Question 1

Kann ich mein Paket online verfolgen?

Accepted Answer

Über Track &amp; Trace oder die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Wenn Sie ein Account bei bpost haben, kann das Paket auch im Versandtool von bpost verfolgt werden. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.

Question 2

Was kostet es, ein Paket zu versenden?

Accepted Answer

Der Preis für den Versand eines Pakets hängt vom Gewicht, vom Format, vom Bestimmungsort und von den Versandoptionen ab (z.&nbsp;B. mit Garantie, Zustellung an Abholstation usw.). Sie können den Preis für Ihr Paket mit unserem Preisrechner online ermitteln. Geben Sie dazu einfach den Bestimmungsort und das Gewicht ein.

Question 3

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt wird?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track &amp; Trace oder in der App My bpost.Wenn nicht klar ist, wo sich Ihr Paket befindet, und sich mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nichts verändert, können Sie eine Untersuchung beantragen. Dafür wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir die Untersuchung schnellstmöglich einleiten.Eine Beschwerde kann nur der Absender einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an diesen.

Question 4

Was unternimmt bpost, wenn mein Paket verloren geht, beschädigt oder gestohlen wurde?

Accepted Answer

Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Setzen Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.Bei Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.Wenn sich der Status in Track &amp; Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert, kann der Absender auch eine Untersuchung beantragen.Wenn Sie der Empfänger sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf.

Question 5

Mein Paket ist schon einige Tage unterwegs. Muss ich mir Sorgen machen?

Accepted Answer

Es kann passieren, dass ein Paket länger als geplant unterwegs ist. Wenn sich der Status in Track &amp; Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht verändert hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei bpost einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Question 6

Welche Art von Verpackungen und Versandkartons erhalte ich bei bpost?

Accepted Answer

All-in-Verpackung (Karton + Versandetikett für eine Sendung innerhalb Belgiens), die in Briefkästen passtEinfache Kartons in unterschiedlichen GrößenGeschenkkartons in unterschiedlichen GrößenWattierte UmschlägeMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 7

Ich möchte ein großes Paket innerhalb von Belgien versenden. Welche Größen und Gewichte sind zulässig?

Accepted Answer

Für einen Paketversand innerhalb von Belgien gelten folgende Vorgaben:Höchstgewicht: 30 kgMaximale Länge der längsten Seite: 1,5 mGesamtlänge aller Seiten: maximal 3 m (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe)Bei Paketautomaten gelten folgende Werte:Höchstgewicht: 30 kgMindestgröße: 145 mm x 112 mmMaximale Größe: 420 mm x 310 mm x 580 mmBei Rolle gelten folgende Vorgaben:Gewicht: maximal 30 kgLänge: maximal 1,5 mDurchmesser: maximal 400 mmMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 8

Wo kann ich mein Paket aufgeben?

Accepted Answer

Sie können Ihr Paket an verschiedenen Stellen aufgeben:in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt:maximal 20 Pakete pro Tag mit einer Obergrenze von 500 kg oder 1,5 m³.in einigen Niederlassungen gibt es spezielle Paketkästen, die z. T. mit einem Scanner für die Ausgabe der Empfangsbestätigung ausgerüstet sind.bei Paketautomatenkostenpflichtige Abholung zu Hausein einem Masspost Center (20 bis 250 Pakete pro Tag, Abgabe mit oder ohne Termin)Berücksichtigen Sie bitte die Obergrenzen für Größe und Gewicht eines Pakets (30&nbsp;kg und maximale Seitenlänge von 1,5&nbsp;m). Mehr über zulässige Größen und Gewichte erfahren.

Question 9

Was darf ich nicht mit bpost versenden?

Accepted Answer

Nach den aktuellen Rechtsvorschriften für die Post dürfen keine Briefe und Pakete mit folgendem Inhalt verschickt werden:1. Gefährliche Güter:Gefährliche Güter sind Gegenstände, die durch ihre Form, Art oder Verpackung eine Gefahr für Personen darstellen oder Schäden an anderen Sendungen, der Ausrüstung von bpost oder Waren von Dritten (einschließlich Paketen) verursachen können. Auch einige Alltagsprodukte dürfen nicht per Post verschickt werden, z.&nbsp;B. Feuerzeuge, Parfum, Maniküre-Artikel, Klebstoffe, Farben, entzündliche Flüssigkeiten, Sprühdosen, Deos unter Druck, Haarfärbemittel und Lithiumbatterien.Für Lithiumbatterien gibt es eine spezielle Ausnahme. Lesen Sie alles darüber in unserem Leitfaden. Außerdem enthält es eine Übersicht aller gefährlichen Güter.2. Verbotene Gegenstände:Drogen, Betäubungsmittel und psychotrope SubstanzenWaffen, wesentliche Bestandteile von Waffen und Munition, Waffenimitate, Messer, Schwerter, Dolche und andere scharfe oder schneidende GegenständeGegenstände, Schriftstücke oder Substanzen im Allgemeinen, deren Einfuhr, Ausfuhr, Herstellung, Inverkehrbringen, Verbreitung, Verwendung, Besitz, Verkauf oder Beförderung gesetzlich verboten istGegenstände, auf denen Äußerungen zu sehen sind, die gegen die öffentliche Ordnung verstoßen oder sittenwidrig sind&nbsp;Sendungen für handelsrechtlich verbotene Bestimmungsorte bzw. die verbotene Güter enthaltenSendungen, die Plagiate enthaltenMünzen, Banknoten und Inhaberwertpapiere (Ausnahme: Inhaberschecks bis zu einem Wert von 500 € je Paket und mit einer Basisgarantie)Schmuck (Ausnahme: Modeschmuck, der kein Gold, Silber oder Edelsteine enthält, einen Wert von höchstens 500 € je Paket hat und für den eine Basisgarantie abgeschlossen wurde), Kunstgegenstände und Sammelobjekte sowie andere Wertgegenstände einschließlich PelzePakete mit einem Wert von über 5&nbsp;000 €&nbsp;

Question 10

Wie groß sind die verschiedenen Kartons von bpost?

Accepted Answer

Die Verpackungen von bpost haben unterschiedliche Größen. Für jedes Paket gibt es den richtigen Karton.Machen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 11

Wann stellt bpost mein Paket beim Empfänger zu?

Accepted Answer

Wir stellen Ihr Paket am nächsten Werktag bei einem Empfänger in Belgien zu, wenn Sie es:während der Öffnungszeiten bei einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketkasten abgeben,vor der letzten Leerung in einen Paketautomaten legen.

Question 12

Wie versende ich ein Paket über einen Paketautomaten?

Accepted Answer

Sie können Ihr Paket versenden, indem Sie es in einem unserer Paketautomaten deponieren. Diese finden Sie in ganz Belgien in der Nähe von Supermärkten, Bahnhöfen, Bürogebäuden usw.Pakete versenden über Paketautomaten mit DisplayGehen Sie mit Ihrem Paket mit Versand- oder Rücksendeetikett zu einem Paketautomaten in der Nähe.Scannen Sie den Code auf dem Versandetikett oder geben Sie den Strichcode manuell ein.Legen Sie Ihr Paket in das Schließfach, das sich automatisch öffnet. Wenn das Schließfach zu klein ist, tippen Sie auf dem Bildschirm „Meld een probleem“ (Problem melden) an und schließen Sie das Schließfach. Es öffnet sich dann ein größeres Schließfach.Schließen Sie die Tür und bestätigen Sie den Vorgang auf dem Bildschirm.Pakete versenden über Paketautomaten ohne DisplayGehen Sie mit Ihrem Paket mit Versand- oder Rücksendeetikett zu einem Paketautomaten in der Nähe.Öffnen Sie die App My bpost und aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.Tippen Sie unten in der App auf „Verzenden“ (Versenden) und dann auf „Voeg een zending toe“ (Sendung hinzufügen).Befolgen Sie die Anweisungen, um den Automaten und ein passendes Schließfach auszuwählen.Legen Sie das Paket hinein und schließen Sie die Tür.Die Schließfächer werden vom Briefträger werktäglich geleert. Sie erhalten dann eine Bestätigungsmail (bitte auch den Spam-Ordner prüfen). Anschließend können Sie Ihr Paket ganz einfach über die App My bpost oder per Track &amp; Trace verfolgen.

Question 13

Paket versenden: Welche Angaben sind erforderlich?

Accepted Answer

Damit ein Paket korrekt zugestellt werden kann, benötigen wir die folgenden Angaben:Ihre Adresse. Für den Fall, dass Ihr Paket zurückgeschickt wird.Adresse des Empfängers bzw. die Abholstation oder den Paketautomaten Ihrer Wahl. Wenn Sie Ihr Versandetikett online erstellen, können Sie ganz einfach die Abholstation oder den Paketautomaten aus einer Liste wählen.E-Mail Adresse des Empfängers (notwendig beim Versand an einen Paketautomaten). So können wir dessen Zustelloptionen berücksichtigen (innerhalb Belgiens).Abmessungen und Gewicht Ihres Pakets.Paketversand außerhalb der EUZusätzlich zu den vorstehenden Angaben müssen bei einem Paket in ein Land außerhalb der EU auch die Zollinhaltserklärung CN23 vollständig ausgefüllt und eine Kopie beigelegt werden (weitere Infos über Zolldokumente):Auf diesem Formular müssen die einzelnen Felder ausgefüllt werden:AbsenderEmpfängerHS-Code: Der einheitliche HS-Code (HS = Harmonized System) wird von Zollbehörden weltweit für die Identifizierung von Waren verwendet. Den richtigen Code finden Sie auf der Website des&nbsp;FÖD Finanzen.UrsprungslandInhaltsbeschreibungLegen Sie immer zwei Exemplare der Rechnung oder Pro-forma-Rechnung bei.Bei Sendungen mit einem Wert von über 1000&nbsp;€ legen Sie auch ein Einheitspapier bei.

Question 14

Wie frankiere ich mein Paket?

Accepted Answer

Für den Versand eines Pakets benötigen Sie ein Versandetikett. Dieses erhalten Sie auf unterschiedliche Weise:Erstellen Sie ein Versandetikett online oder in der App My bpost und drucken Sie es zu Hause oder kostenpflichtig in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt aus.Kaufen Sie Ihr Versandetikett in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt (je nach Verfügbarkeit).Bestellen Sie das Etikett im Online-Shop von bpost (Verkauf zu je 10 Stück für Inlandssendungen) oder kaufen Sie eine vorfrankierte Verpackung (für Auslandssendungen).

Question 15

Wie erstelle ich ein Versandetikett?

Accepted Answer

Um ein Versandetikett ganz einfach selbst zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:Gehen sie zum Online Versandtool oder öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie zwischen nationaler und internationaler Sendung.Wählen Sie zwischen günstigem Paket oder „extra safe“.Wählen Sie eine Zustellungsart: Adresse, Paketautomat oder Abholstation. Geben Sie das Gewicht an und wählen Sie eventuelle Zusatzoptionen.Geben Sie Ihre Daten und dann diejenigen des Empfängers ein.Bezahlen Sie und drucken Sie das Versandetikett aus. Oder wählen Sie „Print mijn verzendetiket (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.

Question 16

Welche Zustellmöglichkeiten bietet bpost an?

Accepted Answer

Bei Paketen in Belgien haben Sie die Wahl aus mehreren Zustellmöglichkeiten:an eine Privat- oder Geschäftsadressean eine der 2300 Abholstationen von bpostPostamtPostPunktPaketPunktPaketautomatBei Paketen ins Ausland muss der Versand immer an eine Adresse erfolgen. Ausnahmen gelten für Frankreich und die Niederlande. In diese Länder können Pakete auch an eine Abholstation gesendet werden. Das ist außerdem kostengünstiger als der Versand an eine Adresse. Über unser Online-Versandtool kann mithilfe der Postleitzahl ganz einfach eine Abholstation in der Nähe gesucht werden.

Question 17

Hat bpost einen Kurierdienst für Eilsendungen?

Accepted Answer

Euro-Sprinters ist unser Kurierdienst für Eilsendungen in Belgien. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird die Sendung am gleichen Tag noch abgeholt und zugestellt.

Question 18

Wie kann ich mein Online-Versandetikett ausdrucken und befestigen?

Accepted Answer

So wird ein Versandetikett ausgedruckt und befestigt:Das Versandetikett (zu Hause) selbst ausdrucken oder die Option „Printen in een Postkantoor of PostPunt“ (Ausdruck in einem Postamt oder PostPunkt) wählen.Das Versandetikett mit Klebeband fest auf das Paket kleben. Es muss für den Transport geeignet und wasserfest sein.

Question 19

Wo kann ich Kartons und Umschläge für den Versand meines Pakets kaufen?

Accepted Answer

PostamtPostPunktPaketPunkt (sofern verfügbar)Online-ShopMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 20

Wie erfahre ich, wann mein Paket beim Empfänger angekommen ist?

Accepted Answer

Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket verfolgen. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.Wenn Sie per SMS oder E-Mail informiert werden möchten, wählen Sie bei der Erstellung des Versandetiketts die Option „Mit Zustellbestätigung“. Diese ist nur für Sendungen innerhalb Belgiens verfügbar.

Question 21

Wo finde ich für die Aufgabe eines Pakets die Abgabepunkte von bpost und die Öffnungszeiten?

Accepted Answer

Die Abgabepunkte für Pakete und ihre Öffnungszeiten finden Sie:auf der Website von bpost,im Online-Versandtool.

Question 22

Kann ich Geld versenden?

Accepted Answer

Sie können Geld nicht als Paket, sondern müssen es per Einschreiben mit Wertangabe versenden. Das gilt auch für Wertgegenstände, Schmuck und Inhaberwertpapiere. Ein Versand ist auch ins Ausland möglich, aber nur, wenn das Bestimmungsland diesen Dienst anbietet.

Question 23

Wie kann ich mein Paket möglichst günstig versenden?

Accepted Answer

Für Sendungen innerhalb von Belgien bieten wir 2 kostengünstige All-in-Lösungen an, die in unserem Online-Shop oder in Postämtern, PostPunkten oder PaketPunkten erhältlich sind. Für beide Lösungen gilt ein Höchstgewicht von 1&nbsp;kg.Minipack small (max. 19,5 cm x 27,5 cm x 4 cm)Minipack medium (max. 21 cm x 34 cm x 4 cm)Wenn das Paket größer ist oder mehr als 1&nbsp;kg wiegt oder für das Ausland bestimmt ist, gehen Sie für einen möglichst günstigen Versand wie folgt vor:Verwenden Sie als Verpackung einen eigenen Karton.Erstellen online ein Versandetikett.Drucken Sie das Versandetikett zu Hause aus.Geben Sie Ihr Paket in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt auf.

Question 24

Laut Track & Trace wurde mein Paket zugestellt, aber der Empfänger behauptet das Gegenteil. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Fragen Sie den Empfänger, ob er in seinem Briefkasten nachgesehen hat oder ob eine andere Person das Paket entgegengenommen hat.Fragen Sie den Empfänger, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort abgelegt wurde (ggf. gemäß den Zustellpräferenzen).Bleibt das Paket unauffindbar, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Halten Sie die Strichcodenummer oder die Referenz bereit.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen.

Question 25

Kann ich anstelle eines Versandetiketts Briefmarken auf mein Paket kleben?

Accepted Answer

Sie können anstelle eines Versandetiketts Briefmarken verwenden, wenn Ihre Sendung die folgenden Größen und Gewichte nicht überschreitet:Breite: 230 mmLänge: 350 mmHöhe: 30 mmGewicht: 2 kgAchtung: Wenn Sie Ihre Sendung mit Briefmarken verschicken, gibt es keinen Strichcode und Sie können die Sendung nicht mit Track &amp; Trace verfolgen. Mit einem Versandetikett ist das möglich.

Question 26

Wie kann ich mein Paket mit Empfangsbestätigung durch Unterschrift versenden?

Accepted Answer

Wenn Sie für Ihr Paket eine Empfangsbestätigung durch Unterschrift wünschen, wählen Sie einen Versand „mit Garantie“.&nbsp;Das bedeutet, dass der Empfänger bei der Zustellung unterschreiben muss und Sie bis 500 € eine Garantie haben, wenn das Paket verloren geht oder beschädigt wird. Für einen Versand mit Garantie wählen Sie im Online-Versandtool die Option „Garantie (tot € 500)“ (Garantie (bis 500 €). Oder Sie erkundigen sich in Ihrem Postamt oder PostPunkt. Für diese Option fallen Zusatzkosten an.Für Pakete ins Ausland ist eine Basisgarantie bis 500&nbsp;€ (oder 15&nbsp;€ bei Dokumenten) inbegriffen. Als privater Versender können Sie keine höhere Garantie abschließen.

Question 27

Muss ich mein Paket in einem Karton von bpost versenden?

Accepted Answer

Sie können einen eigenen Karton oder einen Karton von bpost verwenden, um ein Paket zu versenden. Wählen Sie einen stabilen Karton und schützen Sie den Inhalt mit Füllmaterial.Machen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 28

Ich habe ein Paket verschickt. Wie erhalte ich einen Zahlungsbeleg oder eine Rechnung?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Versandetikett online erstellen, geben Sie vor der Zahlung im Einkaufswagen an, dass Sie einen Zahlungsbeleg oder eine Rechnung wünschen. Nachträglich kann kein Beleg mehr angefordert werden.

Question 29

Wie funktioniert ein Paketkasten und wo finde ich einen?

Accepted Answer

Paketkästen gibt es in vielen Postämtern. Dort können Pakete schnell und einfach aufgegeben werden. Die Paketkästen stehen im Postamt oder in einem Portal, das rund um die Uhr zugänglich ist. Manche Paketkästen verfügen über einen Scanner. Das Paket wird dann bei der Abgabe gescannt. Bei Paketkästen ohne Scanner erhalten Sie keinen Versandbeleg.

Question 30

Bekomme ich im Postamt oder PostPunkt alles für den Versand meines Pakets?

Accepted Answer

In einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt und im Online-Shop finden Sie alles, was Sie für den Versand eines Pakets brauchen:Schutzmaterial für den Inhalt Ihres PaketsVerpackungenVersandetikettenEbenfalls praktisch: für Sendungen innerhalb Belgiens finden Sie im Online-Shop auch vorfrankierte Kartons.

Question 31

Ich habe bei der Online-Erstellung meines Versandetiketts einen Fehler gemacht. Kann ich die Daten noch ändern?

Accepted Answer

Wenn ein Versandetikett erstellt und bezahlt wurde, kann es nicht mehr geändert werden. Sie müssen ein neues erstellen.

Question 32

Kann mein Paket am gleichen Tag zugestellt werden?

Accepted Answer

Ihr Paket wird innerhalb von Belgien am nächsten Werktag zugestellt, wenn Sie es:vor der letzten Leerung in einen roten Briefkasten werfen (darauf achten, dass das Paket durch die Öffnung passt),während der Öffnungszeiten bei einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketkasten abgeben,vor 16 Uhr in einen Paketautomaten legen.Für eine schnellere Zustellung wenden Sie sich am besten an Euro-Sprinters, den Kurierdienst von bpost.

Question 33

Kann ich mein Paket rund um die Uhr bei einem Paketautomaten aufgeben?

Accepted Answer

In vielen Paketautomaten können Sie Ihr Paket rund um die Uhr abgeben. Manche Postämter haben auch einen Paketkasten, der jederzeit zugänglich ist. Über den nachstehenden Link gelangen Sie zu den Öffnungszeiten sämtlicher Paketautomaten und Paketkästen.

Question 34

Wie erstelle ich ein persönliches Account für das Online-Versandtool?

Accepted Answer

Ein persönliches Account im Online-Versandtool erstellen Sie so:Gehen Sie auf parcel&nbsp;Geben Sie Ihren Vornamen, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geschlecht an und wählen Sie ein Passwort.Klicken Sie zur Bestätigung auf „Registreer“ (Registrieren).

Question 35

Kann der Empfänger bei einer Sendung per Nachnahme die Zahlung an den Briefträger leisten?

Accepted Answer

Ja, der Empfänger bezahlt bei dieser Option den fälligen Betrag in bar oder mobil an den Briefträger. Dieser Betrag wird innerhalb von 7&nbsp;Werktagen auf Ihr Konto überwiesen. Wenn der Empfänger die Zahlung verweigert, wird das Paket an Sie zurückgeschickt.Dieser Option kann im Online-Versandtool ausgewählt oder bei einem Postamt in der Nähe angegeben werden.

Question 36

Was passiert, wenn der Empfänger umgezogen ist?

Accepted Answer

bpost stellt Pakete an die angegebene Adresse zu. Wenn der Empfänger nicht (mehr) dort wohnt, registrieren wir, dass die Adresse nicht korrekt ist oder dass der Empfänger nicht mehr dort wohnt, und bpost schickt das Paket an Sie zurück.Wenn das Paket Ihrer Meinung nach zu Unrecht zurückgeschickt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Question 37

Wie kann ich zerbrechliche Gegenstände möglichst sicher mit bpost versenden?

Accepted Answer

Tipps für den Versand von zerbrechlichen Gegenständen:Darauf achten, dass zwei zerbrechliche Gegenstände sich nicht berühren (etwas dazwischenstecken).Leerräume im Karton mit Luftpolsterfolie oder anderem Material auffüllen.Es gibt bei bpost keine spezielle Versandart für zerbrechliche Gegenstände.

Question 38

Ist mein Paket standardmäßig gegen Schäden, Diebstahl und Verlust abgesichert oder brauche ich eine Zusatzgarantie?

Accepted Answer

Versand in Belgien (national)Bei einem einfachen Versandetikett ohne Zusatzoptionen erstatten wir lediglich die Versandkosten für Ihr Paket, wenn wir selbst für den Verlust oder die Beschädigung verantwortlich sind.Bei einem Versand mit Garantie wird Ihnen der Wert des Inhalts (bis maximal 500 €)&nbsp;zuzüglich der Versandkosten erstattet. Wenn der Inhalt ausschließlich aus Dokumenten besteht, beträgt die Entschädigung 15 €.Versand außerhalb von Belgien (international)Je nach&nbsp;Versandoption&nbsp;haben Sie Anspruch auf eine der folgenden Entschädigungen:Economy: keine EntschädigungStandard: maximal folgender Betrag:&nbsp;40 SZR* + 4,5 SZR* je kg + Portokosten.&nbsp;Weitere Infos zur Berechnung.Mit Garantie:&nbsp;Wir erstatten Ihnen den Wert des Inhalts (bis maximal 500 €) zuzüglich der Versandkosten. Wenn der Inhalt ausschließlich aus Dokumenten besteht, beträgt die Entschädigung 15 €.

Question 39

Wie kann ich den Inhalt meines Pakets absichern?

Accepted Answer

Innerhalb von Belgien können Sie den Inhalt Ihres Pakets bis 500 € mit der Versandoption „Mit Garantie“ absichern. In diesem Fall werden Ihnen bei Verlust oder Schäden der Wert des Inhalts (bis 500 €) sowie die Versandkosten erstattet. Wenn der Inhalt ausschließlich aus Dokumenten besteht, erhalten Sie bei Schäden oder Verlust 15&nbsp;€.Wenn Sie über das Online-Versandtool ein Versandetikett erstellen, können Sie die Versandoption „Mit Garantie“ auswählen. Alternativ können Sie zu einem Postamt oder PostPunkt in der Nähe gehen und am Schalter nach einem Paketversand mit Garantie fragen.Bei einem einfachen Versandetikett ohne Zusatzoptionen erstatten wir lediglich die Versandkosten für Ihr Paket, wenn wir selbst für den Verlust oder die Schäden verantwortlich sind.&nbsp;

Question 40

Kann ich Ort und Zeitpunkt der Zustellung ändern?

Accepted Answer

Sobald das Versandetikett auf ein Paket geklebt und das Paket bei einem Abgabepunkt von bpost aufgegeben wurde, können die Zustelldaten nicht mehr geändert werden. Der Empfänger kann allerdings online oder über die App My bpost seine Zustellpräferenzen (für alle oder nur einzelne Pakete) ändern.

Question 41

Kann ich mein Versandetikett in einem Postamt erstellen oder ausdrucken lassen?

Accepted Answer

Sie können Ihr Versandetikett in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt kaufen oder ein online erstelltes Etikett ausdrucken lassen. Wählen Sie im Einkaufswagen vor der Zahlung die Option „Printen in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt“ (Ausdruck in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt). Achtung: Manche Postämter und PaketPunkte haben einen Kiosk, in dem Versandetiketten erstellt werden können.

Question 42

Kann ich einen vorfrankierten Karton kaufen?

Accepted Answer

Im Online-Shop, in Postämtern und in PostPunkten können Sie vorfrankierte Verpackungen kaufen. Darauf kleben Sie dann ein Versandetikett, das Sie für Sendungen innerhalb von Belgien selbst ausfüllen können.Folgende vorfrankierten Verpackungen sind bei bpost erhältlich:Minipack small bis 1 kg (max. 19,5 cm x 27,5 cm x 4 cm)Minipack medium bis 1 kg (max. 21 cm x 34 cm x 4 cm)Fashion Bag: praktisch für den Versand von Kleidung und TextilienMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 43

Was brauche ich, um ein Versandetikett zu erstellen?

Accepted Answer

Für die Erstellung eines Versandetiketts brauchen Sie Folgendes:Ihre Adresse, für den Fall, dass Ihr Paket zurückgeschickt wird.Die Adresse des Empfängers oder eine Abholstation Ihrer Wahl. Wenn Sie Ihr Versandetikett online erstellen, können Sie die Abholstation oder den Paketautomaten ganz einfach aus einer Liste wählen.Die E-Mail-Adresse des Empfängers (vorgeschrieben bei Versand an Paketautomaten). So können wir dessen Zustelloptionen berücksichtigen (innerhalb Belgiens).Die Abmessungen und das Gewicht des Pakets.Die gewünschten Optionen (z. B. ob Sie eine Bestätigung per SMS erhalten möchten).Einen Drucker Für den Druck eines Versandetiketts wird kein spezielles Druckerpapier benötigt. Wenn Sie keinen Drucker haben, wählen Sie „Print mijn verzendetiket“ (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es kostenpflichtig in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.Tipp: Das Etikett mit Klebeband fest oben auf die Verpackung kleben.

Question 44

Mein Empfänger hat das Paket verweigert. Was tun?

Accepted Answer

Wenn der Empfänger die Annahme verweigert, es wird zu Ihnen zurückgeschickt.

Question 45

Kann bpost mein Paket auch abholen oder muss ich für de Versand immer zu einem Postamt oder PostPunkt?

Accepted Answer

Sie können Ihr Paket kostenpflichtig bei sich zu Hause abholen lassen oder es selbst zu einem Postamt oder PostPunkt bringen. Erstellen Sie Ihr Versandetikett vorab online oder kaufen Sie Versandetiketten oder einen vorfrankierten Karton (nur für Sendungen innerhalb Belgiens) in unserem Online-Shop.

Question 46

Kann ich mein Paket für den Versand dem Briefträger mitgeben?

Accepted Answer

Aus praktischen Gründen können Pakete nicht dem Briefträger mitgegeben werden. Sie können Ihr Paket aber kostenpflichtig zu Hause abholen lassen.

Question 47

Wo kann ich mein Paket aufgeben?

Accepted Answer

Sie können Ihr Paket an verschiedenen Stellen aufgeben:in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt:maximal 20 Pakete pro Tag mit einer Obergrenze von 500 kg oder 1,5 m³.in einigen Niederlassungen gibt es spezielle Paketkästen, die z. T. mit einem Scanner für die Ausgabe der Empfangsbestätigung ausgerüstet sind.bei Paketautomatenkostenpflichtige Abholung zu Hausein einem Masspost Center (20 bis 250 Pakete pro Tag, Abgabe mit oder ohne Termin)Berücksichtigen Sie bitte die Obergrenzen für Größe und Gewicht eines Pakets (30&nbsp;kg und maximale Seitenlänge von 1,5&nbsp;m). Mehr über zulässige Größen und Gewichte erfahren.

Question 48

Darf bpost mein Paket öffnen?

Accepted Answer

bpost ist berechtigt, Sendungen&nbsp;mit einem Bestimmungsort in Belgien zu öffnen:wenn sie nicht beim Empfänger zugestellt werden könnenund wenn die Adresse des Absenders nicht auf der Sendung angegeben ist.Wenn wir die Sendung nach dem Öffnen weiterhin nicht an der Adresse des Empfängers zustellen können, kann das Paket nach einer bestimmten Frist vernichtet werden:6 Monate nach dem Versand bei Einschreiben und Sendungen mit Garantie3 Monate nach dem Versand bei anderen SendungenNach Ablauf der vorgenannten Frist werden Wertgegenstände und wertvolle Dokumente, die sich in diesen Sendungen befinden, Eigentum des belgischen Staates.&nbsp;Auch internationale Sendungen kann bpost öffnen, wenn sich die Adresse nicht auf der Sendung befindet.

Question 49

Ab wann ist meine Sendung ein Paket und kein Brief mehr?

Accepted Answer

Ihre Sendung wird automatisch zum Paket, wenn mindestens eine der folgenden Größen und das nachstehende Gewicht überschritten sind:Breite: 230 mmLänge: 350 mmHöhe: 30 mmGewicht: 2 kg

Question 50

Wie gelangt mein Paket am schnellsten zum Empfänger?

Accepted Answer

Am schnellsten können Sie Ihr Paket mit unserem Kurierdienst Euro-Sprinters versenden in Belgien. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird die Sendung am gleichen Tag noch abgeholt und zugestellt.Aber auch mit bpost geht es schnell. Wenn Sie Ihr Paket heute aufgeben, versuchen wir, es am nächsten Werktag zuzustellen in Belgien.

Question 51

Warum muss ich die E-Mail-Adresse des Empfängers angeben, wenn ich mein Versandetikett online erstelle?

Accepted Answer

Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers&nbsp;für eine Sendung innerhalb Belgiens angeben, können wir die Zustellpräferenzen berücksichtigen, die er in unserem Tool angegeben hat. Bei einer Zustellung an einen Paketautomaten brauchen wir die E-Mail-Adresse, um dem Empfänger mitteilen zu können, wann und wie er das Paket abholen kann.Bei Sendungen ins Ausland sind wir verpflichtet, eine E-Mail-Adresse anzufordern.

Question 52

Wie erhalte ich eine Empfangsbestätigung für mein Paket?

Accepted Answer

Sie erhalten eine Empfangsbestätigung mit Datum und Unterschrift des Empfängers, wenn Sie im Online-Versandtool die kostenpflichtige Option&nbsp;„Mit Garantie“ wählen. Diese Option ist auch im Postamt oder PostPunkt verfügbar. Es fallen dafür Zusatzkosten an. Sie sind dann bis 500&nbsp;€ versichert, falls Ihr Paket verloren geht oder beschädigt wird.Sie können sich auch für die Option „Mit Zustellbestätigung“ entscheiden. In diesem Fall erhalten Sie eine SMS oder E-Mail, wenn:das Paket zugestellt wurde.das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil der Empfänger nicht zu Hause war. Ihr Paket wird dann für den Empfänger zur nächstgelegenen Abholstation geschickt.der Empfänger das Paket nicht in einem Postamt, PostPunkt oder Paketautomaten abgeholt hat.Paket ins Ausland?Wenn Sie sich für International Express entscheiden, erhalten Sie für ein Paket ins Ausland eine Empfangsbestätigung mit Datum und Unterschrift des Empfängers. Diese Versandoption ist nur im Postamt erhältlich.

Question 53

Warum sollte ich ein Account erstellen?

Accepted Answer

Mit einem Account wird der Paketversand noch einfacher.Ihre Adresse (als Absender) wird automatisch eingetragen.Der richtige Empfänger kann aus Ihrer persönlichen Adressliste ausgewählt werden.Ihre Bestellhistorie wird gespeichert.Sie können die Daten einer vorhergehenden Sendung für einen schnellen Versand erneut verwenden.Sie können eine CSV-Datei hochladen und mehrere Versandetiketten gleichzeitig erstellen.

Question 54

Kann ich mit der App My bpost ein Versandetikett erstellen?

Accepted Answer

Ja, über das Menü „Verzenden“ (Versenden) können Sie in der App ganz einfach ein Versandetikett erstellen. Dieses kann dann zu Hause, in einem Postamt oder einem PostPunkt in der Nähe ausgedruckt werden.App herunterzuladen:Für AndroidFür iPhone

Question 55

Wird ein Paket mit der Aufschrift „zerbrechlich“ noch sorgfältiger behandelt?

Accepted Answer

Pakete mit zerbrechlichem Inhalt werden genauso sorgfältig behandelt wie alle anderen Sendungen. Es gibt dafür keine Sonderbehandlung.

Question 56

Wie bezahle ich mein Online-Versandetikett?

Accepted Answer

Versandetiketten können Sie im Online-Versandtool mit MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING und PayPal bezahlen.

Question 57

Wie kann ich den Wert des versendeten Gegenstands nachweisen?

Accepted Answer

Den Wert des Paketinhalts können Sie mit einer Rechnung oder einem anderen Wertnachweis belegen. Weitere Infos finden Sie in der Übersicht über die Dokumente, mit denen Schadenersatz beantragt werden kann.

Question 58

Kann im im Online-Shop ein einzelnes Versandetikett kaufen?

Accepted Answer

Im Online-Shop sind nur Versandetiketten zu je 5 oder 10 Stück erhältlich. Für einzelne Etiketten verwenden Sie bitte unser Online-Versandtool oder gehen Sie zu einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt.

Question 59

Was mache ich, wenn ich ein wichtiges Paket versenden möchte?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Paket zusätzlich absichern möchten, können Sie diese Optionen bei der Erstellung eines Versandetiketts wählen:Mit Garantie: Ihr Paket ist gegen Schäden und Verlust bis 500&nbsp;€ abgesichert. Der Erhalt muss durch Unterschrift bestätigt werden.Zustellbestätigung: Sie erhalten eine SMS oder E-Mail, wenn ihr Paket zugestellt wurde, wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte oder wenn der Empfänger da Paket nicht im Postamt oder PostPunkt abgeholt hat.Die Optionen sind auch für Pakete ins Ausland verfügbar und werden auch in Postämtern und PostPunkten angeboten.

Question 60

Ist mein Paket zusätzlichen gegen Diebstahl und Schäden abgesichert, wenn ich es in einem Karton von bpost versende?

Accepted Answer

Ihr Paket ist bei einem Versand in einem Karton von bpost nicht zusätzlich abgesichert. Wenn Sie einen zusätzlichen Schutz wünschen, wählen Sie bitte die Versandoption „Mit Garantie: In diesem Fall wird Ihnen bei Verlust oder Schäden der Wert des Inhalts (bis 500 €) ersetzt. Weitere Infos über die Berechnung der Schadenersatzleistung.Wenn Sie über das Online-Versandtool ein Versandetikett erstellen, können Sie diese Versandoption auswählen. Alternativ können Sie zu einem Postamt oder PostPunkt in der Nähe gehen und am Schalter nach einem Paketversand mit Garantie fragen.Die Option „Mit Garantie“ ist auch für Pakete ins Ausland verfügbar.

Question 61

Wo kann ich mehrere Verpackungen gleichzeitig kaufen?

Accepted Answer

PostamtPostPunktPaketPunkt (sofern verfügbar)Online-ShopMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 62

Woher weiß ich, dass der Inhalt meines Pakets in Ordnung ist?

Accepted Answer

Erkundigen Sie sich beim Empfänger. Wenn Sie wissen möchten, ob er das Paket erhalten hat, prüfen Sie dies mit Track &amp; Trace oder in der App My bpost.

Question 63

Kann ich mein Paket an einem sicheren Ort für den Briefträger hinterlegen?

Accepted Answer

Aus praktischen Gründen können Pakete nicht für den Briefträger hinterlegt oder ihm mitgegeben werden. Hier können Sie Ihr Paket aufgeben:in einem Postamt oder PostPunktin einem Paketautomatenin einem unserer PaketkästenOder Sie lassen es kostenpflichtig zu Hause oder am Arbeitsplatz abholen.