Groupe bpost
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pour « bpost manager »
Acheter des timbres. Envoyer des cartes de vœux et des recommandés. Tout sur l'affranchissement et l'adressage.
Je n’ai pas reçu mon journal, que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Si votre journal n’était pas dans votre boîte aux lettres, le mieux est de contacter immédiatement l’éditeur. Votre plainte arrivera ainsi directement auprès de la bonne personne. L’éditeur peut alors proposer une compensation ou prolonger votre abonnement. Votre plainte parviendra aussi automatiquement chez bpost afin que nous puissions améliorer nos services si nécessaire.
Puis-je utiliser le Service de transfert de courrier dans le cadre d'un transfert de courrier vers un service de numérisation?
FAQProfessionnel
Malheureusement, non. Notre Service de transfert de courrier ne fonctionne pas dans le cadre d'un transfert de courrier vers un service de numérisation. Néanmoins, si vous souhaitez numériser par exemple votre courrier, bpost propose une solution via son Service de Scanning.
Je n’ai pas reçu mon périodique, que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Si votre magazine n’était pas dans votre boîte aux lettres, le mieux est de contacter directement l’éditeur. Votre plainte arrivera ainsi directement auprès de la bonne personne. L’éditeur peut alors proposer une compensation ou prolonger votre abonnement. Votre plainte parviendra aussi automatiquement chez bpost afin que nous puissions améliorer nos services si nécessaire.
Les plaintes liées à des colis qui sont introduites via l’outil contiennent toutes les infos et les documents dont a besoin bpost pour pouvoir traiter le dossier. Grâce à cela, votre dossier pourra être traité efficacement et rapidement. Même dans des périodes de pointe, ces requêtes restent prioritaires.
Envoyer un colis en Pologne
Résidentiel
Envoyez des colis en Pologne depuis n'importe quel Bureau de Poste ou Point Poste. Créez votre étiquette d'envoi en ligne et gagnez du temps.
Comment savoir si mon colis a passé la douane ?
FAQRésidentiel
Si vous envoyez un colis à l’étranger, l’octroi d’un nouveau statut dépend de la douane locale. Dès que la douane a libéré le colis, il est livré au destinataire par la poste locale. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis via l’app My bpost ou Track & Trace.
Il se peut que le courrier du résident précédent arrive encore à votre nouvelle adresse. Conseillez-lui d’utiliser le Service de Déménagement de bpost. Si vous recevez le courrier d’anciens cohabitants qui n’ont pas déménagé avec vous, vérifiez votre contrat. Si vous avez indiqué que tous les membres du foyer déménageaient, nous transférons tout le courrier adressé à votre nom de famille vers votre nouvelle adresse. Si vous ne l'avez pas indiqué, quelque chose s'est peut-être mal passé et vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. De cette façon, nous pouvons demander au facteur d'accorder une attention particulière. Vous pouvez demander à ce que seul le courrier de certaines personnes soit transféré. Nous tiendrons alors compte de l’association du nom de famille avec le prénom, le pseudonyme ou les initiales. Pour ce faire, rendez-vous en ligne sur "Modifier mes contrats", ou dans un Bureau de Poste en vous munissant de votre numéro de contrat.
J'ai mis un autocollant Stop Pub, et pourtant je continue à recevoir des publicités. Que faire ?
FAQRésidentiel
Si vous avez apposé une étiquette 'Stop Pub' et que vous continuez malgré tout à recevoir des publicités non adressées, veuillez contacter le Service Clientèle au 02 278 50 14 . Notez cependant que d'autres sociétés que bpost distribuent également des publicités toutes-boîtes.
Envoyer un colis au Luxembourg
Résidentiel
Envoyez des colis au Luxembourg depuis n'importe quel Bureau de Poste ou Point Poste. Créez votre étiquette d'envoi en ligne et gagnez du temps.
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