Question 1

Wie erreiche ich den Kundenservice von bpost?

Accepted Answer

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Antworten auf Fragen zu erhalten oder bpost zu kontaktieren.OnlineIn der Regel finden Sie bei den häufig gestellten Fragen&nbsp;sofort eine Antwort auf Ihre Frage. In einigen Fällen bitten wir Sie, ein Online-Formular auszufüllen. Auf diese Weise können wir Ihnen schneller helfen und haben gleichzeitig alle notwendigen Informationen zur Hand.Sie können eine Beschwerde auch online über unsere Beschwerdeformulare einreichen.Telefonisch unter 02 278 51 27Im Postamt, PostPunkt oder PaketPunktNatürlich sind wir jederzeit auch in unseren Niederlassungen erreichbar. Über unser Online-Tool finden Sie schnell eine in Ihrer Nähe.Per PostÜber die nachstehende Adresse erreichen Sie bpost auch per Post. Das Porto übernehmen wir für Sie.bpostPostbus 50001000 Brüssel

Question 2

Wie kann ich bei bpost eine Beschwerde einreichen?

Accepted Answer

Es gibt ein Problem mit Ihrer Post, Ihrer Sendung oder Ihrem Paket? Das tut uns Leid. Zum Glück gibt es mehrere Möglichkeiten zur Lösung des Problems.Über das Online-Formular (schnellste Möglichkeit)Wählen Sie nachstehend Ihre Situation und füllen Sie dann das zugehörige Online-Formular aus.Paket beschädigt, verloren gegangen oder nicht zugestellt &gt;&nbsp;Post nicht oder nur zum Teil zugestellt &gt;Beschwerde über den Briefträger &gt;&nbsp;Paket nicht gemäß den Zustelloptionen zugestellt &gt;Beschwerde über den Umzugsservice &gt;Sie haben eine andere Beschwerde? Dann wenden Sie sich an unseren Kundenservice (02 278 51 27).Montag – Freitag :8.00 – 12.30 Uhr13.00 – 18.00 UhrSamstag :9.00 – 13.00

Question 3

Ich habe eine zweifelhafte SMS oder E-Mail erhalten, die angeblich von bpost stammt. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Es kann vorkommen, dass Sie eine E-Mail oder SMS erhalten, die augenscheinlich von bpost stammt. Doch das Aussehen täuscht: Die Nachrichten wurden nicht von bpost versandt. Es handelt sich dabei um Betrugsversuche, sogenanntes Phishing, von Kriminellen. Anhand der folgenden Tipps können Sie solche Phishing-Mails und -SMS erkennen und Sie erfahren, was in einem solchen Fall zu tun ist.Nicht jeder SMS oder E-Mail vertrauen und Vorsicht bei der DateneingabeÜberlegen Sie zunächst, ob Sie ein Paket erwarten. Bei Sendungen innerhalb der EU bittet bpost in keinem Fall per E-Mail oder SMS um eine Zahlung, wenn das Paket noch unterwegs ist (z.&nbsp;B. zur Vermeidung zusätzlicher Kosten), oder um die Angabe personenbezogener Daten. Außerdem droht bpost nicht mit dem Gerichtsvollzieher, wenn die Zahlung für ein Paket nicht erfolgt.Personenbezogene Daten sollten Sie nur eingeben, wenn Sie sich zu 100&nbsp;% sicher sind, dass bpost der Absender ist. Wir bitten Sie niemals per E-Mail oder SMS um persönliche Informationen.Prüfen Sie die InternetadresseBetrügerische Mails oder SMS enthalten häufig einen Link oder eine Schaltfläche, der/die zu unsicheren Websites führt. Um welche Website es dabei geht, können Sie prüfen, wenn Sie die Maus über den Link bewegen (nicht anklicken). Die Internetadresse erscheint dann unten links im Browser. Wenn sie Ihnen nicht bekannt vorkommt, bitte nicht anklicken.So helfen Sie, Phishing zu verhindernLeiten Sie zweifelhafte Nachrichten an abuse@bpost.be weiter.&nbsp; So tragen Sie dazu bei, dass andere nicht Opfer von Betrügern werden.

Question 4

Wo finde ich einen roten Briefkasten?

Accepted Answer

Finden Sie ganz einfach einen Roten Briefkasten in Ihrer Nähe, um Ihren Brief zu versenden.

Question 5

Der Briefträger hat nicht geklingelt. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track &amp; Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.) Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert.Wenn der Briefträger nicht mit Ihrem Paket geklingelt hat, können Sie uns dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden. Wir benötigen dann den Strichcode des Pakets und Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.

Question 6

Wo finde ich die Leerungszeiten für die roten Briefkästen?

Accepted Answer

Die Leerungszeiten aller roten Briefkästen finden Sie durch Anklicken der nachstehenden Schaltfläche.

Question 7

Können die Leerungszeiten eines roten Briefkastens geändert werden?

Accepted Answer

Leider können wir die Leerungszeiten eines roten Briefkastens nicht auf Anfrage ändern. Prüfen Sie, ob Ihnen die Leerungszeiten eines anderen roten Briefkastens in der Nähe besser entgegenkommen.

Question 8

Ich bin in meiner Beweglichkeit eingeschränkt. Kann jemand vorbeikommen und mir mit einer Sendung helfen?

Accepted Answer

Wenn Sie in Ihrer Beweglichkeit eingeschränkt sind oder eine Behinderung haben, können Sie über BITTE Postbote anfragen, dass der Briefträger folgende Dienste für Sie erledigt:Briefmarken verkaufenIhre vorfrankierte Post versendenein Einschreiben vorbereiten und versenden

Question 9

Ich bin nicht mobil und möchte ein Einschreiben versenden. Kann mich jemand besuchen?

Accepted Answer

Wenn Sie in Ihrer Beweglichkeit eingeschränkt sind oder eine Behinderung haben, können Sie über BITTE Postbote anfragen, dass der Briefträger Ihnen beim Versand eines Einschreibens hilft. Er hilft Ihnen das Einschreibeformular auszufüllen und gibt das Einschreiben für Sie auf.

Question 10

Ich bin nicht mobil und möchte einen Brief versenden. Kann mich jemand besuchen?

Accepted Answer

Sie können Ihre Anfrage über BITTE Postbote einreichen. Der Briefträger kommt dann vorbei, um den Brief für Sie aufzugeben.

Question 11

Ich bin nicht mobil und möchte Briefmarken kaufen. Kann mich jemand besuchen?

Accepted Answer

Wenn Sie in Ihrer Beweglichkeit eingeschränkt sind oder eine Behinderung haben, können Sie über BITTE Postbote anfragen, dass der Briefträger mit Briefmarken vorbeikommt. Sie können zwischen Prior- und Non Prior-Briefmarken sowie internationalen Briefmarken für das In- und Ausland wählen. Diese können Sie nur in bar beim Briefträger bezahlen.

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