Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne en bas de cette page, ou appelez le Service clientèle de nos Distributeurs de Colis. Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost.

Si c’est dans un Distributeur de Colis avec écran que vous n’avez trouvé aucun colis, appelez le 02 320 23 90 (joignable 24h/7).

Si c’est dans un Distributeur de Colis sans écran que vous n’avez trouvé aucun colis, appelez le 02 278 50 87 (joignable 24/7).

Vous pouvez envoyer votre colis en le déposant dans l'un de nos Distributeurs de Colis. Vous les trouverez partout en Belgique : à proximité des supermarchés, des gares, des immeubles de bureaux...

Envoi d'un colis via un Distributeur de Colis avec écran

• Apportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un Distributeur de Colis près de chez vous.
• Scannez le code sur votre étiquette d'envoi ou saisissez le code-barres manuellement.
• Déposez le colis dans le casier qui s'ouvre automatiquement. Si le casier est trop petit, appuyez sur 'Signaler un problème' sur l'écran et fermez le casier. Un casier plus grand s'ouvrira.
• Fermez la porte et confirmez sur l'écran.

Envoi d'un colis via un Distributeur de Colis sans écran

• Apportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un Distributeur de Colis près de chez vous.

• Ouvrez l'app My bpost et assurez-vous que les services Bluetooth et de localisation sont activés sur votre smartphone.
• Cliquez sur 'Envoi' en bas de l'app, puis sur 'Ajouter un envoi'.
• Suivez les étapes pour sélectionner le Distributeur de Colis et un casier approprié.
• Déposez votre colis dans le casier et fermez la porte.

Le facteur vide les casiers chaque jour ouvrable. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable). Ensuite, suivez facilement votre colis via Track & Trace.

Mon colis a été envoyé via un Distributeur de Colis avec écran

Si vous avez suivi toutes les instructions à l'écran, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'email, merci de nous contacter au 02 320 23 90 ou de remplir le formulaire ci-dessous.

Mon colis a été envoyé via un Distributeur de Colis sans écran

Si vous avez suivi toutes les étapes de l'app My bpost et que le colis affiche le statut ‘envoyer’, votre colis a été envoyé. Si au bout de 10 minutes, vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable), veuillez nous contacter au 02 278 50 87 ou remplir le formulaire ci-dessous.