Que faire en cas de séparation ou de fin de colocation ?

Le courrier d’une personne qui déménage peut uniquement être transféré vers une seule autre nouvelle adresse (ou vers une Boîte Postale). En cas de divorce, vous choisissez donc une seule nouvelle adresse pour chaque enfant, même si la garde est partagée.

Vous pouvez demander le Service de Déménagement pour une partie des habitants si tout le monde ne déménage pas. Nous tiendrons alors compte du nom de famille, du prénom, du pseudonyme ou des initiales. 

  • En cas de demande en ligne, vous aurez besoin des numéros des cartes d’identité de toutes les personnes de plus de 15 ans qui déménagent.
  • En cas de demande à un Bureau de Poste, vous devrez d’abord venir chercher le formulaire de demande à compléter. Ensuite, vous devrez le compléter et le faire signer par toutes les personnes de plus de 15 ans qui déménagent. Ramenez le formulaire au Bureau de Poste et munissez-vous de votre carte d’identité.

Ces données peuvent être modifiées tout au long de votre contrat avec le Service de Déménagement. Vous pouvez donc ajouter, supprimer ou modifier les noms de résidents en cours de route. Seul le nom de la personne qui demande le Service de Déménagement reste inchangé jusqu'à la fin du contrat. 

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Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?
Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Combien coûte l'envoi d'une carte postale depuis l'étranger ?
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national, tandis que celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

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Lundi – vendredi :
08:00 – 12:30
13:00 – 18:00

Samedi :
09:00 – 13:00

Tarif zonal. Temps d’attente variable.

Appeler le Service clientèle
022785127
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