Question 1

Faut-il créer un profil bpaid pour pouvoir utiliser la carte bpaid ?

Accepted Answer

La carte est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Toutefois, nous vous recommandons de vous créer un profil sur l'application bpaid ou sur le site My bpaid afin de pouvoir consulter votre solde et vos transactions. Pour cela, rendez-vous sur Google Play ou &nbsp;Apple Store ou sur l'espace en ligne sécurisé My bpaid et cliquez sur Nouveau client ? Créer mon profil My bpaid.Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app My bpaid, soit sur le site My bpaid.

Question 2

Faut-il activer la carte bpaid avant de pouvoir l'utiliser ?

Accepted Answer

La carte bpaid est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Il n'est pas nécessaire de l'activer. Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app My bpaid, soit sur le site My bpaid.

Question 3

Tous les paiements sont-ils gratuits ?

Accepted Answer

Paiements : en Belgique et dans la zone SEPA, les paiements en euros sont gratuits. Pour les monnaies autres que l'euro, nous vous facturons 1,75 % du montant de l'opération.Retraits en distributeur : les frais de retrait s'élèvent à 4 € par opération. Pour les monnaies autres que l'euro, nous vous facturons 1,75 % du montant de l'opération. La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International.

Question 4

Est-ce que bpost garde un historique de mes dépenses faites avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Pour des raisons juridiques, bpost conserve un historique complet de toutes vos dépenses avec la carte bpaid.Vous pouvez trouver la liste des dépenses rapidement et facilement dans l'application My bpaid ou sur le site Internet.

Question 5

Existe-t-il une liste de commerces/sites pour lesquels la carte bpaid (ne) fonctionne (pas) ?

Accepted Answer

La carte prépayée bpaid peut être utilisée sur tout le réseau Mastercard, à l'exception de :certains appareils automatiques (comme les péages sur les autoroutes et les caisses de parking) ;certaines stations-service ;certains duty free et bateaux de croisières ;casinos.Il n'existe pas de liste exhaustive des commerçants. En revanche, la carte ne peut pas être utilisée dans certains pays : la Corée du Nord, l'Iran, le Soudan et la Syrie.

Question 6

Pourquoi est-ce que je reçois un SMS après un achat, un retrait ou un transfert ?

Accepted Answer

Vous recevez un SMS gratuit dès que vous transférez, retirez ou payez un montant dans une devise autre que l'euro. Dans ce cas, vous payez un supplément de 1,75 % sur le montant de la transaction, à titre de frais de change pour les transactions en devises étrangères.La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International, lui-même basé sur celui de la Banque Centrale Européenne (BCE). Ce SMS vous indique la différence (en pourcentage) entre le taux de référence de la Banque Centrale Européenne et le taux appliqué par Mastercard (frais inclus).Vous recevrez un SMS pour les transactions réalisées dans les devises suivantes&nbsp;:Bulgarie (BGN)Croatie (HRK)République Tchèque (CZK)Danemark (DKK)Hongrie (HUF)Islande (ISK)Liechtenstein (CHF)Norvège (NOK)Pologne (PLN)Roumanie (RON)Suède (SEK)Si vous souhaitez annuler ou activer ce service de SMS, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.

Question 7

J'ai changé d'adresse. Dois-je le signaler ?

Accepted Answer

Oui, il est important que nous connaissions votre adresse actuelle, notamment pour l'envoi des codes PIN liés à vos cartes bpaid. Pour signaler votre changement d'adresse, rendez-vous dans un Bureau de Poste, muni de votre carte d'identité et d'un document prouvant votre changement d'adresse.

Question 8

Où puis-je trouver les conditions générales pour la carte bpaid ?

Accepted Answer

Les conditions générales de notre produit bpaid sont consultables ici.

Question 9

Que signifie le pourcentage dans le SMS que je reçois après une transaction en devises étrangères ?

Accepted Answer

Pour toute transaction en devises étrangères, vous recevrez un SMS vous indiquant la différence (en %) entre le taux de référence de la Banque centrale européenne (BCE) et celui de Mastercard (frais inclus). L'exemple suivant montre comment ce pourcentage est calculéSi vous souhaitez annuler ou activer ce service de SMS, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.Pays de transaction : SuèdeMontant : 100 SEK (Couronne suédoise)Montant en euros : 9,67989 EUR (1 SEK = 0,096799 EUR)Frais de change : 1,75 % du montant converti en eurosTaux Mastercard : 1 SEK = 0,096799 EURTaux (frais inclus) = 0,0967989 EUR + 1,75% =&nbsp; 0,0984928 EUR (= 1 SEK)Frais de change pour 1 SEK = 0,0016938 EUR (= 0,0984928 EUR – 0,096799 EUR)Montant total frais inclus (taux Mastercard) pour 100 SEK &nbsp;= 9,67989 + 0,16939&nbsp; = 9,8492&nbsp;EURTaux BCE :&nbsp;1 SEK = 0,09648&nbsp; EURTaux BCE pour 100 SEK = 9,648 EUR&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Taux de déviation sans frais :&nbsp;(0,096799 - 0,09648)/ 0,09648 = 0,33 %Taux de déviation avec frais : (9,8492-9,648)/ 9,648 = 2,08 %

Question 10

La carte bpaid est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Des frais de gestion annuels sont appliqués. Ces frais s'élèvent à 18 € par an. La cotisation annuelle est prélevée automatiquement sur votre carte bpaid. Merci de veiller à disposer d'un solde suffisant pour que les frais puissent être débités.

Question 11

À quoi sert une carte bpaid personnalisée ?

Accepted Answer

Une carte bpaid personnalisée offre les mêmes services qu’une carte bpaid classique. En proposant de choisir le prénom qui s’affiche sur la carte bpaid, bpost souhaite atténuer une source de souffrance majeure pour les communautés transgenres et non binaires. En effet, pour de nombreuses personnes de la communauté LGBTQIA+, le prénom figurant sur leur carte prépayée ne correspond pas à leur véritable identité.

Question 12

Qu’est-ce qu’une carte bpaid personnalisée ?

Accepted Answer

La carte bpaid personnalisée vous permet de choisir un design (classique ou black) et le prénom qui figureront sur votre carte prépayée. Ce dernier peut être différent de celui qui se trouve sur vos documents administratifs.

Question 13

Puis-je remplacer/renouveler ma carte bpaid classique par une carte personnalisée ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez facilement commander votre carte bpaid personnalisée en ligne, et y choisir le prénom et le design de votre carte. Vous devez ensuite la retirer au Bureau de Poste ou au Point Poste de votre choix après réception de l’e-mail de livraison.Veuillez-vous munir de cet e-mail en précisant qu’il s’agit d’un remplacement/renouvellement d’une carte bpaid classique.Il n'est pas possible de faire livrer votre carte personnalisée à domicile.Il n'est pas possible de commander une carte personnalisée directement dans un Bureau de Poste ou dans un Point Poste.Pensez à prendre votre carte d'identité avec vous quand vous allez chercher votre carte bpaid.

Question 14

Combien coûte une carte bpaid personnalisée ?

Accepted Answer

La carte bpaid classique personnalisée coûte 4 euros et la carte bpaid black personnalisée coûte 8 euros. Ceci n'inclut pas la cotisation annuelle de la carte.

Question 15

Puis-je aller en négatif avec la carte bpaid ?

Accepted Answer

La carte bpaid peut présenter un solde négatif uniquement si le solde est insuffisamment approvisionné lors du prélèvement de la cotisation annuelle. bpost avertit le client par courrier postal environ 1 mois avant le prélèvement. Si votre solde est négatif, merci de recharger votre carte au plus vite afin de pouvoir l'utiliser.

Question 16

Quels sont les avantages d'une carte bpaid par rapport à d'autres cartes de paiement ou de crédit?

Accepted Answer

La carte bpaid vous offre tous les avantages d'une carte de crédit, sans risque de découvert puisque vous rechargez votre carte avant utilisation. Ce mode de paiement est donc parfaitement sécurisé. En outre, la carte bpaid n’est pas liée à un compte bancaire et permet des achats très faciles, en ligne et dans tous les commerces disposant d’un terminal Mastercard®.

Question 17

La carte bpaid offre-t-elle des assurances ?

Accepted Answer

Non, la carte bpaid n'offre aucune garantie d'assurance ou d'assistance.

Question 18

Qu'est-ce que le CVC ?

Accepted Answer

CVC signifie 'card verification code'. Il s'agit du code de 3 chiffres au verso de votre carte bpaid, demandé lors de vos transactions en ligne.

Question 19

Qu'est ce que le NFC ?

Accepted Answer

Le NFC est une technologie permettant d'effectuer un paiement sans introduire sa carte dans le terminal.

Question 20

Qu'est ce que le CIC ?

Accepted Answer

Le CIC est un code d'identification qui correspond aux 12 chiffres situés au verso de la carte. Il commence par 100/.

Question 21

Je souhaite résilier mon contrat bpaid. Comment faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. Il suffit de vous rendre dans l'un de nos Bureaux de Poste, muni de votre carte bpaid et d'une pièce d'identité. bpost vous remboursera le solde disponible, additionné à la cotisation annuelle au pro-rata, dans un délai d'un mois maximum.

Question 22

Un membre de la famille est décédé et nous avons retrouvé une carte bpaid lui appartenant. Comment savoir combien elle contient et récupérer le montant ?

Accepted Answer

En cas de décès, l'ayant droit (l'héritier) doit signaler le décès à bpost. Le solde de la carte sera repris dans le dossier de succession.Pour plus de confidentialité, merci de vous rendre dans l'un de nos Bureaux de Poste pour traiter votre demande.