Question 1

Waarom is mijn internationale zending nog niet geleverd?

Accepted Answer

Heeft je zending de status “Onderweg naar België”, dan is ze nog niet aangekomen in België. De leveringstermijnen van een buitenlandse zending naar België verschillen van land tot land. Via Track &amp; Trace vind je terug hoelang het gemiddeld duurt voor je zending in België aankomt.&nbsp;Deze leveringstermijn&nbsp;is gebaseerd op vroegere zendingen komende uit dit land.Mijn pakje komt van binnen de Europese UnieIn dit geval is er standaard geen invoerprocedure. De douane kan wel, als ze dat wil, zendingen binnen de Europese Unie controleren.Mijn&nbsp;pakje komt&nbsp;van buiten de Europese Unie (+ Verenigd Koninkrijk)In dit geval start bij aankomst in België een invoerprocedure voor je pakje. De duur van deze procedure hangt af van het volgende:Of je al dan niet al btw hebt betaald op je zending via de webshopDe waarde van je zendingHeb je op voorhand nog geen btw betaald of is je zending meer dan € 150 waard, dan moet de inklaringsdienst van bpost eerst de invoerkosten bepalen. Hiervoor dient de waarde van inhoud van je zending bekend te zijn. (op basis van de factuur). Als deze niet aanwezig is, zal bpost je vragen om de factuur van je aankoop online op te laden.Daarnaast heb je 14 dagen tijd om de invoerkosten (btw, invoerrechten of andere douanekosten en – formaliteiten) te betalen. Hoe sneller je dit doet, hoe sneller je zending wordt vrijgegeven.De meeste zendingen worden binnen de week ingeklaard. In deze fase worden je goederen bij de Belgische douane aangegeven. De douane heeft het recht om de inhoud van je zending te controleren. Hou bij extra controles rekening met een extra leveringstermijn van 3 à 7 dagen. Deze termijn hangt af van de eventuele extra controles door overheidsinstellingen (bv. bij planten, voedsel). Als je zending niet is ingeklaard, zal je verwittigd worden (bv. er ontbreekt een vergunning of de inhoud van je zending is onderworpen aan invoerbeperkingen).De invoerprocedure is afgerond nadat de douane je zending heeft vrijgegeven. Je zending wordt dan aan bpost afgegeven, waarna je ze enkele dagen later ontvangt.

Question 2

Moet ik invoerkosten betalen op een geschenk van buiten de EU?

Accepted Answer

Op geschenken van familie of vrienden van buiten de EU kan de douane invoerkosten aanrekenen als de zending niet voldoet aan alle voorwaarden van een geschenk. Voldoet de zending volgens jou wel aan deze voorwaarden, dan kan je deze kosten betwisten en een vrijstelling aanvragen.Ik heb een brief ontvangen om een bewijs van de waarde aan te leverenVraag aan de verzender om je een e-mail te sturen waarin hij bevestigt:wat de inhoud van de zending iswat de waarde (in €) van de zending isdat je zending een geschenk isDeze e-mail kan je dan als bewijs opladen via het online formulier. Volg hiervoor de instructies in de brief.Ik heb een uitnodiging tot betaling ontvangen van de invoerkostenVraag aan de verzender om je een e-mail te sturen waarin hij bevestigt:wat de inhoud van de zending iswat de waarde (in €) van de zending isdat je zending een geschenk isGeef vervolgens je barcode en postcode in via Track &amp; Trace of de My bpost app. Daar vind je een link naar een online formulier om je invoerkosten te betwisten. Upload de e-mail van de verzender als bewijs in het online formulier.Let op: De douane voert controle uit op de waarde van zendingen.&nbsp;Bij foutieve aangifte kan een boete worden opgelegd.

Question 3

Ik heb al btw via de webshop betaald. Nu moet ik dit nog eens betalen. Hoe kan dat?

Accepted Answer

In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat je een 2de keer btw en invoerkosten moet betalen op je zending. Dit komt doordat de IOSS webshop waarop je hebt besteld of het lokaal postbedrijf van de verzender deze informatie niet (correct) heeft geregistreerd.Een IOSS webshop is verplicht om zijn IOSS-nummer digitaal door te sturen. Via dit nummer zal de douane de nodige informatie over je zending automatisch uitlezen. Indien dit nummer niet is doorgegeven of niet geldig is, dan is de inklaringsdienst van bpost&nbsp;verplicht om btw en douaneformaliteiten aan te rekenen aan de ontvanger. (Het volstaat niet om het IOSS-nummer te noteren op de verpakking of om het achteraf te communiceren.)Als de invoerkosten en btw je een 2de keer worden aangerekend, dan:Kan je de zending weigeren in de My bpost app of Track &amp; Trace en vraag je een volledige terugbetaling aan de afzender.Kan je de invoerkosten betalen en de btw terugeisen van de afzender die ze onterecht heeft aangerekend. Neem hiervoor contact op met de afzender en leg hem het bewijs van betaling voor uit de My bpost app of Track &amp; Trace.&nbsp;&nbsp;

Question 4

Wat als bij mijn pakje de nodige informatie voor de inklaring ontbreekt?

Accepted Answer

Als je pakje niet alle informatie bevat die nodig is voor de inklaring, zal je worden gevraagd om de ontbrekende documenten te uploaden in het overeenkomstige bpost-formulier. Hoe sneller we deze informatie ontvangen, hoe sneller je pakje is ingeklaard.Je ontvangt deze vraag per e-mail, sms of pushmelding van de My bpost app. Als je niet antwoordt of als bpost je gegevens niet heeft, ontvang je een brief.Je vindt deze vraag om info en de link naar het formulier ook in de My bpost app of op Track &amp; Trace.&nbsp;Deze documenten heb je nodig om je pakje in te klaren:Voor een aankoop: een aankoopfactuur/betalingsbewijs met een duidelijke opgave van de inhoud en de waarde.Voor een geschenk: een e-mail van de afzender met een beschrijving van de waarde (maximaal € 45) en de inhoud van de zending en een bevestiging dat het om een geschenk gaat.Voor specifieke toelatingen of vrijstellingen: het nummer en de datum van het certificaat.Voor een diplomatieke vrijstelling: een volledig ingevuld en gevalideerd document 136F, online en het origineel per brief.Voor een professionele aankoop als btw-belastingplichtige: een EORI-nummer en een btw-nummer (als je een vergunning voor btw-verlegging hebt, moet je die samen met het ET14000-vergunningsnummer vermelden).Als je niet antwoordt op dit verzoek voor bijkomende informatie, dan zenden we je pakje na 14 dagen terug naar de afzender.Er kunnen kosten van toepassing zijn voor de inklaring van je pakje. Op basis van de ontvangen info worden de douanerechten, de btw en eventuele andere kosten (zoals anti-dumpingrechten en milieurechten) berekend. Als bestemmeling zal je via e-mail, sms, pushmelding of brief gevraagd worden om die eventuele invoerkosten te betalen. Doe dit via de My bpost-app of via Track &amp; Trace vóór de levering van het pakje.

Question 5

Hoe weet ik of een webshop de btw-regels toepast (en dus IOSS geregistreerd is)?

Accepted Answer

Niet-Europese webshops kunnen zich bij de EU registreren om de btw en invoerkosten vooraf te verrekenen in hun webshop. De meeste grote webshops zoals AliExpress, E-bay en Wish hebben zich al geregistreerd.Je kan een geregistreerde webshop makkelijk herkennen: als er in je winkelmandje staat dat de btw inbegrepen is, dan zit je safe! Zo vermijd je:ongewenst invoerkosten en kosten voor douaneformaliteiten te moeten betalen.btw te moeten betalen op kosten voor douaneformaliteiten.langer te moeten wachten om je zending te ontvangen.Let op: voor goederen met een waarde van meer dan € 150 zal je steeds invoerkosten moeten betalen omdat de invoerkosten dan niet betaald worden via de webshop.

Question 6

Mijn pakje komt van buiten de EU. Welk proces doorloopt het voor ik het kan ontvangen?

Accepted Answer

Wanneer je pakje van buiten de Europese Unie in België aankomt, wordt het aan de inklaringsdienst van bpost overgemaakt die de inklaring door de douane voorbereidt. Het proces gaat als volgt:1. Inklaring van het pakjeAls je op voorhand btw betaald hebt op je pakje via de webshop dan wordt het meteen overhandigd aan de douane. Als er nog geen btw op is verrekend, dan wordt het eerst ingeklaard. Hierbij worden de douanerechten, btw en eventuele andere kosten (zoals anti-dumpingrechten en milieurechten) berekend. Sinds 1 juli 2021 geldt dit voor alle zendingen, ongeacht de waarde.&nbsp;Meer info over de douaneregels.Deze invoerkosten dien je als ontvanger op voorhand te betalen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Je krijgt hiervoor een e-mail, sms of brief met een betalingsuitnodiging.2. VeiligheidscontroleDe douane voert een veiligheidscontrole uit op alle goederen die van buiten de Europese Unie België binnenkomen. Voor al deze goederen kijkt de douane na of de invoering ervan in België is toegestaan. Indien niet, (bijvoorbeeld vermoedelijke namaakgoederen, wapens of medicijnen) houdt de douane je pakje tegen. Indien wel is je pakje ingeklaard en wordt het vrijgegeven.3. Levering van het pakjeZodra de douane de goederen vrijgeeft, zorgt bpost voor de levering. Hou er rekening mee dat het volledige proces enkele dagen kan duren. Via Track &amp; Trace kan je de status van je pakje opvolgen. Daar krijg je ook melding als je nog formaliteiten moet vervullen.

Question 7

Waarom moet ik 'kosten voor douaneformaliteiten' betalen?

Accepted Answer

‘Kosten voor douaneformaliteiten’ zijn administratieve kosten die worden&nbsp;aangerekend door de inklaringsdienst van bpost&nbsp;om:de inhoud en de waarde van het pakje vast te stellende geadresseerde te contacteren als&nbsp;de inhoud, waarde en gegevens van het pakje niet overeenkomen of onvolledig zijnde vereiste douane-aangifte op te makenhet pakje op te slaan en te bewaren tijdens de inning&nbsp;van&nbsp;douaneheffingenDeze kosten gelden voor alle zendingen van buiten de Europese Unie (+ Verenigd Koninkrijk). Je kan de bijkomende belastingen, douanerechten en administratieve kosten wel vermijden door bij een een geregistreerde webshop (Import One-Stop Shop of IOSS) te bestellen. Je kan zo’n geregistreerde webshop makkelijk herkennen: als er in je winkelmandje staat dat de btw inbegrepen is, dan zit je safe! De meeste grote webshops zoals AliExpress, E-bay en Wish hebben zich al geregistreerd.Let op: zendingen met een waarde van meer dan € 150 zijn altijd onderworpen aan douanerechten en administratieve verwerkingskosten.

Question 8

Hoe worden de invoerkosten berekend?

Accepted Answer

De kosten voor de invoer van goederen van buiten de EU bestaan uit 3 delen:BtwVoor alle goederen&nbsp;van buiten de EU dien je&nbsp;een btw-percentage op de waarde van de goederen te betalen. Dit percentage varieert tussen 6 % (boeken) en 21 % (elektronica). Let op: je betaalt ook btw op de diensten die bpost levert&nbsp;(administratieve kosten). Meer info over de geldende belastingtarieven.&nbsp;DouanerechtenVoor bepaalde categorieën goederen moet je douanerechten betalen. Deze bestaan ook uit een percentage. Voor sommige goederen (bv. jeans) betaal je tot 12 % rechten. Voor andere goederen betaal je geen rechten (bv. boeken).&nbsp;Douaneformaliteiten of administratieve kostenDe inklaringsdienst van bpost rekent administratieve kosten aan voor de kosten die tijdens de invoerprocedure zijn gemaakt als:de btw niet op voorhand is betaald in een geregistreerde webshop (Import One-Stop Shop of IOSS)de waarde van de goederen meer dan € 150 bedraagtDeze kosten bevatten:de berekening van invoertaksende overdracht van de taksen aan de overheidhet verzoek om bijkomende ontbrekende informatie (bv. vergunningen of facturen)opslagkostenVanaf 1 juli 2021 rekent bpost de volgende kosten aan voor douaneformaliteiten:0&nbsp;eurovoor particuliere zendingen met een waarde van maximaal 45 euro. De verzender dient in dit geval aan te tonen dat de zending een geschenk is. (Let op: alcoholische producten, parfum, eau de toilette, tabak en tabaksproducten zijn wel onderworpen aan kosten, ook als het een geschenk is).17,5&nbsp;euro&nbsp;voor het vervullen van de douaneformaliteiten voor niet-vrijgestelde zendingen met een waarde van maximaal 150 euro.37&nbsp;eurovoor het vervullen van de douaneformaliteiten voor niet-vrijgestelde zendingen van meer dan 150 euro.Meer informatie over de geldende belastingtarieven en over de berekeningswijze van de invoerkosten.TIP! Shop je in een niet-Europese webshop en wil je extra kosten vermijden? Als er in je winkelmandje staat dat de btw inbegrepen is, dan zit je safe! Je zal achteraf geen extra kosten moeten betalen.

Question 9

Hoe kan ik vermijden om invoerkosten te betalen?

Accepted Answer

Sinds 1 juli 2021 gelden nieuwe douaneregels en moet er btw betaald worden op alle zendingen van buiten de EU.&nbsp;Indien bij aankoop in de webshop geen btw is betaald, zullen er bijkomende invoerkosten aangerekend worden.Om bijkomende invoerkosten en een verhoogde btw te vermijden (je betaalt immers ook btw op de kosten voor douaneformaliteiten) raden we je aan om je bestelling te plaatsen:in een geregistreerde webshop buiten de EU. Deze rekent reeds op voorhand de btw op je aankoop waardoor je geen invoerkosten betaalt en je zending sneller de invoerprocedure kan doorlopen. Meer info&nbsp;over hoe je een IOSS geregistreerde webshop herkent.in een webshop die de zending verstuurd van binnen België of de Europese Unie.&nbsp;Hou er rekening mee dat het Verenigd Koninkrijk niet tot de Europese Unie behoort.Let op: voor goederen met een waarde van meer dan € 150 zal je altijd douaneformaliteiten moeten betalen. In dit geval kan je de invoerkosten niet betalen via de webshop.

Question 10

Wanneer gaat een pakje langs de douane?

Accepted Answer

Komt je pakje van buiten de Europese Unie (+ Verenigd Koninkrijk), dan gaat het standaard langs de douane. Daarnaast is de douane ook bevoegd om alle zendingen binnen de Europese Unie te controleren. Het gaat dan eerder over verdachte zendingen vanuit EU-lidstaten en zendingen met accijnsgoederen binnen de Europese Gemeenschap.

Question 11

Mijn pakje is besteld via een Europese webshop. Waarom moet het toch nog langs de douane of moet ik toch nog extra kosten betalen?

Accepted Answer

In dit geval komt je pakje van buiten de EU, ook al is het besteld via een Europese webshop. Sommige webshops verzenden hun producten rechtstreeks uit het land van herkomst. Als dit buiten de EU ligt (bv. het Verenigd Koninkrijk), dien je rekening te houden met eventuele douanekosten. Kijk daarom steeds goed het afzendadres van je pakje na als je iets online bestelt. Je kan je pakje altijd weigeren wanneer de postbode het aanbiedt aan je deur.Eventuele douanekosten moet je op voorhand betalen, zodra het pakje België binnenkomt. Je kan deze kosten online betalen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Ook daar kan je de zending weigeren als je dat wil. Als je weigert, wordt je pakje automatisch teruggestuurd naar de afzender.

Question 12

Kan ik mijn invoerkosten op een andere manier betalen dan online?

Accepted Answer

Invoerkosten op zendingen van buiten de EU betaal je bij voorkeur online via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Heb je geen ervaring met online betalen, laat dan iemand uit je nabije omgeving je helpen. Als je na 14 dagen niet hebt betaald, wordt je zending teruggestuurd naar de afzender.Indien je toch niet online kan betalen, dan kan je uitzonderlijk in een Postkantoor je betaling uitvoeren. Je zending wordt erna vrijgegeven en verzonden door de inklaringsdienst. Je kan ze dus niet meteen meekrijgen.

Question 13

Waarom moet ik betalen voor de invoer van een zending?

Accepted Answer

Mijn zending komt van binnen de EUSommige regio’s van de EU zijn ook onderworpen aan douanerechten en btw omdat ze niet tot de Europese douane-unie behoren, ook al liggen ze geografisch gezien wel in het gebied van de EU (bv. de Canarische eilanden).Mijn zending komt van buiten de EUVolgens de Europese douanewetgeving en btw-regeling moet je belastingen betalen (douanerechten, btw, accijnsheffing en administratieve verwerkingskosten) voor alle commerciële zendingen van buiten de EU. Je zending wordt pas geleverd als je deze kosten betaalt binnen de 14&nbsp;dagen na ontvangst van de uitnodiging tot betaling. Zodra de invoerkosten zijn betaald, wordt je zending aangeboden bij de douane. Is je zending een geschenk, dan kan je in bepaalde gevallen vrijgesteld worden van invoerkosten.Bestel je bij een geregistreerde webshop (Import One-Stop Shop of IOSS) die op voorhand btw aanrekent, dan moet je geen bijkomende belastingen, douanerechten en administratieve kosten betalen aan de inklaringsdienst van bpost. Je kan zo’n geregistreerde webshop makkelijk herkennen: als er in je winkelmandje staat dat de btw inbegrepen is, dan zit je safe! De meeste grote webshops zoals AliExpress, E-bay en Wish hebben zich al geregistreerd.Let op: zendingen met een waarde van meer dan € 150 zijn altijd onderworpen aan douanerechten en administratieve verwerkingskosten.

Question 14

Waarom mislukt de betaling van mijn invoerkosten?

Accepted Answer

De invoerkosten voor je pakje kan je enkel via de My bpost app of Track &amp; Trace op voorhand betalen. Mislukt de betaling, ga dan even het volgende na:Hou er rekening mee dat bij een mislukte poging (of als je de betaling zelf geannuleerd hebt), het systeem automatisch een wachttijd van ongeveer 30 min. inschakelt. Probeer nadien opnieuw.Controleer of je kredietkaart voldoende krediet heeft, en of je zichtrekening voldoende is aangevuld.Controleer of je geen fout hebt gemaakt bij het invoeren van de kaartgegevens.Controleer of je internetconnectie niet is onderbroken.Bij betaling met een kredietkaart moet je kaart 3D-secured zijn. Is dat niet het geval, of ben je niet meer zeker van je wachtwoord of code, contacteer dan je bank of uitgever van je kaart.

Question 15

Waarom zijn er douanecontroles op mijn pakje?

Accepted Answer

Alle zendingen van buiten de EU doorlopen een invoerprocedure. Daarbij kan de Belgische douane de inhoud van zendingen controleren bij aankomst in België. De meeste zendingen worden meteen vrijgegeven, maar er worden ook inspecties gedaan:om na te gaan of de inhoud niet verboden is om te verzenden naar de EU (bv. medicatie)als voor de invoer van de inhoud een akkoord van andere overheidsinstellingen nodig is (bv. voedsel of planten)als voor de invoer van de inhoud documentatie of vergunningen zijn vereistom namaakgoederen te bestrijdenIs je zending onderworpen aan controle, hou dan rekening met een extra termijn van 3 à 7 dagen.

Question 16

Waarom moet ik invoerkosten betalen voor een barcodenummer dat ik niet ken?

Accepted Answer

Meestal zal een webshop of afzender je laten weten via welke barcode je je zending online kan volgen. In sommige gevallen wordt er verzonden zonder tracering, bijvoorbeeld bij kleine goederen die in een envelop passen. (bv. een kleine kabel, accessoires ...)Komt deze zending van buiten de EU, dan doorloopt ze de invoerprocedure bij aankomst in België. Deze zending zonder tracering krijgt dan een barcode die begint met de letter ‘U’. Zo kan je de invoerkosten ervoor betalen via de My bpost app of Track &amp; Trace.Zodra de invoerprocedure is doorlopen, zal de status van deze barcode (die met ‘U’ begint) niet meer veranderen. Het wordt dan terug een zending zonder tracering, totdat deze bij jou wordt afgeleverd.Blijf wel op je hoede voor verdachte berichten. Stel je de vraag of je wel een zending verwacht en of de sms of e-mail die je ontving geen phishing is. Ga voor alle zekerheid de barcode na in de My bpost app of via Track &amp; Trace. Je vindt er ook foto’s van je zending. Als ook daar een betaling wordt gevraagd, ben je zeker dat de zending voor jou is bestemd.

Question 17

Moet ik invoerkosten betalen op mijn aankoop via een Europese webshop?

Accepted Answer

Als je iets aankoopt binnen Europa moet je er geen invoerkosten op betalen. Voor sommige regio’s binnen de EU die geen deel uitmaken van het EU-douanegebied (bv. Canarische eilanden) zal je wel invoerkosten moeten betalen. Ontdek deze uitzonderingsgebieden binnen Europa.Hou er ook rekening mee dat sommige webshops hun producten rechtstreeks vanuit het land van herkomst verzenden. Een webshoplink die eindigt op een EU-landcode, zoals .be, .nl of .fr. verzendt dus niet per se zijn goederen vanuit de EU.Als het verzendadres buiten de EU ligt (bv. het Verenigd Koninkrijk), dien je wel rekening te houden met invoerkosten. Kijk daarom steeds goed het afzendadres van je pakje na als je iets online bestelt.

Question 18

Moet mijn pakje langs de douane als het uit de Europese Unie komt?

Accepted Answer

Pakjes die je ontvangt van een afzender binnen de Europese Unie gaan in principe niet langs de douane. Toch kan de Belgische douane deze zendingen uitzonderlijk screenen.Sommige regio's van de EU zijn wel onderworpen aan douanerechten en btw. Dit komt omdat ze niet tot het douanegebied van de EU behoren, ook al maken ze wel deel uit van het geografisch gebied van de EU (bv. de Canarische Eilanden).Controleer ook altijd uit welk land je pakje vandaan komt. Iets dat je bestelt via een Europese webshop kan ook van buiten de Europese Unie komen. In dat geval zal je eventuele douanekosten op voorhand moeten betalen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Je kan deze extra kosten altijd weigeren. Je pakje wordt dan wel teruggestuurd naar de afzender.

Question 19

Waarom moet ik een factuur bezorgen bij de invoerprocedure van mijn pakje?

Accepted Answer

Bij aankomst in België moet de waarde van de inhoud van je zending bekend zijn. Deze waarde wordt bepaald aan de hand van de factuur. Zonder deze informatie kunnen de vereiste btw en douanerechten niet berekend worden en kan de zending niet geleverd worden. Je zal hiervoor gevraagd worden om via Track &amp; Trace een factuur te bezorgen.Als je zending een geschenk is en de waarde niet kan worden bepaald, moet je kunnen aantonen dat het om een zending tussen twee particulieren gaat (zonder tussenkomst van een verkoopplatform, bv. Ebay). Bovendien is een schatting van de waarde van de goederen vereist. Een bewijs per e-mail of een ondertekend document is voldoende.Indien je de gevraagde informatie niet binnen de gevraagde termijn bezorgt, kan de zending niet worden geleverd en wordt deze teruggestuurd naar de afzender.

Download My bpost app

Download My bpost app