Question 1

Kan ik mijn pakje online volgen?

Accepted Answer

Je kan je pakje online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app. Als je een account bij bpost hebt, volg je je pakje ook in de verzendtool van bpost. Je hebt daarvoor het barcodenummer of de referentie van je pakje nodig. Die gegevens staan op je verzendetiket of kreeg je via sms, e-mail, of het afgifte- of betalingsbewijs van het Postkantoor.

Question 2

Kan ik mijn internationale zending via Track & Trace volgen?

Accepted Answer

Je kan je zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van je zending. Zodra je pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van je pakje.Vanaf het moment dat je pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.

Question 3

Kan ik mijn barcode ingeven op Track & Trace om mijn zending naar het buitenland te volgen?

Accepted Answer

Je kan je&nbsp;zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van je zending. Zodra je pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van je pakje.Vanaf het moment dat je pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.

Question 4

Wat gebeurt er als mijn pakje niet is afgeleverd?

Accepted Answer

Als je pakje niet werd afgeleverd, controleer je eerst de status van je zending via Track &amp; Trace of de My bpost app.Als het niet duidelijk is waar je pakje naartoe is en het gedurende meerdere werkdagen niet beweegt (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor VK en alle andere landen), kan je een onderzoek aanvragen. Hiervoor neem je best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 5

Mijn pakje is langer dan verwacht onderweg. Wat nu?

Accepted Answer

Als de status van je pakje meerdere werkdagen niet verandert, is er wellicht iets fout gelopen. Hou er wel rekening mee dat onvoorziene omstandigheden de levering van je pakje kunnen doen vertragen. Neem in de volgende gevallen contact op met de afzender:Als de status van je pakje dat binnen België wordt verzonden al meerdere opeenvolgende werkdagen niet meer verandert.Als de status van je pakje van of naar een buurland al minstens 5 werkdagen niet meer verandert.Als je pakje van of naar een ander land al minstens 10 werkdagen niet meer verandert.Waarom moet ik de afzender contacteren?Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen voor een pakje dat niet wordt afgeleverd. Hij zoekt dan samen met bpost naar een oplossing.Ben jij de afzender? Dan kan je de klantendienst hiervoor contacteren bij voorkeur ons online formulier&nbsp; . Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.

Question 6

Wanneer levert bpost mijn pakje bij de bestemmeling af?

Accepted Answer

We leveren je pakje de volgende werkdag bij de bestemmeling in België als je het pakje:afgeeft binnen de openingsuren van je Postkantoor, PostPunt, PakjesPunt of Pakjesbusvoor de laatste lichting dropt in een Pakjesautomaat.

Question 7

Hoelang is mijn internationale pakje onderweg?

Accepted Answer

De leveringstermijnen voor pakjes naar het buitenland variëren per land. Er zijn enkel vaste afspraken over leveringstermijnen voor Express-zendingen van pakjes (bpack World Express). Deze variëren tussen 1 en 5 werkdagen.De leveringstermijnen voor Standard-zendingen (bpack World) zijn een indicatie en variëren tussen 2 en 10 werkdagen. Deze termijnen houden geen rekening met de duur van het douaneproces in het land van bestemming.Ontdek de leveringstermijn voor Standard-zendingen&nbsp;(bpack World)Ontdek de leveringstermijn voor Express-zendingen&nbsp;(bpack World Express)

Question 8

Ik krijg geen nieuwe update via Track & Trace, is dat normaal?

Accepted Answer

Als de status van je pakje niet verandert in Track &amp; Trace kunnen er verschillende oorzaken zijn:Je pakje heeft vertraging.Onze collega's in het buitenland geven geen Track &amp; Trace-informatie over je pakje.Als de status van je pakje meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), en de bestemmeling ontving nog niets, neem dan best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 9

Hoe weet ik wanneer mijn pakje is aangekomen bij de bestemmeling?

Accepted Answer

Volg je pakje via Track &amp; Trace of de My bpost app. Je hebt daarvoor het barcodenummer of de referentie van je pakje nodig. Die gegevens staan op je verzendetiket of kreeg je via sms, e-mail, of het afgiftebewijs of betalingsbewijs van het Postkantoor.Wil je op de hoogte gebracht worden via sms of e-mail, kies dan bij de aanmaak van je verzendetiket voor de optie 'Met bevestiging van levering. Deze optie bestaat enkel voor zendingen binnen België.

Question 10

Ik heb een verkeerd adres opgegeven, kan ik het nog wijzigen?

Accepted Answer

&nbsp;Vanaf het moment dat je je pakje hebt afgegeven, is het niet meer mogelijk om het adres te wijzigen. Als de buitenlandse postdiensten het pakje niet kunnen leveren, komt het terug naar jou.

Question 11

Volgens Track & Trace is mijn pakje afgeleverd, maar mijn bestemmeling zegt van niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Vraag aan de bestemmeling of hij al in zijn brievenbus heeft gekeken of iemand anders het pakje in ontvangst heeft genomen.Vraag aan de bestemmeling of het pakje werd afgeleverd bij de buren of op een veilige plaats, al of niet volgens zijn leveringsvoorkeuren.Als hij het pakje nergens vindt, neem dan contact op met onze klantendienst. Dat doe je best via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. Hou het nummer van de barcode of de referentie bij de hand.Enkel jij als afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons.

Question 12

Kan mijn pakje de dag zelf geleverd worden?

Accepted Answer

Je pakje wordt de volgende werkdag in België geleverd als je het pakje:voor de laatste lichting in de Rode Brievenbus steekt – zorg ervoor dat je pakje door de opening kanafgeeft binnen de openingsuren van je Postkantoor, PostPunt, PakjesPunt of Pakjesbusvoor 16 uur dropt in een PakjesautomaatAls je een snellere levering wil, schakel je het best Euro-Sprinters in, de koerierdienst van bpost.

Question 13

Hoe beïnvloedt de brexit mijn zendingen naar het Verenigd Koninkrijk?

Accepted Answer

Vanaf 1 januari 2021 moet je voor pakjes naar het Verenigd Koninkrijk ook douaneformulieren toevoegen:CN23-documentOriginele factuur of pro-formafactuur en 3 kopieënEnig Administratief Document als de zending meer dan € 1000 waard isEen overzicht van alle info over het verzenden van een pakje na de Brexit vind je op onze&nbsp;Brexit-pagina.&nbsp;&nbsp;

Question 14

Kan ik mijn pakje in om het even welk land volgen?

Accepted Answer

Je kan internationale zendingen in principe traceren, op voorwaarde dat we de Track &amp; Trace-informatie krijgen van onze buitenlandse collega's. Volg ze in Track &amp; Trace of via de My bpost app.

Question 15

Kan ik de plaats of het tijdstip van een levering aanpassen?

Accepted Answer

Zodra je je verzendetiket op je pakje hebt geplakt en het in een van de Afgiftepunten van bpost hebt gedeponeerd, kan je de verzendgegevens niet meer aanpassen. Je bestemmeling kan wel online of via de My bpost app zijn leveringsvoorkeuren (voor alle pakjes of per pakje) wijzigen.

Question 16

Wat gebeurt er als blijkt dat de bestemmeling is verhuisd?

Accepted Answer

bpost levert je pakje op basis van het vermelde adres. Als je bestemmeling daar niet (meer) woont, registreren wij dat het adres niet correct is of dat de bestemmeling er niet meer woont. bpost stuurt het pakje terug naar jou.Als je vindt dat je pakje onterecht naar jouw werd teruggestuurd, kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 17

Hoe weet ik of mijn pakje succesvol door de douane is gegaan?

Accepted Answer

Verzend je een pakje naar het buitenland, dan hangt het af van de lokale douane of je&nbsp;een nieuwe status ontvangt. Zodra de douane het pakje vrijgeeft, wordt het door de lokale post bij de bestemmeling geleverd.&nbsp;Je kan de status van je pakje steeds volgen in de My bpost app of via onze Track &amp; Trace.

Question 18

Wat als de douane mijn pakje tegenhoudt?

Accepted Answer

Als de douane je pakje tegenhoudt, is de kans groot dat er informatie ontbreekt over je pakje. De bestemmeling wordt vervolgens gecontacteerd. Om ervoor te zorgen dat hij je pakje ontvangt, zal hij die informatie moeten bezorgen en de kosten betalen.

Question 19

Hoelang is mijn pakje onderweg naar het buitenland?

Accepted Answer

De leveringstermijnen voor pakjes naar het buitenland variëren per land. Er zijn enkel vaste afspraken over leveringstermijnen voor Express-zendingen van pakjes (bpack World Express). Deze variëren tussen 1 en 5 werkdagen.De leveringstermijnen voor Standard-zendingen (bpack World) zijn een indicatie en variëren tussen 2 en 10 werkdagen. Deze termijnen houden geen rekening met de duur van het douaneproces in het land van bestemming.Ontdek de leveringstermijn voor Standard-zendingen&nbsp;(bpack World)Ontdek de leveringstermijn voor Express-zendingen&nbsp;(bpack World Express)

Question 20

Mijn bestemmeling heeft het pakje geweigerd. Wat nu?

Accepted Answer

Als de bestemmeling het pakje weigert,&nbsp;wordt het naar jou teruggestuurd.

Question 21

Mag bpost mijn pakje openmaken?

Accepted Answer

bpost heeft het recht om zendingen met België als bestemming te openen:als die niet kunnen worden afgeleverd bij de bestemmeling;en als het adres van de afzender niet op de zending staat.Als we de zending na het openen nog niet kunnen afleveren op het adres van de bestemmeling, dan kan het pakje worden vernietigd vanaf een bepaalde periode na het verzenden:na 6 maanden voor aangetekende zendingen en zendingen met garantiena 3 maanden voor andere zendingenNa verloop van voornoemde termijn worden kostbaarheden en waardevolle documenten die deze zendingen bevatten eigendom van de Belgische Schatkist.&nbsp;Ook internationale zendingen kunnen door bpost geopend worden als het adres niet op de zending staat.

Question 22

Wanneer betaal ik invoerkosten voor een pakje?

Accepted Answer

Je betaalt geen douanekosten als verzender. Als je een pakje stuurt naar een land buiten de Europese Unie dan moet de bestemmeling invoerrechten, btw, eventuele andere kosten en kosten voor de douaneformaliteiten betalen.&nbsp;Deze kosten zijn afhankelijk van de lokale douaneregelgeving.

Question 23

Wie is verantwoordelijk voor de levering: bpost of een externe postpartner?

Accepted Answer

Onze partner in het buitenland is verantwoordelijk voor de levering van je pakje in het buitenland. Voor vragen neem je contact op met de klantendienst

Question 24

In welk geval zal de douane mijn pakje opendoen voor controle?

Accepted Answer

De douane heeft het recht om je pakje te openen voor een inklaring of bij een vermoeden van misdrijf of fraude.