Mon colis aurait dû être livré, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir?

bpost renverra votre colis à l'expéditeur si :

• l'expéditeur a mal saisi votre adresse de livraison ;
• votre colis est refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé) ; 
• vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Point d'enlèvement au bout de 14 jours calendrier ;
• vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier.

Contactez l'expéditeur pour organiser la suite des événements.

Si quelque chose s'est mal passé et que nous avons renvoyé votre colis de manière incorrecte, vous pouvez le signaler à notre service clientèle. Le mieux est de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.