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Paper Mail et innovation dans la durabilité
Professionnel
Nous sommes désolés pour votre colis endommagé.
, Conseil :
, Si vous constatez le dommage au Point d’enlèvement, vous pouvez refuser le colis, qui sera renvoyé à l’expéditeur.
, Je suis le destinataire
, Si vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement). Si vous avez
, reçu un colis endommagé de Belgique
, , veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés. Si vous avez
, reçu un colis endommagé de l'étranger
, , veuillez contacter bpost (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.
, Je suis l’expéditeur
, Si vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via notre formulaire en ligne . Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier.
Comment modifier le contrat avec le Service de Déménagement ?
FAQ
Résidentiel
La manière dont vous pouvez modifier votre contrat dépend de la façon dont vous l'avez conclu :
, En ligne :
, connectez-vous via la page du Service de Déménagement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via itsme. Choisissez ensuite « Gérer mes contrats » pour modifier vos coordonnées.
, Par e-mail :
, vous habitez à l'étranger ou vous ne pouvez pas vous rendre dans un Bureau de Poste ? Dans ce cas, envoyez un e-mail à domymove@bpost.be .
, Dans un Bureau de Poste :
, présentez-vous au Bureau de Poste de votre choix.
, Les données que vous pouvez modifier
, Le jour de la demande Fautes d'orthographe dans le nom de la personne qui demande le Service de Déménagement. Contactez le service clientèle au 02 278 51 27. Préparez votre numéro de contrat. Jusqu'au mercredi avant le début du Service de Déménagement Les dates de début et de fin de votre contrat. Jusqu'à l'expiration du Service de Déménagement Votre nouvelle adresse. Votre numéro de téléphone et votre numéro de portable. Les noms de toutes les personnes qui déménagent, à l'exception de la personne qui a fait la demande du Service de Déménagement. Les prénoms, surnoms et initiales de toutes les personnes qui déménagent. Erreurs dans votre ancienne adresse, par exemple votre numéro de boîte.
, Ajuster d’autres données
, Vous voulez encore modifier quelque chose, mais vous ne le pouvez pas (plus) ? Dans ce cas, résiliez votre contrat actuel et demandez un nouveau contrat auprès du Service de Déménagement.
Que dois-je faire si l'app Mobile Postcard bugue ou est lente ?
FAQ
Résidentiel
Téléchargez la dernière version : Pour un appareil Android Pour un iPhone ou un iPad Redémarrez l'app : si l'app n'a pas de nouvelle version, fermez-la complètement et ouvrez-la à nouveau. Réinstallez l'app : si l'app a toujours des problèmes, retirez l'app de votre smartphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Attention : vos designs et adresses seront perdus. Si le problème n'est pas résolu avec toutes les étapes ci-dessus, contactez le service clientèle ou envoyez un message à webmaster@bpost.be. Nous veillerons à résoudre au plus vite le problème technique. Gardez les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez le service clientèle : marque de votre smartphone ou de votre tablette, modèle de votre appareil, version du système d'exploitation de votre appareil et version de l'app (que vous retrouverez via Menu > Version de l'app ).
, J'ai payé, mais je ne retrouve pas mes crédits dans l'app. Que faire ?
, Si vous achetez vos crédits, ils se retrouvent directement dans votre app. Si vous ne les voyez pas directement, fermez complètement Mobile Postcard et ouvrez à nouveau l'app. Si vous ne voyez toujours pas vos nouveaux crédits, déconnectez-vous et reconnectez-vous. Vérifiez si le paiement a réussi, et si vous êtes connecté avec l'adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté les crédits. Si vous vérifiez tout et que vous ne voyez toujours pas les crédits dans l'app, contactez le service clientèle.
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