Je reçois du courrier destiné à quelqu'un d'autre. Que faire ?
Vous recevez un courrier d’un voisin
L'adresse indiquée sur les lettres que vous recevez, est-elle erronée ? Si c’est le cas, le facteur s’est probablement trompé de boîte aux lettres. Faites-le nous savoir via ce formulaire en ligne. Nous en informerons alors votre facteur dans les plus brefs délais.
Vous recevez du courrier destiné aux anciens résidents
Si les anciens résidents n'ont pas informé certains organismes et contacts, il est probable que ceux-ci envoient encore du courrier à leur ancienne adresse, et donc à votre nouvelle adresse. Ce que vous pouvez faire :
- Prévenez bpost : barrez l'adresse sur l'enveloppe et notez que la personne en question n'habite plus à cette adresse. Ensuite, déposez la lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge ou apportez-la à un Bureau de Poste. Nous en informerons l'expéditeur.
- Contactez les anciens résidents si vous le pouvez : conseillez-leur de faire transférer leur courrier à leur nouvelle adresse.
Vous recevez du courrier de vos anciens colocataires à votre nouvelle adresse
Vous avez fait transférer votre courrier à votre nouvelle adresse, mais vous recevez également du courrier de vos colocataires qui n'ont pas déménagé avec vous ? Vérifiez votre contrat :
- Avez-vous indiqué que tout le monde a déménagé avec vous ? Nous ferons suivre tout le courrier à votre nouvelle adresse, y compris celui de vos anciens colocataires.
Avez-vous indiqué que les cohabitants n’ont pas tous déménagé avec vous ? Si c'est le cas, il y a un problème au Service de Déménagement. Ce que vous pouvez faire :
- Informez-en votre facteur.
- Appelez notre service clientèle au 02 278 51 27.
- Signalez l'incident à l'aide de ce formulaire en ligne.
Préparez votre numéro de contrat. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
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Lundi – vendredi :
08:00 – 12:30
13:00 – 18:00
Samedi :
09:00 – 13:00
Tarif zonal. Temps d’attente variable.