| bpost

Als de status van je pakje niet verandert in Track & Trace kunnen er verschillende oorzaken zijn: Je pakje heeft vertraging. Onze collega's in het buitenland geven geen Track & Trace-informatie over je pakje. Als de status van je pakje meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), en de bestemmeling ontving nog niets, neem dan best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten. Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Hoe moet ik mijn nationale aangetekende zendingen voor Recurrent Collect (= Collect & Send) voorbereiden?

FAQ Zakelijk

Dit zijn de stappen: • Vul een nationaal afgiftebewijs in en kleef de barcode 'aangetekende zending' links van de adreszone van uw zending. • Maak het volledig ingevulde afgiftebewijs aan de voorkant van uw zending vast met een paperclip. • Vul indien nodig een ontvangstbewijs (AR) in en plak het op de achterkant van uw zending. De afgiftebewijzen worden bij een volgende afhaling aan u afgegeven of worden per post naar u verzonden. Vermeld altijd een retouradres op het bewijs. De afgiftebewijzen worden de dag na de afhaling teruggezonden. Voor internationale aangetekende zendingen vult u een internationaal afgiftebewijs in. bpost kleeft dan voor u de internationale barcode op de zending. U kan de nodige documenten (zoals een nationaal afgiftebewijs, of ontvangstbewijs) eenvoudig bestellen via het bestelformulier, onder de rubriek ‘aangetekende zending’. Nationaal afgiftebewijs: Afzonderlijk ontvangstbewijs van een aangetekende zending (201POD) Nationale barcodes: blad met 12 barcodes voor afgiftelijsten gemaakt door de klant (203-12POD) Bericht van Ontvangst (AR): Nationaal/Internationaal: bericht van ontvangst voor een nationale of internationale zending (CN07 A) Internationaal afgiftebewijs: ontvangstbewijs van een internationale aangetekende zending (201POD INT) Voor grotere hoeveelheden aangetekende zendingen kan u lijsten bestellen.

Pakje verzenden naar Polen

Particulier

Verzend pakjes naar Polen in elk Postkantoor of PostPunt. Maak je verzendetiket online en bespaar tijd.

Wat gebeurt er met de foto van mijn identiteitsbewijs bij een aangetekende zending?

FAQ Particulier

De foto van het identiteitsbewijs die wordt genomen bij een aangetekende zending wordt zorgvuldig en veilig opgeslagen in ons systeem. Deze foto’s worden steeds genomen met bpost beveiligde apparaten en worden niet zomaar gedeeld of openbaar gemaakt. Ze dienen als een beveiligingsmaatregel om te verifiëren dat de zending is ontvangen door de daadwerkelijke ontvanger, zoals aangegeven op het identiteitsbewijs. Ze blijven vertrouwelijk en worden alleen in zeer uitzonderlijke situaties opgevraagd, bijvoorbeeld bij een juridisch geschil over de levering van de zending. Een rechter kan dan de foto van het identiteitsbewijs als bewijsmateriaal opvragen. De foto’s worden dus enkel vrijgegeven onder strikte juridische voorwaarden en met respect voor de geldende wetten en regels rond gegevensbescherming. Ze worden 13 maanden bewaard in overeenstemming met de wettelijke bewaartermijn, waarna ze automatisch uit ons systeem worden verwijderd.

Moet mijn pakje langs de douane als het uit de Europese Unie komt?

FAQ Particulier

Pakjes die je ontvangt van een afzender binnen de Europese Unie gaan in principe niet langs de douane. Toch kan de Belgische douane deze zendingen uitzonderlijk screenen. Sommige regio's van de EU zijn wel onderworpen aan douanerechten en btw. Dit komt omdat ze niet tot het douanegebied van de EU behoren, ook al maken ze wel deel uit van het geografisch gebied van de EU (bv. de Canarische Eilanden). Iets dat je bestelt via een Europese webshop kan ook van buiten de Europese Unie komen. In dat geval zal je eventuele douanekosten op voorhand moeten betalen via de My bpost app of via Track & Trace. Je kan deze extra kosten altijd weigeren. Je pakje wordt dan wel teruggestuurd naar de afzender.

Early Daily Service

Zakelijk

Krijg elke dag al uw briefwisseling

Mijn pakje is langer dan verwacht onderweg. Wat nu?

FAQ Particulier

Als de status van je pakje meerdere werkdagen niet verandert, is er wellicht iets fout gelopen. Hou er wel rekening mee dat onvoorziene omstandigheden de levering van je pakje kunnen doen vertragen. Neem in de volgende gevallen contact op met de afzender: Als de status van je pakje dat binnen België wordt verzonden al meerdere opeenvolgende werkdagen niet meer verandert. Als de status van je pakje van of naar een buurland al minstens 5 werkdagen niet meer verandert. Als je pakje van of naar een ander land al minstens 10 werkdagen niet meer verandert. , Waarom moet ik de afzender contacteren? , Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen voor een pakje dat niet wordt afgeleverd. Hij zoekt dan samen met bpost naar een oplossing. Ben jij de afzender? Dan kan je de klantendienst hiervoor contacteren bij voorkeur ons online formulier . Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.

Meer laden

Download My bpost app

Hulp

Veelgestelde vragen
Privacy
Algemene voorwaarden
Info over cookie
Cookie-instellingen
Toegankelijkheid
Disclaimer

Volg bpost via