Question 1

Kan ik mijn pakje online volgen?

Accepted Answer

Je kan je pakje online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app. Als je een account bij bpost hebt, volg je je pakje ook in de verzendtool van bpost. Je hebt daarvoor het barcodenummer of de referentie van je pakje nodig. Die gegevens staan op je verzendetiket of kreeg je via sms, e-mail, of het afgifte- of betalingsbewijs van het Postkantoor.

Question 2

Hoeveel kost het om een pakje te verzenden?

Accepted Answer

De prijs om een pakje te verzenden, hangt af van het gewicht, formaat, bestemming en de verzendoptie (bv. met garantie, geleverd in een Afhaalpunt ...)&nbsp;&nbsp;Je kan de prijs voor je pakje eenvoudig online berekenen via onze prijscalculator. Voer de bestemming en het gewicht in en ontdek meteen onze prijzen.

Question 3

Wat gebeurt er als mijn pakje niet is afgeleverd?

Accepted Answer

Als je pakje niet werd afgeleverd, controleer je eerst de status van je zending via Track &amp; Trace of de My bpost app.Als het niet duidelijk is waar je pakje naartoe is en het gedurende meerdere werkdagen niet beweegt (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor VK en alle andere landen), kan je een onderzoek aanvragen. Hiervoor neem je best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 4

Waar kan ik mijn pakje afgeven?

Accepted Answer

Je kan je pakje op verschillende plaatsen en manieren afgeven:in een Postkantoor, Postpunt of PakjesPunttot maximum 20 pakjes per dag met een totaal maximum volume van 500 kg of 1,5 m³.in sommige kantoren vind je speciale Pakjesbussen waarvan sommige uitgerust zijn met een scanner om een afgiftebewijs te ontvangen.in een Pakjesautomaataan de postbode als hij net een pakje bij jou komt leveren. Meer info over je pakje meegeven met de postbode.je kan het tegen betaling thuis laten afhalenin een MassPost Center (vanaf 20 tot 250 pakjes per dag, afgifte met of zonder afspraak)Hou steeds rekening met de maximum toegelaten afmetingen en het maximum gewicht per pakje (30 kg en maximale lengte van één zijde is 1,5 m). Meer info over de toegestane grootte en gewichten.

Question 5

Wat doet bpost als mijn pakje verloren, beschadigd of gestolen is?

Accepted Answer

De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Alleen jij als afzender kan een dossier laten openen voor een verloren of beschadigd pakje omdat jij bpost betaalt voor de verzending.Neem best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.In geval van schade moet je klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.Als de status van Track &amp; Trace meerdere werkdagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), kan de verzender ook een onderzoek aanvragen.Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 6

Mijn pakje is langer dan verwacht onderweg. Wat nu?

Accepted Answer

Als de status van je pakje meerdere werkdagen niet verandert, is er wellicht iets fout gelopen. Hou er wel rekening mee dat onvoorziene omstandigheden de levering van je pakje kunnen doen vertragen. Neem in de volgende gevallen contact op met de afzender:Als de status van je pakje dat binnen België wordt verzonden al meerdere opeenvolgende werkdagen niet meer verandert.Als de status van je pakje van of naar een buurland al minstens 5 werkdagen niet meer verandert.Als je pakje van of naar een ander land al minstens 10 werkdagen niet meer verandert.Waarom moet ik de afzender contacteren?Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen voor een pakje dat niet wordt afgeleverd. Hij zoekt dan samen met bpost naar een oplossing.Ben jij de afzender? Dan kan je de klantendienst hiervoor contacteren bij voorkeur ons online formulier&nbsp; . Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.

Question 7

Welk soort verpakkingen of verzenddozen heeft bpost in zijn gamma?

Accepted Answer

All-inverpakking (doos + verzendetiket voor een zending binnen België) die in brievenbussen pastGewone dozen in verschillende formatenCadeaudozen in verschillende formatenGewatteerde enveloppenMeer details en tips om je pakje veilig en duurzaam te verpakken vind je in onze praktische verpakkingsgids.

Question 8

Ik wil een groot pak verzenden binnen België. Welke grootte en gewichten zijn toegestaan?

Accepted Answer

Voor een pakje binnen België, gelden volgende voorwaarden:Het maximumgewicht is 30 kgde langste zijde is max. 1,5 mde totale lengte van de zijdes is max 3 m (1 x lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte)Als je gebruikmaakt van een Pakjesautomaat, gelden volgende voorwaarden:Het maximumgewicht is 30 kg.Het minimumformaat is 145 mm x 112 mm.Het maximumformaat is 420 mm x 310 mm x 580 mm.Voor rollen gelden deze regels:Gewicht: maximaal 30 kgLengte: maximaal 1,5 mDiameter: maximaal 400 mmMeer details en tips om je pakje veilig en duurzaam te verpakken vind je in onze praktische verpakkingsgids.

Question 9

Hoe verzend ik een pakje via een Pakjesautomaat?

Accepted Answer

Je kan je pakje verzenden door het achter te laten in een van onze Pakjesautomaten. Die vind je overal in België, in de buurt van supermarkten, stations, kantoorgebouwen ...Een pakje verzenden via een Pakjesautomaat met schermGa met je pakje, waarop reeds een verzend- of retouretiket kleeft, naar een Pakjesautomaat in je buurt.Scan de code op je verzendetiket of toets de barcode manueel in.Steek het pakje in de locker die automatisch opengaat. Als de locker te klein is, duw je op het scherm op 'Meld een probleem' en sluit je de locker. Een grotere locker gaat dan open.Sluit de deur en bevestig op het scherm.Een pakje verzenden via een Pakjesautomaat zonder schermGa met je pakje, waarop reeds een verzend- of retouretiket kleeft, naar een Pakjesautomaat in je buurt.Open de My bpost app en zorg dat bluetooth en locatievoorzieningen zijn ingeschakeld op je smartphone.Klik onderaan in de app op ‘Verzenden’ en daarna op ‘Voeg een zending toe’.Volg de stappen om de Pakjesautomaat en een gepaste locker te selecteren.Plaats je pakje in de locker en sluit het deurtje.De postbode komt elke werkdag de lockers leegmaken. Je ontvangt dan een bevestigingsmail (kijk zeker ook even na in je ongewenste berichten). Je kan je pakje vervolgens eenvoudig volgen via de My bpost app of Track &amp; Trace.

Question 10

Wat mag ik niet verzenden?

Accepted Answer

De huidige postwetgeving verbiedt het verzenden van brieven of pakjes, zowel binnen België als naar het buitenland, met volgende inhoud:1. Gevaarlijke goederen:Gevaarlijke voorwerpen zijn voorwerpen die door hun vorm, aard of verpakking een gevaar kunnen zijn voor personen, of schade kunnen aanbrengen aan andere zendingen, de uitrusting van bpost of goederen van derden (inclusief pakjes). Ook sommige dagelijkse producten mag je niet met de post verzenden. Zoals aanstekers, parfum, manicureproducten, lijm, verf, ontvlambare vloeistoffen, spuitbussen, deodorants onder druk, haarkleurmiddel en lithiumbatterijen.Er bestaat een specifieke uitzondering voor lithiumbatterijen. Lees er alles over in ons beknopte overzicht. Je vindt er ook een overzicht van alle gevaarlijke goederen.2. Verboden items:Drugs, verdovende middelen en psychotrope stoffen;Wapens, essentiële onderdelen van wapens en munitie, namaakwapens, messen, zwaarden, dolken en elk ander scherp of snijdend voorwerp;Voorwerpen, geschriften of substanties in het algemeen waarvan de invoer, uitvoer, productie, omloop, verspreiding, het gebruik, het bezit, de verkoop of het vervoer ervan bij wet verboden is;Voorwerpen waarop vermeldingen te zien zijn die indruisen tegen de openbare orde of de goede zeden;&nbsp;Zendingen die volgens het handelsrecht verboden bestemmingen vermelden of verboden goederen bevatten;Zendingen die namaakgoederen bevatten;Muntstukken, bankbiljetten en waarden aan toonder (uitzondering: cheques op naam met een maximale waarde van € 500 per pakje en een basisgarantie);Juwelen (uitzondering: fantasiejuwelen die geen goud, zilver of edelstenen bevatten, niet meer waard zijn dan € 500 per pakket en een basisgarantie hebben, kunstvoorwerpen en verzamelwerken of andere kostbare materialen, met inbegrip van dierenpelzen;Pakjes waarvan de waarde meer dan € 5.000 bedraagt.&nbsp;Sommige landen leggen nog extra beperkingen op. Bekijk ze voor China, Rusland, Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Portugal, Luxemburg, Spanje en Zwitserland.

Question 11

Wat zijn de afmetingen van de verschillende pakjes van bpost?

Accepted Answer

De verpakkingen van bpost hebben verschillende afmetingen. Voor elk pakje is er een geschikte doos.Meer details en tips om je pakje veilig en duurzaam te verpakken vind je in onze praktische verpakkingsgids.

Question 12

Wanneer levert bpost mijn pakje bij de bestemmeling af?

Accepted Answer

We leveren je pakje de volgende werkdag bij de bestemmeling in België als je het pakje:afgeeft binnen de openingsuren van je Postkantoor, PostPunt, PakjesPunt of Pakjesbusvoor de laatste lichting dropt in een Pakjesautomaat.

Question 13

Hoe maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

Doorloop de volgende stappen om makkelijk zelf een verzendetiket aan te maken:Gebruik onze online verzendtool of de My bpost app en kies tussen een nationale of internationale zending.Kies een leveringsmethode: een adres, pakjesautomaat of Afhaalpunt. Geef het gewicht in en kies eventueel extra opties.Vul jouw gegevens in en daarna die van de bestemmelingBetaal en druk je verzendetiket af. Of kies de optie' Print mijn verzendetiket' en laat het afdrukken in een Postkantoor of PostPunt

Question 14

Heeft bpost een dienst voor snelle leveringen?

Accepted Answer

Euro-Sprinters is onze koerierdienst voor dringende leveringen binnen België. Als je vandaag een bestelling plaatst, dan wordt die vandaag nog opgehaald en geleverd.

Question 15

Pakje verzenden: welke gegevens heb ik nodig?

Accepted Answer

Om je pakje correct af te leveren, hebben we de volgende gegevens nodig:Je adres. Voor het geval je pakje wordt teruggestuurd.Adres van de bestemmeling, of Afhaalpunt of Pakjesautomaat naar keuze. Maak je je verzendetiket online aan, dan kan je makkelijk het Afhaalpunt of de Pakjesautomaat uit een lijst kiezen.E-mailadres van de bestemmeling (verplicht bij het verzenden naar een Pakjesautomaat). Zo kunnen we rekening houden met zijn leveringsvoorkeuren (indien binnen België).De afmetingen en het gewicht van je pakje.Pakje buiten EU verzendenNaast bovenstaande gegevens, vul je bij een pakje buiten de EU ook het CN23-document volledig in en voeg je er een kopie aan toe (Meer info over de douanedocumenten):Op dit formulier dien je de verschillende velden in te vullen:afzendergeadresseerdetelefoonnummer en e-mail van de ontvangerHS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.Land van oorsprongDetails van de zendingVoeg ook altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toe.Voor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voeg je ook een Enig Administratief Document toe.

Question 16

Welke leveringsmogelijkheden biedt bpost aan?

Accepted Answer

Voor pakjes binnen België kan je kiezen uit verschillende leveringsmogelijkheden:Op een thuis- of werkadresIn een van de 2800 Afhaalpunten van bpost:PostkantoorPostPuntPakjesPuntPakjesautomaatVoor pakjes naar het buitenland dien je steeds naar een adres te verzenden.&nbsp; Uitzonderingen zijn Nederland en Frankrijk. In deze landen kan je je pakje ook naar een Afhaalpunt verzenden. Dat is bovendien voordeliger dan naar een adres. Via onze online verzendtool kan je makkelijk op basis van de postcode een Afhaalpunt in de buurt opzoeken.

Question 17

Hoe frankeer ik mijn pakje?

Accepted Answer

Om een pakje te verzenden, heb je een verzendetiket nodig. Er zijn verschillende manieren om een verzendetiket te verkrijgen:Maak online of in de My bpost app een verzendetiket aan en print het thuis of tegen betaling in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt.Koop je verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt (afhankelijk van het beschikbare aanbod).Bestel het in de eShop van bpost (verkoop per 10 voor binnenlandse zending) of koop een voorgefrankeerde verpakking (voor binnenlandse zending).

Question 18

Hoe weet ik wanneer mijn pakje is aangekomen bij de bestemmeling?

Accepted Answer

Volg je pakje via Track &amp; Trace of de My bpost app. Je hebt daarvoor het barcodenummer of de referentie van je pakje nodig. Die gegevens staan op je verzendetiket of kreeg je via sms, e-mail, of het afgiftebewijs of betalingsbewijs van het Postkantoor.Wil je op de hoogte gebracht worden via sms of e-mail, kies dan bij de aanmaak van je verzendetiket voor de optie 'Met bevestiging van levering. Deze optie bestaat enkel voor zendingen binnen België.

Question 19

Hoe moet ik mijn online verzendetiket printen en kleven?

Accepted Answer

Zo print en kleef je je verzendetiket:Print je verzendetiketten (thuis) zelf af of kies voor de optie ‘printen in een Postkantoor of PostPunt'.Plak je verzendetiket met plakband stevig op je pakje. Zorg ervoor dat het transport- en waterbestendig is.

Question 20

Waar kan ik dozen en enveloppen kopen om een pakje te verzenden?

Accepted Answer

PostkantoorPostPuntPakjesPunt (afhankelijk van de beschikbaarheid in de winkel)eShopMeer details en tips om je pakje veilig en duurzaam te verpakken vind je in onze praktische verpakkingsgids.

Question 21

Ik wil een pakje afgeven, waar vind ik Afgiftepunten van bpost en openingsuren?

Accepted Answer

Je vindt de verschillende verschillende Afgiftepunten en hun openingsuren:Via ‘Vind een Afgiftepunt’In de online verzendtool als je een verzendetiket aanmaaktJe kan je pakje ook meegeven met de postbode als hij net een pakje bij jou komt leveren. Meer info over je pakje meegeven met de postbode.

Question 22

Hoe verzend ik mijn pakje het goedkoopst?

Accepted Answer

Voor zendingen binnen België hebben we 2 voordelige all-inoplossingen die je online kan bestellen in onze eShop of in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt. Voor beide oplossingen geldt het maximum gewicht van 1 kg:Minipack small (max&nbsp;: 19,5&nbsp;cm x 27,5&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Minipack medium (max&nbsp;: 21&nbsp;cm x 34&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Is je pakje groter, of zwaarder dan 1 kg, of bestemd voor het buitenland? Doorloop dan volgende stappen om je pakje het goedkoopst te verzenden:Gebruik een eigen doos om je goederen in te steken.Maak online een verzendetiket aanPrint thuis je verzendetiket afGeef je pakje af in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt.

Question 23

Mag ik geld verzenden?

Accepted Answer

Geld mag je niet als pakje verzenden, maar moet je verzenden als een aangetekende zending met aangegeven waarde. Dat geldt ook voor waardevolle voorwerpen, sieraden en effecten aan toonder. Je kan die ook naar het buitenland sturen, maar alleen als het land van bestemming die dienst aanbiedt.

Question 24

Volgens Track & Trace is mijn pakje afgeleverd, maar mijn bestemmeling zegt van niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Vraag aan de bestemmeling of hij al in zijn brievenbus heeft gekeken of iemand anders het pakje in ontvangst heeft genomen.Vraag aan de bestemmeling of het pakje werd afgeleverd bij de buren of op een veilige plaats, al of niet volgens zijn leveringsvoorkeuren.Als hij het pakje nergens vindt, neem dan contact op met onze klantendienst. Dat doe je best via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. Hou het nummer van de barcode of de referentie bij de hand.Enkel jij als afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons.

Question 25

Moet ik mijn pakje verzenden in een doos van bpost?

Accepted Answer

Je mag een eigen doos of een doos van bpost gebruiken om je pakje te verzenden. Kies een stevige doos en bescherm de inhoud met opvulmateriaal.Meer details en tips om je pakje veilig en duurzaam te verpakken vind je in onze praktische verpakkingsgids.

Question 26

Hoe verzend ik een pakje met handtekening bij ontvangst?

Accepted Answer

Wil je een handtekening bij ontvangst van je pakje, dan kies je voor verzending ‘met garantie’. Dat betekent dat de ontvanger moet tekenen voor ontvangst en je een garantie hebt tot € 500 als je pakje verloren of beschadigd raakt. Om je pakje met garantie te verzenden, duid je in de online verzendtool de optie ‘Garantie (tot € 500)’ aan. Of je vraagt ernaar in het Postkantoor of PostPunt. Je betaalt daarvoor extra.Voor je pakje naar het buitenland is een basisgarantie tot € 500 (of 15 € in het geval van documenten) inbegrepen. Als particuliere verzender kan je geen hogere garantie afsluiten.

Question 27

Hoe werkt de Pakjesbus en waar vind ik er een?

Accepted Answer

Je vindt Pakjesbussen in heel wat Postkantoren. Het deponeren van je pakje gaat snel en gemakkelijk. De Pakjesbussen staan in het kantoor of in een portaal dat 24/7 open is. Sommige Pakjesbussen hebben een scanner. Je pakje wordt dan gescand op het moment van afgifte. Als de Pakjesbus geen scanner heeft, heb je geen Afgiftebewijs.

Question 28

Kan ik postzegels op mijn pakje kleven in plaats van een verzendetiket?

Accepted Answer

Je kan postzegels in plaats van een verzendetiket gebruiken als je zending de onderstaande afmetingen en het gewicht niet overschrijdt:Breedte: 230 mmLengte: 350 mmHoogte: 30 mmGewicht: 2 kgOpgelet: als je een zending met postzegels verzendt, is er geen barcode en kan je ze niet volgen met Track &amp; Trace. Met een verzendetiket kan dat wel.

Question 29

Ik heb een pakje verzonden. Hoe ontvang ik een betalingsbewijs of factuur?

Accepted Answer

Als je online je verzendetiketten aanmaakt, duid je – voor je betaalt – in het winkelmandje aan dat je een betalingsbewijs of factuur wil ontvangen. Achteraf een bewijs vragen, kan niet.

Question 30

Kan mijn pakje de dag zelf geleverd worden?

Accepted Answer

Je pakje wordt de volgende werkdag in België geleverd als je het pakje:voor de laatste lichting in de Rode Brievenbus steekt – zorg ervoor dat je pakje door de opening kanafgeeft binnen de openingsuren van je Postkantoor, PostPunt, PakjesPunt of Pakjesbusvoor 16 uur dropt in een PakjesautomaatAls je een snellere levering wil, schakel je het best Euro-Sprinters in, de koerierdienst van bpost.

Question 31

Vind ik in een Postkantoor of PostPunt alles om mijn pakje te verzenden?

Accepted Answer

In een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt en op onze eShop vind je alles wat je nodig hebt om je pakje te verzenden:Materiaal om de inhoud van je pakje te beschermenVerpakkingenVerzendetikettenOok handig: voor zendingen binnen België vind je in onze eShop vind je voorgefrankeerde dozen.

Question 32

Hoe maak ik een persoonlijke account voor de online verzendtool?

Accepted Answer

Je maakt je persoonlijke account in de online verzendtool als volgt aan:Surf naar parcelVul je voornaam, naam en e-mailadres in, duid je geslacht aan, en kies een wachtwoord.Klik op 'Registreer u' om te bevestigen.

Question 33

Ik heb een fout gemaakt bij het online aanmaken van mijn verzendetiket. Kan ik de gegevens nog aanpassen?

Accepted Answer

Zodra je het verzendetiket aangemaakt en betaald hebt, kan je het niet meer aanpassen. Je moet een nieuw aanmaken.

Question 34

Kan ik mijn pakje 24/7 deponeren in een Pakjesautomaat?

Accepted Answer

In heel wat Pakjesautomaten kan je je pakje 24/7 deponeren. Sommige Postkantoren hebben ook een Pakjesbus die de klok rond bereikbaar is. Via de link hieronder check je de openingsuren van alle Pakjesautomaten en Pakjesbussen.

Question 35

Kan de ontvanger mijn zending met betaling bij levering aan de postbode betalen?

Accepted Answer

Ja, je ontvanger betaalt bij deze optie het bedrag van je zending cash of&nbsp;mobiel aan de postbode. Dit bedrag wordt dan binnen de 7 werkdagen op je rekening gestort. Indien de ontvanger het pakje niet wil betalen, wordt het teruggestuurd naar jou.Je kan de optie ‘betaling bij levering’ selecteren in de online verzendtool of aanvragen in een Postkantoor in je buurt.

Question 36

Kan ik de plaats of het tijdstip van een levering aanpassen?

Accepted Answer

Zodra je je verzendetiket op je pakje hebt geplakt en het in een van de Afgiftepunten van bpost hebt gedeponeerd, kan je de verzendgegevens niet meer aanpassen. Je bestemmeling kan wel online of via de My bpost app zijn leveringsvoorkeuren (voor alle pakjes of per pakje) wijzigen.

Question 37

Kan ik mijn pakje aan de postbode meegeven voor verzending?

Accepted Answer

Om je pakje te kunnen verzenden of retourneren met de postbode gelden de volgende voorwaarden:De postbode moet eerst bij je thuis een pakje afleveren op jouw adres. Je kan het dus niet zomaar klaarleggen aan de deur of de postbode in de straat aanspreken.Je pakje mag niet meer dan 30 kg wegen.Je mag maximum 2 pakjes per keer meegeven met de postbode.Je pakje moet verzendklaar zijn met een verzend- of retouretiket van bpost erop.Hou er rekening mee dat de postbode je pakje kan weigeren als het niet aan de voorwaarden voldoet, of als hij het pakje niet veilig kan meenemen.

Question 38

Wat gebeurt er als blijkt dat de bestemmeling is verhuisd?

Accepted Answer

bpost levert je pakje op basis van het vermelde adres. Als je bestemmeling daar niet (meer) woont, registreren wij dat het adres niet correct is of dat de bestemmeling er niet meer woont. bpost stuurt het pakje terug naar jou.Als je vindt dat je pakje onterecht naar jouw werd teruggestuurd, kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 39

Hoe verzend ik zo veilig mogelijk een breekbaar pakje met bpost?

Accepted Answer

Enkele tips voor het verzenden van een breekbaar pakje:Verzend je meerdere items in 1 keer, wikkel deze dan apart in en voorzie tussenschotten om schade te vermijden.Vul lege ruimtes in je pakje volledig op met krantenpapier of ander schokdempend vulmateriaal. Zo kan de inhoud niet verschuiven. bpost heeft geen specifieke verzendingsmanier voor breekbare voorwerpen.

Question 40

Kan ik mijn verzendetiket in een Postkantoor aanmaken of laten printen?

Accepted Answer

Je kan een verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt kopen.Maak je online een verzendetiket aan, dan kan je het laten printen in een Postkantoor of PostPunt. Duid in je winkelmandje – voor je betaalt – deze optie aan. Opgelet, deze keuze geldt dan voor je hele bestelling en niet per etiket.Sommige Postkantoren hebben een kiosk waar je een verzendetiket kan aanmaken.

Question 41

Wat zijn de mogelijkheden om de inhoud van mijn pakje te beschermen?

Accepted Answer

Je kan de inhoud van je pakje binnen België beschermen tot € 500 via de verzendoptie ‘Met garantie’. Bij verlies of schade krijg je dan de waarde van de inhoud van je zending (tot max. € 500) + de verzendkosten terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan krijg je bij schade of verlies € 15 terugbetaald.Je kan de verzendoptie ‘Met garantie’ selecteren als je een verzendetiket aanmaakt via de online verzendtool. Of ga langs in een Postkantoor of PostPunt in je buurt en vraag aan de loketbediende om je pakje met garantie te verzenden.Met een gewoon verzendetiket, zonder extra opties, vergoeden we alleen de verzendkosten van je pakje als we zelf verantwoordelijk zijn voor het verlies of de schade. &nbsp;

Question 42

Is mijn pakje standaard beschermd tegen schade, diefstal en verlies of heb ik een extra garantie nodig?

Accepted Answer

Verzonden binnen België (nationaal)Met een gewoon verzendetiket, zonder extra opties, vergoeden we alleen de verzendkosten van je pakje als we zelf verantwoordelijk zijn voor het verlies of de beschadiging.Als je pakje is verzonden met garantie, dan krijg je de waarde van de inhoud van de zending&nbsp;(tot max. € 500) +&nbsp;de verzendkosten&nbsp;terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan ontvang je € 15 vergoeding.Verzonden buiten&nbsp;België (internationaal)Afhankelijk van&nbsp;de verzendoptie&nbsp;heb je recht op volgende vergoeding:Economy: geen vergoedingStandard: maximaal recht op de volgende vergoeding:&nbsp;40 STR* + 4,5 STR* per kilogram + de frankeerkosten. Meer info over deze berekening.Met garantie: Je krijgt&nbsp;de waarde van de inhoud&nbsp;van de zending (tot max. € 500) +&nbsp;de verzendkosten&nbsp;terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan ontvang je € 15 vergoeding.

Question 43

Kan ik een voorgefrankeerde doos kopen?

Accepted Answer

In de eShop, Postkantoren en PostPunten kan je voorgefrankeerde verpakkingen kopen. Hierop kleeft al een verzendetiket dat je zelf kan invullen voor een zending binnen België. &nbsp;De volgende voorgefrankeerde verpakkingen kan je bij bpost kopen:Minipack small tot 1 kg (max: 19,5 cm x 27,5 cm x 4 cm)Minipack medium tot 1 kg (max: 21 cm x 34 cm x 4 cm)De Fashion Bag: handig om kledij en textiel mee te verzenden.Meer details en tips om je pakje veilig en duurzaam te verpakken vind je in onze praktische verpakkingsgids.

Question 44

Kan bpost mijn pakje ook komen ophalen, of moet ik altijd naar een Postkantoor of PostPunt gaan om het te verzenden?

Accepted Answer

Je hoeft niet per se naar het Postkantoor of PostPunt om je pakje te verzenden.&nbsp;Je kan het ook meegeven met de postbode op het moment dat hij een pakje bij jou komt leveren. Meer info over je pakje meegeven met de postbode.Je kan het ook tegen betaling laten ophalen bij je thuis.&nbsp;

Question 45

Wat heb ik nodig om mijn verzendetiket aan te maken?

Accepted Answer

Je hebt de volgende gegevens nodig om een verzendetiket aan te maken:Je adres. Voor het geval je pakje wordt teruggestuurd.Adres van de bestemmeling of Afhaalpunt of Pakjesautomaat naar keuze. Maak je je verzendetiket online aan, dan kan je makkelijk het Afhaalpunt of de Pakjesautomaat uit een lijst kiezen.E-mailadres van de bestemmeling. (verplicht als je naar een Pakjesautomaat stuurt). Zo kunnen we rekening houden met zijn leveringsvoorkeuren (indien binnen België).De afmetingen en het gewicht van je pakjeDe gewenste opties, bijvoorbeeld of je een bevestiging per sms wil .ontvangen.Een printer. Je hebt geen speciaal printpapier nodig om je verzendetiket af te drukken. Als je geen printer hebt, kies je de optie 'Print mijn verzendetiket' en je laat het tegen betaling afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Tip: plak het etiket met plakband stevig vast op de bovenkant van de verpakking.

Question 46

Mijn bestemmeling heeft het pakje geweigerd. Wat nu?

Accepted Answer

Als de bestemmeling het pakje weigert,&nbsp;wordt het naar jou teruggestuurd.

Question 47

Mag bpost mijn pakje openmaken?

Accepted Answer

bpost heeft het recht om zendingen met België als bestemming te openen:als die niet kunnen worden afgeleverd bij de bestemmeling;en als het adres van de afzender niet op de zending staat.Als we de zending na het openen nog niet kunnen afleveren op het adres van de bestemmeling, dan kan het pakje worden vernietigd vanaf een bepaalde periode na het verzenden:na 6 maanden voor aangetekende zendingen en zendingen met garantiena 3 maanden voor andere zendingenNa verloop van voornoemde termijn worden kostbaarheden en waardevolle documenten die deze zendingen bevatten eigendom van de Belgische Schatkist.&nbsp;Ook internationale zendingen kunnen door bpost geopend worden als het adres niet op de zending staat.

Question 48

Waar geef ik mijn pakje af?

Accepted Answer

Je kan je pakje op verschillende plaatsen afgeven:In een Postkantoor, Postpunt of PakjesPunt: tot maximum 20 pakjes per dag met een totaal maximum volume van 500 kg of 1,5 m³.In sommige kantoren vind je speciale Pakjesbussen waarvan sommige uitgerust zijn met een scanner om een afgiftebewijs te ontvangen.In een PakjesautomaatVoor residentiële klanten: Als de postbode bij je aanbelt om jou een pakje te bezorgen, dan kan je hem ook een ander pakje meegeven dat je wil verzenden.je kan het tegen betaling thuis laten afhalenin een Masspost Center (vanaf 20 tot 250 pakjes per dag, afgifte met of zonder afspraak)Hou steeds rekening met de maximum toegelaten afmetingen en het maximum gewicht per pakje (30 kg en maximale lengte van één zijde is 1,5 m). Meer info over de toegestane grootte en gewichten.

Question 49

Hoe krijg ik een ontvangstbewijs van mijn pakje?

Accepted Answer

Je krijgt een ontvangstbewijs met datum en handtekening van de ontvanger als je in de online verzendtool de betalende optie ‘Met garantie’ aanduidt. Of als je voor die optie kiest in het Postkantoor of PostPunt. Je betaalt daarvoor extra. Je bent dan beschermd tot € 500 als je pakje verloren of beschadigd raakt.Je kan ook kiezen voor de optie Met bevestiging van levering, dan krijg je een sms of e-mail als:Het pakje is afgegevenHet pakje niet kon worden afgegeven omdat de ontvanger niet thuis was. Je pakje wordt dan ter beschikking gesteld voor de bestemmeling in het dichtstbijzijnde Afhaalpunt.De bestemmeling het niet is komen afhalen in het Postkantoor, het PostPunt of de Pakjesautomaat.Voor je pakje naar het buitenland is een basisgarantie tot € 500 (of 15 € in het geval van documenten) inbegrepen. Als particuliere verzender kan je geen hogere garantie afsluiten.Pakje naar het buitenland?Voor een pakje naar het buitenland zal je een ontvangstbewijs met datum en handtekening van de ontvanger krijgen als je kiest voor International Express. Deze verzendoptie is enkel beschikbaar in het Postkantoor.

Question 50

Wanneer is mijn zending een pakje en geen brief meer?

Accepted Answer

Je zending wordt automatisch een pakje als ze minstens een van deze afmetingen en onderstaand gewicht overschrijdt:Breedte: 230 mmLengte: 350 mmHoogte: 30 mmGewicht: 2 kg

Question 51

Waarom moet ik het e-mailadres van de bestemmeling ingeven als ik online mijn verzendetiket aanmaak?

Accepted Answer

Als je het e-mailadres van de bestemmeling voor een zending binnen België ingeeft, kunnen wij zijn leveringsvoorkeuren respecteren die hij in onze tool instelde. Bij een levering in een Pakjesautomaat hebben we het e-mailadres nodig om de bestemmeling te laten weten waar en hoe hij zijn pakje afhaalt.Voor zendingen naar het buitenland zijn we verplicht om een e-mailadres op te vragen.&nbsp;

Question 52

Hoe raakt mijn pakje het snelst bij de bestemmeling?

Accepted Answer

Je stuurt je pakje het snelst binnen België met onze koerierdienst Euro-Sprinters. Als je vandaag een bestelling plaatst, dan wordt die vandaag nog opgehaald en geleverd.Ook met bpost gaat het snel. Want als je een pakje verzendt, proberen we dat de volgende werkdag binnen België te bezorgen.

Question 53

Waarom maak ik het best een account aan?

Accepted Answer

Met een account wordt een pakje verzenden heel wat gemakkelijker:Je adres (als afzender) wordt automatisch ingevuld.Je klikt meteen de juiste bestemmeling aan in je persoonlijke adressenlijst.Je bestelgeschiedenis blijft bewaard.Je kan de gegevens van een vorige zending opnieuw gebruiken om snel te verzenden.Je kan een CSV-bestand opladen om meerdere verzendetiketten tegelijk aan te maken.

Question 54

Kan ik een verzendetiket met de My bpost app aanmaken?

Accepted Answer

Ja, via het menu ‘Verzenden’ kan je eenvoudig een verzendetiket aanmaken in de app. Het etiket printen doe je eenvoudig thuis, in een Postkantoor of PostPunt in je buurt.Download de app:Voor AndroidtoestellenVoor iPhone

Question 55

Hoe bewijs ik de waarde van het voorwerp dat ik verzend?

Accepted Answer

Je kan de waarde van de inhoud van je pakje bewijzen met een factuur of een ander document dat de waarde bevestigt. Meer info vind je in het overzicht van geldige documenten voor aanvraag tot schadevergoeding.

Question 56

Hoe betaal ik mijn online verzendetiket?

Accepted Answer

Je betaalt je verzendetiket in de online verzendtool met MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING en PayPal.

Question 57

Wordt een pakje waarop ‘breekbaar’ staat met extra zorg behandeld?

Accepted Answer

Je pakje met breekbare inhoud wordt met evenveel zorg behandeld als de andere zendingen. Daar is geen aparte aanpak voor.

Question 58

Kan ik in de eShop 1 verzendetiket kopen?

Accepted Answer

In de eShop kan je alleen verzendetiketten per 5 of 10 stuks bestellen. Voor 1 verzendetiket raden we je aan om onze online verzendtool te gebruiken of naar een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt te gaan.

Question 59

Wat zijn de voorwaarden om mijn pakje met de postbode te kunnen meegeven?

Accepted Answer

Om je pakje te kunnen verzenden of retourneren met de postbode gelden de volgende voorwaarden:De postbode moet eerst bij je thuis een pakje afleveren op jouw adres. Je kan het dus niet zomaar klaarleggen aan de deur of de postbode in de straat aanspreken.Je pakje mag niet meer dan 30 kg wegen.Je mag maximum 2 pakjes per keer meegeven met de postbode.Je pakje moet verzendklaar zijn met een verzend- of retouretiket van bpost erop.Hou er rekening mee dat de postbode je pakje kan weigeren als het niet aan de voorwaarden voldoet, of als hij het pakje niet veilig kan meenemen.

Question 60

Wat doe ik als ik een belangrijk pakje wil verzenden?

Accepted Answer

Wil je extra zekerheid voor je pakje, dan kan je deze opties kiezen als je een verzendetiket aanmaakt:Met garantie: je pakje is beschermd tegen beschadiging en verlies tot € 500. En de postbode vraagt een handtekening voor ontvangst.Bevestiging van levering: je ontvangt een sms of e-mail als het pakje is afgegeven, als het pakje niet kon worden afgegeven of als de bestemmeling het pakje niet kwam afhalen in het Postkantoor of PostPunt.Deze opties zijn ook beschikbaar voor pakjes naar het buitenland en kan je ook aanvragen in een Postkantoor of PostPunt.

Question 61

Kan ik mijn pakje op een veilige plaats achterlaten voor de postbode?

Accepted Answer

Om praktische redenen, kan je je pakje niet achterlaten voor de postbode of het met hem meegeven. Geef je pakje af in:een van onze Postkantoren of PostPunteneen van onze Pakjesautomateneen van onze PakjesbussenOf laat het afhalen bij je thuis of op het werk (betalende optie).

Question 62

Waar kan ik meerdere verpakkingen tegelijk kopen?

Accepted Answer

PostkantoorPostPuntPakjesPunt (afhankelijk van de beschikbaarheid in de winkel)eShopMeer details en tips om je pakje veilig en duurzaam te verpakken vind je in onze praktische verpakkingsgids.

Question 63

Hoe weet ik of de inhoud van mijn pakje intact is gebleven?

Accepted Answer

Vraag ernaar bij de bestemmeling. Om te weten of hij het pakje heeft ontvangen, kijk je in Track &amp; Trace of de My bpost app.

Question 64

Is mijn pakje bijkomend beschermd tegen diefstal en schade als ik het in een doos van bpost verzend?

Accepted Answer

Je pakje is niet bijkomend beschermd als je het in een doos van bpost verzendt. Wil je het extra beschermen, kies dan de verzendoptie ‘Met garantie’. Bij verlies of schade krijg je dan de waarde van de inhoud van je zending (tot max. € 500) terugbetaald. Meer info over de berekening van deze schadevergoeding.Je kan deze verzendoptie selecteren als je een verzendetiket aanmaakt via de online verzendtool. Of ga langs in een Postkantoor of PostPunt in je buurt en vraag aan de loketbediende om je pakje met garantie te verzenden.Ook voor pakjes naar het buitenland kan je de optie ‘Met garantie’ kiezen.