Chaque institution publique a ses besoins. Une administration locale aux ressources limitées n’a pas les mêmes contraintes qu’une administration fédérale aux flux complexes. Mais toutes poursuivent le même objectif : alléger la charge de travail, fluidifier les processus et offrir un meilleur service aux citoyen·ne·s.

C’est là que le sur-mesure proposé par bpost prend tout son sens. En construisant des solutions adaptées aux besoins réels, les pouvoirs publics gagnent un temps et une énergie précieux. 

Gérer les amendes avec moins de charge

Pour le SPF Justice, bpost prend en charge tout l’écosystème des amendes de circulation et de correctionnelle : de la réception des données jusqu’au suivi des paiements. Tout est centralisé et numérisé, ce qui réduit les tâches manuelles et offre plus de visibilité aux administrations.

Concrètement, cela inclut :

• l’envoi et le traitement via différents canaux (courrier, eBox, e-mail)
• un service client multilingue, y compris en cas de questions ou de litiges
• le suivi des paiements et le reporting

Comment ça marche ?

Le SPF Justice transmet les données ® bpost envoie ensuite les amendes par courrier via eBox ou par e-mail ® Elles sont archivées en toute sécurité ® dès qu’un paiement est enregistré, le montant est reversé à la Justice, avec un suivi complet et transparent.

Les citoyen·ne·s reçoivent des informations claires et peuvent, en plus, compter sur l’aide de notre service client.

Résultat : le processus est centralisé, plus rapide, plus clair et plus orienté vers les citoyen·ne·s.

Qu’est-ce que cela apporte à votre service ?

Nous sommes convaincu·e·s que le sur-mesure fonctionne vraiment lorsque toutes les pièces du puzzle s’emboîtent. C’est pourquoi nous proposons une approche basée sur des modules flexibles, que nous associons pour créer une solution unique adaptée à vos besoins. En combinant intelligemment la gestion documentaire, l’intégration IT, le service client et l’exécution logistique, votre service bénéficie d’une solution intégrée qui réduit la charge de travail, simplifie les processus et renforce la qualité du service aux citoyen·ne·s.

Le sur-mesure commence toujours par l’écoute

Chaque service public a ses priorités et ses contraintes. Procédures complexes, communication dispersée, charge de travail croissante ou budgets serrés : les défis sont connus.

Nous commençons par vous écouter afin de cerner votre réalité. Nous vous accompagnons ensuite, de l’analyse à la mise en œuvre. Résultat : des solutions qui simplifient vos processus, réduisent la charge et améliorent le service rendu aux citoyen·ne·s.

Ce que vous êtes en droit d’attendre

Concrètement, notre approche se traduit par :

• un seul point de contact pour tout ce qui concerne l’envoi, les documents et les flux numériques
• des solutions adaptées à votre réalité et aux besoins des citoyen·ne·s
• une flexibilité totale, qu’il s’agisse d’une administration locale ou fédérale

Prêt·e pour des solutions qui fonctionnent ?

Vous n’avez pas à le faire seul·e. Nous réfléchissons avec vous, construisons des solutions sur mesure et prenons en charge une partie du travail pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : vos missions et les citoyen·ne·s.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez les optimisations possibles, pour vos processus ou contactez-nous pour une solution adaptée.