Question 1

Puis-je commander la carte bpaid en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander votre carte prépayée bpaid en ligne. Vous avez le choix entre la carte bpaid classique et la carte bpaid personnalisée. Cette dernière vous permet de choisir le prénom à imprimer sur la carte. En ce qui concerne la carte bpaid classique, vous pouvez également vous rendre dans le Bureau de Poste ou Point Poste de votre choix pour l’obtenir.

Question 2

Où et comment commander une carte prépayée bpaid de bpost ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement commander votre carte bpaid en ligne et la retirer ensuite dans le Bureau de Poste de votre choix. Vous pouvez aussi immédiatement retirer la carte bpaid classique dans n’importe quel Bureau de Poste ou Point Poste. La carte bpaid, que vous pouvez personnaliser avec le prénom de votre choix, n’est uniquement disponible en ligne et livrée dans le Bureau de Poste que vous aurez sélectionné. Il n'est pas possible de faire livrer votre carte à votre domicile. N'oubliez pas de prendre votre carte d'identité avec vous quand vous allez chercher votre carte bpaid.

Question 3

Comment obtenir le code PIN pour ma carte ?

Accepted Answer

Lors de l’achat de votre carte bpaid, vous recevez une lettre reprenant votre code PIN et votre carte bpaid. Pour découvrir le code PIN, il vous suffit de décoller l'autocollant se trouvant en bas à gauche, à côté de la carte bpaid.&nbsp;Attention : votre code PIN est imprimé sur l'autocollant.Si vous ne retrouvez pas votre code, vous pouvez demander l'envoi d'un nouveau code via l'application bpaid ou le site My bpaid. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter le service clientèle.

Question 4

Quelles sont les conditions pour obtenir une carte prépayée bpaid ?

Accepted Answer

Pour pouvoir obtenir une carte bpaid, il faut être âgé de minimum 18 ans et résider en Belgique.Il vous faudra nous fournir :une pièce d’identité (eid, titre de séjour, document diplomatique) ;votre numéro de GSM belge.

Question 5

Combien de cartes bpaid puis-je commander à mon nom ?

Accepted Answer

Vous pouvez détenir jusqu'à 3 cartes bpaid (maximum 8 000 € par carte, soit maximum 24 000 € par personne et par an). Le titulaire de la carte est seul responsable de l’utilisation faite de la ou des cartes.

Question 6

Comment puis-je commander ma carte bpaid personnalisée ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement commander votre carte bpaid personnalisée en ligne, et y choisir le prénom et le design de votre carte (classique ou black). Vous devez ensuite la retirer au Bureau de Poste ou au Point Poste de votre choix après réception de l’e-mail de livraison.Il n'est pas possible de faire livrer votre carte personnalisée à domicile.Il n'est pas possible de commander une carte personnalisée directement dans un Bureau de Poste ou dans un Point Poste.Pensez à prendre votre carte d'identité avec vous quand vous allez chercher votre carte bpaid.

Question 7

Que faire si j’ai commandé ma carte il y a plus de 15 jours et que je ne l'ai toujours pas reçue ?

Accepted Answer

Veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Merci de vous munir de votre numéro et de la date de commande.

Question 8

Quand ma carte bpaid personnalisée sera-t-elle disponible ?

Accepted Answer

Votre nouvelle carte bpaid personnalisée sera disponible dans les 15 jours ouvrables qui suivent votre commande dans le Bureau de Poste de votre choix.

Question 9

Quel prénom puis-je choisir sur ma carte personnalisée ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire afficher le prénom de votre choix sur votre carte personnalisée. Il peut être différent de celui qui figure sur votre carte d'identité. Le prénom introduit doit correspondre aux conditions de bpost (§3 des Conditions Générales). Votre nom de famille doit être identique à celui de votre carte d'identité.

Question 10

Où dois-je aller chercher ma carte bpaid personnalisée ?

Accepted Answer

Après avoir commandé votre carte bpaid personnalisée en ligne, vous devez ensuite la retirer au Bureau de Poste ou au Point Poste de votre choix après réception de l’e-mail de livraison. Il faut compter 15 jours ouvrables pour recevoir votre carte personnalisée dans le Bureau de Poste ou au Point Poste de votre choix.Il n'est pas possible de faire livrer votre carte personnalisée à domicile.Il n'est pas possible de commander une carte personnalisée directement dans un Bureau de Poste ou dans un Point Poste.Pensez à prendre votre carte d'identité avec vous quand vous allez chercher votre carte bpaid.

Question 11

Comment puis-je annuler ma commande de carte personnalisée ?

Accepted Answer

Il n’est pas possible d’annuler la commande d’une carte bpaid personnalisée. Dès que vous commandez une carte bpaid personnalisée et que vous confirmez votre paiement, la production d’une nouvelle carte est lancée selon les choix que vous avez effectués.

Question 12

Que faire si je n'ai pas été chercher ma carte ?

Accepted Answer

Si vous ne vous présentez pas auprès du Bureau de Poste de votre choix dans les 30 jours ouvrables qui suivent la réception de l'e-mail de livraison, bpost se réserve le droit d’annuler la carte sans remboursement des sommes payées. Pour en obtenir une nouvelle, vous devez effectuer une nouvelle commande.

Question 13

Que faire si je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande et/ou de livraison ?

Accepted Answer

Les e-mails de confirmation et de livraison de commande sont envoyés à l'adresse e-mail mentionnée lors de votre commande. Vérifiez si celui-ci ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle au 02/278.50.43. Merci de vous munir de votre numéro et de la date de commande.

Question 14

Puis-je commander une carte bpaid pour quelqu'un d'autre ? Et si oui, sera-t-elle à mon nom ou dois-je la mettre au nom de cette personne ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'acheter une carte et de la mettre au nom d'une autre personne. Une carte bpaid sera toujours au nom de la personne qui a été identifiée au Bureau ou Point Poste. La carte peut éventuellement être utilisée par une tierce personne, mais le titulaire de la carte sera toujours le seul responsable de l’utilisation faite de la ou des cartes.

Question 15

Puis-je commander une carte bpaid pour une personne mineure ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter une carte pour une personne mineure, mais elle restera au nom de la personne majeure qui l'a achetée et a été identifiée au Bureau ou Point Poste. Le titulaire de la carte reste le seul responsable de l’utilisation faite de la ou des cartes. La carte prépayée bpaid constitue donc une bonne solution pour un jeune ou un étudiant qui n'a pas encore accès à une carte de crédit.

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