Question 1

Faut-il créer un profil bpaid pour pouvoir utiliser la carte bpaid ?

Accepted Answer

La carte est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Toutefois, nous vous recommandons de vous créer un profil sur l'application bpaid ou sur le site bpaid afin de pouvoir consulter votre solde et vos transactions.Pour cela, rendez-vous sur Google Play ou &nbsp;Apple Store ou sur le portail bpaid et cliquez sur Nouveau client ? Créer mon profil My bpaid.Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app bpaid, soit sur le portail bpaid.

Question 2

Comment créer un profil bpaid ?

Accepted Answer

Accédez à « Connexion » sur le portail bpaid ou appuyez sur « Se connecter » dans l’app bpaid.Connectez-vous avec un compte bpost ou un profil bpaid existant. Ou choisissez « Créer un compte » si vous n’avez jamais créé de profil bpost ou bpaid. Introduisez votre adresse e-mail, votre prénom et votre nom et choisissez un mot de passe. Validez en cliquant sur le lien dans l’e-mail que vous recevrez dans les 10 minutes.Complétez les informations demandées :numéro de la carte bpaid (100/xxxx/xxxxx) au dos de votre carteDate de naissanceNuméro de GSMNuméro de carte d'identitéNom du profilVotre carte bpaid sera ajoutée à votre profil.Comment télécharger l'app bpaid ?Dans l'App Store (iOS)Dans Google Play (Android)Vous avez oublié le mot de passe de votre ancien profil bpaid ou de votre compte bpost existant ?Cliquez sur « Se connecter » et ensuite sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.Vous souhaitez modifier le mot de passe de votre profil bpaid ?Dans l’app bpaid : allez dans le menu « Plus ». Appuyez sur « Mon compte » et allez à « E-mail et mot de passe ». Vous devrez ensuite vous connecter à nouveau avec votre nouveau mot de passe.Sur https://bpaid.bpost.be : dans le menu, accédez à « Mes données ». Cliquez sur « Modifier » sous « Mot de passe ». Vous devrez ensuite vous connecter à nouveau avec votre nouveau mot de passe.Vous n’avez pas reçu d’e-mail pour valider votre compte ?Vérifiez d’abord dans vos courriels indésirables.Vous ne trouvez rien dans votre dossier spam ? Enregistrez-vous à nouveau et sélectionnez « Renvoyer ».Vous ne recevez toujours pas d’e-mail ? Appelez notre service clientèle au 02 278 50 43 :Du lundi au vendredi : de 8 h à 12 h 30 ou de 13 h à 18 hLe samedi : de 9 h à 13 h.

Question 3

Qu'est-ce que bpaid4Me ?

Accepted Answer

bpaid4Me est un vaste programme d'avantages pour les détenteurs d’une carte bpaid active. Vous y retrouvez de nombreux produits et services à conditions exceptionnelles auprès des grandes marques et enseignes mais aussi des parcs d'attractions connus, et bien d’autres encore. La plateforme est disponible gratuitement dans l'app bpaid.De nouveaux avantages bpaid4Me seront-ils ajoutés ?Nous élargissons régulièrement l'offre bpaid4Me avec de nouvelles réductions et promotions. L'éventail des avantages proposés évolue constamment : c’est pourquoi certaines promotions ou actions disparaissent pour laisser la place aux nouvelles. Gardez un œil sur la plateforme pour pouvoir profiter des meilleures offres.Comment accéder à bpaid4Me ?Avec une carte bpaid active et l'app My bpaid, vous avez automatiquement accès à bpaid4Me.Ouvrez l'app My bpaid et allez dans le menu « Plus » en bas de l'écran.Vous y trouverez bpaid4Me en haut de la liste et aurez immédiatement accès à tous les avantages.1.2.3.Comment les transactions et achats fonctionnent-ils sur bpaid4Me ?Les transactions et achats sont effectués en dehors de la plateforme bpaid4Me, selon les conditions générales du fournisseur de l'avantage ou de la promotion. bpost n'est pas partie à la transaction et n'offre aucune garantie. En cas de plaintes ou de remarques, il est préférable de contacter directement le fournisseur.Pourquoi bpaid4Me n'est pas actif chez moi ?Si votre carte bpaid n'est plus active, vous ne pourrez pas accéder à bpaid4Me dans l'app bpaid. Pour profiter des avantages bpaid4me, commandez une nouvelle carte bpaid en ligne..custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:1rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.1);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100%;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:1rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 4

Comment fonctionne l'étape d'autorisation supplémentaire dans l'app bpaid ?

Accepted Answer

Nous avons prévu cette étape d'autorisation supplémentaire pour que les paiements avec votre carte de paiement prépayé bpaid soient encore plus sûrs. Pour des explications en images, regardez la vidéo.Sécurisez votre carte dans l'app bpaid :Ouvrez l'app et allez au bas de l'écran d'accueil, là où il est écrit « Vérifier numéro de GSM ».Vérifiez que votre numéro est correct, puis cliquez sur « Confirmer ». Vous recevrez immédiatement un SMS vous donnant un code d'activation.Indiquez ce code d'activation dans la fenêtre rouge, puis cliquez sur le bouton « Continuer ».Indiquez ensuite le code numérique de votre choix. Retenez-le bien : c'est celui que vous utiliserez pour valider vos paiements avec votre GSM (sauf si vous préférez confirmer via la reconnaissance par empreinte digitale ou par reconnaissance faciale - voir plus bas).Cliquez ensuite sur « Continuer ».Un message apparaîtra à l'écran pour vous confirmer que la carte est bien sécurisée.Sécurisez un paiement via l'app bpaid :Ouvrez l'app bpaid.Votre achat apparaît, avec le montant. Cliquez sur la phrase « Cliquez pour autoriser votre paiement ».Vous voyez de nouveau le nom du vendeur et la somme demandée. Cliquez sur « Approuver la transaction ».Indiquez le code numérique que vous aviez choisi pour sécuriser votre carte dans l'app et effectuer vos paiements. Il ne s'agit pas du code reçu par SMS, mais bien du code que vous aviez choisi pour confirmer vos futurs paiements.Si vous préférez confirmer votre paiement via la biométrie, cliquez sur « Fingerprint » (reconnaissance par empreinte digitale) ou « Face ID » (reconnaissance faciale) et suivez les instructions à l'écran.Vous n’avez pas encore de numéro de gsm lié à votre compte ?Dans ce cas :Ouvrez votre compte.Allez dans la partie « Ajoutez votre numéro de GSM » et indiquez-y votre numéro de GSM.Indiquez à nouveau votre numéro de GSM pour éviter toute erreur de frappe, puis cliquez sur « Continuer ».Vous recevrez un code bpaid par la poste, à votre adresse.Ouvrez l'app bpaid. Indiquez le code reçu par la poste dans la case « Code de vérification », puis cliquez sur « Continuer ».Sécurisez ensuite votre carte à l'aide d'un code envoyé par SMS ou via la biométrie (voir ci-dessus).Pour découvrir ces explications en images, regardez la vidéo.

Question 5

Je veux valider un paiement sécurisé via l'app bpaid mais je ne reçois pas de notifications. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Procédez aux vérifications suivantes:mon smartphone a bien été enregistré pour valider les paiements en ligne (via le menu « Mon compte ») ;la carte a bien été enregistrée (via le menu « Gestion de la carte ») ;sur la page de paiement, la méthode d'authentification « via l'app » a bien été selectionnée ;les notifications sont bien activées pour l'app bpaid dans les paramètres de votre smartphone.

Question 6

Je n'ai pas reçu l'e-mail de validation suite à mon inscription dans l'app. Que faire ?

Accepted Answer

Lors de votre première inscription, bpost vous envoie un e-mail de validation. Si cet e-mail ne vous parvient pas dans les 10 minutes, suivez les étapes suivantes :vérifiez que l'e-mail de validation ne se trouve pas dans le dossier Courrier Indésirable ou Spam de votre messagerie ;demandez l'envoi d'un nouvel e-mail de confirmation en vous connectant avec les identifiants que vous venez de créer et faites une demande de renvoi ;si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez le service clientèle.

Question 7

L’app bpaid prend-elle en charge les données biométriques ?

Accepted Answer

Oui, selon votre smartphone, vous pouvez utiliser l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour accéder à l’app ou valider vos paiements en ligne sécurisés.

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