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« post code »
Des frais sont liés à la livraison de mon colis. Comment les régler ?
FAQ
Professionnel
En cas de colis à payer à la livraison à domicile, plusieurs modes de paiement existent :
, Régler en espèces
, Vous pouvez payer le facteur en espèces, mais vous devez donner le montant exact.
, Régler par paiement mobile
, Vous pouvez également régler par paiement mobile à l'aide de l'app bancaire ou l'app Payconiq by Bancontact. Le facteur créera alors un code QR que vous scannerez avec votre app bancaire. Vous recevrez ensuite tous les deux une confirmation du paiement. Le facteur livre votre colis à régler à la livraison dans un Bureau de Poste ou un Point Poste si : vous n'êtes pas chez vous ; vous ne pouvez pas payer le montant exact en espèces ou par paiement mobile ; vous souhaitez payer avec une carte de débit ou de crédit ; il s'agit d'un montant supérieur à 1 000 euros.
De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'envoi?
FAQ
Résidentiel
Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'envoi : votre adresse. Juste au cas où votre colis devrait être retourné. ; adresse du destinataire ou Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Si vous créez votre étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis dans une liste ; adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison (si en Belgique) ; la taille et le poids de votre colis ; les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ; une imprimante. Vous n’avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d’envoi. Si vous n’avez pas d’imprimante, choisissez l’option « Imprimer mon étiquette d’envoi » et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais. Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.
Quelle est la manière la plus sûre de retourner mon colis ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez choisir une garantie supplémentaire ou une signature. Ainsi, vous êtes protégé contre les dégâts ou la perte jusqu’à 500 €. Ou choisissez la preuve de réception si vous voulez recevoir un message dès que votre colis a été livré.
, Garantie et signature
, Avec cette garantie supplémentaire, votre colis est protégé contre les dommages et les pertes, et le facteur demande au destinataire de signer pour réception.
, Avis de Réception
, Vous recevrez un SMS ou un e-mail sur le statut de votre colis : Lorsque le colis est livré. Lorsque le colis n'a pas été délivré car personne n'était Lorsque le colis n'a pas été délivré car personne n'était présent chez le destinataire. Il est alors livré au Bureau de Poste ou Point Poste le plus proche. Vous pouvez créer votre étiquette d’envoi en ligne. Imprimez-la et apportez votre colis avec l’étiquette collée dessus au Point de Dépôt, ou donnez le au facteur .
Votre courrier est transféré vers votre nouvelle adresse tant que le contrat est en vigueur, sans interruption. Si vous voulez mettre fin à votre contrat avec le Service de Déménagement avant la fin du contrat, il suffit de le résilier. Dans le cas d’une résiliation pendant l’exécution du service vous n'aurez pas droit à un remboursement. Vous pouvez résilier votre contrat en ligne ou dans un Bureau de Poste. La manière dont vous pouvez résilier votre contrat dépend de la façon dont vous l'avez conclu. Bon à savoir : la résiliation de votre contrat est gratuite.
, J'ai conclu mon contrat en ligne
, Connectez-vous à la page du Service de Déménagement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via itsme. Cliquez sur « Gérer mes contrats ». Trouvez le contrat que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Annuler le contrat ». Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la date d’expiration de votre contrat.
, J'ai conclu mon contrat dans un Bureau de Poste
, Complétez le document de demande de résiliation du contrat. Vous pouvez le télécharger en ligne ou le demander dans un Bureau de Poste de votre choix. Faites-le signer par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Signez-le vous-même. Joignez une copie des cartes d'identité de toutes les personnes qui ont signé le document. Remettez le document à bpost : Via le formulaire en ligne . Ou sur papier via notre service clientèle bpost - Service clientèle, BP 5000, 1000 Bruxelles. Nous traiterons votre demande endéans les 5 jours ouvrables suivant la réception de vos documents. Le Service de Déménagement s'arrêtera au plus tôt le dimanche suivant. Ai-je droit à un remboursement si j'annule le Service de Déménagement ? Vous ne serez remboursé que si vous annulez le Service de Déménagement : Dans les 14 jours suivant votre demande. Ou au moins 7 jours avant le début du Service de Déménagement. Vous pouvez demander votre remboursement via le service clientèle au 02 278 51 27. Préparez votre numéro de contrat. Nous pourrons vous aider plus rapidement. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans la lettre ou l’e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
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