27 Fragen
 für das Schlüsselwort « Zustellung zu Hause »
Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde, habe aber nichts erhalten. Was ist zu tun?
Einige Tipps, wenn Sie nichts erhalten haben:
  • Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket entgegengenommen hat.
  • Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt.
  • Das Paket kann auch gemäß Ihren Zustelloptionen (direkt zu einer Abholstation, an einem sicheren Platz, bei einem Nachbarn) zugestellt worden sein.
  • Prüfen Sie im Track & Trace oder in App My bpost, ob die Adresse auf dem Paket korrekt ist.
  • Prüfen Sie unbedingt, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers ist. Darauf steht, wo sich Ihr Paket befindet.
Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann bei der Post einen Nachforschungsantrag stellen und so dafür sorgen, dass Sie Ihr Paket noch erhalten. Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.
Der Briefträger hat nicht geklingelt. Was kann ich tun?
Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track & Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.) Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert. Wenn der Briefträger nicht mit Ihrem Paket geklingelt hat, können Sie uns dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden. Wir benötigen dann den Strichcode des Pakets und Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.
Ich war bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause? Wo ist mein Paket jetzt
  Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause waren, stellen wir Ihr Paket gemäß Ihren Zustelloptionen zu: bei einem Nachbarn, an einen sicheren Ort, an eine Abholstation oder an einen Paketautomaten. Ich habe Meine Zustelloptionen noch nicht festgelegt In diesem Fall versucht der Briefträger, das Paket bei einem Nachbarn zuzustellen oder an einem sicheren Ort abzulegen. Ist das nicht möglich, hinterlässt er eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie oder eine andere Person können Ihr Paket innerhalb von 14 Kalendertagen in der Abholstation abholen, die auf der Benachrichtigung angegeben ist. Denken Sie aber daran, dass sich die Abholstation noch ändern kann. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track & Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.
Ich habe keine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten. Wo und wie kann ich mein Paket abholen?
Sie können Ihr Paket gegen Vorlage der Strichcodenummer in der E-Mail oder der App My bpost abholen. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track & Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen. Bei Einschreiben Wenn es sich bei dem Paket um ein Einschreiben national (Strichcode beginnt mit 010) oder international (Strichcode beginnt mit dem Buchstabe R) handelt, brauchen Sie für die Abholung auch Ihren Personalausweis.
Warum hat der Briefträger nicht versucht, das Paket bei mir zuzustellen?
Der Briefträger stellt Ihr Paket nur dann direkt an eine Abholstation zu, wenn Sie dies in Meine Zustelloptionen angegeben haben. Anderenfalls versucht er immer zuerst, das Paket bei Ihnen zuzustellen.
Was ist, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie Meine Zustelloptionen angegeben haben, wird Ihr Paket gemäß Ihren Einstellungen zugestellt (an eine Abholstation oder einen Paketautomaten, an einen sicheren Ort oder bei einem Nachbarn). Wenn Sie noch keine Zustelloptionen angegeben haben, hinterlässt der Briefträger eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Ihr Paket ist dann nicht sofort verfügbar. Sie erhalten noch eine E-Mail, in der angegeben ist, wann das Paket in einer Abholstation abgeholt werden kann. Mit der Abwesenheitsbenachrichtigung können auch andere Personen Ihr Paket innerhalb von 14 Kalendertagen in der darauf angegebenen Abholstation abholen.
Kann ich den Briefträger anrufen oder seine Route online verfolgen, damit ich das verpasste Paket doch noch erhalte?
Es ist nicht möglich, einen Briefträger anzurufen oder seine komplette Route online zu verfolgen. Wenn Sie Meine Zustelloptionen angegeben haben, wir Ihr Paket gemäß Ihren Einstellungen zugestellt, wenn Sie nicht zu Hause sind. Wenn Sie noch keine Optionen festgelegt haben, bringt der Briefträger Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe. Sobald das Paket am nächsten Werktag in der Abholstation bereit liegt, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track & Trace in der App My bpost. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.
Wie kann ich in einer Abholstation für ein abgeholtes Paket bezahlen?
Sendungen gegen Nachnahme können in einer Abholstation auf zweierlei Weise bezahlt werden: in bar oder mit einer Bank- oder Kreditkarte.
Die Lieferung meines Pakets ist mit Kosten verbunden. Wie kann ich diese bezahlen?
Für Pakete, die gegen Nachnahme zu Hause zugestellt werden, gibt es mehrere Zahlungsmöglichkeiten. Barzahlung
Sie können mit Bargeld bezahlen, aber nur, wenn Sie dem Briefträger den genauen Betrag übergeben. Mobil bezahlen
Mit Ihrer Banking-App oder der App Payconiq by Bancontact ist auch eine mobile Zahlung möglich. Der Briefträger generiert dann einen QR-Code, den Sie mit Ihrer Banking-App scannen. Anschließend erhalten Sie beide eine Zahlungsbestätigung. In diesen Fällen bringt der Briefträger Ihr Paket gegen Nachnahme zu einem Postamt oder PostPunkt:
  • Sie sind nicht zu Hause.
  • Sie können den genauen Betrag nicht in bar oder mobil bezahlen.
  • Sie möchten mit Bank- oder Kreditkarte bezahlen.
  • Es handelt sich um einen Betrag von über 1000 Euro.
Ab wann kann ich mein Paket abholen und wie werde ich darüber informiert?
Ihr Paket liegt ab 11 Uhr am nächsten Werktag bei einer Abholstation. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track & Trace in der App My bpost. Wenn der Absender uns Ihre E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer korrekt übermittelt hat, erhalten Sie außerdem eine E-Mail bzw. SMS, sobald Ihr Paket verfügbar ist. Tipp: In einigen Fällen kann sich die auf der Benachrichtigung angegebene Abholstation noch ändern. Prüfen Sie also immer erst den Status in Track & Trace oder der App My bpost, bevor Sie Ihr Paket abholen.
Welche Sendungen stellt bpost samstags und sonntags zu?
In manchen Fällen stellt bpost auch am Wochenende zu. Dies hängt von der Art der Sendung, vom Absender und von der Zustelladresse ab. Briefe und Einschreiben werden aktuell nur an Wochentagen zugestellt. Einige Absender, z. B. manche Online-Shops, haben mit bpost Vereinbarungen über die Zustellung ihrer Pakete für Privatanschriften an Samstagen und Sonntagen getroffen. Es kann also vorkommen, dass Ihr Paket am Wochenende zu Ihnen nach Hause geliefert wird (samstags von 8 bis 17 Uhr, sonntags von 9 bis 19 Uhr). An Abholstellen und Paketautomaten werden Pakete wochenends vorläufig nicht direkt zugestellt. Die Zustellung an Abholstellen oder Paketautomaten erfolgt dann montags.  Verfolgen Sie den Status Ihres Pakets einfach über die App My bpost oder über Track & Trace.
Ich habe mein Paket verpasst. Kann der Briefträger heute noch einmal kommen?
Das ist leider nicht möglich. Aus logistischen Gründen können unsere Briefträger Pakete nicht nochmals bei Ihnen zustellen. Wenn Sie Meine Zustelloptionen angegeben haben, wird Ihr Paket gemäß Ihren Einstellungen zugestellt (an eine Abholstation oder einen Paketautomaten, an einen sicheren Ort oder bei einem Nachbarn). Wenn Sie noch keine Zustelloptionen angegeben haben, hinterlässt der Briefträger eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Ihr Paket ist dann nicht sofort verfügbar. Sie erhalten noch eine E-Mail, in der angegeben ist, wann das Paket in einer Abholstation abgeholt werden kann. Mit der Abwesenheitsbenachrichtigung können auch andere Personen Ihr Paket innerhalb von 14 Kalendertagen in der darauf angegebenen Abholstation abholen.
Wie hoch ist der Höchstbetrag für mobile Zahlungen an den Briefträger?
Der Höchstbetrag hängt von den Obergrenzen Ihrer Bank ab. Wenn diese Obergrenze überschritten wird, erhalten Sie sofort eine Meldung. In diesem Fall haben Sie 2 Möglichkeiten:
  • Sie bezahlen dem Briefträger in bar den genauen Betrag und erhalten sofort Ihr Paket.
  • Ihr Paket wird zu einem Postamt oder PostPunkt in der Nähe gebracht. Dort bezahlen Sie am nächsten Werktag mit einer Bank- oder Kreditkarte.
Kann ich mein Paket heute noch irgendwo abholen?
Das ist leider nicht möglich. Auf der Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten steht, ab wann das Paket abgeholt werden kann. Denken Sie aber daran, dass sich die Abholstation noch ändern kann. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track & Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.
Kann ich mein Paket zu einer anderen Abholstation bringen lassen.
Das ist leider nicht möglich. Wenn Ihre Pakete in Zukunft zu einer anderen Abholstation in der Nähe gebracht werden sollen, falls Sie nicht zu Hause sind, ändern Sie dies bitte in Meine Zustelloptionen.
Wer darf mein Paket annehmen, wenn ich nicht zu Hause bin?
Das hängt von diesen Faktoren ab: Bei Paketen
  • zu Hause an der Tür
Jede Person, die zu Hause ist, darf das Paket entgegennehmen.
  • Nachbarn
Wenn Sie nicht zu Hause sind, können Sie über Meine Zustelloptionen festlegen, bei welchem Nachbarn das Paket abgegeben werden darf.
  • in einer Abholstation
Jede Person, die die Bestätigungsmail mit Strichcode oder die Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers vorlegt, darf das Paket entgegennehmen. Bei Einschreiben Einschreiben national sind am Strichcode zu erkennen (beginnt mit 010). Der Strichcode eines Einschreibens international beginnt mit dem Buchstaben R.
  • zu Hause an der Tür
Nur Sie selbst (oder eine bevollmächtigte Person) darf ein Einschreiben entgegennehmen. Der Briefträger händigt das Einschreiben nur gegen Vorlage des Personalausweises aus.
  • in einer Abholstation
In einer Abholstation können Sie Ihr Einschreiben gegen Vorlage Ihres Personalausweises und der Abwesenheitsbenachrichtigung aus Ihrem Briefkasten abholen.
Mit welchen Apps kann ich für mein Paket mobil bezahlen?
Die Bezahlung für Ihr Paket ist mit der App Payconiq by Bancontact oder mit einer der folgenden Banking-Apps möglich, die die Funktion Payconiq by Bancontact anbieten: KBC, BNP Parisbas Fortis, Belfius, ING, Argenta, AXA bank, ABK bank, Bank Van Breda, Beobank, CBC banque, CPH banque, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank Keytrade, Nagelmackers, VDK spaarbank.
Warum kommt der Briefträger nochmals, wenn ich bereits eine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten habe?
Wenn Ihr Paket an einem Samstag zugestellt wurde und Sie nicht zu Hause waren, kommt der Briefträger am nächsten Werktag noch einmal.
Kann der Briefträger nochmals kommen, um mein Paket oder Einschreiben zuzustellen?
Wenn Sie eine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten haben, können Sie online einen weiteren Zustellversuch für Ihr Paket oder Einschreiben beantragen. Dieser kann bis zu 10 Tage nach Erhalt der Abwesenheitsbenachrichtigung geplant werden.
Ich erwarte ein Paket per Nachnahme. Kann ich im Voraus bezahlen?
Das ist aktuell leider nicht möglich. Sie können für Ihr Paket wie folgt bezahlen:
  • mit abgezähltem Bargeld
  • über die App Payconiq by Bancontact oder über Ihre Banking-App, wenn diese die Funktion Payconiq by Bancontact enthält
  • per Bank- oder Kreditkarte (nur im Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt möglich)
Einfuhrgebühren für Pakete von außerhalb der Europäischen Union können ab dem 7. Juni 2021 mit der App My bpost im Voraus bezahlt werden. Für diese Pakete erhalten Sie in der App eine Meldung.