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« bpost bpost »
Je reçois un message indiquant que mon colis a été livré, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Quelques conseils si vous n’avez rien reçu : Vérifiez si quelqu’un d’autre (votre voisin ou un autre résident) a reçu votre colis. S’il s’agit d’un petit colis, il se peut que le facteur l’ait livré à la boîte aux lettres sans d’abord sonner à la porte. Votre colis peut également être livré selon vos préférences de livraison (immédiatement à un Point d'enlèvement, sur votre lieu sûr, chez votre voisin). Si le colis a été livré dans un lieu sûr autour de votre habitation, vous pouvez voir la photo de l'endroit en question dans l'app My bpost ou sur le Track & Trace . Assurez-vous que vous n’avez pas reçu de message d’absence du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où va aller votre colis. Cependant, vous recevez cet avis papier que si nous ne pouvons pas vous joindre par voie numérique.
, Si vous êtes le destinataire
, et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter l’expéditeur pour trouver une solution. Lui seul peut demander une enquête chez bpost et s’assurer que vous recevrez toujours votre colis.
, Si vous êtes l’expéditeur
, , veuillez contacter notre service clientèle. Il est préférable de le faire via notre formulaire en ligne . De cette façon, vous pouvez immédiatement nous fournir toutes les informations et documents nécessaires pour traiter votre dossier.
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Une équipe dédiée au secteur public
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Dans l'univers complexe des organismes publics, une approche sur mesure est essentielle. C'est pourquoi bpost a mis sur pied une équipe de key account managers spécialisés, entièrement dédiés au secteur public. Forts de leur expertise, ils offrent des solutions parfaitement adaptées aux défis uniques auxquels sont confrontés les pouvoirs publics, les instituts d'enseignement et les organisations publiques.
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Comment renouveler mon contrat de transfert de courrier ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez faire transférer votre courrier pendant 3, 6 ou 12 mois supplémentaires en prolongeant votre contrat avec le Service de Déménagement. Vous devez respecter trois conditions : Votre contrat n'a pas encore expiré et n'expire pas le jour même. Vous n'avez pas encore atteint la durée maximale du contrat de 24 mois. Votre paiement doit parvenir à bpost au plus tard le mercredi avant la fin de votre contrat. Si ce n’est pas le cas, votre courrier sera de nouveau envoyé à votre ancienne adresse et vous devrez conclure un nouveau contrat. La procédure pour prolonger dépend de la manière dont vous avez souscrit le contrat : en ligne ou dans un Bureau de Poste.
, J'ai conclu mon contrat en ligne
, Connectez-vous à la page du Service de Déménagement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via itsme. Cliquez sur « Gérer mes contrats ». Sélectionnez votre contrat. Choisissez la durée de la prolongation de votre contrat (toujours par périodes de 3 mois, jusqu’à 24 mois au maximum). Payez via Bancontact, Visa, Mastercard ou virement bancaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la nouvelle date d’expiration.
, J'ai souscrit mon contrat dans un Bureau de Poste
, Choisissez la durée de prolongation de votre contrat : 3, 6 ou 12 mois. Vérifiez le tarif correspondant sur la page « Absence et déménagement ». Effectuez le virement sur le compte BE40 0003 2588 7563 (BIC : BPOT BEB1). Indiquez votre numéro de contrat (ACXXXXXXX) en message libre. Vous trouvez ce numéro dans votre contrat, dans votre confirmation (mail ou courrier), dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Si nous ne disposons pas de votre adresse e-mail, la confirmation vous sera envoyée par courrier postal. Combien coûte la prolongation du Service de Déménagement ? Les tarifs sont disponibles dans la rubrique « Absence et déménagement » .
Je reçois du courrier destiné à quelqu'un d'autre. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Vous recevez un courrier d’un voisin L'adresse indiquée sur les lettres que vous recevez, est-elle erronée ? Si c’est le cas, le facteur s’est probablement trompé de boîte aux lettres. Faites-le nous savoir via ce formulaire en ligne . Nous en informerons alors votre facteur dans les plus brefs délais. Vous recevez du courrier destiné aux anciens résidents Si les anciens résidents n'ont pas informé certains organismes et contacts, il est probable que ceux-ci envoient encore du courrier à leur ancienne adresse, et donc à votre nouvelle adresse. Ce que vous pouvez faire :
, Prévenez bpost :
, barrez l'adresse sur l'enveloppe et notez que la personne en question n'habite plus à cette adresse. Ensuite, déposez la lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge ou apportez-la à un Bureau de Poste. Nous en informerons l'expéditeur.
, Contactez les anciens résidents si vous le pouvez :
, conseillez-leur de faire transférer leur courrier à leur nouvelle adresse. Vous recevez du courrier de vos anciens colocataires à votre nouvelle adresse Vous avez fait transférer votre courrier à votre nouvelle adresse, mais vous recevez également du courrier de vos colocataires qui n'ont pas déménagé avec vous ? Vérifiez votre contrat :
, Avez-vous indiqué que tout le monde a déménagé avec vous ?
, Nous ferons suivre tout le courrier à votre nouvelle adresse, y compris celui de vos anciens colocataires.
, Avez-vous indiqué que les cohabitants n’ont pas tous déménagé avec vous ?
, Si c'est le cas, il y a un problème au Service de Déménagement. Ce que vous pouvez faire : Informez-en votre facteur. Appelez notre service clientèle au 02 278 51 27 . Signalez l'incident à l'aide de ce formulaire en ligne . Préparez votre numéro de contrat. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
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