24 Fragen
 für das Schlüsselwort « Zustelloptionen »

 

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, kann Ihr Paket an einen von Ihnen gewählten Ort zugestellt werden. Dafür müssen allerdings Meine Zustelloptionen festgelegt sein.

  • Surfen Sie auf Meine Zustelloptionen oder laden Sie die App My bpost herunter.
  • Geben Sie die Daten ein, die bei der Paketbestellung verwendet werden.
  • Wählen Sie Ihren Zustellort, für den Fall, dass Sie nicht zu Hause sind:
    • eine Abholstation oder einen Paketautomaten in der Nähe
    • einen sicheren Ort (z. B. Carport, Gartenhaus, Vordach)
    • einen Nachbarn

Für jedes Paket, das Sie erwarten, erhalten Sie von bpost eine gesonderte E-Mail. Damit können Sie im Einzelfall Ihre Zustelloptionen für das jeweilige Paket ändern. (Sie möchten z. B. einen anderen Nachbarn angeben, da der ursprünglich angegebene im Urlaub ist.)

Tipp: Über die App My bpost können Sie alle Ihre Pakete auf einen Blick verfolgen und bis 5 Minuten vor der Zustellung die Lieferadresse ändern.

Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe.

1. Bestellung unter anderer E-Mail-Adresse

Eventuell wurde das Paket unter einer anderen E-Mail-Adresse als derjenigen bestellt, die in Meine Zustelloptionen angegeben wurde.

Tipp: Geben Sie in Meine Zustelloptionen die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Paketbestellungen verwenden.

2. Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhalten

Es kann auch sein, dass der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht an uns weitergeleitet hat. In diesem Fall können wir Ihre Zustelloptionen nicht mit dem Paket verknüpfen. Wenn Sie dann nicht zu Hause sind, geht Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe.

Tipp: Überprüfen Sie Ihr Profil in Meine Zustelloptionen

  • Wenn Ihr Account validiert wurde (10 Tage nach der Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes V.
  • Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist.
  • Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.

3. Die Zustellung konnte wegen der Art des Pakets nicht gemäß den Zustelloptionen erfolgen

Eine Zustellung an einen sicheren Ort ist z. B. in folgenden Fällen nicht möglich:

  • Pakete gegen Nachnahme (z. B. bei einem Kennzeichen)

Keine Zustellung an einen sicheren Ort möglich:

  • wenn bei Zustellung einen Unterschrift erforderlich ist.

Keine Zustellung an Paketautomaten möglich:

  • wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet.

Paket passt in den Briefkasten:

  • Auch bei einer direkten Zustellung zu einer Abholstation versucht der Briefträger zunächst, das Paket in den Briefkasten zu legen.

Tipp: Prüfen Sie auf Track & Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten.

4. Das Paket konnte aufgrund Ihrer Zustelloptionen nicht zugestellt werden

  • Der angegebene sichere Ort entspricht nicht den Vorgaben (nicht sicher, nicht zugänglich, nicht trocken).
  • Der angegebene Nachbar war nicht anwesend oder hat die Annahme verweigert.
  • Die angegebene Abholstation oder der angegebene Paketautomat waren zum Zeitpunkt der Zustellung vorübergehend nicht verfügbar (z. B. Automat voll, Betriebsurlaub im PostPunkt).

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein anderer Grund vorliegt, können. Sie dies über unser Online-Formular unten auf dieser Seite melden. 

Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket an Ihrem sicheren Ort gefunden hat. Kleine Pakete befinden sich eventuell im Briefkasten. Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann eine Beschwerde wegen eines verschwundenen Pakets einreichen.  

Wenn Sie unter "Meine Liefereinstellungen" einen sicheren Ort ausgewählt haben und dieser nicht beachtet wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Dafür gibt es 3 mögliche Gründe.

1. Ihr Profil ist noch nicht vollständig.

Ihre Zustelloptionen sind an die E-Mail-Adresse gekoppelt, die Sie im Account „MeineOptionen“ oder in der App My bpost angegeben haben. Prüfen Sie, unter welcher E-Mail-Adresse Sie das Paket bestellt haben. Geben Sie in Ihrem Account alle E-Mail-Adressen an, die Sie für die Bestellung von Paketen verwenden.

Eventuell hat auch der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben. Ihr Einverständnis vorausgesetzt koppeln wir Ihre Zustelloption nach 10 Tagen an den Namen oder die Adresse auf dem Paket. Auch diese müssen mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Account übereinstimmen.

Tipp: Prüfen Sie Ihr Profil. Wenn Ihr Account validiert wurde, erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes „V“. Prüfen Sie, ob die Adresse korrekt ist, und ergänzen Sie alle Namen, die Sie für die Bestellung von Paketen verwenden.

2. Ihre Optionen gelten nicht für den betreffenden Pakettypen.

Pakete, die nicht an einem sicheren Ort abgelegt oder bei einem Nachbarn abgegeben werden können:

  • Pakete, die per Einschreiben versandt wurden. Diese können nur gegen Vorlage Ihres Ausweises zugestellt werden. Bei solchen Paketen beginnt der Strichcode mit einem „R“.
  • Pakete gegen Nachnahme
  • Pakete mit Unterschrift bei Zustellung an einen sicheren Ort

Pakete, die nicht an einen Paketautomaten zugestellt werden können.

Wenn Ihr Paket zu groß oder zu schwer ist, wird es zu einer anderen Abholstation gesendet.

3. Es liegt ein Problem mit der gewählten Option vor.

  • Ihr sicherer Ort ist nicht sicher genug, nicht zugänglich und/oder nicht trocken genug.
  • Ihr Nachbar war nicht zu Hause oder hat die Annahme verweigert.
  • Ihre Abholstation oder der Paketautomat war bei der Zustellung vorübergehend nicht verfügbar, z. B. weil der Paketautomat voll oder der PostPunkt wegen Urlaub geschlossen war.

Tipp: Falls so etwas öfter passiert, ändern Sie Ihre Zustelloptionen.

Wenn tatsächlich ein Problem vorliegt und wir Ihre Zustelloptionen nicht beachtet haben, melden Sie dies bitte unserem Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite.

Aus logistischen Gründen können nur Abholstationen ausgewählt werden, die im gleichen Zustellbereich wie die Lieferadresse liegen. So verläuft die Postverteilung möglichst effizient.

Der Briefträger stellt Ihr Paket nur dann direkt an eine Abholstation zu, wenn Sie dies in Meine Zustelloptionen angegeben haben. Anderenfalls versucht er immer zuerst, das Paket bei Ihnen zuzustellen.

Je nachdem, welche Zustelloption Sie angegeben haben, gelten folgende Fristen:

  • Die Auswahl eines Nachbarn oder eines sicheren Ortes kann bis 5 Minuten vor der Zustellung geändert werden.
  • Eine Abholstation oder ein Paketautomat können bis zum Abend vor der Zustellung geändert werden.

Wenn Sie nicht zu Hause sind und Meine Zustelloptionen nicht festgelegt haben, kann es sein, dass der Briefträger das Paket an einem sicheren Ort ablegt oder bei einem Nachbarn abgibt. Ist das nicht möglich, geht Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe.

Ihre Pakete sollen lieber immer am gleichen Ort Ihrer Wahl abgegeben werden? Dann legen Sie diesen in Meine Zustelloptionen fest.

Beides ist möglich. Wenn Sie nicht zu Hause sind, werden Ihre Pakete an den Ort geliefert, den Sie in Meine Zustelloptionen angegeben haben. Sie können die Zustelloptionen aber auch für jedes Paket gesondert festlegen oder ändern. Für jedes Paket erhalten Sie von bpost eine separate E-Mail. Damit können Sie im Einzelfall Ihre Zustelloptionen für das jeweilige Paket festlegen oder ändern.

Sie können jeweils wählen, ob Ihre Optionen für ein Paket oder für alle Pakete gelten sollen

 

Wenn Sie nicht zu Hause sind, können Sie sich über Meine Zustelloptionen für folgende Möglichkeiten entscheiden:

  • eine Abholstation oder einen Paketautomaten in der Nähe
  • einen sicheren Ort (z. B. Carport oder Vordach)
  • einen Nachbarn

Zurzeit kann der Zustellzeitpunkt für ein Paket nicht geändert werden. Allerdings können Sie einen Ort für die Zustellung Ihres Pakets angeben, wenn Sie nicht zu Hause sind. Dies legen Sie über Meine Zustelloptionen oder in der App My bpost fest.

Das ist normalerweise nicht der Fall. Allerdings können über Meine Zustelloptionen alle Mitbewohner an der Adresse hinzugefügt werden. Das geht auf zweierlei Weise:

Meine Zustelloptionen online festlegen

  • Über Meine Zustelloptionen anmelden.
  • Auf Mein Account gehen.
  • In der Rubrik „Meine registrierten Adressen und Namen“ auf „Ändern“ klicken.
  • Die Namen der Mitbewohner eingeben. • bpost prüft dann diese Angaben.

Meine Zustelloptionen über die App My bpost festlegen

  • Die App My bpost öffnen und im Menü „More“ die Option „My adresses and services“ wählen.
  • Die Adresse auswählen, für die ein Name hinzugefügt werden soll.
  • Auf „Add a name“ in der Rubrik „My registered names“ klicken.
  • Die Namen Ihrer Mitbewohner eingeben.
  • bpost prüft dann diese Angaben.

Über Meine Zustelloptionen und die App My bpost können Sie selbst festlegen, wo Ihr Paket abgegeben werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind. Dabei gibt es 3 Möglichkeiten:

  • Abholstation in der Nähe
  • sicherer Ort (z. B. Carport oder Vordach)
  • ein Nachbar

Bei welchem Nachbarn das Paket abgegeben werden soll, legen Sie selbst fest. Wenn auch dieser Nachbar nicht zu Hause ist, wird das Paket zu einer Abholstation gesendet.

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde.

  • Ihr Nachbar war nicht zu Hause oder hat die Annahme verweigert.
  • Ihr Paket ist eine Sendung gegen Nachnahme. 
  • Ihr Paket ist ein Einschreiben.
  • Der über Meine Zustelloptionen angegebene Nachbar wohnt weiter als 50 Meter zu Fuß von Ihnen entfernt.
  • Das Paket wurde über eine E-Mail-Adresse bestellt, die (noch) nicht mit Ihren Zustelloptionen verknüpft ist. Deshalb konnten Ihre Zustelloptionen nicht eingehalten werden. Denken Sie daran, dass die Validierung eines neuen Accounts oder einer neuen Adresse in Meine Zustelloptionen 10 Tage dauert.

Wenn die oben genantenn Gründe Ihrer Meinung nach nicht zutreffen, können Sie über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Wenn die Entfernung zwischen Ihrer Privat- und Ihrer Arbeitsadresse zu groß ist, können wir diese Möglichkeit zurzeit nicht über Meine Zustelloptionen anbieten. Allerdings können Sie Ihr Paket natürlich direkt zu Ihrem Arbeitsplatz liefern lassen. Dazu geben Sie beim Auschecken im Webshop anstelle Ihrer Privat- Ihre Arbeitsadresse an.

Über Meine Zustelloptionen können Sie einen sicheren Ort angeben, an dem Ihr Paket abgelegt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind. Dabei handelt es sich um einen Ort bei Ihrer Wohnung.
Tipps:

  • Achten Sie darauf, dass der gewählte Ort sicher, trocken und gut erreichbar ist.
  • Laden Sie in Meine Zustelloptionen zwei Fotos hoch, um es dem Briefträger leichter zu machen.
  • Ein sicherer Ort kann z. B. ein Gartenhaus oder eine Stelle unter einem Vordach sein.

Über Meine Zustelloptionen können nur direkte Nachbarn (wohnhaft in einer Entfernung bis 50 Meter) als Nachbarn angegeben werden. Ihr Paket wird dann dort abgegeben, wenn Sie nicht zu Hause sind.