Que dois-je faire si l'app Mobile Postcard bugue ou est lente ?

Téléchargez la dernière version :
- Pour un appareil Android
- Pour un iPhone ou un iPad
Redémarrez l'app : si l'app n'a pas de nouvelle version, fermez-la complètement et ouvrez-la à nouveau.
Réinstallez l'app : si l'app a toujours des problèmes, retirez l'app de votre smartphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Attention : vos designs et adresses seront perdus.
Si le problème n'est pas résolu avec toutes les étapes ci-dessus, contactez le service clientèle ou envoyez un message à webmaster@bpost.be. Nous veillerons à résoudre au plus vite le problème technique.

Gardez les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez le service clientèle : marque de votre smartphone ou de votre tablette, modèle de votre appareil, version du système d'exploitation de votre appareil et version de l'app (que vous retrouverez via Menu > Version de l'app).

J'ai payé, mais je ne retrouve pas mes crédits dans l'app. Que faire ?

Si vous achetez vos crédits, ils se retrouvent directement dans votre app. Si vous ne les voyez pas directement, fermez complètement Mobile Postcard et ouvrez à nouveau l'app. Si vous ne voyez toujours pas vos nouveaux crédits, déconnectez-vous et reconnectez-vous.

Vérifiez si le paiement a réussi, et si vous êtes connecté avec l'adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté les crédits.

Si vous vérifiez tout et que vous ne voyez toujours pas les crédits dans l'app, contactez le service clientèle.