Mon colis a été livré en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
Recevoir un colis
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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
Recevoir un colis
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Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis un moment.
Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track & Trace ou dans l’application My bpost. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), vous pouvez demander à l’expéditeur de contacter notre service clientèle. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte.
Si vous êtes l’expéditeur, contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre toutes les informations nécessaires pour commencer rapidement une enquête.
Colis ne change pas de statut
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Mon colis tarde à m'être livré. Que faire ?
Attendez un peu. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), nous vous recommandons de contacter l’expéditeur. Il cherchera une solution avec bpost. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte pour non-livraison.
Vous êtes l’expéditeur ? Vous pouvez alors contacter le service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.
Colis ne change pas de statut
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Quand mon colis va-t-il être livré ?
Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.
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13 questions
pour le mot-clé « Formats et poids »
Envoyer une lettre : comment calculer le prix ?
Le prix pour envoyer une lettre dépend :
- de la vitesse d’expédition souhaitée (envoi prior ou non prior)
- du format et du poids de votre lettre
Peut-on envoyer des lettres de n'importe quelle forme ?
Oui. Toutefois, il faut tenir compte du fait que l'envoi de lettres ne correspondant pas aux dimensions d'un envoi normalisé s'accompagne d'un surcoût.
Une lettre normalisée est toujours de forme rectangulaire et correspond aux dimensions suivantes :
- 90 x 140 mm minimum ;
- 125 x 235 mm maximum ;
- 50 g maximum ;
- 5 mm d'épaisseur maximum.
Que peut-on mettre (ou pas) dans une enveloppe ?
Pour en savoir plus sur les objets à ne pas envoyer dans une lettre, veuillez consulter nos conditions générales.
En fonction de la nature du contenu à envoyer, il vaut souvent mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis.
Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Mieux vaut les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure). A noter qu'il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier.
Où puis-je trouver les tarifs pour un envoi non normalisé ?
Les tarifs pour un envoi non normalisé se trouvent dans les tarifs des lettres.
Les (très) anciens timbres restent-ils valables ?
- Les anciens timbres émis à partir du 02/10/1961, y compris ceux en francs belges, sont toujours valables, exclusivement pour les envois non prior en Belgique.
- Ces timbres ne sont pas valables pour les envois Prior.
Comment affranchir ma lettre non normalisée ?
L'affranchissement de votre lettre non normalisée dépend de son poids. Merci de consulter notre grille tarifaire, ou d'utiliser notre outil de calcul en ligne.
Je me rends compte que j'ai insuffisamment affranchi ma lettre. Comment la récupérer ou rectifier cela une fois la lettre envoyée ?
Il n'est malheureusement pas possible d'intercepter votre lettre une fois qu'elle a été envoyée. Si l'envoi est insuffisamment affranchi, il sera retourné à votre adresse (à condition d'avoir inscrit votre adresse de retour sur le verso de votre envoi).
Quand parle-t-on d'une lettre et quand parle-t-on d'un colis ?
Un envoi est considéré comme un colis s’il dépasse au moins l'une des dimensions suivantes ou le poids suivant :
- 230 mm de largeur ;
- 350 mm de longueur ;
- 30 mm d'épaisseur ;
- un poids de 2 kg.
La nature du contenu a-t-elle de l'importance pour déterminer s'il s'agit d'une lettre ou d'un colis ?
Le format détermine s’il faut envoyer une lettre ou un colis. Mais attention ! Votre envoi sera considéré comme un colis si vous dépassez le poids et les dimensions ci-dessous :
- 230 mm de large
- 350 mm de long
- 30 mm de haut
- 2 kg
Où puis-je déposer mon envoi non normalisé ?
Vous pouvez simplement déposer votre envoi non normalisé dans une boîte aux lettres, s'il est correctement affranchi et qu'il passe dans l'ouverture de la boîte. Sinon, vous pouvez le déposer dans un Bureau de Poste.
Y a-t-il un délai de livraison différent pour un envoi non normalisé ?
Les délais de livraison pour un envoi non normalisé restent les mêmes que pour un envoi normalisé.
Comment puis-je (faire) peser ma lettre ?
Vous pouvez peser votre lettre chez vous, ou la faire peser dans un Bureau de Poste.
Peut-on envoyer un envoi non normalisé par recommandé ?
Oui, vous pouvez envoyer par recommandé un envoi non normalisé.
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