Question 1

Ich war bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause? Wo ist mein Paket jetzt

Accepted Answer

Wie mit Ihrem Paket verfahren wird, hängt von Ihren Zustelloptionen ab. Diese können Sie über MeineZustelloptionen oder in der App My bpost festlegen.Ich habe meine Zustelloptionen bereits festgelegtWenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause waren, stellen wir Ihr Paket gemäß Ihren Zustelloptionen zu: bei einem Nachbarn, an einen sicheren Ort oder an eine Abholstation.Ich habe meine Zustelloptionen noch nicht festgelegtIn diesem Fall versucht der Briefträger normalerweise, das Paket bei einem Nachbarn zuzustellen oder an einem sicheren Ort abzulegen. Ist das nicht möglich, hinterlässt er eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie oder eine andere Person können Ihr Paket innerhalb von 14&nbsp;Kalendertagen in der Abholstation abholen, die auf der Benachrichtigung angegeben ist.Denken Sie aber daran, dass sich die Abholstation noch ändern kann. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.

Question 2

Ich habe mein Paket verpasst. Kann der Briefträger heute noch einmal kommen?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Aus logistischen Gründen können unsere Briefträger Pakete nicht nochmals bei Ihnen zustellen.Wenn Sie Meine Zustelloptionen noch nicht eingestelt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Wenn das nicht geht, teilen wir Ihnen mit, wohin Ihr Paket geht:digital über die My bpost-App, per E-Mail oder Track &amp; Trace, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse kennen.über einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten, wenn wir Sie digital nicht erreichen.Ihr Paket ist dann aber nicht sofort verfügbar. Sie oder jemand anders kann das Paket binnen 14 Kalendertagen bei der Abholstelle abholen.Ich habe Meine Zustelloptionen eingestelltIn diesem Fall wird Ihr Paket an den gewünschten Ort (an einer Abholstelle, an einem sicheren Ort, bei Ihrem Nachbarn) abgegeben. Angaben zu Ihrem Paket und dessen Verbleib können Sie per E-Mail, Track &amp; Trace und in der App My bpost abrufen.

Question 3

Wie erfahre ich, wann ich mein Paket abholen kann?

Accepted Answer

Sobald sich Ihr Paket in der Abholstation befindet, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail oder SMS und/oder eine Meldung in der App My bpost.Mein Paket wird direkt an einen Abholstation oder Paketautomaten geliefertIn diesem Fall erhalten Sie immer eine Bestätigung per E-Mail, oder SMS und/oder eine Meldung in der App My bpost, wenn Ihr Paket verfügbar ist.Mein Paket wurde nicht zu mir nach Hause geliefert und wurde zu einen Abholstation oder Paketautomaten gebrachtWenn Ihr Paket nicht bei Ihnen zu Hause, bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgelegt wurde, ist es am nächsten Tag an einer Abholstelle oder einem Paketautomaten verfügbar. Sie erhalten noch eine E-Mail oder einen Bericht in der App mit der genauen Uhrzeit.Wenn wir Sie digital nicht erreichen, erhalten Sie einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten mit dem Ort und dem Datum, an dem Sie Ihr Paket abholen können.Es kann vorkommen, dass Ihr Paket zu einer anderen Abholstation als derjenigen geleitet wir, die auf der Abwesenheitsbenachrichtigung angegeben ist. Prüfen Sie immer erst über Track &amp; Trace oder die App My bpost, an welche Abholstation Ihr Paket geleitet wurde, bevor Sie es abholen.

Question 4

Kann ich mein Paket heute noch irgendwo abholen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Präferenzen noch nicht eingestellt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket zuerst bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Gelingt das nicht, wird das Paket bei einer Abholstelle in Ihrer Nähe abgegeben, wo Sie es am nächsten Werktag abholen können.Sobald Ihr Paket verfügbar ist, wird der Status auf Track &amp; Trace angepasst oder erhalten Sie einen Bericht in Ihrer My bpost-App. Sie erhalten auch immer eine E-Mail mit der Mitteilung, dass Ihre Sendung verfügbar ist.Ich habe einen Abwesenheitsbericht erhaltenDer/Die Briefträger*in wirft einen Abwesenheitsbericht in den Briefkasten, wenn bpost Sie digital nicht erreichen kann. Das hilft, Papier zu sparen. Angaben zu dieser Abholstelle werden in diesem Bericht mitgeteilt. Ausnahmsweise kann eine Abholstelle noch geändert werden. Bevor Sie also zur Abholstelle gehen, prüfen Sie bitte zuerst den Status Ihres Pakets auf Track &amp; Trace.

Question 5

Kann ich mein Paket zu einer anderen Abholstation bringen lassen.

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Wenn Ihre Pakete in Zukunft zu einer anderen Abholstation in der Nähe gebracht werden sollen, falls Sie nicht zu Hause sind, ändern Sie dies bitte in Meine Zustelloptionen.

Question 6

Warum kommt der Briefträger nochmals, wenn ich bereits eine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten habe?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket an einem Samstag zugestellt wurde und Sie nicht zu Hause waren, kommt der Briefträger am nächsten Werktag noch einmal.

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