Question 1

Je n'étais pas chez moi lors de la livraison de mon colis. Où se trouve-t-il à présent ?

Accepted Answer

Vos préférences de livraison détermineront ce qu’il est advenu de votre colis. Vous pouvez les définir via Mes Préférences ou dans l’app My bpost.J'ai déjà défini mes préférences de livraisonSi vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous livrerons votre colis selon vos préférences de livraison : chez un voisin, dans un lieu sûr, dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis.Je n'ai pas encore défini mes préférences de livraisonDans ce cas, le facteur essayera de livrer votre colis chez un voisin ou dans un lieu sûr. S’il n’y parvient pas, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous ou quelqu'un d'autre pourrez récupérer le colis dans les 14 jours calendrier dans le Point d'enlèvement indiqué.Tenez compte du fait que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve à un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi est modifié sur Track &amp; Trace et vous recevez un e-mail. Consultez toujours d'abord le statut de votre colis avant d'aller au Point d'enlèvement.

Question 2

Que faire si je ne suis pas chez moi lorsque le facteur vient livrer mon colis ?

Accepted Answer

Si vous avez défini vos préférences de livraison, votre colis sera livré en fonction de vos préférences (dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis, à un lieu sûr, chez votre voisin).Si vous n'avez pas défini vos préférences de livraison, le facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis ne sera pas immédiatement disponible. Vous recevrez un e-mail quand vous pouvez récupérer votre colis dans le Point d'enlèvement. Avec l'avis de passage, vous ou quelqu'un d'autre peut récupérer votre colis dans les 14 jours calendrier au Point d'enlèvement indiqué.

Question 3

Comment savoir quand je peux récupérer mon colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours voir en ligne (via e-mail, Track &amp; Trace ou dans l'app My bpost) quand votre colis est disponible.Mon colis sera livré directement dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de ColisDans ce cas, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation, un SMS ou une notification dans l'app My bpost lorsque votre colis sera disponible.Mon colis n'a pas été livré à domicile et a été envoyé dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de ColisSi votre colis n'a pas pu être livré à votre domicile, vous pouvez le récupérer le lendemain dans un Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis. L'avis de passage dans votre boîte aux lettres indique où et quand retirer votre colis.Veuillez noter que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve dans un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi sera adapté sur Track &amp; Trace et vous recevrez un e-mail dans l'app My bpost. Vous recevrez également toujours un e-mail lorsque votre envoi sera prêt dans un Point d'enlèvement. Vérifiez donc d'abord l'état de votre colis en ligne avant de vous rendre au Point d'enlèvement.

Question 4

Je viens de manquer mon colis. Le facteur peut-il encore passer aujourd'hui ?

Accepted Answer

Non, c'est malheureusement impossible. Pour des raisons logistiques, nos facteurs ne passeront pas à nouveau chez vous.Si vous avez défini vos préférences de livraison, votre colis sera livré selon vos préférées (dans un Point d'Enlèvement ou un Distributeur de Colis, à un endroit sûr ou chez votre voisin).Si vous n'avez pas encore définir vos préférences de livraison, le facteur déposera un Avis de Passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis ne sera pas immédiatement disponible. Vous recevrez un e-mail quand vous pourrez récupérer votre colis au Point d'Enlèvement. Avec l'Avis de Passage, vous ou quelqu'un d'autre pourra récupérer votre colis dans les 14 jours calendrier au Point d'Enlèvement indiqué.

Question 5

Mon colis n'a pas pu être livré à mon domicile. Où et quand puis-je le récupérer ?

Accepted Answer

Si votre colis n'a pas pu être livré à votre domicile, vous pouvez le récupérer le lendemain dans un Point d'enlèvement. L'avis de passage dans votre boîte aux lettres indique où et quand retirer votre colis.Veuillez noter que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve dans un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi sera adapté sur Track &amp; Trace et vous recevrez un e-mail dans l'app My bpost. Vous recevrez également toujours un e-mail lorsque votre envoi sera prêt dans un Point d'enlèvement. Vérifiez donc d'abord l'état de votre colis en ligne avant de vous rendre au Point d'enlèvement.

Question 6

Puis-je transférer mon colis vers un autre Point d'enlèvement ?

Accepted Answer

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Modifiez vos préférences de livraison si vous souhaitez faire livrer plus tard vos colis dans un autre Point d'enlèvement dans votre quartier en cas d'absence.

Question 7

Pourquoi le facteur passe-t-il quand même une 2e fois après avoir déposé un avis de passage ?

Accepted Answer

Si votre colis est livré un samedi et que vous n'êtes pas chez vous, le facteur passera encore une fois le jour ouvrable suivant.