Question 1

A quoi sert le mPIN ?

Accepted Answer

Le code mPIN est le code à 6 chiffres que vous devez définir pour enregistrer votre smartphone sur l'application mobile. Ce code sera également nécessaire si vous n'utilisez pas la biométrie pour confirmer vos transactions en ligne.Votre code mPIN est confidentiel, connu seulement de vous. Il vous protège contre les utilisations non autorisées de votre carte quand vous effectuez des achats en ligne. Pour créer votre mot de passe, suivez les directives sur l'app bpaid.&nbsp;Pour en savoir plus, consultez la question « Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés ? »Comment puis-je modifier mon code mPIN pour Mastercard Identity Check?Vous pouvez modifier votre code mPIN dans l'app bpaid.Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app.Allez sur 'Mon compte'Dans la section 'Paiements en ligne', sélectionnez l'option 'Modifier mPIN'.

Question 2

J'ai changé d'adresse. Dois-je le signaler ?

Accepted Answer

Oui, il est important que nous connaissions votre adresse actuelle, notamment pour l'envoi des codes PIN liés à vos cartes bpaid. Pour signaler votre changement d'adresse, rendez-vous dans un Bureau de Poste, muni de votre carte d'identité et d'un document prouvant votre changement d'adresse.

Question 3

Comment ajouter ou modifier mon numéro de GSM ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'ajouter ou de modifier le numéro de votre GSM via l'app bpaid. En revanche, vous pouvez le faire via le portail bpaid.

Question 4

Comment puis-je modifier mon mot de passe Mastercard Identity Check sur le portail bpaid?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ce mot de passe via le portail bpaid, de la façon suivante :1.Surfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Allez dans 'Mes données'. Cliquez sur 'Nouveau mot de passe sécurisé' à côté de votre numéro de carte.2.Confirmez votre numéro de GSM et introduisez le code d'identification reçu par SMS.3.Validez votre code d'identification.4.Après validation du code d’authentification, veuillez définir votre nouveau mot de passe..custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 5

Puis-je modifier mon adresse e-mail depuis l'app ou le portail bpaid?

Accepted Answer

Sur l’application bpaidAprès vous être identifié(e), rendez-vous dans le menu « Plus » « Mon compte » et sélectionnez Adresse e-mail et mot de passe. Si vous utilisez la biométrie, pour de raisons de sécurité, il vous sera demandé de vous reconnecter avec vos identifiants. Vous pourrez ensuite mettre à jour votre adresse e-mail.Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe.Sur le portail bpaidAprès vous être identifié(e) sur le portail bpaid, rendez-vous dans le menu « Mes données » et en cliquant sur le bouton « Modifier » sous « Adresse e-mail ». Il vous sera possible d’introduire une nouvelle adresse email.Suite à la modification de votre adresse e-mail, vous devrez alors vous reconnecter avec votre nouvelle adresse email et votre mot de passe.

Question 6

Est-il possible de modifier mon mot de passe ?

Accepted Answer

Oui il est possible de modifier le mot de passe à la fois via l’application bpaid et sur le portail bpaid.Sur l’application bpaidRendez-vous dans le menu « Plus », Mon compte et sélectionnez Adresse e-mail et mot de passe. Si vous utilisez la biométrie, pour de raisons de sécurité, il vous sera demandé de vous reconnecter avec vos identifiants. Vous pourrez alors modifier votre mot de passe.Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe.Sur le portail bpaidRendez-vous dans le menu « Mes données » et en cliquant sur le bouton « Modifier » sous « Mot de passe ». Il vous sera alors demandé d’introduire votre adresse email, votre mot de passe actuel et définir votre nouveau mot de passe.Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe.

Question 7

J'ai changé de smartphone ? Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous avez changé de smartphone, vous devez réinstaller l'app bpaid sur votre nouveau smartphone et la lier à votre carte.Si vous n'utilisez plus votre ancien smartphone, il est recommandé de révoquer (annuler) l'ancien smartphone en contactant le service clientèle au 02 278 55 78.Il n’est pas possible de changer le n° de GSM en Bureau de Poste !

Question 8

L'app ou le portail bpaid me dit qu'il y a un déjà un profil lié à cette carte. Que faire ?

Accepted Answer

Cela signifie que vous avez déjà créé un profil dans le passé. Veuillez contacter le service client au 02 278 50 43.

Question 9

J’ai changé de numéro de GSM. Comment modifier le numéro de GSM lié à ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Pour modifier le numéro de GSM lié à votre carte bpaid, vous devez demander un nouveau code d’identification via le portail bpaid. Vous recevrez ce code par courrier. Il vous permettra de lier un nouveau numéro de GSM à votre carte bpaid.Vous pouvez également contacter le service clientèle au 02 278 51 27. Il n’est pas possible de changer le numéro de GSM en Bureau de Poste !

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