Über Track & Trace oder die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Wenn Sie ein Account bei bpost haben, kann das Paket auch im Versandtool von bpost verfolgt werden. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.

Der Preis für den Versand eines Pakets hängt vom Gewicht, von der Größe und vom Bestimmungsort ab. Sie können den Tarif ganz einfach online berechnen. Auch das erforderliche Versandetikett können Sie einfach online oder in der App My bpost erstellen.

Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt. Setzen Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.

• Bei Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.
• Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert, kann der Absender auch eine Untersuchung beantragen.

Wenn Sie der Empfänger sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf.

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track & Trace oder in der App My bpost. Wenn nicht klar ist, wo sich Ihr Paket befindet, und sich mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nichts verändert, können Sie eine Untersuchung beantragen. Dafür wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir die Untersuchung schnellstmöglich einleiten. Eine Beschwerde kann nur der Absender einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an diesen.

Es kann passieren, dass ein Paket länger als geplant unterwegs ist. Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht verändert hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten. Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei bpost einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Für einen Paketversand innerhalb von Belgien gelten folgende Vorgaben:

• Höchstgewicht: 30 kg
• Maximale Länge der längsten Seite: 1,5 m
• Gesamtlänge: maximal 3 m (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe)

Bei Paketautomaten gelten folgende Werte:

• Höchstgewicht: 30 kg
• Mindestgröße: 145 mm x 112 mm
• Maximale Größe: 420 mm x 310 mm x 580 mm

Bei Rolle gelten folgende Vorgaben:

• Gewicht: maximal 30 kg
• Länge: maximal 1,5 m
• Durchmesser: maximal 400 mm

Damit ein Paket korrekt zugestellt werden kann, benötigen wir die folgenden Angaben:

• Ihre Adresse. Diese ist relevant, wenn Ihr Paket zurückgeschickt wird.
• Wenn Sie sich für eine Zustellung an eine bestimmte Adresse entscheiden: Vorname, Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und E-Mail-Adresse des Empfängers. So können Zustellpräferenzen berücksichtigt werden. Wenn Sie Ihr Paket an einen Paketautomaten versenden, ist die E-Mail-Adresse vorgeschrieben.
• Wenn Sie sich für eine Zustellung an eine Abholstation oder einen Paketautomaten entscheiden: Wählen Sie einen Standort aus der Liste. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie online ein Versandetikett erstellen.

Für den Versand eines Pakets müssen Sie dessen Gewicht kennen.   Paketversand außerhalb der EU

• Füllen Sie den CN23-Abschnitt bzw. das Dokument vollständig aus und legen Sie eine Kopie bei (Zolldokumente):
  • Auf dem Dokument müssen die einzelnen Felder ausgefüllt werden:
    • Absender
    • Empfänger
    • HS-Code: Der einheitliche HS-Code (HS = Harmonized System) wird von Zollbehörden weltweit für die Identifizierung von Waren verwendet. Den richtigen Code finden Sie auf der Website des FÖD Finanzen.
    • Ursprungsland
    • Inhaltsbeschreibung
• Legen Sie immer zwei Exemplare der Rechnung oder Pro-forma-Rechnung bei.
• Bei Sendungen mit einem Wert von über 1000 € legen Sie auch ein Einheitspapier bei.
   

Für den Versand eines Pakets benötigen Sie ein Versandetikett. Sie können Ihr Versandetikett online, über die App My bpost oder bei einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt kaufen.

• Erstellen Sie ein Versandetikett online oder in der App und drucken Sie es zu Hause oder kostenpflichtig in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt aus.
• Kaufen Sie Ihr Versandetikett in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt (je nach Verfügbarkeit).
• Bestellen Sie das Etikett im Online-Shop von bpost (Verkauf zu je 10 Stück) oder kaufen Sie eine vorfrankierte Verpackung.

Nach den aktuellen Rechtsvorschriften für die Post dürfen keine Briefe und Pakete mit folgendem Inhalt verschickt werden: 1. Gefährliche Güter: Gefährliche Güter sind Gegenstände, die durch ihre Form, Art oder Verpackung eine Gefahr für Personen darstellen oder Schäden an anderen Sendungen, der Ausrüstung von bpost oder Waren von Dritten (einschließlich Paketen) verursachen können. Auch einige Alltagsprodukte dürfen nicht per Post verschickt werden, z. B. Feuerzeuge, Parfum, Maniküre-Artikel, Klebstoffe, Farben, entzündliche Flüssigkeiten, Sprühdosen, Deos unter Druck, Haarfärbemittel und Lithiumbatterien. Für Lithiumbatterien gibt es eine spezielle Ausnahme. Lesen Sie alles darüber in unserem Leitfaden. Außerdem enthält es eine Übersicht aller gefährlichen Güter. 2. Verbotene Gegenstände:

• Drogen, Betäubungsmittel und psychotrope Substanzen
• Waffen, wesentliche Bestandteile von Waffen und Munition, Waffenimitate, Messer, Schwerter, Dolche und andere scharfe oder schneidende Gegenstände
• Gegenstände, Schriftstücke oder Substanzen im Allgemeinen, deren Einfuhr, Ausfuhr, Herstellung, Inverkehrbringen, Verbreitung, Verwendung, Besitz, Verkauf oder Beförderung gesetzlich verboten ist
• Gegenstände, auf denen Äußerungen zu sehen sind, die gegen die öffentliche Ordnung verstoßen oder sittenwidrig sind 
• Sendungen für handelsrechtlich verbotene Bestimmungsorte bzw. die verbotene Güter enthalten
• Sendungen, die Plagiate enthalten
• Münzen, Banknoten und Inhaberwertpapiere (Ausnahme: Inhaberschecks bis zu einem Wert von 500 € je Paket und mit einer Basisgarantie)
• Schmuck (Ausnahme: Modeschmuck, der kein Gold, Silber oder Edelsteine enthält, einen Wert von höchstens 500 € je Paket hat und für den eine Basisgarantie abgeschlossen wurde), Kunstgegenstände und Sammelobjekte sowie andere Wertgegenstände einschließlich Pelze
• Pakete mit einem Wert von über 25 000 € 

Sie haben die Wahl aus mehreren Zustellmöglichkeiten:

• an eine Privat- oder Geschäftsadresse
• an eine der 2300 Abholstationen von bpost
  • Postamt
  • PostPunkt
  • PaketPunkt
  • Paketautomat

Die Verpackungen von bpost haben unterschiedliche Größen. Für jedes Paket gibt es den richtigen Karton.

Wir stellen Ihr Paket am nächsten Werktag bei einem Empfänger in Belgien zu, wenn Sie es:

• während der Öffnungszeiten bei einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketkasten abgeben,
• vor der letzten Leerung in einen Paketautomaten legen.

Sie können Ihr Paket versenden, indem Sie es in einem unserer Paketautomaten deponieren. Diese finden Sie in ganz Belgien in der Nähe von Supermärkten, Bahnhöfen, Bürogebäuden usw. Pakete versenden über Paketautomaten mit Display

• Gehen Sie mit Ihrem Paket mit Versand- oder Rücksendeetikett zu einem Paketautomaten in der Nähe.
• Scannen Sie den Code auf dem Versandetikett oder geben Sie den Strichcode manuell ein.
• Legen Sie Ihr Paket in das Schließfach, das sich automatisch öffnet. Wenn das Schließfach zu klein ist, tippen Sie auf dem Bildschirm „Meld een probleem“ (Problem melden) an und schließen Sie das Schließfach. Es öffnet sich dann ein größeres Schließfach.
• Schließen Sie die Tür und bestätigen Sie den Vorgang auf dem Bildschirm.

Pakete versenden über Paketautomaten ohne Display

• Gehen Sie mit Ihrem Paket mit Versand- oder Rücksendeetikett zu einem Paketautomaten in der Nähe.

• Öffnen Sie die App My bpost und aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.
• Tippen Sie unten in der App auf „Verzenden“ (Versenden) und dann auf „Voeg een zending toe“ (Sendung hinzufügen).
• Befolgen Sie die Anweisungen, um den Automaten und ein passendes Schließfach auszuwählen.
• Legen Sie das Paket hinein und schließen Sie die Tür.

Die Schließfächer werden vom Briefträger werktäglich geleert. Sie erhalten dann eine Bestätigungsmail (bitte auch den Spam-Ordner prüfen). Anschließend können Sie Ihr Paket ganz einfach über die App My bpost oder per Track & Trace verfolgen.

So erstellen Sie online oder in der App My bpost ein Versandetikett:

• Gehen sie zum Online Versandtool oder öffnen Sie die App und wählen Sie zwischen nationaler und internationaler Sendung.
• Wählen Sie zwischen günstigem Paket oder „extra safe“.
• Wählen Sie eine Zustellungsart: Adresse, Paketautomat oder Abholstation. Geben Sie das Gewicht an und wählen Sie eventuelle Zusatzoptionen.
• Geben Sie Ihre Daten und dann diejenigen des Empfängers ein.
• Bezahlen Sie und drucken Sie das Versandetikett aus. Oder wählen Sie „Print mijn verzendetiket" (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.

Sie können anstelle eines Versandetiketts Briefmarken verwenden, wenn Ihre Sendung die folgenden Größen und Gewichte nicht überschreitet:

• Breite: 230 mm
• Länge: 350 mm
• Höhe: 30 mm
• Gewicht: 2 kg

Achtung: Wenn Sie Ihre Sendung mit Briefmarken verschicken, gibt es keinen Strichcode und Sie können die Sendung nicht mit Track & Trace verfolgen. Mit einem Versandetikett ist das möglich.

So wird ein Versandetikett ausgedruckt und befestigt:

• Das Versandetikett (zu Hause) selbst ausdrucken oder die Option „Printen in een Postkantoor of PostPunt“ (Ausdruck in einem Postamt oder PostPunkt) wählen.
• Das Versandetikett mit Klebeband fest auf das Paket kleben. Es muss für den Transport geeignet und wasserfest sein.

 Sie können Ihr Paket an verschiedenen Stellen aufgeben:

• in einem Postamt - in manchen Postämtern gibt es spezielle Paketkästen
• in einem PaketPunkt
• in einem Paketautomaten
• kostenpflichtige Abholung zu Hause
• in einem MassPost Center (bei mehr als 20 Paketen pro Tag)

Ein Paket kann mit Garantie verschickt werden. Das bedeutet, dass der Empfänger bei der Zustellung unterschreiben muss und Sie bis 500 € eine Garantie haben, wenn das Paket verloren geht oder beschädigt wird. Für einen Versand mit Garantie wählen Sie im Online-Versandtool die Option „Garantie (tot € 500)“ (Garantie (bis 500 €). Oder Sie erkundigen sich in Ihrem Postamt oder PostPunkt. Für diese Option fallen Zusatzkosten an.

Über Track & Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket verfolgen. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt. Für zusätzliche Sicherheit können Sie eine Versandlösung mit Empfangsbestätigung wählen. Der Empfänger bestätigt den Erhalt dann mit seinem Namen, seiner Unterschrift und dem Datum. Bei Streitigkeiten ist dieser Beleg rechtsgültig.

Euro-Sprinters ist unser Kurierdienst für Eilsendungen. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird die Sendung am gleichen Tag noch abgeholt und zugestellt.

Für Sendungen im DVD-Format bis 1 kg haben wir die günstigste All-in-Lösung. Vorfrankierte Verpackungen finden Sie im Online-Shop oder in einem Postamt. Wenn Ihr Paket schwerer als 1 kg ist, ist es am günstigsten einen eigenen Karton zu verwenden, das Versandetikett online oder in der App My bpost zu erstellen und zu Hause auszudrucken und das Paket dann in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt aufzugeben.

• Fragen Sie den Empfänger, ob er in seinem Briefkasten nachgesehen hat oder ob eine andere Person das Paket entgegengenommen hat.
• Fragen Sie den Empfänger, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort abgelegt wurde (ggf. gemäß den Zustellpräferenzen).
  Bleibt das Paket unauffindbar, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Halten Sie die Strichcodenummer oder die Referenz bereit.

Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen.

Wenn ein Versandetikett erstellt und bezahlt wurde, kann es nicht mehr geändert werden. Sie müssen ein neues erstellen.

Die Abgabepunkte für Pakete und ihre Öffnungszeiten finden Sie:

• auf der Website von bpost,
• im Online-Versandtool.

An manchen Tagen sind die Abgabepunkte von bpost länger geöffnet.

Wenn Sie Ihr Versandetikett online erstellen, geben Sie vor der Zahlung im Einkaufswagen an, dass Sie einen Zahlungsbeleg oder eine Rechnung wünschen. Nachträglich kann kein Beleg mehr angefordert werden.

Bei einem einfachen Versandetikett ohne Zusatzoptionen erstatten wir lediglich die Versandkosten für Ihr Paket, wenn wir selbst für den Verlust oder die Beschädigung verantwortlich sind. Sie können sich aber für eine kostenpflichtige Garantie entscheiden. Wählen Sie dann online die Option „Garantie (€ 500)“. Für Sendungen ins Ausland können Sie diese Option nur nutzen, wenn Sie Ihr Versandetikett in einem Postamt oder Post Point kaufen.

Sie können einen eigenen Karton oder einen Karton von bpost verwenden, um ein Paket zu versenden. Wählen Sie einen stabilen Karton und schützen Sie den Inhalt mit Füllmaterial.

In einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt und im Online-Shop finden Sie alles, was Sie für den Versand eines Pakets brauchen:

• Schutzmaterial für den Inhalt Ihres Pakets
• Verpackungen
• Versandetiketten

Ebenfalls praktisch: im Online-Shop finden Sie auch vorfrankierte Kartons.

Tipps für den Versand von zerbrechlichen Gegenständen:

• Darauf achten, dass zwei zerbrechliche Gegenstände sich nicht berühren (etwas dazwischenstecken).
• Leerräume im Karton mit Luftpolsterfolie oder anderem Material auffüllen.

Es gibt bei bpost keine spezielle Versandart für zerbrechliche Gegenstände.

Sie können Ihr Versandetikett in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt kaufen oder ein online erstelltes Etikett ausdrucken lassen. Wählen Sie im Einkaufswagen vor der Zahlung die Option „Printen in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt“ (Ausdruck in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt). Achtung: Manche Postämter und PaketPunkte haben einen Kiosk, in dem Versandetiketten erstellt werden können.

Für die Erstellung eines Versandetiketts brauchen Sie Folgendes:

• Ihre Adresse
• die Adresse des Empfängers oder eine Abholstation Ihrer Wahl
• die E-Mail-Adresse des Empfängers (vorgeschrieben bei Versand an Paketautomaten)
• die Abmessungen und das Gewicht des Pakets
• die gewünschten Optionen (z. B. ob Sie eine Bestätigung per SMS erhalten möchten)
• einen Drucker Für den Druck eines Versandetiketts wird kein spezielles Druckerpapier benötigt. Wenn Sie keinen Drucker haben, wählen Sie „Print mijn verzendetiket“ (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es kostenpflichtig in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.

Tipp: Das Etikett mit Klebeband fest oben auf die Verpackung kleben.

Sie können Geld nicht als Paket, sondern müssen es per Einschreiben mit Wertangabe versenden. Das gilt auch für Wertgegenstände, Schmuck und Inhaberwertpapiere. Ein Versand ist auch ins Ausland möglich, aber nur, wenn das Bestimmungsland diesen Dienst anbietet.

Wenn der Empfänger die Annahme verweigert, leitet der Briefträger das Paket wieder an bpost und es wird zu Ihnen zurückgeschickt.

In vielen Paketautomaten können Sie Ihr Paket rund um die Uhr abgeben. Manche Postämter haben auch einen Paketkasten, der jederzeit zugänglich ist. Über den nachstehenden Link gelangen Sie zu den Öffnungszeiten sämtlicher Paketautomaten und Paketkästen.

bpost stellt Pakete an die angegebene Adresse zu. Wenn der Empfänger nicht (mehr) dort wohnt, registrieren wir, dass die Adresse nicht korrekt ist oder dass der Empfänger nicht mehr dort wohnt, und bpost schickt das Paket an Sie zurück. Wenn das Paket Ihrer Meinung nach zu Unrecht zurückgeschickt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Sie können sich für eine Garantie für Ihr Paket entscheiden. Der Inhalt ist dann bis 500 € abgesichert. Dokumente sind bis 15 € abgesichert.

Paketkästen gibt es in vielen Postämtern. Dort können Pakete schnell und einfach aufgegeben werden. Die Paketkästen stehen im Postamt oder in einem Portal, das rund um die Uhr zugänglich ist. Manche Paketkästen verfügen über einen Scanner. Das Paket wird dann bei der Abgabe gescannt. Bei Paketkästen ohne Scanner erhalten Sie keinen Versandbeleg.

Ihre Sendung wird automatisch zum Paket, wenn mindestens eine der folgenden Größen und das nachstehende Gewicht überschritten sind:

• Breite: 230 mm
• Länge: 350 mm
• Höhe: 30 mm
• Gewicht: 2 kg

Je nach Art Ihres Pakets können Sie Versandetiketten online über unser Versandtool oder die App My bpost, im Online-Shop oder in einem Postamt oder PostPunkt kaufen. Pakete bis 30 kg:

• in einem Postamt oder PostPunkt
• im Online-Shop
• über unser Online-Versandtool oder die App My bpost - Versandetikett erstellen, ausdrucken und auf das Paket kleben Wenn Sie keinen Drucker haben wählen Sie „Print mijn verzendetiket" (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.

Pakete bis 2 kg:

• in einem Postamt oder PostPunkt
• im Online-Shop

Expresssendungen:

• in einem Postamt oder PostPunkt

Tipp für Ihr Versandetikett: in eine Plastikhülle stecken und mit transparentem Klebeband überkleben. Das Etikett muss etwas Regen aushalten.

Sie können Ihr Paket kostenpflichtig bei sich zu Hause abholen lassen oder es selbst zu einem Postamt oder PostPunkt bringen. Erstellen Sie Ihr Versandetikett vorab online oder kaufen Sie Versandetiketten oder einen vorfrankierten Karton in unserem Online-Shop.

Am schnellsten können Sie Ihr Paket mit unserem Kurierdienst Euro-Sprinters versenden. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird die Sendung am gleichen Tag noch abgeholt und zugestellt.
Aber auch mit bpost geht es schnell. Wenn Sie Ihr Paket heute aufgeben, versuchen wir, es am nächsten Werktag zuzustellen.

Sie können Ihr Paket abgeben oder abholen lassen:

• Aufgabe bei einem unserer Abgabepunkte: Postämter, PostPunkte, PaketPunkte und Paketautomaten.
• Abholung des Pakets ins Ausland durch den Briefträger - zu Hause oder am Arbeitsplatz. Diese Option ist allerdings kostenpflichtig.

Wenn Sie mehr als 20 Pakete pro Tag versenden, sind Sie bei einem der 19 MassPost Centers richtig.

Ihr Paket wird innerhalb von Belgien am nächsten Werktag zugestellt, wenn Sie es:

• vor der letzten Leerung in einen roten Briefkasten werfen (darauf achten, dass das Paket durch die Öffnung passt),
• während der Öffnungszeiten bei einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketkasten abgeben,
• vor 16 Uhr in einen Paketautomaten legen.

Für eine schnellere Zustellung wenden Sie sich am besten an Euro-Sprinters, den Kurierdienst von bpost.

Im Online-Shop, in Postämtern und in PostPunkten können Sie vorfrankierte Kartons kaufen: von Kartons im DVD-Format für kleine Pakete bis zu fashion bags – großen Verpackungen für den Versand von Kleidung.

Im Online-Shop sind nur Versandetiketten zu je 5 oder 10 Stück erhältlich. Für einzelne Etiketten verwenden Sie bitte unser Online-Versandtool oder gehen Sie zu einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt.

Mit einem Account wird der Paketversand noch einfacher.

• Ihre Adresse (als Absender) wird automatisch eingetragen.
• Der richtige Empfänger kann aus Ihrer persönlichen Adressliste ausgewählt werden.
• Ihre Bestellhistorie wird gespeichert.
• Sie können die Daten einer vorhergehenden Sendung für einen schnellen Versand erneut verwenden.
• Sie können eine CSV-Datei hochladen und mehrere Versandetiketten gleichzeitig erstellen.

Versandetiketten können Sie im Online-Versandtool mit MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING und PayPal bezahlen.

Pakete mit zerbrechlichem Inhalt werden genauso sorgfältig behandelt wie alle anderen Sendungen. Es gibt dafür keine Sonderbehandlung.

Ein persönliches Account im Online-Versandtool erstellen Sie so:

• Gehen Sie auf parcel 
• Geben Sie Ihren Vornamen, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geschlecht an und wählen Sie ein Passwort.
• Klicken Sie zur Bestätigung auf „Registreer“ (Registrieren).

Ja, über das Menü „Verzenden“ (Versenden) können Sie in der App ganz einfach ein Versandetikett erstellen. Dieses kann dann zu Hause, in einem Postamt oder einem PostPunkt in der Nähe ausgedruckt werden. App herunterzuladen:
Für Android
Für iPhone

Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers angeben, können wir die Zustellpräferenzen berücksichtigen, die er in unserem Tool angegeben hat. Bei einer Zustellung an einen Paketautomaten brauchen wir die E-Mail-Adresse, um dem Empfänger mitteilen zu können, wann und wie er das Paket abholen kann.

Bei der Erstellung eines Versandetiketts haben Sie die Wahl aus diesen Optionen:

• Garantie und Unterschrift: Ihr Paket ist gegen Schäden und Verlust abgesichert. Der Erhalt muss durch Unterschrift bestätigt werden.
• Empfangsbestätigung: Sie erhalten eine SMS oder E-Mail, wenn ihr Paket zugestellt wurde, wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte oder wenn der Empfänger da Paket nicht im Postamt oder PostPunkt abgeholt hat.

Ja, der Empfänger bezahlt bei dieser Option den fälligen Betrag in bar oder mobil an den Briefträger. Dieser Betrag wird innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen. Wenn der Empfänger die Zahlung verweigert, wird das Paket an Sie zurückgeschickt.

Dieser Option kann im Online-Versandtool ausgewählt oder bei einem Postamt in der Nähe angegeben werden.

Sobald das Versandetikett auf ein Paket geklebt und das Paket bei einem Abgabepunkt von bpost aufgegeben wurde, können die Zustelldaten nicht mehr geändert werden. Der Empfänger kann allerdings online oder über die App My bpost seine Zustellpräferenzen (für alle oder nur einzelne Pakete) ändern.

Den Wert des Paketinhalts können Sie mit einer Rechnung oder einem anderen Wertnachweis belegen.

bpost ist berechtigt, Sendungen zu öffnen:

• wenn sie nicht beim Empfänger zugestellt werden können
• und wenn die Adresse des Absenders nicht auf der Sendung angegeben ist.

Wenn wir die Sendung nach dem Öffnen weiterhin nicht an der Adresse des Empfängers zustellen können, kann das Paket nach einer bestimmten Frist vernichtet werden:

• 6 Monate nach dem Versand bei Einschreiben und Sendungen mit Garantie
• 3 Monate nach dem Versand bei anderen Sendungen

Nach Ablauf der vorgenannten Frist werden Wertgegenstände und wertvolle Dokumente, die sich in diesen Sendungen befinden, Eigentum des belgischen Staates.

Sie erhalten eine Empfangsbestätigung, wenn Sie im Online-Versandtool die kostenpflichtige Option „Empfangsbestätigung“ wählen. Diese Option ist auch im Postamt oder PostPunkt verfügbar. Es fallen dafür Zusatzkosten an. Mit dieser Option erhalten Sie eine SMS oder E-Mail, wenn:

• das Paket zugestellt wurde.
• das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil der Empfänger nicht zu Hause war. Ihr Paket wird dann zur nächstgelegenen Abholstation geschickt.
• der Empfänger das Paket nicht in einem Postamt, PostPunkt oder Paketautomaten abgeholt hat.

Ihr Paket ist bei einem Versand in einem Karton von bpost nicht zusätzlich abgesichert. Bei einem einfachen Versandetikett ohne Zusatzoptionen erstatten wir lediglich die Versandkosten für Ihr Paket, wenn wir selbst für den Verlust oder die Beschädigung verantwortlich sind. Sie können sich aber für eine kostenpflichtige Garantie entscheiden. Wählen Sie dann online die Option „Garantie (500 €)“.

Aus praktischen Gründen können Pakete nicht dem Briefträger mitgegeben werden.

Erkundigen Sie sich beim Empfänger. Wenn Sie wissen möchten, ob er das Paket erhalten hat, prüfen Sie dies mit Track & Trace oder in der App My bpost.

Aus praktischen Gründen können Pakete nicht für den Briefträger hinterlegt oder ihm mitgegeben werden. Hier können Sie Ihr Paket aufgeben:

• in einem Postamt oder PostPunkt
• in einem Paketautomaten
• in einem unserer Paketkästen

Oder Sie lassen es kostenpflichtig zu Hause oder am Arbeitsplatz abholen.