Quels sont la taille et le poids maximum d'un envoi de retour ?

Si vous souhaitez retourner un colis en Belgique ou à l'étranger, alors :

  • Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg  ;
  • le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 m  ;
  • la taille totale ne doit pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).

Pour retourner un colis jusqu'à 2 kg à l'étranger, d'autres dimensions maximales s'appliquent :

  • le côté le plus long mesure alors au maximum 60 cm  ;
  • toutes les dimensions combinées sont au maximum de 90 cm ;
  • dans le cas d'un rouleau : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre
Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?
Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Combien coûte l'envoi d'une carte postale depuis l'étranger ?
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national, tandis que celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

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Lundi – vendredi :
08:00 – 12:30
13:00 – 18:00

Samedi :
09:00 – 13:00

Tarif zonal. Temps d’attente variable.

Appeler le Service clientèle
022785127
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