Questions fréquentes
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Payer avec ma carte bpaid
Pourquoi mon code d'authentification n'est-il pas accepté ?

Pourquoi mon code d'authentification n'est-il pas accepté ?

Le code d’authentification peut soit :

  • être erroné : vous avez saisi un mauvais code d’authentification. Vous disposez de 3 essais avant le blocage de votre code. Si vous avez introduit 3 codes erronés, vous avez la possibilité d’en demander un nouveau.
  • être expiré : le code est valide pendant 10 minutes. Ensuite, pour des raisons de sécurité, le code d’authentification est désactivé et vous devez en demander un nouveau.
Je n’ai pas reçu mon code d’authentification par SMS.
Vous avez demandé via l'app My bpaid ou via le portail My bpaid à recevoir un code d’identification, mais le SMS - Le code est envoyé depuis le 8810 ou bpaid - ou le courrier ne vous est pas parvenu (endéans les 5 jours ouvrables pour le courrier) ? Veuillez contacter le service clientèle.
  • Vérifiez que vous n’avez pas bloqué ce numéro sur votre appareil ou auprès de votre opérateur.
  • votre numéro de GSM est bien enregistré dans votre espace My bpaid ;
  • si vous êtes à l’étranger : en principe, vous pouvez recevoir votre code d’authentification même si vous le demandez depuis l’étranger. Mais en fonction du pays où vous vous trouvez, vous pourriez recevoir le SMS avec du retard ou le SMS pourrait ne pas vous parvenir. Dans le cas où le SMS ne vous parvient pas, veuillez demander l’envoi d’un nouveau code ou recommencer votre transaction.
Notez que le code d’identification reste valable :
  • 30 jours à partir de la demande, pour les codes d’identification reçus par courrier. Si vous effectuez une autre demande de code d’identification endéans ce délai, un nouveau code sera expédié par courrier. Le premier code généré ne sera par conséquent plus valide.
  • 24 heures à partir de l’envoi du SMS, pour les codes d’identification reçus par SMS.
Où (ne) puis-je (pas) utiliser ma carte bpaid ?
Vous pouvez utiliser votre carte bpaid dans le monde entier pour effectuer :
  • Des achats dans tous les magasins et restaurants acceptant la carte Mastercard
  • Des achats dans des boutiques en ligne acceptant la carte Mastercard
  • Des retraits d’espèces aux distributeurs automatiques de billets acceptant la carte Mastercard
Votre carte bpaid ne fonctionne pas partout. Par exemple, vous ne pouvez pas payer avec votre carte bpaid :
  • Aux bornes de péage automatiques des autoroutes
  • Aux parcmètres
  • Dans certaines stations-service
  • Dans les boutiques tax-free
  • Dans les casinos
  • Sur les bateaux de croisière et dans les avions
De plus, les pays suivants n’acceptent pas votre carte bpaid :
  • Iran
  • Syrie
  • Corée du Nord
  • Ces régions d’Ukraine :
    • Crimée
    • Louhansk
    • Donetsk
  • Région du Darfour au Soudan
  • Russie
Pourquoi mon code d'authentification n'est-il pas accepté ?
Le code d’authentification peut soit :
  • être erroné : vous avez saisi un mauvais code d’authentification. Vous disposez de 3 essais avant le blocage de votre code. Si vous avez introduit 3 codes erronés, vous avez la possibilité d’en demander un nouveau.
  • être expiré : le code est valide pendant 10 minutes. Ensuite, pour des raisons de sécurité, le code d’authentification est désactivé et vous devez en demander un nouveau.
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