Question 1

Bpost gère-t-il également mon retour via des services de messagerie tels que DHL, Mondial Relay et DPD ?

Accepted Answer

bpost livre également des colis pour DHL en Belgique. Vous devez alors coller une étiquette d'envoi DHL valide sur votre retour. Votre colis sera ensuite retourné par DHL à l'expéditeur d'origine. Vous pouvez toujours retourner un colis qui a été livré par un livreur de colis autre que bpost via bpost.Vous devez alors acheter vous-même une étiquette d'envoi via notre site web, dans notre boutique en ligne ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Vous envoyez ensuite votre retour comme un envoi régulier.Le tarif dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil d'envoi en ligne pour calculer le tarif de votre colis. A l'étranger, l'un de nos partenaires est responsable de la livraison de votre retour.

Question 2

Comment dois-je retourner un colis ?

Accepted Answer

Vous avez 2 options.L'expéditeur d'origine a fourni une étiquette de retour :Collez l'étiquette de retour sur la boîte ;apportez le colis à dans un Bureau de Poste, un Point Poste, un Point Colis ou Distributeur de Colis bpost,&nbsp;le donner au facteur s’il vient vous livrer un colis ou faites-le enlever.L'expéditeur d'origine n'a pas fourni d'étiquette de retour :Achetez une étiquette d'envoi en ligne, via l'eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Le tarif dépend du poids et de la taille de votre colis et de sa destination.Collez-la sur la boîte et déposez votre colis chez bpost ou faites-le enlever.Si vous savez déjà que vous retournerez votre colis avant la livraison, refusez-le à la porte. Nous le retournerons ensuite à l'expéditeur d'origine.

Question 3

Puis-je déposer mon retour dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, au facteur ou le laisser dans un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez, tant que votre retour a été organisé via bpost. Selon le Point de dépôt, vous devez tenir compte des dimensions de votre colis.Dépôt de votre retour dans un Bureau de Poste ou un Point PosteSi vous déposez votre retour dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, le côté le plus long de votre colis peut mesurer au maximum 1,5 m de long et la longueur totale (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) peut être au maximum de 3 m.Dépôt de votre retour dans un Distributeur de ColisSi vous déposez votre retour dans un Distributeur de Colis, veuillez tenir compte des dimensions maximales suivantes : 42 x 31 x 58 cm.Remise au facteurVous pouvez également confier votre envoi au facteur lorsqu'il vous livre un colis. Assurez-vous que votre retour est prêt à être envoyé, avec l'étiquette de retour collée dessus, et qu'il ne pèse pas plus de 30 kg. Ainsi, il peut être traité tout de suite. Gardez à l'esprit que le facteur peut refuser votre colis s'il ne respecte pas les conditions ou s'il ne peut pas emporter le colis avec lui en toute sécurité.Faire enlever un retourSi vous le souhaitez, nous viendrons récupérer votre retour chez vous. Votre colis peut alors peser au maximum 30 kg. Dans ce cas également, le côté le plus long peut être au maximum de 1,5 m et la longueur totale (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) peut être au maximum de 3 m. Le tarif pour un enlèvement dépend de l'endroit où nous devons récupérer votre colis.Vous pouvez demander cet enlèvement en ligne ou par téléphone au 02 278 50 44.Si vous demandez un enlèvement en ligne avant 11h30 ou avant 12h00 ou par téléphone, le facteur retirera votre ou vos colis le jour même entre 12h00 et 17h00. Si vous nous contactez plus tard dans la journée, il passera le jour ouvrable suivant.Collez une étiquette d'envoi bpost sur chaque colis. Cette étiquette n'est pas incluse dans le prix de l'enlèvement sur demande.Trouver un Point de Dépôt

Question 4

Quelles sont les conditions pour remettre mon colis au facteur ?

Accepted Answer

Les conditions suivantes s’appliquent pour l’envoi ou le retour d’un colis par le biais du facteur :Le facteur doit tout d’abord venir livrer un colis à votre domicile (votre adresse). Vous ne pouvez donc pas déposer tout simplement un colis devant votre porte ou interpeller le facteur dans la rue.Votre colis ne peut pas peser plus de 30 kg.Vous pouvez remettre maximum 2 colis à la fois au facteur.Votre colis doit être prêt à être envoyé et porter une étiquette d’envoi ou de retour de bpost.Tenez compte du fait que le facteur peut toujours refuser un colis qui ne répondrait pas aux conditions, ou qu’il ne pourrait pas emporter le colis en toute sécurité.

Question 5

Quels sont les frais de retour d'un colis ?

Accepted Answer

Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis, vous avez 2 options :Le retour est gratuit. &nbsp;Le retour n'est pas gratuit. Soit vous devez payer une partie des frais vous-même au Bureau de Poste ou Point Poste où vous remettez votre retour, soit l'expéditeur d'origine déduira un petit coût de retour du montant qu'il vous rembourse.Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, envoyez votre colis comme un envoi régulier. Le tarif de votre colis dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil d'envoi en ligne pour calculer le tarif de votre colis.

Question 6

Est-ce que bpost vient chercher mon colis ?

Accepted Answer

Si vous le souhaitez, nous récupérerons votre retour à votre domicile. Le prix du service «Enlèvement sur demande» dépend de l'endroit où nous devons récuperer votre colis.Vous pouvez demander un enlèvement - une collecte - en ligne.Si vous demandez une collecte en ligne avant 11h30 ou par téléphone avant 12h, le facteur viendra chercher votre (vos) colis le même jour entre 12 et 17h. Si vous nous contactez plus tard, il viendra le jour ouvrable suivant.Apposez une étiquette d'envoi bpost sur chaque colis. Cette étiquette n'est pas incluse dans le prix de l'enlèvement sur demande.Vous pouvez faire enlever plusieurs colis en une seule fois : maximum 1,5 m³ et 500 kg par collecte. Chaque colis peut peser un maximum de 30 kg.

Question 7

Comment envoyer ou retourner mon colis via le facteur ?

Accepted Answer

Si le facteur sonne à votre porte pour livrer un colis, vous pouvez également lui confier un autre colis que vous souhaitez envoyer. Pratique si vous souhaitez retourner un colis à une boutique en ligne, par exemple. Il y a cependant quelques conditions pour pouvoir remettre votre colis au facteur :Votre colis doit être prêt à être envoyé avec l'étiquette d'envoi ou de retour collée.Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg.Le facteur n'acceptera votre colis que s'il doit livrer un autre colis à votre adresse. Vous ne pouvez donc pas simplement le mettre dans votre boîte aux lettres.Gardez à l'esprit que le facteur peut refuser votre colis s'il ne respecte pas les conditions ou s'il ne peut pas emporter le colis avec lui en toute sécurité.

Question 8

Où puis-je trouver l'étiquette de retour pour mon retour ?

Accepted Answer

Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis,vous avez 3 options :L'étiquette de retour est incluse dans le colis&nbsp;;vous téléchargez l'étiquette de retour depuis la boutique en ligne de l'expéditeur et l'imprimez chez vous &nbsp;;certains expéditeurs originaux vous donnent la possibilité de faire imprimer l'étiquette de retour au Bureau de Poste ou Point Poste où vous retournez votre colis.Si l'expéditeur d'origine ne propose pas d'options de retour, vous devez créer et acheter vous-même une étiquette d'envoi.

Question 9

Quels sont la taille et le poids maximum d'un envoi de retour ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez retourner un colis en Belgique ou à l'étranger, alors :Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg &nbsp;;le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 m &nbsp;;la taille totale ne doit pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).Pour retourner un colis jusqu'à 2 kg à l'étranger, d'autres dimensions maximales s'appliquent :le côté le plus long mesure alors au maximum 60 cm &nbsp;;toutes les dimensions combinées sont au maximum de 90 cm&nbsp;;dans le cas d'un rouleau : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre

Question 10

J'ai reçu un colis d'UPS. bpost peut-il m'aider à le retourner ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours retourner votre colis via bpost, même s'il a été livré par un livreur de colis autre que bpost. Vous devez alors acheter vous-même une étiquette d'expédition via notre site web, dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Vous expédiez ensuite votre retour comme un envoi régulier.Le tarif dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil en ligne pour calculer le tarif de votre colis.

Question 11

Comment créer une étiquette d'expédition ? Combien de temps reste-t-elle valable ? Où dois-je la coller ?

Accepted Answer

Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, vous devez retourner votre colis vous-même et acheter une étiquette d'envoi sur notre site web, dans l'eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Elle est valable 3 mois, mais il est préférable de demander à l'expéditeur d'origine combien de temps vous avez pour retourner votre colis.Collez fermement l'étiquette d'envoi sur votre colis avec du ruban adhésif. Elle ne doit pas se détacher. Assurez-vous que l'étiquette d'envoi est complète est lisible. Le code-barres doit être immédiatement visible.Si vous réutilisez l'emballage d'origine, vous devez coller l'étiquette d'envoi sur l'étiquette d'envoi d'origine. Le code-barres d'origine ne doit plus être visible.

Question 12

Puis-je utiliser le même emballage ou dois-je acheter un nouvel emballage ?

Accepted Answer

Si l'emballage d'origine de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez le réutiliser pour renvoyer votre colis. Retirez cependant l'étiquette d'envoi d'origine, ou collez votre étiquette de retour dessus.Si l'emballage d'origine est endommagé ou ne peut pas être fermé en toute sécurité, utilisez un autre emballage. Dans notre eShop, vous trouverez des boîtes réutilisables de différentes tailles.

Question 13

Comment dois-je emballer mon retour ?

Accepted Answer

Tout comme un envoi régulier :Protégez correctement le contenu.Fournissez un emballage approprié et solide aux dimensions correctes.Vous pouvez utiliser une boîte bpost ou votre propre boîte. Si la boîte de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez la réutiliser pour retourner votre colis. Dans ce cas, retirez l'étiquette d'envoi d'origine ou collez votre étiquette de retour sur l'étiquette d'envoi d'origine.

Question 14

Une étiquette de retour est-elle identique à une étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Si le webshop fournit lui-même une étiquette pour retourner votre commande, nous parlons d'une étiquette de retour.Si vous devez acheter vous-même une étiquette sur notre site web ou un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, nous parlons d'une étiquette d'envoi.

Question 15

Le site web où j'ai commandé mon colis dit «retour gratuit». Néanmoins, bpost me demande des frais d'expédition. Comment est-ce possible ?

Accepted Answer

Si le guichetier de votre Bureau de Poste ou Point vous demande de payer, cela signifie que le retour n'est pas gratuit. Vérifiez les conditions de retour des colis sur le webshop. Votre retour est probablement une exception à ce retour gratuit.

Question 16

Est-il préférable d'acheter une étiquette d'expédition au Bureau de Poste ou en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter une étiquette d'envoi sur notre site web ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.Vous pouvez créer et imprimer vous-même votre étiquette d'envoi sur notre site web. C'est le moins cher.

Question 17

Il y a déjà une étiquette de retour avec le paquet que je veux retourner. Dois-je l'utiliser ?

Accepted Answer

S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, il est préférable de l'utiliser. Cela signifie généralement que vous pouvez renvoyer votre retour gratuitement. Si vous voulez en être sûr, vérifiez-le sur le site web de l'expéditeur d'origine.

Question 18

Puis-je mettre plusieurs retours pour la même boutique en ligne dans un seul colis ?

Accepted Answer

C’est possible. Mais pour pouvoir suivre le statut de votre retour et garantir la qualité de vos retours, il ne vaut mieux pas.

Question 19

Comment préparer mon retour ?

Accepted Answer

De la même manière qu'un envoi de colis. Si la boîte de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez l'utiliser pour retourner votre colis. Retirez cependant l'étiquette d'envoi d'origine, ou collez votre étiquette de retour dessus. Vérifiez toujours d'abord les instructions de l'expéditeur d'origine pour vérifier si vous devez faire quelque chose avant de remettre votre retour à votre Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, ou de le laisser dans un Distributeur de Colis, ou si vous le donnez au facteur.

Question 20

Puis-je acheter quelque part un emballage pour mon retour ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des emballages dans :un Bureau de Posteun Point Posteun Point Colis (selon la disponibilité en magasin)l'eShop

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