La carte est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Toutefois, nous vous recommandons de vous créer un profil sur l'application bpaid ou sur le site My bpaid afin de pouvoir consulter votre solde et vos transactions. Pour cela, rendez-vous sur Google Play ou  Apple Store ou sur l'espace en ligne sécurisé My bpaid et cliquez sur "Nouveau client ? Créer mon profil My bpaid". Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app My bpaid, soit sur le site My bpaid.

La carte bpaid est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Il n'est pas nécessaire de l'activer. Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app My bpaid, soit sur le site My bpaid.

Pour des raisons juridiques, bpost conserve un historique complet de toutes vos dépenses avec la carte bpaid. Vous pouvez trouver la liste des dépenses rapidement et facilement dans l'application My bpaid ou sur le site Internet.

La carte prépayée bpaid peut être utilisée sur tout le réseau Mastercard, à l'exception de :

• certains appareils automatiques (comme les péages sur les autoroutes et les caisses de parking) ;
• certaines stations-service ;
• certains duty free et bateaux de croisières ;
• casinos.

Il n'existe pas de liste exhaustive des commerçants. En revanche, la carte ne peut pas être utilisée dans certains pays : la Corée du Nord, l'Iran, le Soudan et la Syrie.

Vous recevez un SMS gratuit dès que vous transférez, retirez ou payez un montant dans une devise autre que l'euro. Dans ce cas, vous payez un supplément de 1,75 % sur le montant de la transaction, à titre de frais de change pour les transactions en devises étrangères. La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International, lui-même basé sur celui de la Banque Centrale Européenne (BCE). Ce SMS vous indique la différence (en pourcentage) entre le taux de référence de la Banque Centrale Européenne et le taux appliqué par Mastercard (frais inclus). Vous recevrez un SMS pour les transactions réalisées dans les devises suivantes :

• Bulgarie (BGN)
• Croatie (HRK)
• République Tchèque (CZK)
• Danemark (DKK)
• Hongrie (HUF)
• Islande (ISK)
• Liechtenstein (CHF)
• Norvège (NOK)
• Pologne (PLN)
• Roumanie (RON)
• Suède (SEK)

Si vous souhaitez annuler ou activer ce service de SMS, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.

Oui, il est important que nous connaissions votre adresse actuelle, notamment pour l'envoi des codes PIN liés à vos cartes bpaid. Pour signaler votre changement d'adresse, rendez-vous dans un Bureau de Poste, muni de votre carte d'identité et d'un document prouvant votre changement d'adresse.

Les conditions générales de notre produit bpaid sont consultables ici.

Pour toute transaction en devises étrangères, vous recevrez un SMS vous indiquant la différence (en %) entre le taux de référence de la Banque centrale européenne (BCE) et celui de Mastercard (frais inclus). L'exemple suivant montre comment ce pourcentage est calculé Si vous souhaitez annuler ou activer ce service de SMS, veuillez compléter le formulaire ci-dessous. Pays de transaction : Suède
Montant : 100 SEK (Couronne suédoise)
Montant en euros : 9,67989 EUR (1 SEK = 0,096799 EUR)
Frais de change : 1,75 % du montant converti en euros
Taux Mastercard : 1 SEK = 0,096799 EUR
Taux (frais inclus) = 0,0967989 EUR + 1,75% =  0,0984928 EUR (= 1 SEK) Frais de change pour 1 SEK = 0,0016938 EUR (= 0,0984928 EUR – 0,096799 EUR) Montant total frais inclus (taux Mastercard) pour 100 SEK  = 9,67989 + 0,16939  = 9,8492 EUR Taux BCE : 1 SEK = 0,09648  EUR Taux BCE pour 100 SEK = 9,648 EUR          Taux de déviation sans frais : (0,096799 - 0,09648)/ 0,09648 = 0,33 % Taux de déviation avec frais : (9,8492-9,648)/ 9,648 = 2,08 %

La carte bpaid peut présenter un solde négatif uniquement si le solde est insuffisamment approvisionné lors du prélèvement de la cotisation annuelle. bpost avertit le client par courrier postal environ 1 mois avant le prélèvement. Si votre solde est négatif, merci de recharger votre carte au plus vite afin de pouvoir l'utiliser.

La carte bpaid vous offre tous les avantages d'une carte de crédit, sans risque de découvert puisque vous rechargez votre carte avant utilisation. Ce mode de paiement est donc parfaitement sécurisé. En outre, la carte bpaid n’est pas liée à un compte bancaire et permet des achats très faciles, en ligne et dans tous les commerces disposant d’un terminal Mastercard®.

Des frais de gestion annuels sont appliqués. Ces frais s'élèvent à 15 € par an. La cotisation annuelle est prélevée automatiquement sur votre carte bpaid. Merci de veiller à disposer d'un solde suffisant pour que les frais puissent être débités.

Non, la carte bpaid n'offre aucune garantie d'assurance ou d'assistance.

CVC signifie 'card verification code'. Il s'agit du code de 3 chiffres au verso de votre carte bpaid, demandé lors de vos transactions en ligne.

Le NFC est une technologie permettant d'effectuer un paiement sans introduire sa carte dans le terminal.

Le CIC est un code d'identification qui correspond aux 12 chiffres situés au verso de la carte. Il commence par 100/.

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. Il suffit de vous rendre dans l'un de nos Bureaux de Poste, muni de votre carte bpaid et d'une pièce d'identité. bpost vous remboursera le solde disponible, additionné à la cotisation annuelle au pro-rata, dans un délai d'un mois maximum.

En cas de décès, l'ayant droit (l'héritier) doit signaler le décès à bpost. Le solde de la carte sera repris dans le dossier de succession. Pour plus de confidentialité, merci de vous rendre dans l'un de nos Bureaux de Poste pour traiter votre demande.