Question 1

Qu'est-ce que je ne peux pas envoyer ?

Accepted Answer

Actuellement, la législation relative à la poste interdit l’envoi de courrier ou de colis avec le contenu suivant :1. Marchandises dangereuses :Les objets dangereux sont des objets dont la forme, la nature ou l’emballage peuvent constituer un danger pour les personnes ou endommager d’autres envois, l’équipement de bpost ou des marchandises de tiers (dont des colis). Certains produits quotidiens ne peuvent pas non plus être envoyés par la poste. C’est notamment le cas des briquets, des parfums, des produits de manicure, de la colle, de la peinture, des liquides inflammables, des aérosols, des déodorants sous pression, des colorations pour les cheveux et des batteries lithium.Il existe une exception spécifique pour des batteries&nbsp;lithium. Lisez tout sur ce sujet dans notre aperçu. Vous trouverez également un aperçu de toutes les marchandises dangereuses..2. Objets interdits :Drogues, anesthésiants et psychotropes ;Armes, composants essentiels d’armes et munitions, armes de contrefaçon, couteaux, épées, poignards et autres objets aiguisés ou coupants ;Objets, écrits ou substances dont l’entrée, la sortie, la production, la circulation, la distribution, l’utilisation, la détention, la vente ou le transport est généralement interdit par la loi ;Objets portant des inscriptions allant à l’encontre de l’ordre public ou des bonnes mœurs ;Envois dont les destinations ou le contenu sont interdits par le droit du commerce ;Envois contenant des marchandises de contrefaçon ;Pièces de monnaie, billets de banque et titres au porteur (exception : chèques complétés d’une valeur maximale de 500 € par colis et ayant une garantie de base ;Bijoux (exception : bijoux de fantaisie ne contenant pas d’or, d’argent ou de pierres précieuses) d’une valeur maximale de 500 € par colis et ayant une garantie de base, œuvres d’art, recueils ou autres matériaux coûteux comprenant les peaux d’animaux ;Colis d’une valeur maximale de 5 000 €.&nbsp;Certains pays imposent des restrictions supplémentaires. Vérifiez-les pour la Chine, la Russie, les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l'Italie, le Portugal, le Luxembourg, l'Espagne et la Suisse.

Question 2

Quel type d'emballage ou de boîtes d'envoi bpost propose-t-il dans sa gamme ?

Accepted Answer

Emballage tout compris (boîte + étiquette d'envoi pour un envoi en Belgique) qui tient dans les boîtes aux lettresboîtes ordinaires de différentes tailles ;boîtes cadeaux de différentes tailles ;enveloppes matelassées.Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 3

Je souhaite expédier un gros colis en Belgique. Quelle taille et quel poids sont autorisés ?

Accepted Answer

Les conditions suivantes s’appliquent pour un colis en Belgique&nbsp;:Le poids maximal est de 30&nbsp;kgLe côté le plus long mesure maximum 1,5&nbsp;mLa longueur cumulée des côtés ne peut dépasser 3&nbsp;m&nbsp;(1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).Si vous utilisez un Distributeur de Colis, les conditions suivantes s'appliquent :Le poids maximum est de 30 kg ;la taille minimale est de 145 mm x 112 mm ;La taille maximale est de 420 mm x 310 mm x 580 mm.Ces règles s'appliquent aux rouleaux :Poids: maximum 30 kg ;longueur: maximum 1,5 m ;diamètre: maximum 400 mm.Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 4

Quelles sont les dimensions des différents emballages de bpost ?

Accepted Answer

Les emballages de bpost ont différentes dimensions. Il y a une boîte appropriée pour chaque paquet.Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 5

Où puis-je acheter des boîtes et des enveloppes pour envoyer un colis ?

Accepted Answer

Bureau de poste ;Point Poste ;Point Colis (selon la disponibilité en magasin) ;eShop.Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 6

De quels documents ai-je besoin pour envoyer un colis à l'étanger ?

Accepted Answer

Pour la plupart des pays et territoires européens, vous n'avez pas à remplir de documents douaniers et une étiquette d'expédition suffit dans ce cas. Mais il y a quelques exceptions.Pour les envois à destination de pays non membres de l'UE, vous devez ajouter les documents suivants :Complétez intégralement le formulaire CN23 et ajoutez un exemplaire extra (Plus d'infos sur les documents douaniers) :Les différents champs de ce document doivent être remplis:expéditeur,destinatairenuméro de téléphone et adresse e-mail du destinatairecode tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances.pays d’originedétails de l’envoiJoignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires.Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique.

Question 7

Quelle taille et poids peut faire mon colis pour l'étranger ?

Accepted Answer

Pour une livraison à domicile :Le côté le plus long de votre colis ne doit pas dépasser 1,5 m de long.La somme des dimensions maximale est 3 m, soit : 1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur ≤ 3 m.Le poids maximum est de 30 kg.Pour vos colis légers, vous bénéficiez du tarif « Economy » si le colis pèse jusqu’à 2 kg, si le côté le plus long mesure 60 cm maximum, et si la somme des dimensions ne dépasse pas 90 cm. Pour les rouleaux à ce tarif : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre.Pour une livraison en Point d’enlèvement :En France :Point d’enlèvement :Le plus long côté ne doit pas dépasser 120 cmUne somme des dimensions maximale de 150 cm (1x longueur + 1x largeur + 1x hauteur)Un poids maximal de 30 kgDistributeur de colis :Des dimensions maximales de 64 x 38 x 39 cmUn poids maximal de 25 kgAu Luxembourg :Point d’enlèvement :Le plus long côté ne doit pas dépasser 150 cm.Une somme des dimensions maximale de 300 cm (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur)Un poids maximal de 30 kgDistributeur de colis :Des dimensions maximales de 75 x 44 x 61 cmUn poids maximal de 30 kgAux Pays-Bas:Point d’enlèvement :Des dimensions maximales de 80 x 50 x 40 cmUn poids maximal de 20 kgUn volume maximal de 150 dm3 (soit une contenance de 150 L)Distributeur de colis :Des dimensions maximales de 60 x 35 x 35 cmUn poids maximal de 20 kg

Question 8

Puis-je envoyer de l'argent ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas envoyer d'argent sous forme de colis, mais bien par courrier recommandé avec assurance sur mesure. Cela vaut également pour les objets de valeur, les bijoux et les titres au porteur. Vous pouvez également en envoyer à l'étranger, mais uniquement si le pays de destination propose ce service.

Question 9

Dois-je envoyer mon colis dans une boîte bpost ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre propre boîte ou une boîte de bpost pour envoyer votre colis. Choisissez une boîte solide et protégez le contenu avec un matériau de remplissagePour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 10

Pour quels pays n'ai-je pas besoin de documents douaniers si je souhaite envoyer un colis ?

Accepted Answer

Pour les pays suivants de l’Union européenne, vous n’avez pas besoin de documents douaniers :BelgiqueBulgarieChypreDanemarkAllemagneEstonieFinlandeFranceGrèceHongrieIrlandeItatieCroatieLettonieLituanieLuxembourgMaltePays-BasAutrichePolognePortugalRoumanieSlovénieSlovaquieEspagneRépublique tchèqueSuède&nbsp;&nbsp;&nbsp;Territoires qui font exception au sein de l’EuropeCertains territoires sont situés au sein du territoire de l’Union européenne, mais ne font pas partie de son territoire fiscal. Si vous envoyez un colis vers un de ces territoires qui font exception, vous devrez ajouter des documents douaniers.Territoires qui font exception :Iles AlandCeutatdvignoAndorreDOM (Departements d'Outre-Mer)Lac de LuganoMont AthosIle de ManMelillaBüsingenGibraltarMonacoCampione D'itatdaIle d'HelgolandSaint MarinIles CanariesIles anglo-Normandes&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Question 11

Puis-je acheter une boîte préaffranchie ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des boîtes préaffranchies dans l’eShop, les Bureaux de Poste et les Points Poste. Une étiquette d’envoi que vous pouvez remplir vous-même pour un envoi en Belgique est déjà présente. &nbsp;Vous pouvez acheter les boîtes préaffranchies suivantes auprès de bpost&nbsp;:Minipack small jusqu’à 1&nbsp;kg (max. 19,5&nbsp;cm x 27,5&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Minipack medium jusqu’à 1&nbsp;kg (max. 21&nbsp;cm x 34&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Le Fashion Bag: pratique pour l’envoi de vêtements et d’articles textiles.Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 12

Quand dois-je payer les frais d'importation pour un colis ?

Accepted Answer

Vous ne payez pas de frais d'importation&nbsp;en tant qu'expéditeur. Si vous envoyez un colis dans un pays hors Union Européenne, le destinataire devra s'acquitter des droits d'importation, de la TVA, tous autres coûts et frais de formalités douanières.&nbsp;Ces coûts et frais dépendent de la réglementation douanière locale.

Question 13

Comment préparer mon colis vers une destination à l'étranger ?

Accepted Answer

Mettez votre envoi dans une boîte solide qui respecte les dimensions autorisées et remplissez-la avec du matériel de remplissage tel que de vieux journaux. Cela peut être votre propre boîte ou une boîte de bpost ;Fermez bien la boîte. Et assurez-vous qu'il n'y a pas d'étiquettes d'un envoi précédent.Documents spécifiques&nbsp;

Question 14

Dois-je emballer mon colis d'une manière particulière si je veux l'envoyer à l'étranger ?

Accepted Answer

Aucun emballage spécial n'est requis. Ce qui est important, c'est que le contenu soit sûr et sécurisé dans une boîte bien fermée. Cela peut être une boîte de votre choix ou une boîte de bpost. Si vous utilisez une boîte d'un envoi précédent, retirez les étiquettes et autocollants précédents, car ils peuvent créer de la confusion.

Question 15

Puis-je écrire l'adresse sur mon colis dans ma propre langue ?

Accepted Answer

Pour accélérer le dédouanement (hors UE) et la livraison de votre colis, il vaut mieux utiliser l'anglais, le français ou une langue officielle du pays de destination.

Question 16

Où puis-je acheter plusieurs emballages en même temps ?

Accepted Answer

Bureau de poste ;Point Poste ;Point Colis (selon la disponibilité en magasin) ;eShop.Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 17

Pourquoi bpost enregistre les données de mes envois internationaux de manière digitale ?

Accepted Answer

Depuis le 1er janvier 2021, bpost est tenue d'enregistrer les données des colis internatonaux de manière digitale. Les informations demandées dépendent du type d'envoi et de sa destination. Ces informations étaient déjà demandées sur les formulaires papier; maintenant elles sont fournies de manière digitale, avec comme avantages:une augmentation de la qualité de distribution des envoisDes formalités de douanes simplifiées

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