Zoekresultaat
1602 resultaten
filters 
Particulier 
Zakelijk
Publieke sector
Pagina's
FAQ
Blog
filters
1602 resultaten
voor « bpost poste »
De My bpost app zal niet kunnen connecteren met de Pakjesautomaat als: Je smartphone geen toegang heeft tot je locatie en/of de bluetooth op je smartphone niet is ingeschakeld. Je niet voor de juiste Pakjesautomaat staat. Controleer altijd het exacte adres en het nummer van de Pakjesautomaat in de e-mail die je van ons kreeg. (Soms staan er 2 Pakjesautomaten in dezelfde straat) Je pakje terug is naar de afzender. Dat gebeurt wanneer je na 5 werkdagen je pakje niet komt afhalen. Je vindt steeds de uiterste afhaaldatum in de e-mail die je van ons kreeg (of in de My bpost app).
Investeren in een duurzame toekomst betekent ook investeren in mensen. Daarom creëren we duurzaam werk waarbij iedereen zich thuis voelt en zichzelf kan ontwikkelen.
Als je niet thuis bent wanneer de postbode je een aangetekende zending aanbiedt, dan zal die een afwezigheidsbericht in je brievenbus steken als je geen leveringsvoorkeur hebt ingesteld. Daarop staat waar je je aangetekende zending de volgende werkdag kan afhalen. Je kan via de My bpost app of Track & Trace bekijken waar je je aangetekende zending dan kan afhalen.
, Kies je leveringsvoorkeur voor aangetekende zendingen
, Via de My bpost app kan je instellen om je aangetekende zendingen te laten ontvangen: In je brievenbus Je ontvangt dan een melding als er aangetekende post in je brievenbus zit. Door een volmachthouder Je geeft dan een volmacht (last minute of klassiek) aan een volwassene die jouw aangetekende zending mag ontvangen of afhalen in jouw naam.
, Ik heb geen afwezigheidsbericht ontvangen
, Als je geen afwezigheidsbericht hebt ontvangen, dan kan je je aangetekende zending afhalen op vertoon van de barcode die je terugvindt op je betalingsbewijs of afgiftebewijs. Vergeet je identiteitsbewijs niet mee te nemen. Geef ons zeker een seintje als je postbode geen afwezigheidsbericht heeft achtergelaten, zodat we onze diensten kunnen verbeteren.
Weet je op voorhand dat je niet thuis zal zijn, dan kan je de volgende leveringsopties voor je zending instellen: Rechtstreeks naar een Afhaalpunt in de buurt Rechtstreeks naar een ander adres op dezelfde dag De volgende werkdag Op een veilige plaats Bij een buur Plan je toekomstige zendingen op voorhand en stel je algemene leveringsvoorkeuren in via MijnVoorkeuren of in de My bpost app . Tip: met de My bpost app volg je al je pakjes in 1 oogopslag en wijzig je je leveringsvoorkeuren tot 5 minuten voor je pakje komt.
We begrijpen dat het soms vervelend is om telkens je identiteitsbewijs te moeten tonen bij ontvangst van een aangetekende zending. Maar volgens de postwet ( zie Koninklijk Besluit – Hoofdstuk 2 Art. 9. § 1 ) zijn onze postbodes en loketbedienden verplicht om je identiteit na te gaan en een foto te nemen van een officieel document dat je identiteit bevestigt. Dit komt doordat een aangetekende zending een juridische waarde heeft. Het controleren van je identiteit aan de hand van je identiteitsbewijs is daarom noodzakelijk. Zo zijn we er zeker van dat de zending correct wordt overhandigd aan de juiste persoon.
, Andere geldige documenten dan je identiteitskaart
, In plaats van de identiteitskaart, kan je de postbode ook een foto van een ander officieel identiteitsbewijs laten nemen. id-passport-rijbewijs Transport
, Ontvang aangetekende zendingen in je brievenbus
, Je kan ook aangetekende zendingen rechtstreeks laten bezorgen in je brievenbus. Je kan dit activeren in de My bpost app (via leveringsvoorkeuren) of in een Postkantoor op vertoon van je identiteitsbewijs. Je geeft dan een mandaat aan bpost en ontvangt na activatie aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus. Zo hoef je je identiteitskaart niet telkens meer te tonen.
Mijn pakje lag niet klaar in het Afhaalpunt. Wat nu?
FAQParticulier
Het kan zijn dat het Afhaalpunt je pakje nog niet heeft kunnen verwerken, waardoor de loketbediende je pakje niet meteen vindt of kan meegeven. Controleer voor je het afhaalt via de My bpost app of Track & Trace dat je pakje beschikbaar is in het Afhaalpunt. Is je pakje volgens Track & Trace beschikbaar in het Afhaalpunt, maar ligt het er niet? Vraag dan even na via de chatbot op Track & Trace of in de My bpost app. Die kan je normaal vertellen wat er is gebeurd en waar je pakje naartoe is. Als die toch geen antwoord klaar heeft, kan je als laatste stap een onderzoek starten via het online formulier onderaan deze pagina. Je kan eenvoudig een chatgesprek starten nadat je de barcode en postcode van je pakje hebt ingevoerd in Track & Trace.
Waarom is mijn internationale zending nog niet geleverd?
FAQParticulier
Heeft je zending de status “Onderweg naar België”, dan is ze nog niet aangekomen in België. De leveringstermijnen van een buitenlandse zending naar België verschillen van land tot land. Via Track & Trace vind je terug hoelang het gemiddeld duurt voor je zending in België aankomt. Deze leveringstermijn is gebaseerd op vroegere zendingen komende uit dit land.
, Mijn pakje komt van binnen de Europese Unie
, In dit geval is er standaard geen invoerprocedure. De douane kan wel, als ze dat wil, zendingen binnen de Europese Unie controleren.
, Mijn pakje komt van buiten de Europese Unie (+ Verenigd Koninkrijk)
, In dit geval start bij aankomst in België een invoerprocedure voor je pakje. De duur van deze procedure hangt af van het volgende: Of je al dan niet al btw hebt betaald op je zending via de webshop De waarde van je zending Heb je op voorhand nog geen btw betaald of is je zending meer dan € 150 waard, dan moet de inklaringsdienst van bpost eerst de invoerkosten bepalen. Hiervoor dient de waarde van inhoud van je zending bekend te zijn. (op basis van de factuur). Als deze niet aanwezig is, zal bpost je vragen om de factuur van je aankoop online op te laden. Daarnaast heb je 14 dagen tijd om de invoerkosten (btw, invoerrechten of andere douanekosten en – formaliteiten) te betalen. Hoe sneller je dit doet, hoe sneller je zending wordt vrijgegeven. De meeste zendingen worden binnen de week ingeklaard. In deze fase worden je goederen bij de Belgische douane aangegeven. De douane heeft het recht om de inhoud van je zending te controleren. Hou bij extra controles rekening met een extra leveringstermijn van 3 à 7 dagen. Deze termijn hangt af van de eventuele extra controles door overheidsinstellingen (bv. bij planten, voedsel). Als je zending niet is ingeklaard, zal je verwittigd worden (bv. er ontbreekt een vergunning of de inhoud van je zending is onderworpen aan invoerbeperkingen). De invoerprocedure is afgerond nadat de douane je zending heeft vrijgegeven. Je zending wordt dan aan bpost afgegeven, waarna je ze enkele dagen later ontvangt.
Dit hangt af van waar uw pakje wordt verzonden.
, Mijn pakje komt van binnen de Europese Unie
, De douane is bevoegd om alle zendingen binnen de Europese Unie te controleren. Het gaat dan eerder over verdachte zendingen vanuit EU-lidstaten en zendingen met accijnsgoederen binnen de Europese Gemeenschap. Doorgaans loopt uw pakje daar geen extra vertraging op.
, Mijn pakje komt van buiten de Europese Unie
, Die pakjes ondergaan standaard een invoerprocedure. De behandelingstermijn hangt af van de volgende 2 factoren: Of uw pakje al dan niet beschikt over voldoende informatie, zoals de waarde en aard van de goederen. (Is dat niet het geval, dan ontvangt u enkele dagen later een brief. De behandelingstermijn wordt dan verlengd tot u de aanvullende gegevens opstuurt). De inklaringsdienst van bpost gaat vervolgens na of er btw, douanerechten of andere heffingen op uw pakje betaald moeten worden. Of de douane of andere officiële instanties uw pakje al dan niet moeten controleren. Dat is het geval bij geneesmiddelen, planten en voedsel, wapens, vermoedelijke namaak, etc. U kan de status van uw pakje online volgen via Track & Trace en de My bpost app.
Blijf je de baas over je pakjes en aangetekende zendingen, wat er ook gebeurt. Ervaar handige snufjes en slimme updates die je blijven verrassen.
Download My bpost app
