Het is mogelijk dat je geld nog even geblokkeerd blijft bij aan annulatie van een reservatie of aankoop. Denk aan een hotelkamer of huurauto. Hoelang je geld geblokkeerd blijft, hangt van de verkoper af. Je geld komt sowieso weer vrij binnen de 30 dagen.

Als je je geld sneller weer wil deblokkeren, volg je deze stappen:

• Neem contact op met de verkoper en vraag naar een autorisatiecode en een bevestiging.
• Neem daarna contact op mijn onze klantendienst via ons online formulier. Vermeld duidelijk de datum van de reservering door de handelaar en het bedrag van de transactie.

Je kan je bpaidkaart herladen in een Postkantoor of PostPunt, met een contante betaling of je bankkaart. Je betaalt dan € 3,5 euro voor elke transactie.

Je kan je bpaidkaart ook gratis herladen door geld over te schrijven of met een permante opdracht bij je bank. 

• Overschrijving:
  • Bedrag: kies een bedrag tussen € 10 et € 2500.
  • Bankrekening: schrijf het bedrag over op BE63000325998408.
  • Begunstigde: Vermeld BPOST BPAID als begunstigde.
  • Gestructureerde mededeling: gebruik de 12 cijfers van de identificatiecode op de achterkant (die begint met 100/____/_____.
• Postkantoor of PostPunt: betaal contant of met een bankoverschrijving. Het bedrag staat in dat geval meteen op je bpaidkaart.

Je kan het saldo van je bpaidkaart op 4 manieren checken:

• Download de gratis My bpaid-app en log in met je inloggegevens, vingerafdruk of gezichtsherkenning.
• Als je geen smartphone hebt, log dan in op het My bpaid-portaal en ga naar 'Mijn saldo'.
• Bel naar onze kantendienst en druk toets 1 in. Toets daarna de 12-cijferige identificatiecode (BIC) in die je op de achterkant van je kaart vindt.
• Stuur een sms naar 3322 (€ 0,50 per verstuurd en ontvangen bericht) met de 12-cijferige identificatiecode (BIC) die je op de achterkant van je kaart vindt. Je krijgt binnen de paar minuten een sms met het saldo van je kaart. Het gsm-nummer waarmee je stuurt, moet hetzelfde zijn als waarmee je de bpaidkaart hebt aangevraagd.

Je kan je saldo niet opvragen aan een geldautomaat of aan het loket van een Postkantoor of PostPunt.

Nog niet geregistreerd?
Download de My bpaid-app in de App Store of op Google Play.
Of log in op het beveiligde My bpaid-portaal en klik op 'Nieuwe klant? Creëer mijn My bpaid-profiel' 

Je maakt een 3D-Secure-wachtwoord aan op de website van My bpaid. Met zo'n wachtwoord ben je extra beschermd bij aankopen online. Volg de instructies op My bpaid. Een wachtwoord aanmaken duurt maar enkele minuten. Let op: je hebt wel een account op My bpaid nodig.

• Vul het gsm-nummer in dat je wil gebruiken voor betalingen met een Mastercard Identity Check (3D-Secure). Op dat nummer ontvang je de unieke code bij een online betaling. Dat nummer mag hetzelfde zijn als het gsm-nummer dat is gekoppeld aan je bpaidkaart, maar dat hoeft niet. Hou er wel rekening mee dat alleen nummers van België en de buurlanden worden aanvaard.
• Je krijgt op het gsm-nummer een sms met een code van 5 cijfers. Als je die code hebt gevalideerd, kan je een wachtwoord instellen om beveiligde aankopen te doen.

Hou er rekening mee dat het ongeveer 3 werkdagen duurt voor het geld op je rekening staat. In uitzonderlijke gevallen duurt dat 5 dagen. Als het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je bpaidkaart staat, kunnen er 2 redenen zijn:

• Je zit over je herlaadlimieten: € 2500 per keer of € 8000 per kaart per jaar.
• Je identificatiecode die je gebruikte als gestructureerde mededeling is niet correct.

We betalen het overgeschreven geld binnen de 10 werkdagen terug.