Question 1

Welche Sendungen stellt bpost samstags und sonntags zu?

Accepted Answer

In manchen Fällen stellt bpost auch am Wochenende zu. Dies hängt von der Art der Sendung, vom Absender und von der Zustelladresse ab. Briefe und Einschreiben werden aktuell nur an Wochentagen zugestellt.Einige Absender, z.&nbsp;B. manche Online-Shops, haben mit bpost Vereinbarungen über die Zustellung ihrer Pakete für Privatanschriften an Samstagen und Sonntagen getroffen.Es kann also vorkommen, dass Ihr Paket am Wochenende:zu Abholstellen und Paketautomaten geliefert wird (samstags von 8 bis 17 Uhr)oder nach Hause (sonntags von 9 bis 19&nbsp;Uhr).Verfolgen Sie den Status Ihres Pakets einfach über die App My bpost oder über Track &amp; Trace.

Question 2

Der Briefträger hat nicht geklingelt. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track &amp; Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.) Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert.Wenn der Briefträger nicht mit Ihrem Paket geklingelt hat, können Sie uns dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden. Wir benötigen dann den Strichcode des Pakets und Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.

Question 3

Ich war bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause? Wo ist mein Paket jetzt

Accepted Answer

Wie mit Ihrem Paket verfahren wird, hängt von Ihren Zustelloptionen ab. Diese können Sie über MeineZustelloptionen oder in der App My bpost festlegen.Ich habe meine Zustelloptionen bereits festgelegtWenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause waren, stellen wir Ihr Paket gemäß Ihren Zustelloptionen zu: bei einem Nachbarn, an einen sicheren Ort oder an eine Abholstation.Ich habe meine Zustelloptionen noch nicht festgelegtIn diesem Fall versucht der Briefträger normalerweise, das Paket bei einem Nachbarn zuzustellen oder an einem sicheren Ort abzulegen. Ist das nicht möglich, hinterlässt er eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie oder eine andere Person können Ihr Paket innerhalb von 14&nbsp;Kalendertagen in der Abholstation abholen, die auf der Benachrichtigung angegeben ist.Denken Sie aber daran, dass sich die Abholstation noch ändern kann. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.

Question 4

Kann ich den Briefträger anrufen oder seine Route online verfolgen, damit ich das verpasste Paket doch noch erhalte?

Accepted Answer

Es ist nicht möglich, einen Briefträger anzurufen oder seine komplette Route online zu verfolgen. Wenn Sie Meine Zustelloptionen angegeben haben, wir Ihr Paket gemäß Ihren Einstellungen zugestellt, wenn Sie nicht zu Hause sind. Wenn Sie noch keine Optionen festgelegt haben, bringt der Briefträger Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe. Sobald das Paket am nächsten Werktag in der Abholstation bereit liegt, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace in der App My bpost. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.

Question 5

Ich habe keine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten. Wo und wie kann ich mein Paket abholen?

Accepted Answer

Der/Die Briefträger*in wirft nur dann noch einen Abwesenheitsbericht in den Briefkasten, wenn bpost Sie digital nicht erreichen kann. Das hilft, Papier zu sparen. Alle aktuellen Informationen zu Ihrer Sendung und deren Verbleib finden Sie in unseren E-Mails, in der My bpost-App oder über Track &amp; Trace.Abholung eines PaketsSie können Ihr Paket gegen Vorlage der Strichcodenummer in der E-Mail oder der App My bpost abholen. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.

Question 6

Was ist, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

My bpost-App, per E-Mail oder Track &amp; TraceIn Meine Zustelloptionen können Sie selbst eingeben, wo wir Ihr Paket abliefern, wenn Sie nicht zu Hause sind.In Ihren Zustellungspräferenzen können Sie selbst eingeben, wo wir Ihr Paket abliefern, wenn Sie nicht zu Hause sind. Sie können unter folgenden Zustellungspräferenzen wählen:An einem sicheren Ort um Ihre WohnungBei einem Ihrer NachbarnAn einer AbholstelleDirekt in einen Paketautomaten. (Der Postbote kommt dann nicht erst zu Ihnen nach Hause.)Sie können diese Zustellungspräferenzen für alle Ihre bpost-Pakete festlegen oder für jedes Paket einzeln wählen.Zusätzliche Einstellungen, wenn Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen istWenn ein Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in der App mit dem Zustellungsdatum und -ort. Sie können wählen,ob das Paket an eine andere Adresse in Ihrer Nähe zugestellt werden solloder ob die Zustellung um einen Arbeitstag verschoben werden sollIch habe noch keine Zustellungspräferenzen eingestelltWenn Sie Ihre Präferenzen noch nicht eingestellt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Wenn das nicht geht, teilen wir Ihnen mit, wohin Ihr Paket geht:digital über die My bpost-App, per E-Mail oder Track &amp; Trace, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse kennen.über einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten, wenn wir Sie digital nicht erreichen.Ihr Paket ist dann aber nicht sofort verfügbar. Sie oder jemand anders kann das Paket binnen 14 Kalendertagen abholen.Ich habe bereits Zustellungspräferenzen eingestelltIn diesem Fall wird Ihr Paket an den gewünschten Ort abgegeben. Angaben zu Ihrem Paket und dessen Verbleib können Sie per E-Mail, Track &amp; Trace und in der App My bpost abrufen.

Question 7

Ich habe mein Paket verpasst. Kann der Briefträger heute noch einmal kommen?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Aus logistischen Gründen können unsere Briefträger Pakete nicht nochmals bei Ihnen zustellen.Wenn Sie Meine Zustelloptionen noch nicht eingestelt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Wenn das nicht geht, teilen wir Ihnen mit, wohin Ihr Paket geht:digital über die My bpost-App, per E-Mail oder Track &amp; Trace, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse kennen.über einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten, wenn wir Sie digital nicht erreichen.Ihr Paket ist dann aber nicht sofort verfügbar. Sie oder jemand anders kann das Paket binnen 14 Kalendertagen bei der Abholstelle abholen.Ich habe Meine Zustelloptionen eingestelltIn diesem Fall wird Ihr Paket an den gewünschten Ort (an einer Abholstelle, an einem sicheren Ort, bei Ihrem Nachbarn) abgegeben. Angaben zu Ihrem Paket und dessen Verbleib können Sie per E-Mail, Track &amp; Trace und in der App My bpost abrufen.

Question 8

Wie erfahre ich, wann ich mein Paket abholen kann?

Accepted Answer

Sobald sich Ihr Paket in der Abholstation befindet, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail oder SMS und/oder eine Meldung in der App My bpost.Mein Paket wird direkt an einen Abholstation oder Paketautomaten geliefertIn diesem Fall erhalten Sie immer eine Bestätigung per E-Mail, oder SMS und/oder eine Meldung in der App My bpost, wenn Ihr Paket verfügbar ist.Mein Paket wurde nicht zu mir nach Hause geliefert und wurde zu einen Abholstation oder Paketautomaten gebrachtWenn Ihr Paket nicht bei Ihnen zu Hause, bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgelegt wurde, ist es am nächsten Tag an einer Abholstelle oder einem Paketautomaten verfügbar. Sie erhalten noch eine E-Mail oder einen Bericht in der App mit der genauen Uhrzeit.Wenn wir Sie digital nicht erreichen, erhalten Sie einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten mit dem Ort und dem Datum, an dem Sie Ihr Paket abholen können.Es kann vorkommen, dass Ihr Paket zu einer anderen Abholstation als derjenigen geleitet wir, die auf der Abwesenheitsbenachrichtigung angegeben ist. Prüfen Sie immer erst über Track &amp; Trace oder die App My bpost, an welche Abholstation Ihr Paket geleitet wurde, bevor Sie es abholen.

Question 9

Mein Paket ist unterwegs, aber ich bin bei der Zustellung nicht zu Hause. Kann ich den Zustellungsort noch ändern?

Accepted Answer

Für jedes Paket, das Sie erwarten, erhalten Sie von bpost eine E-Mail. Damit können Sie jeweils den Zustellungsort für das betreffende Paket wählen, falls Sie nicht zu Hause sind. Sie können ganz einfach selbst festlegen, wohin die Zustellung erfolgen soll: an einen Nachbarn, an einen sicheren Ort oder an eine Abholstation bzw. einen Paketautomaten.Sie möchten für alle Ihre Pakete einen Zustellungsort für den Fall Ihrer Abwesenheit angeben? Dann erstellen Sie bitte bei den Zustelloptionen ein Account.Tipp: Sie können auch in der&nbsp;App My bpost&nbsp;angeben, wohin Ihr Paket zugestellt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Question 10

Kann ich mein Paket heute noch irgendwo abholen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Präferenzen noch nicht eingestellt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket zuerst bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Gelingt das nicht, wird das Paket bei einer Abholstelle in Ihrer Nähe abgegeben, wo Sie es am nächsten Werktag abholen können.Sobald Ihr Paket verfügbar ist, wird der Status auf Track &amp; Trace angepasst oder erhalten Sie einen Bericht in Ihrer My bpost-App. Sie erhalten auch immer eine E-Mail mit der Mitteilung, dass Ihre Sendung verfügbar ist.Ich habe einen Abwesenheitsbericht erhaltenDer/Die Briefträger*in wirft einen Abwesenheitsbericht in den Briefkasten, wenn bpost Sie digital nicht erreichen kann. Das hilft, Papier zu sparen. Angaben zu dieser Abholstelle werden in diesem Bericht mitgeteilt. Ausnahmsweise kann eine Abholstelle noch geändert werden. Bevor Sie also zur Abholstelle gehen, prüfen Sie bitte zuerst den Status Ihres Pakets auf Track &amp; Trace.

Question 11

Wie kann ich in einer Abholstation für ein abgeholtes Paket bezahlen?

Accepted Answer

Sendungen gegen Nachnahme können in einer Abholstation auf zweierlei Weise bezahlt werden: in bar oder mit einer Bank- oder Kreditkarte.

Question 12

Kann ich mein Paket zu einer anderen Abholstation bringen lassen.

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Wenn Ihre Pakete in Zukunft zu einer anderen Abholstation in der Nähe gebracht werden sollen, falls Sie nicht zu Hause sind, ändern Sie dies bitte in Meine Zustelloptionen.

Question 13

Wann erhalte ich noch einen Abwesenheitsbericht auf Papier?

Accepted Answer

Ihr/Ihre Briefträger*in wirft nur dann einen Abwesenheitsbericht in den Briefkasten, wenn:wir Sie digital nicht erreichen können. der Absender uns zum Beispiel Ihre E-Mail-Adresse nicht mitgeteilt hat. Sie noch kein bpost-Kundenkonto besitzen oder keine Lieferungspräferenzen eingestellt haben.Sie ein Paket von einer Privatperson erhalten. Zum Beispiel ein Geschenk oder ein persönlich an Sie adressiertes Paket.

Question 14

Wer darf meine Sendung entgegennehmen?

Accepted Answer

Wer eine Sendung entgegennehmen darf, hängt von der Art der Sendung ab.Bei PaketenJeder, der sich an Ihrer Adresse aufhält, darf Ihr Paket entgegennehmen, also z.&nbsp;B. auch Ihr Partner oder Ihre Haushaltshilfe. Das gilt sogar, wenn der Empfang per Unterschrift bestätigt werden muss.Bei einer Zustellung an einen (von Ihnen benannten) Nachbarn kann ebenfalls jeder, der sich dort aufhält, das Paket entgegennehmen.Bei EinschreibenEinschreiben sind daran zu erkennen, dass der Strichcode mit den Ziffern 010 oder mit dem Buchstaben R beginnt.&nbsp;Einschreiben dürfen nur Sie selbst oder Ihr Bevollmächtigter nach Vorlage des Personalausweises entgegennehmen.

Question 15

Ich erwarte ein Paket per Nachnahme. Kann ich im Voraus bezahlen?

Accepted Answer

Das ist aktuell leider nicht möglich. Sie können für Ihr Paket wie folgt bezahlen:mit abgezähltem Bargeldüber die App Payconiq by Bancontact oder über Ihre Banking-App, wenn diese die Funktion Payconiq by Bancontact enthältper Bank- oder Kreditkarte (nur im Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt möglich)Einfuhrgebühren für Pakete von außerhalb der Europäischen Union können ab dem 7. Juni&nbsp;2021 mit der App My bpost im Voraus bezahlt werden. Für diese Pakete erhalten Sie in der App eine Meldung.

Question 16

Warum kommt der Briefträger nochmals, wenn ich bereits eine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten habe?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket an einem Samstag zugestellt wurde und Sie nicht zu Hause waren, kommt der Briefträger am nächsten Werktag noch einmal.

Question 17

Wie hoch ist der Höchstbetrag für mobile Zahlungen an den Briefträger?

Accepted Answer

Der Höchstbetrag hängt von den Obergrenzen Ihrer Bank ab. Wenn diese Obergrenze überschritten wird, erhalten Sie sofort eine Meldung. In diesem Fall haben Sie 2 Möglichkeiten:Sie bezahlen dem Briefträger in bar den genauen Betrag und erhalten sofort Ihr Paket.Ihr Paket wird zu einem Postamt oder PostPunkt in der Nähe gebracht. Dort bezahlen Sie am nächsten Werktag mit einer Bank- oder Kreditkarte.

Question 18

Mit welchen Apps kann ich für mein Paket mobil bezahlen?

Accepted Answer

Die Bezahlung für Ihr Paket ist mit der App Payconiq by Bancontact oder mit einer der folgenden Banking-Apps möglich, die die Funktion Payconiq by Bancontact anbieten: KBC, BNP Parisbas Fortis, Belfius, ING, Argenta, AXA bank, ABK bank, Bank Van Breda, Beobank, CBC banque, CPH banque, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank Keytrade, Nagelmackers, VDK spaarbank.

Question 19

Kann ich mich trotzdem noch für einen Abwesenheitsbericht auf Papier entscheiden?

Accepted Answer

Nein, das geht leider nicht mehr. Ihr/Ihre Briefträger*in wirft nur dann einen Abwesenheitsbericht in den Briefkasten, wenn:wir Sie digital (per E-Mail oder My bpost-App) nicht erreichen können.Ihr Paket von einer Privatperson verschickt wurde.So sparen wir nicht nur Papier, sondern schonen auch die Umwelt. Wenn Sie den Versand Ihres Pakets digital verfolgen, sind Sie auch immer auf dem neuesten Stand.

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