Résultat de recherche

1435 résultats

filters

Résidentiel
Professionnel
Pages
FAQ
Blog

filters




1435 résultats
 pour « post bpost »

Puis-je ajuster le lieu ou l'heure d'une livraison ?

FAQProfessionnel
Une fois que vous avez collé votre étiquette d'expédition sur votre colis et que vous l'avez déposé dans l'un des Points de Dépôt bpost ou que bpost l'a récupéré, vous ne pouvez plus modifier les détails d'expédition. Votre destinataire peut modifier ses préférences de livraison (pour tous les colis ou par colis) en ligne ou via l'application My bpost.

Mes préférences de livraison sont-elles valables pour tous les résidents à mon adresse ?

FAQRésidentiel
Par défaut, ce n'est pas le cas. Vous pouvez toutefois ajouter tous les cohabitants liés à votre adresse dans Mes préférences de livraison. Il existe 2 manières de procéder : Choisissez vos préférences de livraison en ligne Connectez-vous à Mes préférences de livraison Aller à Mon compte Cliquez sur "Modifier dans la rubrique "Mes adresses et noms enregistrés" Saisissez les noms de vos cohabitants bpost vérifiera ensuite ces données Choisissez vos préférences de livraison dans l'app My bpost Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le menu "Plus" puis "Mes adresses et services". Sélectionnez l'adresse pour laquelle vous souhaitez ajouter un nom. Cliquez sur "Ajouter un nom" dans la rubrique "Mes noms enregistrés". Saisissez les noms de vos cohabitants. bpost vérifiera ensuite ces données.

Mon colis reste « en préparation ». Qu’est-ce que cela signifie et que puis-je faire ?

FAQRésidentiel
Ce statut apparaît lorsque l’expéditeur nous confirme que nous pouvons livrer votre colis en son nom. Soit le colis est toujours en cours de préparation par l’expéditeur, soit le colis a été remis à bpost, mais il doit encore être trié et traité. La plupart des colis sont traités dans les 5 jours après que l’expéditeur ait choisi bpost pour livrer le colis. , Mon colis a toujours le statut 'en préparation' après 5 jours. , Je suis le destinataire , Contactez l’expéditeur pour trouver la meilleure solution pour votre commande (par exemple, renvoyer votre commande ou recevoir un remboursement). L’expéditeur est le seul à pouvoir ouvrir un dossier auprès de bpost. , Je suis l’expéditeur , Si vous êtes l’expéditeur du colis, il est préférable de contacter notre Service clientèle via notre formulaire en ligne . De cette façon, vous pouvez immédiatement fournir toutes les informations et documents nécessaires au traitement de votre dossier.

Active Ants propulse l’e-fulfilment à un niveau supérieur

BLOGProfessionnel

La boutique en ligne Mamzel a une mission claire

BLOGProfessionnel

De tous les différents Incoterms®, lesquels sont pertinents pour mon e-commerce ? Partie 2

BLOGProfessionnel

Qu'est-ce que l’option Livraison sécurisée ?

FAQProfessionnel
En tant que client·e bpost avec un contrat pour professionnels , vous pouvez demander pour l’ensemble ou certains de vos envois l’option Livraison sécurisée. Cette garantie supplémentaire vous permet de confirmer la bonne réception par votre destinataire et aide à lutter contre les fraudes. Comment ça marche ? Vous expédiez ce colis avec l’option Livraison sécurisée. Avant la réception, nous communiquons à votre client·e ce code unique, généré par bpost. Directement dans nos e-mails de suivi et dans leur app My bpost. Pour recevoir ce colis, votre destinataire doit obligatoirement présenter ce code, ou toute personne à qui il aurait confié ce code et le soin de récupérer ce colis.

Vos colis toujours à temps chez vos clients, même en période chargée

BLOGProfessionnel

Que faire si mon colis n'indique pas les informations nécessaires pour le dédouanement ?

FAQProfessionnel
Si votre colis n’a pas toutes les informations nécessaires pour le dédouanement, vous serez invité(e) à télécharger les documents manquants dans le formulaire bpost correspondant. Plus vite nous recevons ces informations, plus vite votre colis sera dédouané. Vous recevrez cette invitation par e-mail, SMS ou notification push depuis l’app My bpost. En absence de réponse de votre part ou si bpost ne dispose pas de vos coordonnées, vous recevrez une lettre. Cette demande d’informations et le lien vers le formulaire sont également disponibles dans l’app My bpost ou sur Track & Trace.   Les documents à fournir pour dédouaner votre colis sont : Pour un achat : une facture d'achat/preuve de paiement avec une indication claire du contenu et de la valeur. Pour un cadeau : un e-mail de l'expéditeur décrivant le contenu de l'envoi et sa valeur (maximum 45 €) qui confirme également qu’il s’agit d’un cadeau. Pour les autorisations ou dispenses spécifiques : le numéro et la date du certificat. Pour une exemption diplomatique : un document 136F entièrement rempli et validé, en ligne et en original par lettre. Pour un achat professionnel en tant qu’assujetti(e) à la TVA : un numéro EORI et un numéro de TVA (si vous avez une licence pour la TVA autoliquidée, vous devez la mentionner avec le numéro de licence de l'ET14000). Si vous ne répondez pas à cette requête d'informations complémentaires, nous renverrons votre colis à l'expéditeur après 14 jours. Pour le dédouanement de votre colis, des frais peuvent s’appliquer. Sur base des informations reçues, les droits de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits antidumping et les droits environnementaux) seront calculés. En votre qualité de destinataire, vous serez invité(e) à payer ces éventuels frais d’importation par e-mail, SMS, notification push ou une lettre. Vous devrez alors les régler depuis l’app My bpost ou Track & Trace avant la livraison du colis.

Que faire si mon colis n'indique pas les informations nécessaires pour le dédouanement ?

FAQRésidentiel
Si votre colis n’a pas toutes les informations nécessaires pour le dédouanement, vous serez invité(e) à télécharger les documents manquants dans le formulaire bpost correspondant. Plus vite nous recevons ces informations, plus vite votre colis sera dédouané. Vous recevrez cette invitation par e-mail, SMS ou notification push depuis l’app My bpost. En absence de réponse de votre part ou si bpost ne dispose pas de vos coordonnées, vous recevrez une lettre. Cette demande d’informations et le lien vers le formulaire sont également disponibles dans l’app My bpost ou sur Track & Trace.   Les documents à fournir pour dédouaner votre colis sont : Pour un achat : une facture d'achat/preuve de paiement avec une indication claire du contenu et de la valeur. Pour un cadeau : un e-mail de l'expéditeur décrivant le contenu de l'envoi et sa valeur (maximum 45 €) qui confirme également qu’il s’agit d’un cadeau. Pour les autorisations ou dispenses spécifiques : le numéro et la date du certificat. Pour une exemption diplomatique : un document 136F entièrement rempli et validé, en ligne et en original par lettre. Pour un achat professionnel en tant qu’assujetti(e) à la TVA : un numéro EORI et un numéro de TVA (si vous avez une licence pour la TVA autoliquidée, vous devez la mentionner avec le numéro de licence de l'ET14000). Si vous ne répondez pas à cette requête d'informations complémentaires, nous renverrons votre colis à l'expéditeur après 14 jours. Pour le dédouanement de votre colis, des frais peuvent s’appliquer. Sur base des informations reçues, les droits de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits antidumping et les droits environnementaux) seront calculés. En votre qualité de destinataire, vous serez invité(e) à payer ces éventuels frais d’importation par e-mail, SMS, notification push ou une lettre. Vous devrez alors les régler depuis l’app My bpost ou Track & Trace avant la livraison du colis.