Alle kaartjes aangemaakt in de Mobile Postcard app worden in België gedrukt en verzonden.

Je betaalt je Mobile Postcard bij de verzending per stuk of koopt op voorhand credits – daarmee verstuur je je postkaart goedkoper.

Mobile Postcard - per stuk

Kaartjes voor een bestemming in België worden verzonden aan binnenlands tarief: Prior (volgende werkdag geleverd) of non-prior (binnen 3 werkdagen geleverd).

Voor kaartjes naar een ander land betaal je het buitenlandse tarief.

Bekijk al onze tarieven onder de rubriek Kaarten en enveloppen.

Mobile Postcard - credits

Door vooraf credits aan te kopen bespaar je jezelf tijd en geld:

• Je hoeft je postkaartjes niet een voor een af te rekenen.
• De prijs per postkaart ligt lager als je op voorhand minstens 5 credits koopt.
• Je credits zijn gelinkt aan je account en blijven altijd geldig, ook als de tarieven zouden wijzigen.

Credits vervallen niet, maar worden samen met het account gewist na 3 jaar inactiviteit.

Kan ik credits overzetten van de ene account naar de andere?

‘Menu’ > ‘Mijn account’ > ‘Mijn credits overdragen’
Geef het e-mailadres in van het account waarvan je de credits wil overdragen.

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging op het adres waarvan je de credits wil overdragen. Zodra je bevestigt, worden de credits binnen de 2 dagen overgezet.

Je kan je Mobile Postcard (nog) niet volgen via Track & Trace. Je kaarten worden als een gewone brief of kaart behandeld.

Als je een retouradres invulde, dan komt de kaart terug naar jou.

ls je geen retouradres opgaf en er staat een fout in het adres of het adres is onvolledig, dan kunnen we je postkaart niet bezorgen en wordt ze vernietigd.

Hoe snel wordt mijn gepersonaliseerde postkaart bezorgd?

Dat hangt af van het type zending je kiest voor je Mobile Postcard. Sowieso wordt je postkaart nog dezelfde dag gedrukt en verstuurd als je het voor 15 u. in de app aanmaakt.

• Verstuur je je kaart prior, dan wordt ze in België de eerste werkdag na aanmaak bezorgd.
• Verstuur je je kaart non-prior, dan wordt ze binnen de 3 werkdagen bezorgd.
• Voor buitenlandse bestemmingen behandelen we je postkaart in België als een priorzending. Daarna is de bezorging van je kaartje in handen van buitenlandse postdiensten.

Heb je een juist adres opgegeven, je retouradres vermeld en is je postkaart nog steeds niet terecht? Laat het ons weten via het online formulier.

Een postkaart maken doe je via de Mobile Postcard-app op je smartphone of tablet.

• Stap 1: download de app via App Store of Google Play.
  • Voor Androidtoestellen
  • Voor iPhone of iPad
  • ‘Menu’ > ‘Inloggen’ > ‘Zich inschrijven’
    Vul de gevraagde gegevens in. Je-mailadres wordt gebruikt als je login-account. Je ontvangt nog een bevestigingsmail van je inschrijving.
  • 'Menu' > 'Mijn account' > 'Retouradres'
    Gelieve een retouradres in te vullen. Als er iets misloopt bij de bezorging, komt de kaart terug naar jou.
• Stap 2: Je kan credits kopen waardoor je kaartjes goedkoper kan verzenden. Als je liever per stuk betaalt kan je meteen een kaartje aanmaken.
• Stap 3: klik op ‘Stuur een postkaart’.
• Stap 4: kies de lay-out van je postkaart en selecteer 1 foto of meerdere foto’s van je smartphone of tablet, of maak een foto in de app. Je kan ook een video toevoegen in deze stap.
• Stap 5: voeg aan je gepersonaliseerde postkaart eventueel stickers en een thema toe – voor elk seizoen is er een passende lay-out.
• Stap 6: voeg een persoonlijke boodschap toe en typ het adres
• Stap 7: kies de verzendwijze: prior of non-prior voor België
• Stap 8: betaal en verstuur je postkaart.

Verstuur je je kaart voor 15u00 dan wordt ze dezelfde dag nog gedrukt en verzonden.

Als je gepersonaliseerde postkaart is verstuurd, dan krijg je een bevestigingsmail en staat je postkaart in de app bij 'Opvolging' > 'Verzonden'.

Kan ik instellen dat mijn postkaart pas over een week wordt verstuurd?

Je kan de verzenddatum van je postkaart kiezen, maar niet de datum van bezorging. Zo kan je de verzending van je kaartjes vooruit plannen. We printen je kaart dan op je geplande datum en verzenden ze diezelfde dag.

• Verstuur je je kaart prior, dan wordt ze in België de eerste werkdag na aanmaak bezorgd.
• Verstuur je je kaart non-prior, dan wordt ze binnen de 3 werkdagen bezorgd.
• Stuur je een kaartje naar het buitenland, dan is de bezorging van je kaartje in handen van de postdiensten van dat land.

Heb je je Mobile Postcard via de app voor 15 u verzonden, dan printen en verzenden we je kaart nog dezelfde dag.

• Is de kaart prior verstuurd, dan wordt ze in België de eerste werkdag na aanmaak bezorgd.
• Is de kaart non-prior verstuurd dan wordt ze binnen de 3 werkdagen bezorgd.
• Stuur je een kaartje naar het buitenland, dan is de bezorging van je kaartje in handen van de postdiensten van dat land.

Voor een klacht neem je best contact op via ons online formulier:

• Mijn Mobile Postcard is fout gedrukt
• Mijn Mobile Postcard is niet bezorgd - is te laat bezorgd - is beschadigd

Voor de kwaliteit van de foto’s, de lay-out van je postkaart en het correcte adres ben je zelf verantwoordelijk:

• Kies voor je foto- of videokaart foto’s van minstens 1831 x 1276 pixels.
• Kijk het afdrukvoorbeeld van je postkaart goed na.
• Volg de suggestie van de app als je een foutmelding krijgt op het adres.
• 'Menu' > 'Mijn account' > 'Retouradres'
  Gelieve een retouradres in te vullen. Als er iets misloopt bij de bezorging, komt de kaart terug naar jou.

• Download de laatste versie:
  • Voor Androidtoestellen
  • Voor iPhone of iPad
• Start de app opnieuw op: heeft de app geen nieuwe versie, sluit de app dan eens volledig af en doe hem daarna weer open.
• Installeer de app opnieuw: als de app nog altijd problemen heeft, verwijder de app dan van je smartphone of tablet en installeer hem opnieuw. Let op: je ontwerpen en adressen gaan daarmee wel verloren.
• Als het probleem niet is opgelost met alle bovenstaande stappen, neem dan zeker contact op met de klantendienst of via webmaster@bpost.be. We gaan dan zo snel mogelijk aan de slag om het technische probleem op te lossen.

Hou deze informatie bij de hand als je de klantendienst belt: merk van je smartphone of tablet, type van je toestel, versie van het besturingssysteem op je toestel en versie van de applicatie. Die vind je terug in de app via Menu > Versie van de applicatie.

Ik heb betaald, maar ik vind mijn credits niet terug in de app. Wat nu?

Als je credits koopt voor postkaarten, dan staan die direct in je app. Als je ze niet meteen ziet, sluit dan de Mobile Postcard volledig af en open de app opnieuw. Zie je je nieuwe credits nog altijd niet, dan log je even uit en weer in.

Kijk na of de betaling is gelukt. En of je met het e-mailadres bent ingelogd waarmee je de credits kocht.

Als je alles nakeek en je ziet de credits nog niet in de app, neem dan contact op met de Klantendienst.