Mijn pakje is te laat geleverd. Wat nu?

We doen er alles aan om je pakje op tijd te bezorgen. Ben je niet tevreden over de termijn dat je pakje onderweg is geweest, neem dan contact op met de afzender van je pakje. Alleen hij kan klacht indienen voor late levering.

Pakje ontvangen

184

Mijn pakje is te laat aangekomen. Wat nu?

Pakje ontvangen

184

Ik ontvang een verdachte sms of e-mail, zogezegd van bpost. Wat moet ik doen?

Het kan zijn dat je een e-mail of sms ontvangt die afkomstig lijkt te zijn van bpost. Ze lijken echt, maar zijn niet door bpost verstuurd. Dit zijn frauduleuze berichten, ook wel gekend als phishing, verstuurd door oplichters. Met de volgende tips herken je dit soort phishingmails en -sms’en en weet je wat je moet doen als je er een ontvangt.Geloof niet elke sms of e-mail en vul niet zomaar je gegevens inStel jezelf eerst de vraag of je wel een pakje verwacht. Voor zendingen binnen de EU zal bpost je nooit vragen om te betalen als je pakje onderweg is (bv. om extra kosten te vermijden), of om persoonlijke info door te geven via e-mail of sms. Daarnaast zal bpost nooit dreigen met een deurwaarder als je niet betaalt voor je pakje. Voer ook enkel persoonlijke gegevens in als je 100 % zeker bent dat je met bpost te maken hebt. We vragen je ook nooit om persoonlijke info via e-mail of sms.Controleer het webadres Een frauduleuze mail of sms bevat meestal een link of knop die naar een onbetrouwbare website gaat. Je kan de website van de link controleren door met je muis over de link te zweven (niet klikken). Het webadres verschijnt dan linksonder in je browser. Herken je het adres niet meteen, klik dan niet.Help phishing voorkomen Stuur verdachte berichten door naar verdacht@safeonweb.be. Zo help je mee voorkomen dat ook anderen slachtoffer worden van oplichters.

Mijn pakje volgen

187

Vanaf wanneer kan ik mijn pakje volgen via Track & Trace?

Zodra je de barcode van je pakje hebt ontvangen, kan je je pakje meteen online volgen via Track & Trace en de My bpost app. Soms gebeurt het dat wij de barcode pas op een later tijdstip van de afzender ontvangen. Hierdoor kan je je pakje nog niet volgen via Track & Trace. Probeer het in dit geval later opnieuw.

Mijn pakje volgen

187

Ik verwacht geen pakje. Waarom ontvang ik toch een e-mail?

Het kan gebeuren dat een pakje verkeerdelijk wordt aangekondigd door de afzender. Negeer de e-mail als je geen pakje verwacht van deze afzender.

Mijn pakje volgen

187

Pakje verzenden: welke gegevens heb ik nodig?

Om je pakje correct af te leveren, hebben we de volgende gegevens nodig:

Je adres. Dat is belangrijk als je pakje wordt teruggestuurd.
Als je kiest voor een levering op een specifiek adres: voornaam, naam, straat, nummer, postcode, stad en e-mailadres van de bestemmeling. Zo kunnen we rekening houden met zijn leveringsvoorkeuren. Als je het pakje verzendt naar een Pakjesautomaat, is het e-mailadres verplicht.
Als je kiest voor een levering in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat: kies een locatie uit de lijst. Deze optie is alleen mogelijk als je je verzendetiket online maakt.

Om je pakje te verzenden, moet je het gewicht van je pakje kennen.

Pakje buiten EU verzenden

Vul het CN23-gedeelte/document volledig in en voeg een kopie toe (douanedocumenten):
- Op dit document dienen de verschillende velden ingevuld te worden:
  - afzender
  - geadresseerde
  - HS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.
  - Land van oorsprong
  - Details van de zending
Voeg altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toe
Voor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voeg je ook een Enig Administratief Document toe.

Maak je pakje klaar