
- Es sich nicht um eine Lieferung an einen Abholpunkt handelt.
- Das Paket in Belgien aufgegeben wurde.
Tipp: Überprüfen Sie immer Ihre Adressdaten, bevor Sie im Online-Shop bestellen.
Ich kann die Lieferadresse nicht (mehr) ändern
Keine Sorge: Sobald die Zustellung unterwegs ist, prüfen unsere Zusteller die Adresse mit dem Versandetikett.
Falls wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, senden wir die Sendung an den Absender zurück.
Sie erhalten eine Benachrichtigung in Track & Trace und der My bpost-App.
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Absender, um das weitere Vorgehen zu klären.
Meine Sendung stammt von außerhalb der EU
Wenn während des Importverfahrens eine falsche Adresse angezeigt wird und Sie eine Zahlungsaufforderung für Einfuhrkosten erhalten, lehnen Sie die Sendung am besten ab.
Denn: Wir können keine korrekte Zustellung garantieren und die Importkosten werden nicht rückerstattet.
Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Montag – Freitag :
8.00 – 12.30 Uhr
13.00 – 18.00 Uhr
Samstag :
9.00 – 13.00
Ortstarif. Wartezeit kann variieren.
