Question 1

Comment affranchir ma lettre correctement ?

Accepted Answer

Pour envoyer une lettre, vous avez besoin de timbres. Le nombre et le type de timbres dépendent du format (envoi normalisé ou non), du poids et de la destination. Trouvez rapidement le nombre de timbres nécessaire pour affranchir votre lettre sur notre page d’aperçu. Vous pouvez également calculer le tarif pour votre lettre.

Question 2

Quels timbres utiliser pour un envoi international ?

Accepted Answer

Des timbres internationaux sont spécifiquement prévus pour vos envois internationaux. En fonction de la destination de votre envoi, vous devrez opter pour des timbres World ou Europe.Vous pouvez les acheter dans un Bureau de Poste, un Point Poste&nbsp;ou sur l'eShop.Le nombre et le type de timbres pour votre lettre à l’étranger dépendent du format, du poids et de la destination de votre lettre.Utilisez notre outil en ligne, saisissez votre destination et le poids, et découvrez rapidement le ou les timbres dont vous avez besoin pour votre lettre à l’étranger.

Question 3

J'ai un courrier urgent. Comment faire pour que ma lettre arrive demain ?

Accepted Answer

Pour que votre lettre soit distribuée le lendemain en Belgique, il faut l'affranchir en prior et la déposer&nbsp;avant l'heure de la dernière levée, soit :dans une Boîte aux lettres rouge. Vous trouverez l'heure de la dernière levée sur&nbsp;la boîte.dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous trouverez l'heure de la dernière levée&nbsp;dans chaque bureau.

Question 4

Comment noter correctement l'adresse sur une lettre ?

Accepted Answer

Tout comme pour les adresses électroniques, un seul caractère incorrect dans l'adresse peut en empêcher la bonne distribution. Pour éviter toute erreur, vous pouvez vérifier via notre outil en ligne si l'adresse existe.L'image ci-jointe vous indiquera où noter exactement l'adresse de votre destinataire. N'oubliez pas non plus de mentionner le nom de votre destinataire (obligatoire) et votre propre adresse, au verso de la lettre (non obligatoire, mais vivement conseillé).Zone de positionnement du cadre adresse du destinataireCadre adresse du destinataireZone d'affranchissement et d'oblitérationZone libre pour l'expéditeurZone adresse retourZone d'indexationZone semi libre pour l'expéditeur (pas d'adresse)

Question 5

Les (très) anciens timbres restent-ils valables ?

Accepted Answer

Les timbres en francs Belges émis après le 2 octobre 1961 peuvent encore être utilisés jusqu’au 31 décembre 2027. Les timbres en EUR restent valables pour une durée indéterminée. Ils peuvent être utilisés pour affranchir :des lettres&nbsp;non prior en Belgique ;des lettres vers l’étranger. Dans ce cas, Il faut placer une étiquette internationale bleue APrior.Les anciens timbres ne sont pas valables pour l’affranchissement de lettres prior en Belgique (utilisation obligatoire du timbre prior avec code-barre), ni pour représenter les frais de recommandation (utilisation obligatoire du timbre recommandé), ni pour l’affranchissement de colis en Belgique et vers l’étranger.

Question 6

Combien de timbres sont nécessaires pour affranchir ma lettre ?

Accepted Answer

Le nombre de timbres que vous collez sur votre lettre dépend&nbsp;:de la destination,du format et du poids de votre lettre.Trouvez rapidement le nombre de timbres nécessaire pour affranchir votre lettre sur notre page d’aperçu. Vous pouvez également calculer le tarif pour votre lettre.

Question 7

Faut-il noter l'adresse d'une façon particulière pour un envoi à l'étranger ? (En anglais ? Dans la langue de destination ?)

Accepted Answer

Pour l'adressage, il est conseillé de suivre les normes ISO internationales. Vous pouvez noter l'adresse en anglais ou utiliser la langue de la destination.

Question 8

J'ai oublié d'affranchir ma lettre. Que va-t-il se passer avec ma lettre ?

Accepted Answer

Si votre adresse de retour est indiquée sur le verso de la lettre, votre courrier vous sera renvoyé.Si votre adresse n’est pas indiquée, il sera demandé au destinataire de votre courrier de payer des frais afin de pouvoir la recevoir. Pour ce faire, le destinataire recevra une « carte jaune », qui est utilisée pour la demande d’affranchissement complémentaire. Il devra affranchir cette carte avec le montant mentionné. Une fois qu’il aura renvoyé cette carte à l’adresse indiquée, votre courrier lui sera envoyé.

Question 9

Je me rends compte que j'ai insuffisamment affranchi ma lettre. Comment la récupérer ou rectifier cela une fois la lettre envoyée ?

Accepted Answer

Il n'est malheureusement pas possible d'intercepter votre lettre une fois qu'elle a été envoyée. Si l'envoi est insuffisamment affranchi, il sera retourné à votre adresse (à condition d'avoir inscrit votre adresse de retour sur le verso de votre envoi).Consultez cette page d’aide pour savoir ce qu’il se passe si votre courrier n’a pas d’adresse de retour ou n’a pas été assez affranchi.

Question 10

Où coller mes timbres sur l'enveloppe ?

Accepted Answer

Les timbres doivent être collés en haut à droite du côté recto de l'enveloppe.

Question 11

Puis-je aller au Bureau de Poste avec ma lettre pour la faire mettre sous enveloppe et l'affranchir sur place ?

Accepted Answer

Il vous faudra dans ce cas acheter un paquet d'enveloppes et des feuilles de 10 timbres - nous ne vendons pas d'enveloppes ou de timbres à la pièce. L'affranchissement peut se faire directement au guichet.Vous pouvez également acheter des enveloppes préaffranchies (vendues par paquet de 10).

Question 12

Vaut-il mieux envoyer un courrier urgent par recommandé ?

Accepted Answer

L'envoi en recommandé ne change rien au délai de distribution. Pour que votre lettre soit livrée le lendemain, il faut l'affranchir en Prior et la déposer soit dans une boîte aux lettres rouge (attention à bien vérifier l'heure de la dernière levée), soit dans un Bureau de Poste (de préférence avant 16h).

Question 13

Comment affranchir ma lettre pour que mon envoi arrive rapidement ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons un affranchissement Prior. Le courrier Prior est distribué le jour ouvrable suivant le dépôt.

Question 14

Quel est le tarif pour l’envoi d’un faire-part de décès ?

Accepted Answer

Le tarif pour l’envoi d’un faire-part de décès est le même que pour une lettre ordinaire. Tout comme pour une lettre ordinaire, vous pouvez choisir d’expédier votre courrier comme envoi prior ou non prior.En cas d’envoi prior, votre faire-part de décès est livré dès le jour ouvrable suivant en Belgique.En cas d’envoi non prior, votre faire-part de décès sera livré dans un délai de 3 jours ouvrables en Belgique.Vous pouvez facilement calculer le tarif de votre lettre en ligne grâce à notre calculateur de prix.Vous trouverez des timbres spéciaux de deuil dans nos Bureaux de Poste et nos Points Poste, ainsi que dans l’eShop. Ils apportent une note reconnaissable lors du traitement des faire-part de décès.Afin de garantir le bon déroulement du traitement spécifique de vos faire-part affranchis avec un timbre prior, il est conseillé de les déposer au guichet de nos Bureaux de Poste ou Points Poste avant 16h.

Question 15

Ma lettre m'a été retournée parce que l'adresse du destinataire n'était pas correcte. Où puis-je vérifier son adresse, afin de m'assurer qu'elle soit correcte ?

Accepted Answer

Pour vérifier si l'adresse de votre destinataire existe, introduisez-la dans notre outil de validation d'adresses en ligne. Cet outil permet uniquement de vérifier l'existence d'une adresse, et non de vérifier si votre destinataire y réside (encore). Si votre destinataire a déménagé, vous devrez lui demander sa nouvelle adresse. Attention, si votre lettre vous a été retournée et que vous souhaitez la renvoyer, vous devrez utiliser une nouvelle enveloppe et la réaffranchir.

Question 16

Ma lettre n'était pas suffisamment affranchie et m'a été retournée. Puis-je la renvoyer, en ajoutant juste le nombre de timbres requis ?

Accepted Answer

Non, parce que l'affranchissement initial a été oblitéré et n'est donc plus réutilisable. Vous devrez changer d'enveloppe et apposer de nouveaux timbres.

Question 17

J'ai fait une erreur dans l'adresse du destinataire. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez mentionné votre adresse au verso, la lettre vous sera retournée et vous pourrez la renvoyer. N'hésitez pas à vérifier l'existence de l'adresse de votre destinataire en utilisant notre outil de validation.

Question 18

Peut-on envoyer un envoi non normalisé par recommandé ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez envoyer par recommandé un envoi non normalisé.

Question 19

Si je n'ai pas noté mon adresse au verso de ma lettre et que celle-ci ne peut pas être livrée, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Votre envoi sera traité par une équipe spécifique, qui va tenter d'identifier l'expéditeur, vous. Si elle n'y parvient pas, l'envoi sera détruit au bout de 6 mois.C’est pourquoi si vous constatez avoir trop peu affranchi un courrier sans adresse de retour, il est préférable de l’envoyer à nouveau.

Question 20

Puis-je envoyer un courrier sans l’affranchir (franchise postale) ?

Accepted Answer

Pour les particuliers, la franchise postale est autorisée dans les deux cas suivants&nbsp;:l’envoi d’une correspondance administrative adressée au Roi, à la Famille Royale ou aux Services de la Cour&nbsp;;l’envoi d’un courrier ou colis contenant des documents à destination de personnes aveugles ou malvoyantes (courrier appelé cécogramme) ou à destination d’organisations leur venant en aide. Service également disponible à l’international.Pour tous les autres envois, l’affranchissement est obligatoire. Sans affranchissement, le courrier sera renvoyé à son expéditeur, ou, s’il ne peut être identifié, il sera remis au destinataire contre paiement de l’affranchissement. Si le destinataire refuse de payer, l’envoi sera détruit.

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