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pour « bpost pour »
En quoi consiste OptiRetour ?
FAQProfessionnel
OptiRetour est un service de traitement de vos envois non distribuables. Il vous permet de recevoir de façon récurrente un fichier électronique contenant les données des destinataires qui n'ont pas reçu votre courrier, la raison de la non-distribution et la date de traitement. OptiRetour fonctionne pour les Lettres et les Recommandés. Les envois retournés sont conservés à court/moyen terme par nos soins. Ensuite, ils sont détruits ou vous sont renvoyés, selon votre choix. Plus d'infos sur OptiRetour ici Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.
Que souhaitez-vous exactement ? Faire collecter votre courrier plus tôt 1 jour par semaine ? Demandez l'activation de l'option One Day Early Collect. Demander un seul enlèvement supplémentaire, pour un envoi supplémentaire occasionnel ou un envoi plus conséquent que d'habitude ? Faites appel à Collect On Demand (avant 11h30 pour demander un enlèvement le jour même) et payez en ligne. Demander des changements définitifs dans vos jours de collecte ? Demandez une modification de contrat via le formulaire en ligne au bas de cette page, ou contactez notre service clientèle.
Pour les particuliers, la franchise postale est autorisée dans les deux cas suivants : l’envoi d’une correspondance administrative adressée au Roi, à la Famille Royale ou aux Services de la Cour ; l’envoi d’un courrier ou colis contenant des documents à destination de personnes aveugles ou malvoyantes (courrier appelé cécogramme) ou à destination d’organisations leur venant en aide. Service également disponible à l’international. Pour tous les autres envois, l’affranchissement est obligatoire. Sans affranchissement, le courrier sera renvoyé à son expéditeur, ou, s’il ne peut être identifié, il sera remis au destinataire contre paiement de l’affranchissement. Si le destinataire refuse de payer, l’envoi sera détruit.
Je n'ai pas eu de retours suite à mon Direct Mail. Est-ce que vos données sont de qualité ?
FAQProfessionnel
Comme nous interrogeons les consommateurs de manière régulière, que l'information collectée est riche et que nous avons plusieurs clients satisfaits des taux de réponses reçues, nous sommes confiants que notre base de données SelectPost est qualitative. Si les résultats de votre action sont décevants, il peut être intéressant d'analyser si le groupe cible peut être reconsidéré, ou encore si le contenu de votre Direct Mail peut être amélioré pour générer plus de réactions. N'hésitez pas à consulter notre site pour vous inspirer ou à faire appel à nos experts, qui peuvent vous partager leurs idées et expériences.
Je souhaite expédier un gros colis en Belgique. Quelle taille et quel poids sont autorisés ?
FAQRésidentiel
Les conditions suivantes s’appliquent pour un colis en Belgique : Le poids maximal est de 30 kg Le côté le plus long mesure maximum 1,5 m La longueur cumulée des côtés ne peut dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur). Si vous utilisez un Distributeur de Colis, les conditions suivantes s'appliquent : Le poids maximum est de 30 kg ; la taille minimale est de 145 mm x 112 mm ; La taille maximale est de 420 mm x 310 mm x 580 mm. Ces règles s'appliquent aux rouleaux : Poids: maximum 30 kg ; longueur: maximum 1,5 m ; diamètre: maximum 400 mm. Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.
Quelle compensation vais-je recevoir en cas de vol, perte ou endommagement de mon colis ?
FAQProfessionnel
Si votre colis est perdu ou endommagé, l'indemnisation dépend de l'option choisie : colis légers jusqu'à 2 kg sans option 'assurance sur mesure' : pas de remboursement ; emballages légers jusqu'à 2 kg avec l'option «assurance sur mesure» : vous serez remboursé en fonction du montant de la valeur déclarée ; colis jusqu'à 30 kg : vous recevrez une compensation pour les dommages subis. Cette compensation est de maximum de 40 DTS par colis, où DTS représente les droits de tirage spéciaux, une unité pour les échanges internationaux. 1 DTS = 1,2454 eur. À ce montant s'ajoutent les frais de port et 4,5 DTS par kg ;
Puis-je envoyer un mandat cash par virement ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez envoyer un mandat cash via Ria Money Transfer : vous payez le montant au compant au guichet. Dans certains pays, vous pouvez transférer l'argent sur le compte bancaire de votre destinaire. Pour ce faire, vous devez disposer du numéro de compte (IBAN pour l'Europe) de votre destinaire ainsi que du nom et du code BIC de sa banque. L'employé au guichet de votre Bureau de Poste dans quels pays cette opération est possible. Attention : il n'est pas possible de transférer un mandat cash sur un autre compte en Belgique. Votre destinataire doit récupérer le mandat cash dans un Bureau de Poste ou une agence Ria.
J'ai transféré de l'argent, mais le montant n'est pas encore sur ma machine à affranchir.
FAQProfessionnel
Si vous effectuez un virement SEPA sur le compte de transit, le montant sera sur le compte de transit après 2 à 3 jours et vous pourrez le charger sur votre machine. L'argent n'est toujours pas disponible après cela ? Alors quelque chose s'est peut-être mal passé avec votre transfert. Si la communication n'est pas correcte, nous vous rembourserons automatiquement après environ une semaine. Vous pouvez alors effectuer un nouveau virement avec la communication correcte, soit le numéro d’identification de votre machine,au format Bxxx xxxxx (4 lettres+ 5 caractères) pour charger l'argent sur votre machine à affranchir.
Dans l'app, vous pouvez utiliser un filtre pour les photos qui sont jolies mais de moindre qualité. Les filtres existants sont sepia, noir et banc et chaleureux. Les zones floues se remarquent alors moins sur votre carte postale ou votre carte vidéo. Pour appliquer un filtre, ajoutez la photo et cliquez dessus. Si possible, prenez des photos d'au moins 1831 x 1276 pixels prises avec votre smartphone. Si votre smartphone a moins de 4 ans, la qualité sera bonne. Conseil : ne zoomez pas trop quand vous prenez vos photos. Le zoom rend les objets moins nets.
Lorsque vous créez une étiquette d’envoi, vous pouvez choisir ces options :
, Avec garantie
, : votre colis est protégé contre les dommages et les pertes jusqu’à 500 €. Et le facteur demande une signature pour la réception. ;
, Confirmation de livraison
, : vous recevrez un SMS ou un e-mail si le colis a été livré, si le colis n’a pas pu être livré ou si le destinataire n’est pas venu le récupérer au Bureau de Poste ou Point Poste. Pour votre colis à destination de l’étranger, une garantie de base de max. 500 € (ou 15 € dans le cas de documents) est comprise. Il est impossible de souscrire une garantie plus élevée en tant qu’expéditeur privé.
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