Question 1

Hoe kan ik mijn aangetekende zending online volgen?

Accepted Answer

Surf naar Track &amp; Trace. Voer de letters en cijfers van de barcode van je zending in de zoekbalk in. Je vindt deze barcode terug op je afgiftebewijs of op je kassaticket.

Question 2

Kan ik mijn brief volgen met Track & Trace?

Accepted Answer

Je kan je brieven en kaarten op dit moment niet online volgen met Track &amp; Trace. Dat komt omdat ze geen unieke referentienummer of barcode hebben. Dat is zo voor prior- en non-priorzendingen, voor bestemmingen in België en het buitenland.Heeft je zending wel een barcode, bijvoorbeeld als het een pakje of aangetekende zending is, dan kan je je zending wel online volgen met Track &amp; Trace.

Question 3

Mijn aangetekende zending is na enkele dagen nog altijd 'onderweg'. Wat nu?

Accepted Answer

bpost doet er alles aan om een aangetekende zending te bezorgen de volgende werkdag na afgifte. Merk je via Track &amp; Trace dat je aangetekend zending toch langer onderweg is, geef ons dan een seintje via onze online klantendienst.

Question 4

Ik was thuis, maar kreeg toch een afwezigheidsbericht in de bus. Hoe kan ik klacht indienen?

Accepted Answer

Onze postbodes zijn verplicht om bij leveringen van aangetekende zendingen en pakjes aan te bellen en een minimale tijd te wachten. Jammer genoeg kan het gebeuren dat je toch een afwezigheidsbericht in je brievenbus vindt terwijl je thuis was.Je kan hiervoor klacht indienen via ons online formulier onderaan deze pagina.&nbsp;Hou je afwezigheidsbericht alvast bij de hand, want je hebt het nodig om het formulier te vervolledigen.

Question 5

Wat als de bestemmeling mijn aangetekende zending met ontvangstbewijs niet komt afhalen?

Accepted Answer

Als de bestemmeling niet thuis is, laat de postbode een afwezigheidsbericht achter. De bestemmeling heeft dan 15 kalenderdagen tijd om je aangetekende zending met ontvangstbewijs af te halen (in het Postkantoor of PostPunt vermeld op het afwezigheidsbericht).Als de bestemmeling je zending niet afhaalt binnen de 15 kalenderdagen, wordt deze terug naar jou verzonden. Zorg er dus voor dat je naam en adres duidelijk vermeld staan op je zending.

Question 6

Wie contacteer ik als mijn internationale aangetekende zending niet is geleverd?

Accepted Answer

Contacteer het best onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina en hou je afgiftebewijs klaar. Wij starten een onderzoek op in samenwerking met de buitenlandse postoperator die je zending heeft behandeld.&nbsp;

Question 7

Kan ik mijn aangetekende zending online volgen in het buitenland?

Accepted Answer

Je kan internationale aangetekende zendingen naar deze landen online volgen:• alle EU-landen, behalve Spanje, Roemenië en Bulgarije• Albanië, Armenië, Aruba, Bhutan, Brazilië, China, Colombia, Curaçao, Domunicaanse Republiek, Egypte, Eswatini, Georgië, Gibraltar, Honduras, Hongkong, Ijsland, Indonesië, Japan, Jersey, Jordanië, Kaaimaneilanden, Kiribati, Libanon, Macao, Maleisië, Mexico, Nieuw-Zeeland, Peru, Rusland, Singapore.

Question 8

Hoeveel kost een aangetekende zending?

Accepted Answer

De prijs van een aangetekende zending hangt af van volgende factoren:gewichtformaattype aangetekende zendingBereken eenvoudig de prijs voor jouw aangetekende zending (brief of pakje) met onze prijscalculator.

Question 9

Hoe bereid ik een ontvangstbewijs voor?

Accepted Answer

Doorloop volgende stappen:• Ga naar een Postkantoor of PostPunt en vraag naast een afgiftebewijs om een ontvangstbewijs.• Vul beide documenten in• Vink het vakje ontvangstbewijs aan op het etiket met de streepjescode en op het afgiftebewijs• Kleef het ontvangstbewijs op de achterkant van de zending door een van de zelfklevende strookjes op de voorkant van de zending te vouwen.• Geef je zending met ontvangstbewijs en afgiftebewijs af in een Postkantoor of PostPunt.

Question 10

Hoe weet ik wanneer mijn aangetekende zending met verzekering op maat is ontvangen?

Accepted Answer

Je kan je aangetekende zending met verzekering op maat volgen via Track &amp; Trace, net als het tijdstip van aflevering. Wil je een schriftelijk bewijs dat de geadresseerde je zending heeft ontvangen, voeg dan de optie ontvangstbewijs toe.

Question 11

Wat is het verschil tussen een normale zending en een aangetekende zending?

Accepted Answer

Een aangetekende zending biedt je extra zekerheid. Onderstaande tabel geeft je de verschillen tussen beide soorten zendingen weer.&nbsp;

Question 12

Hoe weet ik of mijn internationale aangetekende zending is ontvangen?

Accepted Answer

Voor vertrek uit België kan je je internationale aangetekende zending volgen via Track &amp; Trace of in de My bpost app. Daarna volg je je zending via de tracking tool van de buitenlandse postoperator. Wil je een schriftelijk bewijs dat de geadresseerde je zending heeft ontvangen, voeg dan de optie ontvangstbewijs.

Question 13

Hoe weet ik zeker dat de geadresseerde mijn aangetekende zending heeft ontvangen?

Accepted Answer

Je kan via Track &amp; Trace volgen wanneer je aangetekende zending is ontvangen. Wil je extra zekerheid en een formeel en schriftelijk bewijs dat de geadresseerde je aangetekende zending heeft ontvangen, voeg dan een ontvangstbewijs toe.

Question 14

Welke zegels heb ik nodig om mijn aangetekende zending te frankeren?

Accepted Answer

Voor een aangetekende zending is een Priorzegel en een zegel voor aangetekende zending vereist. Het eenvoudigste is om je zending meteen aan het loket van het Postkantoor of PostPunt te laten frankeren. Je kan je prijs op voorhand al uitrekenen met de prijscalculator.

Question 15

Wanneer wordt mijn aangetekende zending bezorgd?

Accepted Answer

Je aangetekende zending wordt één werkdag na afgifte in België aan de bestemmeling bezorgd.

Question 16

Wat gebeurt er met mijn aangetekende zending als mijn bestemmeling niet thuis is?

Accepted Answer

Als de bestemmeling niet aanwezig is, zal een afwezigheidsbericht in de brievenbus worden achtergelaten. Hiermee kan de bestemmeling de zending gaan afhalen in het op het afwezigheidsbericht vermelde Postkantoor of PostPunt gedurende 15 kalenderdagen.Als de bestemmeling je zending niet afhaalt binnen de 15 kalenderdagen, wordt deze terug naar jou verzonden. Zorg er dus voor dat je naam en adres duidelijk vermeld staan op je zending.

Question 17

Waarom is mijn aangetekende zending naar mij teruggezonden?

Accepted Answer

De reden van terugzending staat op je teruggezonden aangetekende zending.Een aangetekende zending wordt in de volgende gevallen teruggestuurd:• bij een onvolledig of onjuist adres• als de bestemmeling geen post ontvangt op het aangegeven adres• als de bestemmeling de aangetekende brief heeft geweigerd• als de bestemmeling de aangetekende zending niet is komen afhalen binnen de 15 dagen, na ontvangst van een Afwezigheidsbericht;

Question 18

Wie mag een aangetekende zending in ontvangst nemen?

Accepted Answer

Enkel de geadresseerde(n) of wie een postvolmacht van de geadresseerde(n) heeft mag een aangetekende zending in ontvangst nemen. De zending wordt pas afgeleverd na handtekening en controle van de identiteitskaart van de geadresseerde(n) of postvolmachthouder. De afzender bepaalt aan wie de zending moet worden overhandigd.&nbsp;

Question 19

Krijg ik in het Postkantoor of PostPunt een bewijs dat mijn aangetekende zending is verzonden?

Accepted Answer

In het PostPunt of Postkantoor wordt je afgiftebewijs onmiddellijk gevalideerd met een poststempel. De barcode op het afgiftebewijs wordt op je zending gekleefd. De rest van het afgiftebewijs krijg je terug en geldt als een juridisch bewijs dat je zending is verzonden.

Question 20

Hoe maak ik mijn aangetekende zending met verzekering op maat verzendklaar?

Accepted Answer

Afhankelijk van de waarde en verpakking gelden specifieke regels.Zendingen in een envelopZorg dat je omslag niet beschadigd raakt. Bevestig daarom volgende zaken aan de binnenkant van de zending:muntstukkengouden of zilveren voorwerpenjuwelen of andere kostbare materialen.Een aangetekende zending met verzekering op maat boven € 250 bereid je best zorgvuldig voor.Zorg ervoor dat deze zending:stevig is verpakt en uit 1 stuk bestaatvolledig is afgesloten (met stevige plakband of in een beveiligde omslag)correct is verzegeld, met een speciale uniforme afdruk of een speciaal uniform merkteken van jou als afzender.zonder etiket wordt afgeleverdAangetekende zendingen met een verzekering op maat tot € 250 mag je in een gewone gesloten verpakking (zonder plakband of zegels) verzenden.Zendingen in doosvormVoor een zending in doosvorm gelden strikte regels. Zo moet de doos zelf aan een aantal voorwaarden voldoen en zijn een aantal verplichte vermeldingen op de doos van toepassing. De doos moet:stevig zijn en uit hout, metaal of plastic bestaanverzegeld zijn op de 4 zijkantenindien nodig omwikkeld zijn met touw waarvan de uiteinden gekruist samengevoegd zijn met een lakzegel waarop een afdruk of een merkteken van de afzender staatwanden met een minimale dikte van 8 mm hebbenVerplichte vermeldingen op de zending:&nbsp;Waarde of Valeur in een taal van het land van bestemming in Latijnse lettersde naam en het adres:- van de geadresseerde (op de voorzijde gedeelte rechts onderaan)- van de afzender (op de voorzijde links bovenaan de zending of op de achterkant)de frankering (op de voorzijde in het gedeelte bovenaan rechts)een streepjescode ter identificatie (die het Postkantoor levert)het bedrag van de waarde: - voluit geschreven - in EUROp de bovenkant moet een wit papier kleven met daarop:het adres van de afzender en de geadresseerde - de aangifte van de waardeJe kan ook altijd terecht in een Postkantoor waar we je graag helpen om je aangetekende zending met verzekering op maat verzendklaar te maken.

Question 21

Hoe weet ik wanneer mijn aangetekende zending is ontvangen?

Accepted Answer

Je kan je aangetekende zending volgen via Track &amp; Trace, net als het tijdstip van aflevering. Voeg de optie ontvangstbewijs toe als je een schriftelijk bewijs wil dat de geadresseerde je zending heeft ontvangen.

Question 22

Kan ik een aangetekende zending online aanvragen?

Accepted Answer

Voorlopig kan een aangetekende zending nog niet online worden aangevraagd. Je kan er wel voor terecht in een PostPunt of Postkantoor in je buurt.

Question 23

Wanneer gebruik ik een aangetekende zending?

Accepted Answer

Kies voor een aangetekende zending als je wil kunnen bewijzen dat je zending of brief verstuurd werd, zonder dat er enige betwisting van de bestemmeling mogelijk is. In sommige gevallen is een Aangetekende Zending zelfs verplicht bij wet.Gebruik een Aangetekende Zending voor:• officiële, vertrouwelijke, originele documenten• opzegging van huur-, verzekerings-, energiecontract ...• zendingen voor verzekerings-, telefooncontracten ...• officiële briefwisseling met je werkgever• documenten over je gezondheid of waaraan je waarde hecht• een geschil• kleine cadeaus

Question 24

Ik was thuis, maar kreeg toch een afwezigheidsbericht. Hoe kan dit?

Accepted Answer

Onze postbodes zijn verplicht om bij aangetekende zendingen aan te bellen en een minimale tijd te wachten. Jammer genoeg kan het gebeuren dat je toch een afwezigheidsbericht in je brievenbus vindt terwijl je thuis was.Heb je recent nog de goede werking van je deurbel gecontroleerd? Als deze in perfecte staat is, dan heeft je postbode zijn dienst niet uitgevoerd zoals dat van hem verwacht wordt. Hiervoor bieden we je onze oprechte excuses aan.Laat ons weten wat er is gebeurd.

Question 25

Wat neem ik mee naar het Postkantoor of PostPunt om mijn aangetekende zending vlot verzendklaar te maken?

Accepted Answer

Je vindt alle nodige documenten voor een aangetekende zending in je Postkantoor of PostPunt.Je kan er deze documenten ook aanvragen als je toekomstige aangetekende zendingen van thuis uit wil voorbereiden.

Question 26

Hoe verzend ik een internationale aangetekende zending?

Accepted Answer

Doorloop volgende stappen om een internationale aangetekende zending te verzenden.Ga naar je dichtsbijzijnde Postkantoor of PostPuntJe kan in elk Postkantoor of PostPunt een internationale aangetekende zending versturen.Kies je soort internationale aangetekende zendingStandaard, met ontvangstbewijs voor absolute zekerheid of met verzekering op maat voor waardevolle zendingen.Bereid je internationale aangetekende zending voorEen medewerker helpt je hierbij. Hou het afgestempelde afgiftebewijs nadien goed bij.Volg je internationale aangetekende zendingJe vindt ze op Track &amp; Trace met de barcode op je afgiftebewijs.

Question 27

Wanneer wordt mijn internationale aangetekende zending geleverd?

Accepted Answer

&nbsp;Je internationale aangetekende zending verwerken wij als een priorzending. Daarna ben je aangewezen op de leveringstermijn van de buitenlandse postoperator die je zending behandelt. De leveringstermijn in het buitenland verschilt dus van land tot land.

Question 28

Wat gebeurt er met mijn aangetekende zending als de bestemmeling verhuisd is?

Accepted Answer

Als je bestemmeling bij bpost een actief contract heeft van de Doorzenddienst van bpost, zullen we je zending naar zijn nieuwe woonplaats doorsturen.Is dit niet het geval, dan wordt je zending aangetekend naar jou teruggestuurd. Let er dus op dat je naam en adres duidelijk op de zending staan.

Question 29

Waar geef ik mijn aangetekende zending af?

Accepted Answer

Je kan je aangetekende zending op 3 manieren afgeven:in een Postkantoorin een PostPuntaan de postbode (voor € 1 extra)

Question 30

Hoeveel kost een internationale aangetekende zending?

Accepted Answer

De prijs van een internationale aangetekende zending hangt af van verschillende factoren (gewicht, formaat, type aangetekende zending, etc.). Bereken eenvoudig de prijs voor jouw zending met onze prijscalculator

Question 31

Wat is de maximale grootte en het maximumgewicht voor een aangetekende zending?

Accepted Answer

Question 32

Zijn meldingen van Track & Trace een rechtsgeldig bewijs?

Accepted Answer

Nee, de meldingen via Track &amp; Trace zijn enkel informatief en hebben geen juridische waarde. Enkel het afgiftebewijs zorgt dat je jurdisch bent ingedekt.

Question 33

Wie levert mijn aangetekende zending met verzekering op maat?

Accepted Answer

In België levert bpost deze zending. In het buitenland is dit een lokale postoperator.

Question 34

Kan ik een e-mail ontvangen die mijn aangetekende zending bevestigt?

Accepted Answer

Bij afgifte van je aangetekende zending in het Postkantoor of PostPunt, ontvang je het afgestempelde afgiftebewijs. Dit is het rechtsgeldige document dat bij betwisting kan gebruikt worden. Je zal (voorlopig) geen e-mail ontvangen die de ontvangst van je aangetekende zending bevestigt. Je kan wel je aangetekende zending online volgen via Track &amp; Trace.

Question 35

Wat is een aangetekende zending met verzekering op maat?

Accepted Answer

Met de optie verzekering op maat verzeker je de waarde van je zending (tot € 7500 binnen België). Bij verlies, diefstal of beschadiging van je zending krijg je in dit geval een schadevergoeding van bpost.

Question 36

Waar geef ik mijn aangetekende zending met verzekering op maat af?

Accepted Answer

Je kan je Aangetekende Zending met Verzekering op Maat enkel afgeven in een Postkantoor. Je kan er ook terecht om je zending verzendklaar te maken. Zo ben je zeker dat de strikte regels voor dit soort zending zijn toegepast.

Question 37

Wanneer voeg ik een ontvangstbewijs toe aan mijn aangetekende zending?

Accepted Answer

Voeg het toe wanneer je een formeel en schriftelijk bewijs wil dat de geadresseerde je zending heeft ontvangen. De bestemmeling moet dit document bij ontvangst aftekenen met zijn naam, handtekening en de datum. Daarna krijg je het teruggestuurd. In geval van betwisting is dit document rechtsgeldig. Je kan een ontvangstbewijs toevoegen bij:• officiële, vertrouwelijke, originele documenten• opzegging van huur-, verzekerings-, energiecontract ...• zendingen voor verzekerings-, telefooncontracten ...• officiële briefwisseling met je werkgever;• een geschil, documenten over je gezondheid of waaraan je waarde hechtIn sommige gevallen is een Ontvangstbewijs verplicht bij wet. Vraag ernaar in je Postkantoor of PostPunt.

Question 38

Volstaat een aangetekende zending om mij juridisch te beschermen?

Accepted Answer

Een aangetekende zending biedt je inderdaad juridische bescherming, tenzij de wet het anders oplegt. (bijv. procedure met gerechtsdeurwaarder)

Question 39

Kan de postbode de aangetekende zending niet bijhouden tot ik thuis ben?

Accepted Answer

Nee, als je niet thuis bent zal de postbode een afwezigheidsbericht nalaten waarop staat waar en wanneer jij (of je volmachthouder) je aangetekende zending kan afhalen.

Question 40

Hoe frankeer ik mijn internationale aangetekende zending?

Accepted Answer

Je internationale aangetekende zending is een priorzending waarvoor je volgende zegels nodig hebt:een Priorzegel voor de juiste bestemming (Europe of World)een zegel voor Aangetekende ZendingenJe kan de prijs voor je internationale zending eenvoudig berekenen via onze prijscalculator.Niet zeker welke zegels je nodig hebt, vraag ernaar in je Postkantoor of PostPunt.

Question 41

Hoe laat ik meerdere geadresseerden voor ontvangst tekenen?

Accepted Answer

Wil je dat meerdere geadresseerden op hetzelfde adres een aangetekende zending voor ontvangst tekenen, dan zal je per geadresseerde een aparte aangetekende zending moeten versturen.Tot voor kort volstond het om op één aangetekende zending de naam van meerdere personen te vermelden. (bv. t.a.v. meneer 'X' en mevrouw 'Z'. In dat geval moesten zowel meneer X als mevrouw Z hun handtekening zetten voor ontvangst).Vanaf nu hoeft dus maar één geadresseerde af te tekenen, ook al richt je je aangetekende zending aan twee of meerdere personen.

Question 42

Naar welke landen kan ik een internationale aangetekende zending verzenden?

Accepted Answer

Met bpost kan je wereldwijd een aangetekende zending verzenden. Voor landen waar de noodtoestand is uitgeroepen kunnen we de levering helaas niet garanderen.

Question 43

Wat is de maximale grootte en het maximumgewicht voor een internationale aangetekende zending?

Accepted Answer

Question 44

Bestaat er een voorgefrankeerde oplossing voor een aangetekende zending?

Accepted Answer

Je kan via de eShop en in het Postkantoor een kit Binnenlandse aangetekende zendingen aankopen, goed voor 10 aangetekende zendingen. Deze kit bevat:10 Prior-zegels voor binnenlandse zendingen10 zegels voor de aantekenport10 afgiftebewijzen voor binnenlandse aangetekende zendingen

Question 45

Welke voorwerpen mag ik niet verzenden met een aangetekende zending?

Accepted Answer

In onze algemene voorwaarden ontdek je welke voorwerpen je niet via een standaard aangetekende zending mag versturen (zoals bijvoorbeeld wapens of illegale items).Het verzenden van geld, effecten of juwelen is mogelijk via een aangetekende zending met verzekering op maat.Naar Algemene Voorwaarden&nbsp;

Question 46

Is mijn internationale aangetekende zending verzekerd?

Accepted Answer

Ja, je internationale aangetekende zending is standaard verzekerd tegen diefstal, verlies en schade voor een bedrag ter waarde van maximaal 30 SDR per aangetekende zending. Het SDR is een rekeneenheid van het internationale Monetaire Fonds. (Ontdek de huidige koers van 1 SDR). Wil je de waarde van je aangetekende zending op maat verzekeren, kies dan voor een aangetekende zending met verzekering op maat.

Question 47

Welke documenten heb ik nodig voor een internationale aangetekende zending?

Accepted Answer

Voor een internationale aangetekende zending heb je enkel een afgiftebewijs nodig. Vraag ernaar in een Postkantoor of PostPunt. .

Question 48

Wie behandelt mijn aangetekende zending in het buitenland?

Accepted Answer

Afhankelijk van het land van bestemming wordt je zending behandeld door een lokale postoperator.

Question 49

Waar geef ik mijn internationale aangetekende zending af?

Accepted Answer

Je kan je internationale aangetekende zending op 3 manieren afgeven:in een Postkantoorin een PostPuntaan de postbode (voor € 1 extra)

Question 50

Waarom registreert bpost de gegevens van mijn internationale pakje digitaal?

Accepted Answer

Sinds 1 januari 2021 is bpost verplicht om de gegevens van internationale pakjes elektronisch te registreren. De gevraagde informatie hangt af van het type zending en de bestemming ervan. Deze informatie werd voordien via papieren formulieren opgevraagd. Nu gebeurt dit digitaal, met als voordeel:een verhoogde distributiekwaliteit van de zendingeneenvoudigere douaneformaliteiten