Question 1

Combien cela coûte-t-il d'envoyer un colis ?

Accepted Answer

Le prix pour envoyer un colis dépend du poids, de la taille, de la destination et l’option d’expédition (p. ex. avec garantie, livraison à un Point d’enlèvement...). Vous pouvez facilement calculer le prix de votre colis en ligne grâce à notre calculateur de prix. Saisissez la destination et le poids et découvrez immédiatement nos prix.

Question 2

Comment créer une étiquette d'envoi ?

Accepted Answer

Suivez les étapes ci-dessous pour créer facilement vos propres étiquettes d’envoi :rendez-vous sur notre outil d’envoi en ligne ou dans l’app My bpost et choisissez entre un envoi national ou international ;choisissez une méthode de livraison : une adresse, un Distributeur de Colis ou un Point d'enlèvement. Saisissez le poids et choisissez des options supplémentaires ;saisissez vos coordonnées puis les coordonnées du destinataire ;payez et imprimez votre étiquette d'envoi. Ou choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'envoi» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 3

Envoyer un colis : de quelles informations ai-je besoin ?

Accepted Answer

Afin de livrer correctement votre colis, nous avons besoin des informations suivantes&nbsp;:Votre adresse. Juste au cas où votre colis devrait être retourné.Adresse du destinataire, ou Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Si vous créez votre étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis dans une liste.Adresse e-mail du destinataire (obligatoire en cas d’envoi à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison (si en Belgique).La taille et le poids de votre colis.&nbsp;Envoyer un colis hors EuropePour un colis à destination hors UE, il faut, outre les informations ci-dessus, également remplir complètement le formulaire douanier CN23 et en joindre une copie (Plus d’infos sur les documents douaniers)&nbsp;:Vous devez remplir les différents champs sur ce formulaire&nbsp;:expéditeur,destinatairecode tarifaire SH (GS code)&nbsp;: En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du&nbsp;SPF Finances.pays d’originedétails de l’envoiJoignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires.Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000&nbsp;€, joignez également un Document Administratif Unique.

Question 4

Comment affranchir mon colis ?

Accepted Answer

Pour envoyer un colis, vous avez besoin d'une étiquette d'envoi. Il existe différentes façons d’obtenir votre étiquette d’envoi&nbsp;:Créez une étiquette d’envoi en ligne ou dans l’app My bpost&nbsp;et imprimez-la à la maison ou moyennant des frais dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis ;achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis (selon l'offre disponible) ;commandez-la dans l'eShop de bpost (vendues par 10 pour les expéditions nationales) ou achetez un emballage prépayé (pour les expéditions nationales).

Question 5

Comment imprimer et coller mon étiquette d'expédition en ligne ?

Accepted Answer

Voici comment imprimer et coller votre étiquette d'envoi :imprimez vous-même vos étiquettes d'envoi (chez vous) ou choisissez l'option «imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste» ;collez fermement votre étiquette d'envoi sur votre colis. Assurez-vous qu'elle est résistante au transport et à l'eau.

Question 6

Puis-je coller des Timbres sur mon colis au lieu d'une étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser des Timbres au lieu d'une étiquette d'envoi si votre envoi ne dépasse pas les dimensions et le poids ci-dessous :largeur: 230 mm ;longueur: 350 mm ;hauteur : 30 mm ;poids : 2 kgRemarque : si vous expédiez un envoi avec des Timbres, il n'y a pas de code barres et vous ne pouvez pas le suivre via Track &amp; Trace. Avec une étiquette d'envoi, c'est possible.

Question 7

J'ai envoyé un colis. Comment recevoir un reçu ou une facture ?

Accepted Answer

Si vous créez vos étiquettes d'envoi en ligne, vous indiquez - avant de payer - dans le panier d'achat que vous souhaitez recevoir un reçu ou une facture. Il n'est pas possible de demander une preuve par la suite.

Question 8

Comment créer un compte personnel pour l'outil d'envoi en ligne ?

Accepted Answer

Vous créez votre compte personnel dans l'outil d'envoi en ligne comme suit :surfez sur parcel&nbsp;;entrez votre prénom, nom et adresse e-mail, indiquez votre genre et choisissez un mot de passe ;cliquez sur «Enregistrez-vous» pour confirmer.

Question 9

J'ai fait une erreur lors de la création de mon étiquette d'expédition en ligne. Puis-je encore adapter les informations ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez créé et payé l'étiquette d'envoi, vous ne pouvez plus la modifier. Vous devez en créer une nouvelle.

Question 10

Quel est le tarif de bpost pour l'envoi d'un colis à l'étranger ?

Accepted Answer

Lorsque vous envoyez des marchandises, vous devez toujours les envoyer sous forme de colis. Le tarif d'envoi d'un colis à l'étranger dépend du poids, de la taille, de la destination et des options. Avec bpost, vous envoyez des colis jusqu'à 30 kg dans plus de 220 pays. Créez votre étiquette d'envoi en ligne, via l'eShop ou rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 11

Puis-je créer ou faire imprimer mon étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.Si vous créez une étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez la faire imprimer au Bureau de Poste ou Point Poste. Dans votre panier - avant de payer - cochez &nbsp;cette option. Veuillez noter que ce choix s'applique à l'ensemble de votre commande et non par étiquette.Certains Bureaux de Poste ont un kiosque où vous pouvez créer votre étiquette d'envoi.

Question 12

Qu'est-ce qu'un code HS ?

Accepted Answer

HS signifie Harmonised System (Syst&egrave;me Harmonis&eacute; ou code SH en fran&ccedil;ais). Il s'agit d'un syst&egrave;me uniformis&eacute; de codes que les douanes du monde entier utilisent pour identifier des marchandises.Chaque type de marchandise a son propre code HS. Qu'il s'agisse d'animaux, plantes, textiles, machines, armes, pierres et m&eacute;taux ou de meubles, jouets, &oelig;uvres d'art, boissons et produits chimiques.Lorsqu'un envoi franchit les fronti&egrave;res de l'Union europ&eacute;enne, il passe la douane dans le pays de destination. Pour ces envois passibles de droits, le code HS &agrave; 6 chiffres est requis sur le formulaire CN23 obligatoire. Les douanes calculent les droits d'importation en fonction du code, apr&egrave;s quoi l'envoi peut &ecirc;tre d&eacute;douan&eacute;.Vous pouvez trouver le code HS correct pour vos produits sur le site web du SPF Finances :Recherche par nom de produitParcourir le catalogue de produits

Question 13

De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'envoi?

Accepted Answer

Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'envoi :votre adresse. Juste au cas où votre colis devrait être retourné. ;adresse du destinataire ou Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Si vous créez votre étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis dans une liste ;adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison (si en Belgique) ;la taille et le poids de votre colis ;les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ;une imprimante. Vous n’avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d’envoi. Si vous n’avez pas d’imprimante, choisissez l’option « Imprimer mon étiquette d’envoi » et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais.Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.

Question 14

Où déposer mon colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez déposer votre colis à différents endroits&nbsp;:Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis: jusqu’à 20 colis par jour au maximum avec un volume maximum total de 500 kg ou 1,5 m³.Certains bureaux disposent de boîtes à colis spéciales dont certaines sont équipées d’un scanner permettant de recevoir une preuve d’envoi.Dans un Distributeur de ColisPour des clients résidentiels : Si le facteur sonne à votre porte pour livrer un colis, vous pouvez également lui confier un autre colis que vous souhaitez envoyer.Vous pouvez le faire enlever à domicile moyennant paiementDans un centre MassPost (de 20 à 250 colis par jour, envoi avec ou sans rendez-vous).Tenez toujours compte des dimensions maximales autorisées et du poids maximal par colis (30&nbsp;kg et longueur maximale d’un côté&nbsp;: 1,5&nbsp;m). Plus d’informations sur la taille et le poids autorisés.

Question 15

Pourquoi dois-je introduire l'adresse e-mail du destinataire lorsque je crée mon étiquette d'envoi en ligne ?

Accepted Answer

Si vous entrez l'adresse e-mail du destinataire pour un envoi en Belgique, nous pouvons respecter ses préférences de livraison qu'il a définies dans notre outil. Lors de la livraison à un Distributeur de Colis, nous avons besoin de l'adresse e-mail pour faire savoir au destinataire où et comment il peut récupérer son colis.Pour les envois à l'étranger, nous sommes obligés de demander une adresse e-mail.

Question 16

Pourquoi est-il préférable de créer un compte ?

Accepted Answer

Avec un compte, l'envoi d'un colis devient beaucoup plus simple :votre adresse (en tant qu'expéditeur) est automatiquement renseignée ;vous cliquez immédiatement sur le bon destinataire dans votre liste d'adresses personnelle ;l'historique de vos commandes est conservé ;vous pouvez réutiliser les données d'un envoi précédent pour une expédition rapide ;vous pouvez télécharger un fichier CSV pour créer simultanément plusieurs étiquettes d'envoi.

Question 17

Puis-je créer une étiquette d'envoi avec l'app My bpost ?

Accepted Answer

Oui, via le menu ‘Envoyer’, vous pouvez créer facilement une étiquette d’envoi dan l’app. Vous pouvez imprimer l’étiquette chez vous, dans un Bureau de Poste ou dans un Point Poste près de chez vous.Télécharger l'app :Pour AndroidPour iPhone

Question 18

Comment payer mon étiquette d'expédition en ligne ?

Accepted Answer

Vous payez votre étiquette d'expédition dans l'outil d'expédition en ligne avec MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING et PayPal.

Question 19

Comment affranchir mon colis pour l'étranger ?

Accepted Answer

Pour envoyer votre colis à l'étranger, vous avez besoin d'une étiquette d'envoi. Vous pouvez l'acheter en ligne, dans l'eShop, ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Pour une destination en dehors de l'Union européenne, vous devez également ajouter des documents douaniers.

Question 20

Puis-je acheter 1 étiquette d'expédition dans l'eShop ?

Accepted Answer

Dans l'eShop, vous ne pouvez commander des étiquettes d'envoi que par 5 ou 10 pièces. Pour 1 étiquette d'envoi, nous vous recommandons d'utiliser notre outil d'envoi en ligne ou d'aller à un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.

Question 21

Puis-je acheter des étiquettes d'expédition internationale dans l'eShop ?

Accepted Answer

Dans l'eShop, vous pouvez acheter des étiquettes d'envoi pour les colis légers jusqu'à 2 kg et tous les autres colis jusqu'à 30 kg. Pour les envois express, visitez un Bureau de Poste ou Point Poste.