Si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres et que votre colis a été envoyé dans un Distributeur de Colis, vous pouvez utiliser le code-barres sur le message.
Dans le cas d'un Distributeur de Colis avec écran, saisissez le code-barres sur l'écran. Dans le cas d'un Distributeur de Colis sans écran, introduisez d'abord le code-barres dans l'app My bpost et suivez les étapes détaillées dans l'app pour récupérer votre colis.

Si vous avez opté pour une livraison directe dans le Distributeur de Colis et que vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez vérifier que notre e-mail n'a pas atterri dans votre courrier indésirable.

• Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre colis est disponible, lisez attentivement les étapes de l'e-mail. Pour certains Distributeurs de Colis, vous n'avez pas besoin d'un code QR.
• Si vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez contacter le service clientèle pour les Distributeurs de Colis au 02 320 23 90.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Veuillez vérifier les points suivants avant de contacter notre service clientèle :

• Si votre colis ne se trouve pas dans un autre Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis. Cela peut arriver très exceptionnellement. Vous en serez toujours informé par e-mail, dans l'app My bpost ou via Track & Trace.
• Si votre colis n'a pas été retourné à l'expéditeur. Votre colis restera disponible au maximum 5 jours dans un Distributeur de Colis et 14 jours dans un Point d'enlèvement. Vous trouverez toujours la dernière date d'enlèvement dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).

Mon colis n'est pas au Point d'enlèvement

Remplissez notre formulaire en ligne pour signaler que votre colis n'est pas au Point d'enlèvement. Gardez le code-barres de votre colis à portée de main.

Mon colis n'est pas dans le Distributeur de Colis

Si votre colis aurait dû être livré dans un Distributeur de Colis avec écran, appelez le 02 320 23 90 (disponible 24/7).

Si votre colis aurait dû être livré dans une Distributeur de Colis sans écran, appelez le 02 278 50 87 (disponible 24/7).

Vous pouvez demander à quelqu'un d'autre de récupérer votre colis, c'est très simple. La procédure dépend du type de Distributeur de Colis où votre colis a été livré.

Dans un Distributeur de Colis avec écran

Si vous avez reçu un colis dans un Distributeur de Colis avec écran, vous recevrez un e-mail contenant :

• le code-barres de votre colis ;
• un code QR ;
• un code composé de 6 chiffres (juste en dessous du code QR).

Avec l'un de ces trois éléments, quelqu'un d'autre peut récupérer votre colis dans un Distributeur de Colis à votre place. Vous pouvez donc simplement transmettre l'e-mail que vous avez reçu à la personne qui souhaite récupérer votre colis pour vous.

Dans un Distributeur de Colis sans écran

Si votre colis se trouve dans un Distributeur de Colis sans écran, vous devez envoyer le code-barres de votre colis à la personne qui souhaite récupérer votre colis pour vous (vous trouverez le code-barres dans l'e-mail annonçant que votre colis est disponible).
La personne qui récupère votre colis doit alors ajouter le numéro de ce code-barres dans l’app My bpost. (Elle peut ajouter cet envoi depuis l’écran d’accueil.) Vous recevrez alors dans votre app une demande de suivi à accepter. Si celle-ci reste sans réponse, elle est automatiquement refusée après 24 heures. Dès la demande acceptée, la personne peut récupérer votre colis à votre place.

Et voici les étapes que cette personne devra suivre :

1. Rendez-vous au Distributeur de Colis et activez le bluetooth et la localisation sur votre smartphone ;
2. Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer ;
3. Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au Distributeur de Colis ;
4. Retirez le colis et fermez la porte du casier.