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pour « BPOST »
Mon colis est arrivé en Belgique. Combien de temps mon colis va-t-il rester à la douane ?
FAQProfessionnel
Cela dépend de l'endroit où votre colis est envoyé.
, Mon colis vient de l'Union européenne
, La douane est compétente pour contrôler tous les envois intra-européens. Il est plutôt question des envois suspects des États membres de l'UE et des envois de produits avec accises en Europe. Généralement, votre colis ne fera l'objet d'aucun retard supplémentaire.
, Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne
, Ces colis font par défaut l'objet d'une procédure d'importation. Les délais de traitement dépendent des 2 facteurs suivants : Si le colis dispose ou non d'informations suffisantes telles que la valeur et la nature des marchandises. (Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un courrier quelques jours plus tard. Le délai de traitement sera alors prolongé jusqu'à l'envoi de renseignements complémentaires). Le service de dédouanement bpost contrôle ensuite si la TVA, les droits douaniers ou d'autres taxes doivent être payées sur votre colis. Si la douane ou d'autres instances officielles doivent contrôler votre colis ou non. C'est le cas des médicaments, des végétaux, de la nourriture, des armes, des suspicions de contrefaçon, etc. Vous pouvez suivre le statut de votre colis en ligne sur Track & Trace et l'app My bpost.
Si Track & Trace indique que bpost a reçu votre envoi, vous le recevrez dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Si l’envoi n’est pas arrivé après 10 jours ouvrables, vous pourrez introduire une réclamation auprès de l’expéditeur. L’expéditeur pourra alors décider de vous rembourser (en partie) l’achat ou de renvoyer votre commande. Vu l’absence de suivi, il est impossible pour bpost d’octroyer une quelconque compensation.
, Conseil :
, lorsque vous achetez en dehors de l'UE, optez toujours pour un envoi avec suivi et achetez de préférence auprès de boutiques en ligne qui vous demandent de payer la TVA à l'avance. Cela limitera vos coûts et vos risques (les coûts d'importation ne peuvent être récupérés en cas de perte ou de dommage) et accélèrera le délai de livraison.
J'ai mal affranchi mon envoi. Que faire ?
FAQProfessionnel
Les empreintes imprimées par erreur ou non utilisées par le client peuvent lui être remboursées par bpost aux conditions cumulatives suivantes : Une demande écrite doit être adressée au Service Centre (Service Centre, Chaussée de Vilvorde 233, 1120 Neder-Over-Heembeek) au plus tard le premier jour ouvrable qui suit celui où l’erreur s’est produite. Les enveloppes doivent être jointes à l’envoi et enliassées par montant à rembourser ou par colis de 100 pièces. Les empreintes doivent être complètes et lisibles. Les empreintes doivent être accompagnées du Timbre à date de la machine à affranchir. bpost contrôlera les empreintes dont le client sollicite le remboursement. Le montant revenant le cas échéant au client lui sera crédité par le biais d'une note de crédit. Des frais administratifs de 10 % seront déduits (avec un minimum de 12,50 euros et un maximum de 75 euros).
Mon colis s'est perdu. Que faire ?
FAQRésidentiel
Nous vous recommandons de contacter l’expéditeur si : Le statut de votre colis reste inchangé depuis déjà plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Track & Trace affiche un statut « livré », alors que votre colis est introuvable. L’expéditeur peut convenir avec vous de la meilleure solution pour votre commande. La plupart des expéditeurs ont des accords avec bpost en cas de colis perdus. Seul l’expéditeur peut déposer une plainte pour cause de colis perdu, car c’est lui qui paie bpost pour l’expédition. Si vous êtes l’expéditeur, contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.
Qu'est-ce qui intéresse vraiment les clients en ligne en matière d'options et d'emballages d'expédition ? Un aperçu des informations majeures.
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Politiques de confidentialité spécifiques
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Politiques de confidentialité spécifiques.
En cas d'avis de réception, la ou le destinataire de l'envoi doit donner son nom à la factrice ou au facteur et signer. En tant qu'expéditeur·rice, vous avez ainsi la certitude que c'est bien la ou le destinataire, et personne d'autre, qui réceptionne l'envoi. En cas de contestation de la réception, l'avis de réception peut servir de preuve légale. Vous recevrez ensuite l'avis de réception signé sous un format papier ou digital, selon les situations suivantes :
, Vous avez commandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste
, La ou le destinataire doit compléter un document papier en y écrivant son nom, sa signature et la date. En tant qu'expéditeur·rice, vous recevrez cet avis de réception dans votre boîte aux lettres.
, Vous avez commandé dans l'app My bpost ou via notre outil d’envoi
, La ou le destinataire doit signer de façon digitale en donnant son nom, sa signature et la date. En tant qu'expéditeur·rice, vous recevrez cet avis de réception dans l'app My bpost ou dans votre compte, une fois l'envoi distribué.
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