Zoekresultaat
1698 resultaten
filters 
Particulier 
Zakelijk
Publieke sector
Pagina's
FAQ
Blog
filters
1698 resultaten
voor « poste geen »
Kan ik ook rouwbrieven naar het buitenland sturen?
FAQParticulier
Je mag ook brieven naar het buitenland in een rode rouwzak steken. De prijs wordt dan automatisch berekend. Let wel, voor zendingen naar het buitenland kunnen we geen prioritaire behandeling of adresverificatie garanderen. Hou ook rekening met langere leveringstijden: Naar onze buurlanden: 2 tot 3 werkdagen Naar andere Europese landen: 3 tot 6 werkdagen Naar de rest van de wereld: 5 tot 20 werkdagen
Wat als ik niet thuis ben bij een beveiligde levering?
FAQParticulier
Als je niet thuis bent bij een beveiligde levering gaat je pakje naar een Afhaalpunt in je buurt. Daar kan jij, of iemand anders, op vertoon van de beveiligde leveringscode het binnen de 15 dagen afhalen. Door het beveiligde karakter van de levering kunnen we helaas geen rekening houden met alle leveringsvoorkeuren (bv. leveren bij je buur).
Tussen de dataverzameling en het gebruik van de gegevens zit altijd wat tijd. We actualiseren onze bestanden dagelijks. Maar vanaf het moment dat u de lijst van ons ontvangt, krijgt die geen updates meer. Het is mogelijk dat er intussen nog mensen zijn verhuisd. En dan krijgt u zo'n retourzending, zoals u bij e-mailings wellicht ook al zulke bounces kreeg.
Wachtwoord vergeten? Vraag eenvoudig in de applicatie een nieuw wachtwoord aan. Krijgt u geen toegang, maar maakt uw bedrijf wel al gebruik van Collect & Stamp? Vraag dan aan de persoon met beheerdersrechten om u toegang te geven. Als u een ander technisch probleem ondervindt of als de applicatie niet werkt, neem dan contact op met onze klantendienst zodat we uw probleem kunnen oplossen.
Kan ik mijn brief volgen met Track & Trace?
FAQParticulier
Je kan je brieven en kaarten op dit moment niet online volgen met Track & Trace. Dat komt omdat ze geen unieke referentienummer of barcode hebben. Dat is zo voor prior- en non-priorzendingen, voor bestemmingen in België en het buitenland. Heeft je zending wel een barcode, bijvoorbeeld als het een pakje of aangetekende zending is, dan kan je je zending wel online volgen met Track & Trace.
Als je je e-mailadres vergeten bent voor je leveringsvoorkeuren, dan maak je best een nieuwe account aan. Door de privacywetgeving mogen we geen e-mailadressen opzoeken en bestaande accounts meedelen. Onze klantendienst zal je dus niet kunnen helpen om je e-mailadres terug te vinden. Zijn er meerdere accounts ingesteld op eenzelfde adres, dan houden we bij de levering van pakjes steeds rekening met de leveringsvoorkeuren van de meest recente account.
U vindt in het overzicht alle aanvragen terug waarbij uw klantnummer (PRS-nummer) werd geregistreerd. Indien u via de Customer Support Tool uw aanvraag heeft ingediend en u ontving geen dossiernummer, dan is er mogelijk iets misgelopen en raden we aan deze opnieuw in te dienen. Indien u uw dossiernummer niet terugvindt, raden we u aan om de klantendienst te contacteren.
Ik krijg een foutmelding tijdens mijn betaling. Wat nu?
FAQParticulier
Controleer eerst of de foutmelding die je krijgt geen verband houdt met je eigen computer. Houd er rekening mee dat je tijdens je betaling in de betaaltoepassing bent van je eigen bank, Bancontact, Visa, Mastercard ... Je foutmelding heeft dan waarschijnlijk te maken met de gegevens en veiligheidscodes die je moet invoeren. Als je het probleem niet kan oplossen, neem dan contact op met onze klantendienst. We proberen je dan zo goed mogelijk te helpen.
Krijg ik een schadevergoeding als mijn priorzending niet de volgende werkdag wordt bezorgd?
FAQParticulier
Helaas kunnen we je hiervoor niet vergoeden. Dat komt omdat je brief geen barcode heeft en we hem niet kunnen traceren. We kunnen niet achterhalen wanneer je brief in ons sorteercentrum kwam. Dat kan wel als je je brief verstuurt als aangetekende zending. Wil je een klacht indienen omdat je priorzending niet op tijd is bezorgd? Neem dan contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina.
Download My bpost app
