Welke vergoeding krijg ik bij diefstal, verlies of schade aan mijn pakje?

Als je pakje verloren gaat of beschadigd is, dan hangt de vergoeding af van de gekozen optie:

• Lichte pakjes tot 2 kg zonder optie 'aangegeven waarde': geen vergoeding
• Lichte pakjes tot 2 kg met optie 'aangegeven waarde': je krijgt een vergoeding volgens het bedrag van de aangegeven waarde.
• Pakjes tot 30 kg: je ontvangt een schadevergoeding voor de geleden schade. Die vergoeding is maximaal 40 str per pakje (ongeveer € 47,8), waarbij str staat voor speciale trekkingsrechten, een eenheid voor internationale uitwisselingen. Bij dat bedrag komen de frankeerkosten en 4,5 str per kg.
• Expreszending: je ontvangt een vervoersvergoeding die overeenkomt met 8,33 str (ongeveer € 10,37) per kg.

Om een aanvraag tot schadevergoeding in te dienen, neem je best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. In geval van schade moet de klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen