Recevoir un recommandé
En toute sécurité et sérénité
Suivez votre recommandé*
*Si l’expéditeur·rice vous a donné les informations de suivi, vous pouvez facilement suivre ce courrier depuis votre app ou en entrant ces informations ci-dessous.
Tout ce que vous devez savoir sur la procédure et les options de livraison d’un recommandé par bpost.
À la maison
“Dring ! J’ai un recommandé pour vous.” Attrapez votre carte d’identité, allez ouvrir à votre facteur·rice et signez pour recevoir cet important courrier.
Pas là ? Pas de problème ! Nous laisserons un avis de passage dans votre boîte avant de le déposer dans un Point d’enlèvement proche, ou nous suivrons vos préférences de livraisons.
Dans votre boîte ou dans un Point d’enlèvement
Saviez-vous que la plupart des recommandés peuvent être déposés directement dans votre boîte aux lettres si vous autorisez votre facteur·rice ? Faites-le facilement depuis l’app ou dans votre Bureau de Poste.
Ou, si vous préférez, redirigez directement un recommandé qui arrive vers le Point d’enlèvement de votre choix.
Via un·e mandataire
Vous avez reçu la notification d’un recommandé en route, mais vous ne serez pas là ? Ou vous ne pouvez pas le récupérer dans notre Bureau ?
Voici comment le recevoir autrement :
- Utilisez l’app pour donner une procuration digitale Classique à quelqu’un chez vous, ou demander un code QR Last-minute à partager.
- Ou complétez et imprimez ce formulaire de procuration postale à l’avance.
- Ou utilisez l’avis de passage papier qui sera dans votre boîte aux lettres.
Un jour plus tard à la maison
Une autre façon dont bpost a voulu vous apporter la tranquillité d’esprit. Si c’est plus simple pour vous, demandez-nous simplement de plutôt livrer votre recommandé le jour ouvrable suivant.
Une autre question ?
Dans certains cas, bpost livre le week-end. Tout dépend du type d’envoi, de l’expéditeur et de l’adresse de livraison. Les lettres et les envois recommandés sont pour l’instant uniquement livrés du lundi au vendredi.
Certains expéditeurs, comme des boutiques en ligne, ont des accords avec bpost pour aussi faire livrer leurs colis le samedi ou le dimanche.
Il se peut donc que votre colis soit livré:
- dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis : le samedi entre 8 et 17 heures;
- chez vous : le dimanche entre 9 et 19 heures.
Suivez le statut de votre colis en toute facilité via l’app My bpost ou le Track & Trace.
Seul(s) le(s) destinataire(s) ou quelqu'un qui a une procuration postale du (des) destinataire(s) peut/peuvent recevoir un envoi recommandé. L'envoi ne sera livré qu'après signature et vérification de la preuve d’identité du (des) destinataire(s) ou du mandataire postal. L'expéditeur détermine à qui l'envoi doit être remis.
Votre recommandé reste disponible au Point Poste ou Bureau de Poste indiqué pendant 15 jours calendrier. Un pli judiciaire reste disponible pendant 8 jours.
Nous comprenons qu'il puisse être ennuyeux de devoir présenter votre preuve d’identité chaque fois que vous recevez un envoi recommandé. Cependant, cette obligation de vérifier votre identité découle de la loi postale (voir Arrêté royal du 14 mars 2022 - Chapitre 2 art. 9. § 1). Nos facteurs et factrices sont tenus de vérifier votre identité et de prendre une photo d'un document officiel attestant votre identité. Il en va de même pour la personne qui vous reçoit au guichet.
La raison ? Tout envoi recommandé a une valeur juridique. C'est pourquoi nous vérifions votre preuve d’identité : nous nous assurons simplement que l’envoi est bien remis à la bonne personne.
Documents valables autres que votre carte d'identité
Au lieu de la carte d'identité, vous pouvez demander à votre facteur ou factrice de prendre une photo d'une autre preuve d'identité officielle.
Recevez vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres
Vous pouvez également recevoir vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez activer cette option dans l'app My bpost (dans vos préférences) ou dans un Bureau de Poste sur présentation de votre carte d'identité. Vous donnerez ainsi mandat à bpost et recevrez, après activation, vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous n'aurez ainsi plus besoin de présenter votre preuve d’identité pour chaque recommandé.
Vous pouvez également récupérer votre recommandé en donnant le code-barres ou le numéro d'expédition. N'oubliez pas d'apporter votre preuve d’identité. Faites-nous savoir si votre facteur n'a pas laissé d'avis de passage afin que nous puissions améliorer nos services.
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