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Je n'arrive pas à recharger ma machine à affranchir. Que faire ?
FAQProfessionnel
En cas de problème de rechargement, posez-vous les questions suivantes : Votre machine est-elle correctement branchée ? L’approvisionnement sur le compte de transit pour votre machine est-il suffisant ? Avez-vous effectué un test de connexion ? Si le problème persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié à votre machine à affranchir, veuillez contacter votre fournisseur. Vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié au transfert d’argent du compte vers votre machine ? Vérifiez si vous ne vous êtes pas trompé dans la communication au moment d'effectuer le virement vers le compte de transit. Ne pas oublier non plus qu'il faut compter 2 à 3 jours avant que le montant ne soit transféré du compte de transit à votre machine à affranchir. Si aucune de ces informations ne vous aide, veuillez contacter le Service clientèle de bpost.
Comment vérifier le solde de ma carte bpaid ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez consulter le solde de votre carte bpaid de 4 façons : App bpaid Dans l’app, vous pouvez consulter le solde de chaque carte bpaid dont vous êtes titulaire. Vous pouvez également consulter les transactions des treize derniers mois. Portail bpaid Rendez-vous sur le site https://bpaid.bpost.be . Enregistrez-vous. Vous trouverez alors le solde et les transactions de chaque carte bpaid dont vous êtes titulaire. Téléphone Appelez le 02 278 55 78. Choisissez l’option 1. Tapez le code d’identification de votre carte bpaid. Vous trouverez ce code au dos de votre carte bpaid. SMS Envoyez un SMS avec l’identifiant de votre carte bpaid au numéro 3322. Vous recevez un SMS avec le solde de votre carte bpaid. Utilisez toujours le numéro de GSM que vous avez indiqué lors de l’achat de votre carte bpaid.
Mon colis aurait dû être livré, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir?
FAQProfessionnel
bpost renverra votre colis à l'expéditeur si : l'expéditeur a mal saisi votre adresse de livraison ; votre colis est refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé) ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Point d'enlèvement au bout de 14 jours calendrier ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour organiser la suite des événements. Si quelque chose s'est mal passé et que nous avons renvoyé votre colis de manière incorrecte, vous pouvez le signaler à notre service clientèle. Le mieux est de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Mon adresse e-mail a changé. Puis-je transférer mes crédits vers ma nouvelle adresse ?
FAQProfessionnel
Si vous avez une nouvelle adresse e-mail, mieux vaut vous créer un nouveau compte. Vous pourrez ensuite transférer les crédits de votre ancien compte vers le nouveau. Voici comment faire : Connectez-vous à votre nouveau compte et sélectionnez « Menu » dans le coin inférieur droit de l'app. Sélectionnez ensuite « Mon compte », puis « Transférer mes crédits » (en bas). Indiquez votre ancienne adresse e-mail (c'est-à-dire celle avec laquelle vous avez acheté vos crédits). Vous recevrez un e-mail à cette ancienne adresse e-mail pour vous proposer de transférer vos crédits. Il n'est pas possible de transférer vos cartes déjà créées et vos adresses de votre ancien compte vers le nouveau. À moins que vous ayez utilisé les adresses indiquées dans votre téléphone ou votre carte SIM, vous devrez de nouveau les importer. Si vous ne parvenez pas à transférer vos crédits, contactez notre service clientèle.
Votre compte pour l’app My bpost doit être lié à au moins une adresse e-mail. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse e-mail, vous pouvez choisir : De créer un nouveau compte pour l’app My bpost. Vous pouvez le faire en vous déconnectant de votre compte actuel via le menu « Plus » dans lequel vous sélectionnez « Se déconnecter ». Vous pouvez alors immédiatement créer un nouveau compte dans l’app en utilisant votre nouvelle adresse e-mail. Si vous n’utilisez plus votre ancienne adresse e-mail, vous pouvez simplement ajouter votre nouvelle adresse à votre compte actuel. Sélectionnez le menu « Plus », choisissez « Mes adresses e-mail » et saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez ajouter. Les colis et les envois commandés avec cette adresse e-mail seront alors automatiquement ajoutés à l’app My bpost. Les adresses e-mail que vous avez ajoutées peuvent facilement être modifiées ou supprimées.
Pour transférer de l'argent via Ria Money Transfer, vous devez toujours disposer d'une preuve d'identité pour vous identifier en tant qu'expéditeur. En Belgique, il s'agit de votre carte d'identité. Ria accepte également votre carte d'identité belge dans tous les pays de l'Union européenne, en Norvège, en Suisse et en Islande. Tout autre document est inutile. Si vous souhaitez envoyer de l'argent à partir d'autres pays, vous devez disposer d'un passeport. Si vous vous êtes fait voler votre carte d'identité ou que vous l'avez égarée, vous pouvez envoyer de l'argent à l'aide d'une preuve de déclaration de perte émanant de la police. Attention : vous devez déjà être client chez Ria. Si vous n'avez pas de carte d'identité belge, vous pouvez envoyer de l'argent avec votre passeport, votre titre de séjour ou votre certificat d'immatriculation (document de séjour provisoire).
Sur l’application bpaid Après vous être identifié(e), rendez-vous dans le menu « Plus » « Mon compte » et sélectionnez "Adresse e-mail et mot de passe". Si vous utilisez la biométrie, pour de raisons de sécurité, il vous sera demandé de vous reconnecter avec vos identifiants. Vous pourrez ensuite mettre à jour votre adresse e-mail. Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe. Sur le portail bpaid Après vous être identifié(e) sur le portail bpaid, rendez-vous dans le menu « Mes données » et en cliquant sur le bouton « Modifier » sous « Adresse e-mail ». Il vous sera possible d’introduire une nouvelle adresse email. Suite à la modification de votre adresse e-mail, vous devrez alors vous reconnecter avec votre nouvelle adresse email et votre mot de passe.
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Selon les préférences de livraison que vous avez sélectionnées, les délais suivants sont à prendre en considération : Vous pouvez modifier le choix d'un·e voisin·e ou de votre endroit sûr jusqu'à 5 minutes avant la livraison. Vous pouvez modifier votre Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis jusqu'au soir précédant la livraison. Vous pouvez demander la livraison à une autre adresse à proximité dès que vous recevez la date de livraison par e-mail ou via l’app My bpost. Et ce jusqu’à ce que votre facteur·rice parte en tournée le matin. Vous pouvez reporter la livraison de votre colis d’un jour ouvrable dès que vous recevez la date de livraison de votre colis par e-mail ou via l’app My bpost. Et ce jusqu’à ce que votre facteur·rice parte en tournée le matin. Vous pouvez facilement modifier vos préférences de livraison via l'app My bpost ou via Track & Trace. Tant que le bouton "Modifier mes préférences" est disponible, vous pouvez encore les modifier.
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